上门IT外包服务合同协议

上门IT外包服务合同协议甲方（服务提供方）：[填写公司全称]法定代表人/授权代表：[填写姓名]注册地址：[填写地址]联系电话：[填写电话]统一社会信用代码：[填写代码]乙方（服务接受方）：[填写公司全称]法定代表人/授权代表：[填写姓名]注册地址：[填写地址]联系电话：[填写电话]统一社会信用代码：[填写代码]鉴于甲方拥有专业的IT技术能力和服务资源，愿意为乙方提供上门IT外包服务；乙方愿意接受甲方的服务。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1甲方同意为乙方提供以下上门IT外包服务：（1）乙方可使用甲方提供的标准IT服务目录中的服务项目，包括但不限于服务器操作系统维护、网络设备配置与故障排除、用户端计算机软硬件安装与调试、打印机等外设维护、操作系统及应用软件故障排除、网络安全基线检查、定期系统巡检、应急故障现场响应等。（2）服务地点主要限于乙方位于[填写乙方具体办公地址]的办公场所及其附属设施内。（3）除非双方另行书面约定，本协议项下的服务不包括乙方数据中心或机房内非甲方提供的设备、系统的维护，以及乙方生产、业务流程相关的咨询或外包。1.2服务的具体项目、频率和方式（1）日常支持：乙方通过电话、邮件或即时通讯工具向甲方服务台提交服务请求，甲方根据乙方的优先级需求安排技术人员在标准工作时间内进行远程或上门服务。（2）定期巡检：甲方根据乙方需求，每月[填写次数，如：一次]安排技术人员对乙方的网络设备、服务器、关键工作stations进行现场巡检，并提交巡检报告。（3）应急响应：对于乙方的紧急故障报障，甲方承诺在接到通知后[填写时间，如：15分钟]内响应，并尽快安排技术人员上门处理。具体故障级别定义和处理目标详见本协议第三条。第二条服务标准（SLA）2.1故障响应时间（1）一般故障：乙方提交服务请求后，甲方服务台在[填写时间，如：1小时]内响应确认。（2）紧急故障：乙方认定或甲方判断为紧急的重大故障（具体定义见2.2），甲方技术人员应在收到通知后[填写时间，如：30分钟]内到达现场或开始处理。2.2故障级别定义（1）紧急级：系统完全瘫痪或严重失灵，导致乙方核心业务无法运行，对业务造成重大影响。（2）高优先级：系统性能严重下降，或部分关键业务受阻，对业务造成较大影响。（3）中优先级：非关键业务系统故障，或单个用户工作站问题，对整体业务影响较小。（4）低优先级：一般咨询、小问题或非紧急的配置请求。2.3故障解决时间（1）紧急级故障：甲方承诺在技术人员到达现场或开始处理后，力争在[填写时间，如：4小时]内解决，或恢复至可用状态。（2）高优先级故障：力争在[填写时间，如：8小时]内解决或提供临时解决方案。（3）中优先级故障：在标准工作时间内解决。（4）低优先级故障：在标准工作时间内响应和解决。注意：SLA目标的达成受限于故障的复杂性、可用备件、第三方依赖等因素，甲方将尽力达成承诺，但并非绝对保证。2.4服务时间（1）日常支持：周一至周五，[填写时间，如：上午8:30至下午18:00]。（2）紧急故障响应：7天24小时。2.5服务报告甲方应于每月[填写时间，如：次月3日]前向乙方提交上月服务报告，内容包括服务请求统计、处理情况、系统状态分析、安全事件通报、以及乙方反馈问题的跟踪情况等。第三条服务费用与支付3.1收费模式：本协议采用[选择：固定月费/按需计费]模式。3.2服务单价及费用明细：（1）若为固定月费模式，甲方每月向乙方收取固定服务费人民币[填写金额]元（大写：[填写大写金额]）。该费用包含本协议第一条约定的上门服务、定期巡检、应急响应、SLA目标内的故障处理、以及标准服务报告等所有服务内容。（2）若为按需计费模式，服务费用根据实际服务工时或服务次数计费。上门服务基础费为人民币[填写金额]元/次，超出[填写时间，如：2小时]后的服务工时费为人民币[填写金额]元/小时。具体价格标准详见附件《服务项目及价格表》（本协议中不包含附件，但内容需提及），该价格表作为本协议不可分割的一部分。费用明细将在每月[填写时间，如：25日]前提供乙方确认，并于次月[填写时间，如：5日]前开具等额发票。3.3付款方式：乙方应通过银行转账方式将服务费支付至甲方以下账户：开户行：[填写开户行名称]户名：[填写甲方账户名]账号：[填写银行账号]3.4付款周期：[选择固定月费模式下的付款周期，如：乙方应于每月[填写日期，如：5日]前向甲方支付当月服务费]。3.5乙方责任：乙方应根据本协议约定按时足额支付服务费。逾期支付，每逾期一日，乙方应按逾期支付金额的[填写比例，如：万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[填写天数，如：30天]，甲方有权暂停服务，直至乙方付清欠款及违约金。第四条双方的权利与义务4.1甲方的权利与义务：（1）按照本协议约定和SLA标准，为乙方提供专业、及时的上门IT外包服务。（2）服务人员应遵守乙方的现场管理规定和安全制度，着装整齐，行为规范。（3）确保派出服务人员具备相应的技术资质和经验。（4）对在服务过程中接触到的乙方商业秘密、技术信息等承担保密义务，具体要求见本协议第九条。（5）按时提交约定的服务报告。（6）有权要求乙方提供必要的信息配合故障排查，以及为上门服务提供必要的操作空间和条件。（7）未经乙方事先书面同意，不得将本协议项下的任何权利义务转让给第三方。4.2乙方的权利与义务：（1）有权要求甲方按照本协议约定提供服务，并有权监督服务质量。（2）有权根据业务需求调整服务优先级，但需提前[填写时间，如：24小时]通知甲方。（3）按照本协议约定按时足额支付服务费。（4）为甲方服务人员提供必要的工作环境，包括但不限于安全的操作空间、符合安全规范的电源接入、必要的网络访问权限等。（5）指定唯一的接口人或联系方式，负责接收服务请求和与甲方沟通协调。（6）确保向甲方提供的服务请求信息真实、准确、完整。（7）不得要求甲方人员从事与IT外包服务无关的工作。（8）对甲方上门服务人员的行为进行必要的监督，但不得干预技术人员为完成合同约定服务所必需的专业操作。第五条保密条款5.1保密信息：本协议所称保密信息是指一方（“披露方”）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（“接收方”）披露的，未公开的，与披露方的经营、技术、财务、客户等相关的所有信息，无论该等信息是否记载于任何文件或资料中，但以下信息除外：（1）披露时已为公众所知的信息。（2）接收方从无保密义务的第三方合法获得的信息。（3）接收方独立开发，未使用披露方任何保密信息的信息。（4）接收方为遵守适用法律法规、行业规范或法院、政府机构的要求而披露的信息，但披露前已书面通知披露方，并尽力确保该等披露不被进一步泄露。5.2保密义务：双方同意，对于从对方获取的保密信息，无论是口头的、书面的还是电子形式的，均应视同己方自己的保密信息一样，采取不低于保护自身同类保密信息的谨慎程度进行保护，且仅为履行本协议之目的使用该等保密信息，不得用于任何其他目的，也不得向任何第三方披露（除非本协议另有约定或法律法规要求）。5.3保密期限：本保密义务自双方知悉该等信息之日起生效，并在本协议终止后持续有效[填写年限，如：三]年。5.4违反保密义务的责任：任何一方违反本条约定，披露、使用或允许他人接触、使用其负有的保密信息，应向对方支付违约金人民币[填写金额]元（大写：[填写大写金额]），若该违约金不足以弥补对方因此遭受的实际损失的，违约方还应赔偿对方的全部实际损失。第六条知识产权6.1甲方在提供本协议项下服务前已拥有或独立开发的软件、工具、系统、专利、商标、著作权等知识产权，仍归甲方所有。乙方仅获得根据本协议约定使用这些工具和系统的许可，不得进行反编译、反汇编、修改、复制或用于任何其他目的。6.2在服务过程中，如因甲方提供服务而产生任何文档、报告、设计等成果，其知识产权归属[选择：甲方/乙方/双方共享]，具体由双方根据贡献大小另行协商确定。除非双方另有书面约定，否则乙方仅获得为履行自身业务目的而使用该等成果的权利。第七条违约责任7.1除本协议另有约定外，任何一方违反本协议的约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。7.2若甲方未能达到本协议第二条约定的SLA标准，乙方有权要求甲方在[填写时间，如：15天]内采取补救措施。若在约定期限内仍未达标，或SLA未达标情况持续存在，乙方有权按每月服务费总额的[填写比例，如：5%]扣减当月服务费作为违约金，但累计扣款不超过本协议总金额的[填写比例，如：30%]。违约金不足以弥补乙方损失的，甲方还应赔偿差额部分。7.3若乙方逾期支付服务费，除支付违约金外，甲方还有权暂停提供服务，直至费用结清。7.4任何一方单方面解除本协议的，应向对方支付违约金人民币[填写金额]元（大写：[填写大写金额]），若因违约方原因导致协议无法继续履行或给对方造成其他损失的，还应承担赔偿责任。第八条不可抗力8.1若因地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为、法律变化等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议的义务，该方不应承担违约责任。8.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[填写时间，如：48小时]内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向[选择：乙方所在地/甲方所在地/合同签订地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条合同的变更、解除和终止10.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表签署书面文件方能生效。10.2除本协议另有约定外，发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：（1）一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[填写时间，如：30天]内仍未纠正的。（2）一方进入破产、清算或解散程序的。（3）提供虚假信息或隐瞒重要事实，导致协议签订的。10.3本协议因期限届满且双方未续签而终止的，或在双方协商一致终止的，双方应在协议终止后[填写时间，如：30天]内完成服务交接、费用结算等事宜。10.4协议终止或解除后，关于保密、知识产权、违约责任、法律适用、争议解决等条款仍然有效，具有约束力。第十一条其他条款11.1通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式发送至本协议首部列明的地址或联系方式。以专人递送或挂号信方式发送的，发出后[填写时间，如：3天]视为送达；以电子邮件或传真方式发送的，发出时视为送达。11.2完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所