客户体验优化合作意向协议

客户体验优化合作意向协议甲方：[甲方公司全称]法定地址：[甲方公司注册地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系方式：[甲方联系人电话/邮箱]乙方：[乙方公司全称]法定地址：[乙方公司注册地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系方式：[乙方联系人电话/邮箱]鉴于：甲方希望识别、分析和优化其[请填写具体业务领域，例如：线上购物平台/线下门店服务/企业内部流程]的客户体验，提升客户满意度与忠诚度；乙方拥有在客户体验优化领域专业的知识、方法论和资源，能够为甲方提供有效的支持；双方有意向在客户体验优化领域开展合作，探索潜在的优化机会，并可能基于本意向协议的结果，进一步签订正式的合作协议。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下合作意向协议：第一条合作目的双方同意基于本意向协议，共同探讨并初步评估甲方在[请填写具体业务领域]的客户体验现状，识别关键优化机会，并制定初步的客户体验优化方向或方案。本协议旨在为双方后续可能签订的正式合作协议奠定基础。第二条合作范围双方初步同意，合作范围可能涵盖但不限于以下内容：（一）对甲方[请填写具体业务领域]的客户旅程进行初步分析，绘制客户旅程地图；（二）设计并实施小范围的客户满意度调研或体验评估；（三）收集和分析客户反馈数据，识别客户体验的关键痛点和改进机会；（四）基于分析结果，为甲方提供初步的客户体验优化方向建议；（五）选择一个关键触点或业务流程作为试点，共同探讨优化方案设计；（六）双方同意，本协议项下的合作范围和具体工作内容可根据双方协商进行调整。第三条双方权利与义务甲方的权利与义务：（一）甲方有权要求乙方按照行业普遍接受的标准和规范，以及本协议约定的初步合作范围，开展客户体验优化相关工作；（二）甲方有权在合作过程中，对乙方的工作进行必要的指导和建议，并审阅乙方提交的阶段性初步成果；（三）甲方应及时向乙方提供履行本协议所需的、必要的内部支持，包括但不限于提供相关业务背景资料、授权访问必要的内部数据系统（客户信息需确保符合相关法律法规及隐私保护要求）、协调安排相关人员接受访谈或参与调研等；（四）甲方应确保向乙方提供的所有信息真实、准确，并符合相关法律法规及保密要求；（五）甲方应根据合作进展和双方约定，及时对乙方提交的初步分析报告、优化建议等提供反馈意见；（六）如双方基于本意向协议的结果，决定签订正式合作协议，甲方应根据正式协议的约定，向乙方支付相应的费用，并按照正式协议的约定投入必要的资源。乙方的权利与义务：（一）乙方有权要求甲方按照本协议约定，提供履行合作所需的必要支持与配合；（二）乙方应组建具备相应专业能力的项目团队负责本协议项下的初步工作；（三）乙方应按照约定的合作范围和初步计划，开展客户体验优化相关工作，并按时向甲方提交阶段性初步进展报告和成果；（四）乙方应保证其提供的工作成果符合专业水准，并遵守相关的法律法规及行业道德规范；（五）乙方应对在合作过程中接触到的甲方的商业秘密、未公开信息等保密信息承担保密义务，除非法律规定或有权机关要求，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；（六）乙方应根据甲方的合理反馈意见，对其提交的初步工作成果进行必要的调整和完善；（七）如双方基于本意向协议的结果，决定签订正式合作协议，乙方应根据正式协议的约定，向甲方收取相应的费用，并保证其提供的服务符合正式协议约定的标准。第四条合作机制与流程（一）双方指定[甲方指定联系人/部门]和[乙方指定联系人/部门]作为主要沟通联络人，负责合作事宜的沟通协调；（二）双方同意定期召开项目沟通会议（包括线上或线下），会议频率初步定为每[请填写频率，例如：两周]一次，具体时间由双方沟通确定；（三）乙方应在每个关键工作节点结束后，向甲方提交相应的初步工作成果汇报，并提请甲方审阅；（四）对于合作过程中涉及的重要事项，如合作范围的重大调整、关键优化策略的初步确定等，双方应进行充分协商，达成一致意见。第五条保密条款（一）双方确认，在本协议有效期内及本协议终止后[请填写年限，例如：十二]年内，双方均应对从对方获取的、未公开的、具有商业价值的信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。保密信息包括但不限于对方的商业计划、客户信息、财务数据、技术信息、本协议内容、以及合作过程中讨论的任何未公开优化方案、数据分析和结论等。（二）除非事先获得对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用对方的保密信息，但法律法规要求披露、有权机关强制要求披露、或该信息已公开可被合理获得除外。（三）本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效。（四）双方应采取合理的措施保护对方的保密信息，防止其泄露、丢失或被未经授权使用。（五）违反本保密条款的一方，应赔偿因其违约行为给对方造成的所有损失。第六条费用与支付（一）双方同意，就本意向协议项下的初步合作工作，甲方可向乙方支付[请填写具体金额或方式，例如：人民币贰万元整（￥20,000.00）/根据实际工作量协商确定]的咨询费用。此费用[请选择：包含/不包含]乙方为完成初步工作可能产生的差旅费用。（二）该笔费用[请选择：应在本协议签署后X日内支付/应在乙方完成初步工作成果并提交给甲方后X日内支付]。（三）支付方式为银行转账，乙方应向甲方提供相应的收款账户信息。（四）除上述费用外，因履行本协议而产生的其他实际费用（如第三方服务费、专业咨询费等），由[请填写承担方，例如：甲方/乙方]承担，除非双方另有书面约定。（五）如双方基于本意向协议的结果，决定签订正式合作协议，双方的费用结算方式将依据正式合作协议的约定执行。第七条知识产权（一）在本协议有效期内，双方各自拥有的知识产权仍归各自所有。（二）在履行本协议过程中，由乙方为甲方完成的具体的、针对甲方需求的客户体验分析报告、客户旅程地图草案、初步优化方案等成果（以下简称“合作成果”），其知识产权归属[请选择：甲方/乙方/双方根据贡献大小协商确定]。获得知识产权的一方应授予另一方在[请填写范围，例如：甲方内部业务使用]方面的[请填写性质，例如：免费/有偿]使用权。（三）若合作成果构成专利技术，其申请权和归属按照前款约定执行。（四）双方应相互配合，办理知识产权归属的必要手续。第八条期限与终止（一）本意向协议的有效期为自双方授权代表签字盖章之日起[请填写期限，例如：三个月/六个月]。期满前[请填写时间，例如：一个月]，如双方均有意继续合作，应另行协商签订正式合作协议。（二）本协议在任何时候均可以由双方协商一致终止。（三）如一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后[请填写时间，例如：十五]日内仍未纠正，守约方有权单方终止本协议，并通知对方。（四）发生不可抗力事件（如战争、自然灾害等）导致本协议无法继续履行的，双方均可终止本协议，互不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明。（五）本协议终止时，双方应：1.停止所有基于本协议的合作活动；2.双方应返还或销毁属于对方的保密信息及合作成果（除非知识产权已按本协议第七条约定转移）；3.根据实际情况，结清所有未付款项；4.继续履行保密义务及其他根据本协议性质应承担的义务。第九条法律适用与争议解决（一）本意向协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。（二）因本意向协议引起的或与本意向协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[请选择：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/具有管辖权的仲裁委员会仲裁，仲裁规则按该会届时有效的仲裁规则进行]。第十条其他（一）本意向协议构成双方就本协议标的事项达成的初步意向文件，是双方后续正式合作协议的参考，但本身不构成对任何一方的最终承诺或约束，双方均有权在正式合作协议中进行修改和调整。（二）对本意向协议的任何修订或补充，均需采用书面形式，并由双方授权代表签字盖章后生效。（三）任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方，除非获得另一方事先书面同意。（四）若