退货商品追踪协议书

退货商品追踪协议书甲方（卖家/销售方）：[甲方名称]住所地：[甲方地址]统一社会信用代码/营业执照号码：[甲方证件号码]乙方（买家/购买方）：[乙方姓名/名称]住所地：[乙方地址]身份证号码/统一社会信用代码/营业执照号码：[乙方证件号码]丙方（物流服务商，如适用）：[丙方名称]住所地：[丙方地址]统一社会信用代码/营业执照号码：[丙方证件号码]鉴于甲方为销售商品方，乙方为购买商品方，双方就乙方向甲方退货的商品（以下简称“退货商品”）的追踪、监控和管理事宜，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：第一条退货商品的定义与范围本协议所称退货商品，是指乙方已购买、符合甲方退货政策规定的、由乙方负责寄回给甲方的商品。退货商品的范围包括但不限于商品主体本身，以及根据甲方退货政策随商品一同寄回的附件、赠品、包装材料等。具体退货商品清单及状态由双方根据退货订单确认。第二条追踪的启动与触发条件退货商品的追踪流程自乙方确认收到甲方发出的退货确认通知，并按照甲方指示将退货商品妥善包装、联系物流服务商并成功寄出之日起启动。甲方在收到乙方提供的有效物流单号后，即负有开始监控追踪信息的义务。第三条追踪信息的生成与记录1.乙方负责在寄出退货商品后，及时将有效的物流单号及相关初始追踪信息（如首次扫描记录）提供给甲方。2.甲方应在收到乙方提供的物流信息后，核对退货订单信息，并开始通过物流单号查询、监控退货商品的实时追踪信息。3.丙方（如适用）负责按照其与甲方或乙方签订的物流服务合同约定，持续、准确地为退货商品生成、更新并记录详细的追踪信息，包括但不限于物流单号、揽收信息、运输路径、中转记录、到达时间、签收状态等，并确保相关扫描件或电子记录可被甲方或乙方查询。4.各方生成的追踪信息应及时、准确、完整地记录，以备查验。第四条追踪信息的共享与传递机制1.乙方有义务在退货商品寄出后，将物流单号和初始追踪信息告知甲方。2.甲方应定期（建议不超过每个工作日一次）登录相关物流平台或丙方提供的系统，查看退货商品的最新追踪状态，并在系统内或通过约定的方式确认收到、签收或发现异常情况。3.丙方应确保甲方和乙方（根据约定）能够便捷地查询到退货商品的全程追踪信息。如使用统一的追踪系统或平台，各方应遵守该平台的使用规则。4.发生追踪信息更新或异常状态时，相关方（通常是丙方或甲方）应及时将关键信息通知给甲方和/或乙方。第五条追踪频率与时效性要求1.退货商品在运输途中，其关键节点的追踪信息（如离开出发地、到达中转站、离开中转站、抵达目的地、尝试派送、成功签收、拒收等）应及时更新。2.甲方应在收到乙方提供的物流单号后[例如：24]小时内开始有效追踪，并对追踪信息的更新进行关注。3.如发现退货商品长时间（例如：超过[例如：3]个自然日）处于无人签收、停滞或状态不明等异常情况，相关责任方（通常是丙方在甲方或乙方要求下）应在[例如：24]小时内提供合理解释或采取行动，并通知甲方和乙方。第六条追踪系统的使用如双方约定使用特定的线上追踪系统或平台进行退货商品管理，本协议项下的所有追踪信息应以该系统或平台记录的信息为准。各方应保证按时、准确录入或更新相关信息，并负责各自账号的安全与使用。甲方和乙方应有权按照约定访问必要的追踪信息。第七条异常情况的处理机制1.如发生退货商品丢失、严重损坏、地址错误导致长时间无法派送、被收件人拒收等异常情况，首先由发现异常的一方及时通知其他相关方（包括丙方）。2.接到通知方应在收到通知后[例如：12]小时内与通知方及丙方（如适用）沟通确认情况，并根据具体情况采取相应措施，如联系收件人、联系物流公司查询处理、启动理赔程序等。3.对于因物流服务商责任造成的异常，甲方有权根据与丙方的约定向其索赔；对于因乙方原因或无法确定责任方造成的异常，相关方应根据本协议及甲乙双方购物协议约定承担相应责任。4.所有异常情况的处理过程应有书面记录，并作为处理争议的依据。第八条责任界定与违约处理1.甲方责任：按照约定提供准确的退货指引；及时接收并核对追踪信息；在发现异常时积极协调处理；配合完成退货商品的最终处理。2.乙方责任：按照约定时间和要求寄回退货商品；提供准确的寄回地址和联系方式；及时提供物流信息；配合处理因自身原因造成的追踪异常。3.丙方责任（如适用）：按照与甲方或乙方签订的合同，提供安全、准时的运输服务；准确、及时地生成和提供追踪信息；妥善保管和处理退货商品。4.违约责任：任何一方违反本协议项下的义务，给其他方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。例如，因一方未能及时更新或提供关键追踪信息，导致退货商品延误、损坏或产生额外费用，责任方应承担由此造成的合理损失。具体违约金标准可另行约定或根据实际损失计算。第九条数据安全与保密各方在履行本协议过程中知悉的对方及用户的个人信息、交易信息、物流信息等均属于保密信息。未经信息所有者事先书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、转让或用于本协议约定目的之外的其他用途。各方应采取必要的技术和管理措施保护相关信息的安全，防止泄露、篡改、丢失。各方均应遵守适用的数据保护法律法规。第十条协议期限与终止本协议自双方（及丙方，如适用）就本协议主要条款达成一致并首次触发追踪流程（如乙方成功寄出退货商品）之日起生效，直至该退货商品完成甲方或乙方的最终处理、相关款项结算完毕且所有争议解决之日止。协议终止后，为处理该特定退货订单而产生的追踪记录，应按甲方或乙方的规定进行保存。第十一条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼/提交[指定仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。第十二条其他条款1.本协议的任何变更或补充，须经双方书面同意。2.本协议的通知应以书面形式（包括但不限于书面信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列