终端销售岗位招聘考试试卷及答案

终端销售岗位招聘考试试卷及答案一、填空题（每题1分，共10分）1.终端销售的核心目标是______。（答案：达成销售业绩）2.顾客询问产品价格时，应清晰准确并强调______。（答案：产品价值）3.处理顾客投诉的第一步是______。（答案：倾听顾客诉求）4.终端店铺的陈列要遵循______原则。（答案：易看易拿）5.了解顾客需求常用的方法是______。（答案：提问沟通）6.销售过程中，要及时收集顾客的______。（答案：反馈意见）7.终端销售需具备的基本技能有沟通和______。（答案：产品知识）8.向顾客推荐产品时要突出产品的______。（答案：卖点优势）9.店铺客流量少的时候，销售人员可进行______。（答案：产品整理或学习）10.与顾客建立长期关系的关键是______。（答案：优质服务）二、单项选择题（每题2分，共20分）1.当顾客对产品质量提出质疑时，正确做法是（）A.直接反驳B.回避问题C.耐心解释并提供证据D.让顾客自己判断（答案：C）2.终端销售中，以下哪种开场白效果较好（）A.您好，看看我们的产品B.您好，今天有优惠活动C.您好，您有什么需求D.您好，这款产品很畅销（答案：C）3.提高顾客忠诚度的有效方法是（）A.降低价格B.增加赠品C.提供个性化服务D.大量广告宣传（答案：C）4.顾客说“我再考虑考虑”，销售人员应（）A.立即放弃B.追问原因并提供更多信息C.反复强调优惠D.给顾客时间自行思考（答案：B）5.终端店铺最佳的陈列方式是（）A.按价格陈列B.按品牌陈列C.按功能和品类陈列D.随意陈列（答案：C）6.销售过程中，眼神交流应（）A.一直盯着顾客B.避免与顾客对视C.适度与顾客对视D.看其他地方（答案：C）7.了解竞争对手产品信息的目的是（）A.贬低对手B.学习优势并突出自身产品特点C.模仿对手D.无作用（答案：B）8.顾客进门，销售人员应在（）内主动打招呼。A.5秒B.10秒C.15秒D.20秒（答案：B）9.以下哪个不是终端销售的特点（）A.直接面对顾客B.销售环节多C.注重现场展示D.及时反馈（答案：B）10.成功销售的关键因素是（）A.产品价格低B.销售人员口才好C.满足顾客需求D.店铺位置好（答案：C）三、多项选择题（每题2分，共20分）1.终端销售人员应具备的素质有（）A.良好的沟通能力B.抗压能力C.学习能力D.应变能力（答案：ABCD）2.常见的顾客异议有（）A.价格异议B.质量异议C.需求异议D.品牌异议（答案：ABCD）3.终端店铺吸引顾客的方法有（）A.特色陈列B.举办活动C.提供优质服务D.发放传单（答案：ABCD）4.销售过程中的促成技巧有（）A.假设成交法B.优惠诱导法C.从众成交法D.饥饿营销法（答案：ABC）5.了解顾客需求的途径有（）A.观察顾客行为B.询问顾客C.分析顾客购买记录D.猜测顾客想法（答案：ABC）6.终端销售的沟通技巧包括（）A.倾听技巧B.表达技巧C.提问技巧D.肢体语言技巧（答案：ABCD）7.产品的卖点可以从哪些方面挖掘（）A.质量B.功能C.价格D.售后服务（答案：ABCD）8.处理顾客投诉的原则有（）A.迅速响应B.积极解决C.让顾客满意D.维护公司利益（答案：ABCD）9.提升终端店铺业绩的方法有（）A.优化陈列B.培训员工C.拓展客源D.增加库存（答案：ABC）10.终端销售中与顾客建立良好关系的方法有（）A.记住顾客名字B.提供个性化服务C.定期回访D.赠送小礼品（答案：ABCD）四、判断题（每题2分，共20分）1.终端销售就是把产品卖给顾客，不需要考虑其他。（×）2.顾客提出不合理要求时，应直接拒绝。（×）3.店铺陈列越复杂越好，能展示更多产品。（×）4.销售过程中，要多倾听顾客意见。（√）5.只要产品质量好，不需要销售技巧。（×）6.处理顾客投诉时，不能承认公司错误。（×）7.与顾客沟通时，语速越快越好，能传达更多信息。（×）8.了解竞争对手对终端销售没有帮助。（×）9.终端销售人员不需要了解产品的生产工艺。（×）10.顾客购买后就不需要再维护关系了。（×）五、简答题（每题5分，共20分）1.简述终端销售中如何有效处理顾客价格异议。答案：首先要理解顾客对价格的关注，认真倾听其想法。向顾客解释产品定价的合理性，强调产品价值，如质量、功能、售后服务等优势。可以对比同类产品价格，突出性价比。适时提供一些优惠活动或赠品，增加产品吸引力，但不要让顾客觉得产品本身价值不高。通过这些方式消除顾客价格顾虑，促进成交。2.终端销售人员如何进行产品介绍？答案：先了解顾客需求，针对性介绍产品。从产品基本信息如名称、规格等入手，重点突出产品卖点和优势，如独特功能、良好质量等。结合实际案例或顾客体验，让顾客更直观感受产品好处。同时注意语言简洁明了、通俗易懂，运用生动形象的表达方式，吸引顾客兴趣，激发购买欲望。3.举例说明如何提升终端店铺的顾客体验。答案：比如在店铺环境方面，保持整洁明亮、布局合理，设置舒适的休息区。服务上，员工热情主动，及时为顾客提供帮助，对顾客问题耐心解答。提供个性化服务，根据顾客喜好推荐产品。举办体验活动，如化妆品试用、食品试吃等。完善售后服务，快速处理退换货等问题，让顾客购物全程都感到舒适满意。4.终端销售中如何收集和分析顾客反馈？答案：收集反馈可在顾客购买后直接询问意见，设置意见箱或在线反馈渠道。分析时，对顾客提出的问题分类整理，如产品质量、服务态度等方面。统计不同问题出现的频率，找出重点问题。对于正面反馈总结优点继续保持，负面反馈制定改进措施，不断优化销售策略和服务质量，提升顾客满意度。六、讨论题（每题5分，共10分）1.讨论终端销售中如何应对竞争对手的低价策略。答案：面对竞争对手低价策略，首先要保持冷静。一方面突出自身产品独特价值，如更好的质量、更优的服务、独特功能等，让顾客认识到高价的合理性。另一方面，可适当推出针对性促销活动，但不盲目打价格战，避免损害自身利润和品牌形象。加强与顾客沟通，了解他们对价格和产品的真实需求，提供个性化解决方案，巩固与顾客的关系，通过综合优势吸引顾客选择我们的产品。2.终端销售团队如何提高整体业绩？答案：团队要加强培训，提升成员专业知识