外卖配送服务协议

外卖配送服务协议甲方（平台方）：[平台名称或统一社会信用代码]乙方（配送员）：[配送员姓名]身份证号码：[配送员身份证号码]鉴于甲方拥有并运营外卖配送服务平台，乙方希望利用该平台提供外卖配送服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1乙方同意在甲方的外卖配送服务平台上注册并从事外卖配送服务。1.2服务内容包括：按照甲方平台的订单指令，使用甲方提供的或乙方自备的交通工具及设备，将用户从商家处订购的外卖食品或商品，按时、安全地送达用户指定的收货地址。1.3服务范围包括但不限于甲方平台指定的服务区域，以及平台发布的特定订单类型或时间段的配送任务。第二条甲方的权利与义务2.1甲方有权制定、发布和修改外卖配送服务的各项业务规则、服务标准、操作流程、奖惩制度及平台使用规范，并有权要求乙方遵守。甲方应在合理期限内提前通知乙方任何规则或流程的变更。2.2甲方负责提供稳定、功能完备的外卖配送服务平台，包括但不限于订单接收与分配系统、导航系统、通讯系统、数据统计系统等，确保乙方能够正常开展配送服务。2.3甲方有权对乙方的服务行为、服务质量、服务规范遵守情况进行监督、检查和管理，并依据平台规则对乙方进行评价、奖惩。2.4甲方有权根据乙方配送数据（如订单量、配送时效、用户评价、违规记录等）计算乙方应得的报酬，并按照约定周期进行结算支付。2.5甲方有权根据运营需要，对订单进行分配、调整或取消，并有权根据平台规则对乙方进行处罚，包括但不限于扣除部分或全部报酬、暂停服务权限直至终止本协议。2.6甲方应向乙方提供必要的业务培训，包括平台操作、配送流程、安全知识、客户服务规范等。2.7甲方应建立并维护投诉处理渠道，处理用户或乙方关于配送服务相关的投诉与纠纷。2.8甲方应保障乙方在提供服务过程中的基本安全，提供必要的安全提示，并根据平台政策为乙方提供意外伤害保险等保障（具体以甲方实际提供的保障为准，乙方亦可自行购买额外保险）。2.9甲方应向乙方及时发布平台运营信息、政策更新、业务通知等。第三条乙方的权利与义务3.1乙方有权在符合甲方平台注册条件的范围内，申请注册成为配送员并开展配送服务。3.2乙方有权按照甲方公示的薪酬标准和结算周期，获得因提供配送服务而应得的报酬。3.3乙方有权查阅与自身服务相关的统计数据、评价记录及报酬结算明细（在甲方能够提供且符合相关法律法规的前提下）。3.4乙方必须遵守国家及当地的法律法规，特别是交通安全相关法律法规，在配送过程中确保人身及财产安全。3.5乙方必须严格遵守甲方制定并公示的所有业务规则、服务规范、操作流程及平台使用规范，服从甲方的指令和管理。3.6乙方必须按照甲方平台指令和规定的时间、路线、方式完成配送任务，确保订单商品完好、准时送达。3.7乙方在配送过程中应维护甲方及用户声誉，使用文明用语，礼貌待人，妥善保管用户订单。3.8乙方必须妥善使用和维护甲方提供的配送设备（如有），如有损坏或丢失，应按照甲方规定承担相应赔偿责任。3.9乙方应配合甲方的管理，及时反馈服务过程中遇到的系统问题、订单异常、安全隐患等情况。3.10乙方应按照甲方要求，如实、完整地提供个人身份信息、交通工具信息及其他必要信息，并确保信息的真实性、准确性、完整性。3.11乙方自行承担开展配送服务所需的一切费用，包括但不限于通讯费、交通工具的购置及维护费、保险费、税费等。3.12乙方应对在服务过程中知悉的用户个人信息、商业秘密、平台运营信息等承担保密义务，不得泄露或用于约定目的之外。3.13乙方应对其个人行为及在配送过程中造成的损失自行承担责任，甲方对此不承担直接赔偿责任，但甲方提供的保障措施除外。第四条薪酬与结算4.1乙方的配送报酬采用[请选择并填写具体方式，例如：按单计酬+高峰补贴/纯计件/按距离/时间计费等]的方式计算。具体计费标准、补贴规则及最低收入保障（如有）详见甲方平台公示或本协议补充条款。4.2甲方按[请填写具体周期，例如：每日/每周/每月]结算乙方报酬。4.3报酬结算遵循[请填写具体方式，例如：平台App内直接到账/每月X日通过银行转账支付至乙方指定账户]等方式。4.4乙方的报酬构成包括基础配送费、距离/时长费、满额费、高峰补贴、奖励奖金等（具体构成及计算方式以甲方平台公示或本协议约定为准）。4.5除非另有约定，以下情况甲方有权在结算报酬时进行扣除：乙方违反平台规则受到的罚款、因乙方原因导致的订单取消或超时、用户投诉及赔偿、乙方不当使用平台资源、乙方未按时提交必要信息等。具体扣除标准以甲方平台公示或本协议约定为准。第五条保险与风险5.1甲方根据平台政策，可能为乙方提供[请填写具体内容，例如：意外伤害保险/雇主责任险等]，具体保障范围、保额及条件以甲方实际提供为准。乙方亦被鼓励自行购买适合的商业保险。5.2乙方应充分认识到外卖配送服务可能存在的风险，包括但不限于交通安全风险、治安风险、天气风险等。乙方应对自身行为及安全负责，并自行承担因从事配送服务而产生的各项风险及潜在损失。第六条协议的变更、解除与终止6.1甲方有权在提前[请填写具体天数，例如：三/七]日以书面或电子形式通知乙方的方式，单方面变更本协议的条款内容，包括但不限于服务规则、薪酬标准、结算方式等。乙方在收到通知后如有异议，可在[请填写具体天数，例如：三/七]日内向甲方提出，甲方应予答复；乙方逾期未提出异议的，视为接受变更。甲方重大不利变更，乙方有权单方面解除本协议。6.2发生下列情形之一，甲方有权立即解除本协议，并有权收回相关设备、停止服务、不予结算报酬，并根据乙方违约情况要求赔偿损失：(a)乙方提供虚假信息或材料进行注册；(b)乙方违反国家法律法规，从事违法犯罪活动；(c)乙方严重违反平台规则或服务规范，造成恶劣影响；(d)乙方发生重大安全事故或责任事件，情节严重；(e)乙方擅自转包、转借配送任务或账号；(f)乙方有其他严重损害甲方利益或平台声誉的行为。6.3发生下列情形之一，乙方有权解除本协议：(a)甲方持续违反本协议约定，严重侵害乙方合法权益；(b)甲方提供的平台服务长期中断或存在重大缺陷，无法正常开展服务；(c)甲方调整协议条款对乙方造成重大不利影响且乙方未能达成协议。6.4乙方因个人原因需停止提供配送服务，应提前[请填写具体天数，例如：七/十五]日以书面或平台认可的方式通知甲方，并配合完成相关交接手续。协议于乙方通知送达甲方或服务停止之日起终止。6.5本协议因约定的服务期限届满且双方未续签，或因上述解除、终止情形发生而终止。6.6协议终止或解除后，双方应结清所有未付报酬及乙方应承担的款项。甲方有权在合理范围内对乙方个人信息及服务数据进行存储、分析和利用（符合法律法规及隐私保护要求）。乙方应返还甲方提供的所有设备、证件等物品。第七条违约责任7.1若甲方未按约定支付乙方报酬，应按日向乙方支付应付未付金额的[请填写百分比，例如：万分之五]作为违约金，但违约金总额不超过乙方未结清报酬总额的[请填写百分比，例如：百分之二十]。7.2若乙方违反本协议及平台规则，甲方有权依据规则对乙方进行处罚，包括但不限于扣除报酬、暂停服务、终止协议。因乙方违约给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。7.3任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向[请选择并填写具体地点，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第九条法律适用与不可抗力9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2因不可抗力（包括但不限于战争、自然灾害、政府行为、大规模网络攻击等无法预见、不能避免且不能克服的客观情况）导致本协议无法履行或延迟履行，遭遇不可抗力的一方不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。不可抗力影响消除后，应恢复履行协议。第十条其他10.1本协议构成双方关于本协议标的的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。10.2本协议项下的任何通知应以书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件或甲方平台内消息系统等