配送信息反馈协议

配送信息反馈协议甲方（信息提供方/反馈请求方）：[甲方名称/姓名]，地址：[甲方地址]，联系方式：[甲方联系方式]。乙方（信息反馈方/接收方）：[乙方名称/姓名]，地址：[乙方地址]，联系方式：[乙方联系方式]。鉴于甲方需要获取配送过程中的相关信息反馈以进行订单管理和客户服务，乙方需要按照甲方的要求提供配送信息反馈，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：一、定义与解释1.1本协议所称“配送信息”是指与配送过程相关的各种信息，包括但不限于订单信息、收货地址、收货人信息、配送员信息、配送状态（如已揽收、运输中、派送中、已签收、异常情况等）、配送时间、签收人信息、异常情况说明等。1.2本协议所称“信息反馈”是指乙方按照本协议约定，及时、准确地向甲方提供配送信息的过程。1.3本协议所称“异常情况”是指在配送过程中发生的各种非正常情况，例如货物损坏、丢失、客户拒收、交通拥堵、天气影响、配送路线变更等。1.4本协议所称“签收”是指货物被收货人确认接收的行为。二、甲方的权利与义务2.1甲方的权利：2.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供配送信息反馈。2.1.2甲方有权获取配送过程中发生的异常情况报告，并要求乙方采取相应的补救措施。2.1.3甲方有权对乙方提供的信息反馈进行核实和确认。2.1.4甲方有权根据信息反馈结果，对配送过程进行管理和优化。2.2甲方的义务：2.2.1甲方应向乙方提供清晰、准确的订单信息、收货地址、客户信息等。2.2.2甲方应建立有效的信息反馈接收和处理机制，并及时响应乙方提供的信息。2.2.3甲方应对乙方提供的信息反馈进行及时核实和处理，并在必要时提供指导或支持。2.2.4甲方应按照本协议约定，对乙方提供的信息反馈进行评价和考核。三、乙方的权利与义务3.1乙方的权利：3.1.1乙方有权要求甲方提供清晰、准确的订单信息、收货地址、客户信息等。3.1.2乙方有权在配送过程中获取必要的授权和信息支持。3.1.3乙方有权在发生异常情况时，及时向甲方报告并寻求指导。3.2乙方的义务：3.2.1乙方应按照本协议约定的反馈频率、方式和内容，及时、准确地向甲方提供配送信息。3.2.2乙方应在配送过程中，认真核实订单信息、收货地址、客户信息等，确保配送的准确性。3.2.3乙方应在发生配送状态变更或异常情况时，第一时间向甲方报告，并提供详细的情况说明和处理建议。3.2.4乙方应积极配合甲方对配送信息的核实和处理，并承担相应的责任。3.2.5乙方应遵守甲方的相关规章制度，并按照甲方的指示进行配送操作。四、信息反馈的内容、方式与频率4.1信息反馈内容：4.1.1乙方应向甲方反馈每个订单的配送状态，包括但不限于已揽收、运输中、派送中、已签收、异常情况等。4.1.2乙方应在货物签收后，向甲方反馈签收人信息，包括签收人姓名、签收时间等。4.1.3乙方应在发生异常情况时，向甲方反馈异常情况的详细说明，包括异常发生的时间、地点、原因、处理过程等。4.2信息反馈方式：4.2.1乙方应通过甲方指定的手机APP、短信、电子邮件或Web界面等方式，向甲方提供信息反馈。4.2.2甲方应提前告知乙方信息反馈的具体方式和操作流程。4.3信息反馈频率：4.3.1乙方应在货物揽收后立即向甲方反馈已揽收信息。4.3.2乙方应在配送过程中，按照甲方要求的信息反馈频率，向甲方反馈配送状态信息。例如，每半小时或每小时反馈一次配送进度，或在到达关键节点时反馈信息。4.3.3乙方应在货物签收后立即向甲方反馈签收信息。五、信息保密5.1甲乙双方应对通过本协议获取的对方商业秘密和技术信息进行保密。5.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议约定的保密信息。5.3本协议所称保密信息包括但不限于订单信息、收货地址、客户信息、配送信息、异常情况信息、双方之间的合作信息等。5.4本协议的保密义务不因本协议的终止而解除。六、违约责任6.1乙方未按照本协议约定提供信息反馈，或提供的信息反馈不准确、不及时，应承担相应的违约责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。6.2甲方未按照本协议约定提供必要的订单信息、收货地址、客户信息等，或未及时响应乙方的信息反馈，应承担相应的违约责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。6.3任何一方违反信息保密条款，应承担相应的违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。6.4违约方应向守约方支付违约金，违约金的金额为因违约行为给守约方造成的直接损失的百分之[具体百分比]。七、争议解决7.1双方应友好协商解决本协议履行过程中发生的任何争议。7.2如果协商不成，任何一方均可向本协议签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。八、协议的生效、变更与终止8.1本协议自双方签字盖章之日起生效。8.2双方可以通过书面协议的方式变更本协议内容。8.3本协议可以在约定的期限届满后终止，或者在任何一方提出终止并经对方同意后终止。8.4本协议终止后，双方应根据约定处理未尽事宜，并妥善保管相关信息。九、其他条款9.1不可抗力：任何一方由于不可抗力事件（如自然灾害、战争、政府行为等）导致无法履行本协议义务的，不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。9.2通知：双方之间的所有通知应以书面形式进行，并按照本协议首页所列的地址或联系方式送达。9.3法律适用：本协议适用中华人民共和国法律。9.4完整协议：本协议构成双方之间关于本协议主题的完整协议，取代双方之前就此达成的任何口头或书面