网络服务中断补偿协议

网络服务中断补偿协议第一条本协议由以下双方于____年____月____日签订：服务提供方（以下简称“服务商”）：[名称或统一社会信用代码]服务接受方（以下简称“用户”）：[名称或统一社会信用代码]第二条定义2.1“网络服务”指服务商根据与用户签订的《网络服务协议》（协议编号：[协议编号]）或类似协议，向用户提供的服务，包括但不限于[具体服务内容描述，如互联网接入、云存储、应用程序访问等]。2.2“服务中断”指网络服务无法按照约定标准正常运行，导致用户无法访问或使用服务。具体标准包括但不限于：服务完全中断持续时间达到连续30分钟以上；或服务核心功能（定义为核心功能列表）可用性低于约定标准[如：95%]连续60分钟以上。服务中断的认定以服务商监控记录和用户合理报告为准。2.3“补偿”指服务商依据本协议约定向用户支付的经济赔偿金。第三条补偿适用条件3.1仅当服务中断是由于服务商原因，包括但不限于技术故障、设备故障、系统错误、软件缺陷、维护不当、网络攻击（若服务商未能及时有效应对恢复）等非用户原因导致时，用户才有权根据本协议要求补偿。3.2以下情况不属于本协议补偿范围：3.2.1用户自身网络设备、线路或使用环境故障；3.2.2用户未按照服务商要求进行操作或配置导致的异常；3.2.3第三方网络攻击或非法入侵（若服务商已尽到合理防御义务）；3.2.4不可抗力事件，如自然灾害、战争、政府行为等；3.2.5经用户书面同意或提前通知告知的用户计划内系统维护；3.2.6用户使用非服务商官方渠道或修改过的客户端/软件导致的连接问题；3.2.7服务中断系因用户传输违法或违规信息被监管机构要求下线。第四条补偿的计算方式4.1补偿仅限于因适用条件约定的服务中断直接导致的用户可量化、直接的直接经济损失。4.2补偿金额的计算基于受影响服务的单位价值。对于[例如：按需付费的服务]，补偿金额按服务中断持续时间乘以用户在该中断期间实际应支付的单位服务费用计算；对于[例如：包月/包年订阅服务]，补偿金额按服务中断持续时间占当次计费周期的比例乘以用户当次应支付的服务费用计算，且每日补偿金额不超过[例如：当次服务费用的20%]。4.3具体计算公式为：补偿金额=中断持续时间（分钟）×单位时间价值（元/分钟）或补偿金额=当次服务费用×中断持续时间占当次计费周期比例×[百分比，如80%]。4.4中断持续时间的计算以服务商监控系统记录或用户首次向服务商报告并经服务商核实确认的时间为准，按分钟计算，不足分钟向上取整。4.5单次补偿金额不超过人民币[例如：500]元。若单次中断根据本协议计算出的补偿金额低于人民币[例如：10]元，则视为不满足补偿条件。第五条补偿的计算与核实5.1服务商应在每次确认发生符合补偿条件的服务中断事件且中断已完全恢复后的[例如：5]个工作日内，根据本协议第四条计算补偿金额，并通过书面通知（邮件或协议约定的其他方式）告知用户计算结果，同时提供中断期间的相关记录摘要作为附件。5.2用户应在收到服务商补偿计算通知后的[例如：10]个工作日内，有权对计算依据（包括中断记录、影响范围、计算过程等）进行核实。用户如有异议，应在上述期限内以书面形式向服务商提出，并提供相应证据。5.3服务商应在收到用户异议后的[例如：7]个工作日内，对异议进行复核，并将复核结果（包括维持原计算或修正计算及理由）书面回复用户。5.4若用户对复核结果仍不满意，或双方在收到通知后[例如：15]日内未能就补偿金额达成一致，则根据第十条约定处理。在争议解决期间，补偿计算结果暂不执行。第六条补偿的支付6.1经双方确认补偿金额或争议解决机构裁决后[或：服务商计算结果经用户确认后]，服务商应在确认无误后的[例如：15]个工作日内，将补偿金额支付至用户在本协议首部提供的或后续书面指定的银行账户。6.2用户指定的银行账户信息如下：开户名称：[用户名称]开户银行：[银行名称]银行账号：[银行账号]6.3支付金额以人民币结算。补偿金额如需考虑税费，则由[双方协商确定承担方，如：服务商承担税费并包含在支付金额中]。6.4服务商支付的补偿金额不包含因补偿导致用户需向第三方支付的费用（若有）。第七条通知与送达7.1双方就本协议相关事宜进行的所有通知、请求、要求或其他通讯，均应采用书面形式，并按照本协议首页所示地址或后续书面变更的地址寄送，或通过双方约定的电子邮箱、传真、即时通讯工具发送。7.2通过邮寄方式发送的，挂号信发出后[例如：3]日视为送达；通过电子邮箱或即时通讯工具发送的，发送时视为送达，但用户有证据证明未实际接收的除外。7.3任何一方变更联系方式，应提前[例如：5]个工作日书面通知对方。第八条协议期限与适用范围8.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[例如：与主服务协议一致]。8.2本协议适用于用户使用网络服务的全部期间内发生的、符合本协议补偿条件的服务中断事件。第九条法律适用与争议解决9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。9.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择以下之一：a)仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁；b)有管辖权的人民法院诉讼解决]。第十条协议的变更与解除10.1对本协议的任何修改或补充，均需经双方书面同意。10.2若用户连续[例如：三个月]未使用本协议项下的网络服务，或用户违反主服务协议导致服务商有权终止服务，本协议可视为自动终止。10.3若服务商违反主服务协议导致服务严重中断且无法在合理期限内恢复，用户有权解除本协议及主服务协议。第十一条完整协议本协议构成双方就网络服务中断补偿事宜的完整协议，取代之前所有