外卖取件码管理协议

外卖取件码管理协议甲方（平台方）：[甲方名称或标识]乙方（商家/用户）：[乙方名称或标识]鉴于甲方提供外卖服务平台，并运营与管理外卖取件码（以下简称“取件码”）系统；乙方作为商家或用户，拟使用该平台提供的取件码服务。为明确双方权利与义务，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成协议如下：第一条定义与范围1.1本协议所称“取件码”是指由甲方系统生成，用于标识特定外卖订单，并由乙方（商家或用户）在规定场景下使用，以完成订单核销的唯一编码。1.2本协议适用于甲方提供的取件码生成、分配、展示、使用、核销及相关管理活动。1.3本协议范围包括但不限于取件码的规则制定、系统使用、异常处理、责任承担等。第二条协议主体2.1甲方：[甲方全称]，统一社会信用代码：[甲方代码]，地址：[甲方地址]，联系电话：[甲方电话]。甲方是本协议约定的平台服务提供方，负责取件码系统的运营管理。2.2乙方：[乙方名称]，统一社会信用代码/身份证号：[乙方代码/号码]，地址/注册地址：[乙方地址]，联系电话：[乙方电话]。乙方根据自身身份（商家或用户）使用甲方提供的取件码服务。第三条甲方的权利与义务3.1甲方有权制定、发布并适时调整取件码服务规则及本协议条款，调整前应通过甲方平台公告或其他有效方式提前通知乙方。重大调整应提供合理异议期。3.2甲方负责提供稳定、安全、高效的取件码生成、分配及核销系统，并确保系统正常运行。3.3甲方有权对取件码系统的运行情况进行监控、记录和审计，以保障系统合规、安全使用。3.4甲方有权要求乙方遵守平台规则及本协议约定，对乙方违反约定的行为，有权采取警告、限制取件码使用权限、暂停服务、直至终止本协议等措施。3.5甲方应确保取件码的生成符合协议规定，保证其唯一性。甲方应向乙方提供必要的技术支持和操作指引。3.6甲方应保护乙方在使用取件码过程中涉及的平台账号、交易信息等数据安全，根据相关法律法规要求履行数据保护义务。3.7甲方应设立客服渠道，处理乙方关于取件码服务的咨询与反馈。第四条乙方的权利与义务4.1乙方有权在遵守本协议及平台规则的前提下，使用甲方提供的取件码服务。4.2乙方应严格按甲方规定及协议约定使用取件码，包括获取、展示（商家）、展示（用户）、核销等环节。4.3若乙方为商家，其义务包括：4.3.1按甲方规则生成或接收取件码，并确保向顾客准确传达取件码信息、使用方法和核销地点。4.3.2严格按照甲方规定的流程和时限进行取件码核销，确保核销记录准确、及时。4.3.3妥善保管用于管理取件码的平台账号及密码，防止泄露或未经授权使用。4.3.4对因自身操作失误、系统误操作或违反平台规则使用取件码造成的问题承担责任。4.3.5配合甲方的监督、检查和审计，按要求提供相关资料。4.4若乙方为用户，其义务包括：4.4.1通过甲方平台官方渠道获取取件码，不得使用非法途径获取或试图篡改。4.4.2在取件码有效期内，按照甲方指引和商家要求，及时、准确地到指定地点使用取件码完成取餐。4.4.3爱护取件码，不得转借、涂改或尝试重复使用。4.4.4如发现取件码使用或核销异常，应及时通过甲方平台渠道向甲方或商家反映。4.5乙方应对其账号下的所有取件码使用行为负责。第五条取件码生成与管理5.1甲方负责核心取件码的生成逻辑与安全。根据协议约定，甲方可能授权乙方（尤其商家）在甲方系统内自行生成或管理特定取件码（如商家自定义码，需获得甲方明确授权）。5.2取件码的编码格式、长度、有效期等由甲方规定，并在平台规则中公示。5.3取件码通过与订单绑定生成，并随订单信息一同展示给乙方（商家或用户）。5.4若商家被授权管理取件码，应遵守甲方关于取件码管理权限、生成频率、使用范围等的规定。第六条取件码核销与验证6.1核销主体：根据甲方规则，取件码核销可由商家在收货时完成，或通过用户自助扫码/输入完成，或由甲方系统根据特定条件自动核销。6.2核销方式：甲方应提供多种核销方式供乙方选择或按规定执行，如扫码枪扫描、手动输入取件码、系统自动识别等。6.3核销流程：核销方（商家或用户）需按照甲方规定的流程操作，确认取件码与订单的匹配关系，完成核销动作。6.4核销成功：核销成功后，甲方系统应自动更新订单状态，并记录核销时间及核销方信息。6.5核销异常：对于无效取件码、重复核销、超时未核销等异常情况，甲方应提供相应的处理机制和指引，如自动失效、需人工处理等。第七条费用与结算7.1甲方可能根据其平台服务政策，对取件码服务或相关功能收取费用，具体费用标准、收取方式及周期应在甲方平台公示或另行约定，并作为本协议附件（如有）或补充条款的组成部分。7.2甲方有权根据协议约定，对乙方的违规行为进行处罚，如罚款，罚款金额及结算方式按甲方规则执行。7.3与取件码相关的费用结算，按照甲方公示的结算规则执行。第八条数据使用与隐私保护8.1甲乙双方在使用取件码服务过程中产生的数据，包括但不限于取件码生成日志、核销记录、用户位置信息（如涉及）、商家经营信息等，其所有权归甲方，但乙方对其在自身权限内生成、处理的数据享有一定的管理权。8.2甲方应仅将收集到的数据用于提供本协议约定的服务、进行平台运营分析、改进服务体验、履行法律法规义务或经乙方明确同意的其他目的。8.3甲乙双方均应遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，采取必要措施保护用户和商家个人信息安全，不得非法收集、存储、使用、加工、传输或泄露个人信息。8.4未经对方书面同意，任何一方不得将本协议项下获取的对方数据用于本协议约定之外的目的，或向任何第三方提供（法律法规另有规定或事先书面同意的除外）。第九条违约责任9.1若任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。9.2甲方违反本协议第三条第3.1、3.2、3.5款约定，导致乙方无法正常使用取件码服务或造成乙方损失的，应承担相应责任。9.3乙方违反本协议第四条约定，特别是商家违反4.3.1至4.3.4款或用户违反4.4.1至4.4.3款约定，给甲方造成损失或影响平台秩序的，甲方有权根据情节严重程度采取警告、限制功能、暂停服务直至终止本协议等措施，并要求乙方赔偿损失。9.4因乙方原因（包括但不限于账号密码泄露、违规操作）导致的取件码滥用、系统故障或信息泄露，由乙方自行承担责任。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条协议的变更、解除与终止11.1甲乙双方可协商一致，书面形式变更本协议内容。11.2发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：a)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后仍未在合理期限内纠正的；b)一方进入破产、清算程序的；c)一方丧失履约能力的。11.3出现不可抗力事件，导致本协议无法继续履行的，双方均可协商解除本协议，互不承担违约责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。11.4本协议在以下情况下终止：a)协议期限届满，双方未续签的；b)双方协商一致终止的；c)因法律规定或政策变化导致协议无法继续履行的；d)一方根据本协议约定解除协议的。11.5协议终止后，乙方应停止使用取件码服务，甲方有权收回相关权限。双方应按照约定处理未尽事宜，并保护相关数据安全。第十二条不可抗力12.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整、严重疫情等。12.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后及时通知对方，并提供相关证明，并应采取积极措施减少损失。第十三条法律适用与知识产权13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2甲方提供的取件码系统、技术、界面等元素的知识产权（包括但不限于软件著作权、专利权、商标权等）均归甲方所有。乙方仅获得根据本协议约定的使用权限，不得擅自复制、修改、传播或用于协议约定以外的目的。第十四条其他条款14.1本协议构成双方就取件码服务达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。14.2对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。14.3本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。