网络安全灾备应急响应协议

网络安全灾备应急响应协议引言与背景本协议由以下双方于____年____月____日签署：甲方（以下简称“客户方”）：法定代表人/授权代表：地址：联系方式：乙方（以下简称“服务提供方”）：法定代表人/授权代表：地址：联系方式：鉴于网络安全威胁日益严峻，为保障双方信息系统及相关数据的网络安全，确保在发生网络安全事件或灾难时能够迅速、有效地进行应急响应，最大限度地减少损失，恢复业务连续性，并依据《中华人民共和国网络安全法》及相关法律法规和标准，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义与术语除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.网络安全事件：指对客户方或服务提供方信息系统、网络、设备、数据等造成或可能造成危害网络安全的事件，包括但不限于网络攻击、网络病毒、木马、蠕虫、勒索软件、拒绝服务攻击、数据泄露、系统瘫痪、恶意代码植入等。2.灾难：指因自然灾害（如地震、洪水、火灾）、设备故障、人为破坏等不可抗力因素导致的服务中断或数据丢失等严重状况。3.应急响应：指针对网络安全事件或灾难，为减少损失、快速恢复业务所采取的一系列应对措施，包括监测预警、分析处置、恢复重建等。4.恢复时间目标（RTO）：指从网络安全事件或灾难发生到业务功能完全恢复所需的最大时间。5.恢复点目标（RPO）：指在网络安全事件或灾难发生时，可接受的数据丢失量，即允许丢失的数据量。6.协议双方：指本协议的甲方（客户方）和乙方（服务提供方）。7.事件响应团队：指为处理网络安全事件或灾难而组建的由双方人员组成的专门团队。8.通知：指根据本协议约定或法律法规要求，一方向另一方发送的书面或电子消息。9.数据备份：指将数据复制到备用存储介质或系统的过程，用于灾难恢复或数据恢复。10.灾备系统：指为应对灾难而建立的备用计算环境、存储系统、网络连接等，用于在主系统不可用时接管业务运行。11.保密信息：指本协议项下或双方在合作过程中获悉的、未公开的、具有商业价值或保密性质的技术信息、经营信息、客户信息、数据信息、应急流程、联系方式等。12.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情、骚乱等。第二条组织架构与职责双方同意建立联合网络安全应急响应机制，具体组织架构及职责如下：1.应急响应组织：双方各自指定部门或人员组成应急响应团队，并指定团队负责人。甲方应急响应团队负责人为：______，联系方式：______。乙方应急响应团队负责人为：______，联系方式：______。双方团队负责人组成联合应急指挥小组，负责重大事件的决策指挥。2.职责分配：*客户方职责：a.负责监测本方网络和系统安全状况，初步识别和报告网络安全事件。b.提供受影响系统的业务信息、恢复优先级和RTO/RPO要求。c.配合乙方进行事件分析、处置和恢复工作。d.负责受影响业务部门的联络和协调。e.根据法律法规要求，负责对外的信息通报。f.参与应急响应的复盘和改进工作。*服务提供方职责：a.负责提供约定的网络安全监测、防护服务。b.接收甲方报告的网络安全事件，或自行发现并确认网络安全事件。c.启动应急响应流程，进行技术检测、分析和定位事件原因及影响范围。d.依据协议约定和甲方要求，执行事件遏制措施，隔离受影响系统，防止事件扩散。e.根据甲方需求和灾备计划，执行数据恢复和系统恢复操作，直至业务恢复运行。f.负责灾备系统的日常监控、维护和管理，确保其可用性和可靠性。g.提供应急响应所需的技术支持和资源。h.参与应急响应的复盘和改进工作。第三条应急响应流程1.事件分类与分级：双方同意采用共同制定或认可的事件分类分级标准，根据事件的性质、严重程度和影响范围将事件分为不同级别（例如：一级/特别重大、二级/重大、三级/较大、四级/一般）。不同级别的事件将触发不同的响应流程和资源投入。2.监测与预警：双方承诺利用合理的技术手段（如防火墙、入侵检测系统、安全信息和事件管理平台等）对各自负责的网络和系统进行实时监测，并根据需要共享威胁情报，实现早期预警。3.事件报告与启动：甲方在发现或怀疑发生网络安全事件后，应在____小时内通知乙方指定的应急联系人。乙方在确认发生网络安全事件后，应在____小时内通知甲方指定的应急联系人。达到约定级别的事件发生后，双方应急响应团队应立即启动应急响应流程。4.评估与分析：应急响应团队接报后，应迅速进行初步评估，确定事件性质和影响范围。对于重大事件，应组织分析会议，查明事件原因、攻击路径、受影响系统和数据，评估业务影响。5.处置措施：a.遏制：立即采取措施控制事件蔓延，防止损失扩大，如隔离受感染主机、封锁恶意IP、暂停可疑服务等。b.根除：清除恶意程序、修复系统漏洞、消除攻击媒介，确保威胁不再存在。c.恢复：在安全环境下，根据RTO和RPO目标，优先恢复核心业务系统和数据。恢复工作应在灾备环境中或本地修复环境中进行，并经严格测试验证。d.加固：事件处置完毕后，对受影响系统和安全防护措施进行加固，提升整体安全水位，防止类似事件再次发生。6.备份与恢复执行：a.乙方应按照约定频率和策略对甲方委托其保护的系统及数据进行备份，并确保备份数据的完整性和可用性。b.应急响应过程中，当主系统无法恢复或数据丢失时，应依据甲方确认的恢复计划和RTO/RPO要求，迅速启动灾备系统或使用备份数据进行恢复。c.恢复操作应遵循先测试、后上线原则，确保恢复的系统和服务正常运行。7.沟通与通报：双方应急响应团队应在应急响应过程中保持密切沟通。根据事件级别和进展，及时向各自上级领导和相关部门通报情况。涉及法律法规要求或可能影响第三方利益的事件，应按照法律法规和双方约定进行通报。8.响应结束与资源释放：当网络安全事件得到有效控制，受影响系统恢复正常运行，且经评估确认无重大遗留风险后，由应急响应负责人宣布应急响应结束。双方应逐步释放应急资源，恢复正常工作秩序。第四条灾备系统管理与演练1.灾备系统要求：乙方应按照双方约定或合同要求，建立并维护灾备系统。灾备系统应满足预定的可用性、性能、容量和恢复能力要求，能够支持甲方关键业务的快速切换和恢复。2.灾备系统维护：乙方负责灾备系统的日常监控、维护、测试和更新，确保其持续可用和有效。包括但不限于备份任务的管理、备份介质的管理、灾备环境硬件和软件的维护、数据同步的管理等。乙方应定期（至少每季度）向甲方报告灾备系统运行状况和测试结果。3.应急演练计划：双方同意定期进行应急响应和灾备恢复演练。a.演练类型：包括但不限于桌面推演、单项功能测试、模拟攻击和全场景恢复演练。b.演练频率：至少每年进行一次全面或专项的应急演练。c.演练执行：演练应模拟真实的网络安全事件场景，检验应急响应流程的可用性、团队的协作效率以及灾备系统的有效性。d.演练评估与改进：演练结束后，双方应共同评估演练效果，识别不足之处，并根据评估结果修订应急响应协议和灾备计划。4.变更管理：甲方对业务系统、网络架构、安全策略或应用逻辑进行重大变更时，应提前通知乙方，并协助乙方评估变更对应急响应流程和灾备恢复能力的影响。乙方对服务、系统或灾备配置进行变更时，也应及时通知甲方，并确保变更不影响约定的应急响应能力。第五条法律责任与赔偿1.责任认定：双方应各自对因其过错（包括疏忽或故意）导致违反本协议约定或给对方造成损失的行为承担责任。2.赔偿范围与上限：因一方违约或疏忽导致甲方遭受直接经济损失的，违约方应在其过错范围内承担赔偿责任。赔偿金额不超过甲方因该违约行为在协议期内直接遭受的、可证明的损失总额。双方可在附件中另行约定具体的赔偿计算方式或违约金标准。本协议项下所有赔偿责任的总上限不超过人民币____元（大写：____）。3.不可抗力：因不可抗力导致任何一方无法履行本协议全部或部分义务的，该方不承担违约责任，但应在不可抗力发生后____小时内通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除协议。因不可抗力造成的损失，双方各自承担。第六条保密条款1.保密信息：本协议项下及双方在合作过程中获悉的、未公开的、具有商业价值或保密性质的信息，均构成保密信息，包括但不限于技术规格、源代码、客户数据、经营数据、财务信息、应急响应计划、联系方式、会议记录等。2.保密义务：双方及其从对方获得保密信息的员工、代理人或第三方（如为履行本协议目的而工作的服务提供商）均负有保密义务，不得以任何方式泄露、使用或允许他人使用保密信息，除非：a.该信息已事先为接收方公开；b.接收方从无保密义务的第三方合法获得该信息；c.接收方依据法律法规或有权机关的要求必须披露，且已提前通知披露方采取合理措施限制披露范围；d.接收方证明该信息是其独立开发或获取的。3.保密期限：保密义务自保密信息披露之日起生效，直至该信息进入公有领域为止；如果信息在披露前已为公众所知，保密义务自披露之日起____年为止。但涉及客户方商业秘密的信息，保密期限在本协议终止后仍然有效。第七条协议期限、变更与终止1.协议期限：本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日至____年____月____日止。协议期满前____个月，如双方无书面异议，本协议自动续展____年。2.变更程序：对本协议的任何修改或补充，均需由双方授权代表以书面形式签署补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。3.终止条件：本协议在以下任一情况下终止：a.协议期限届满，双方未续签；b.双方协商一致同意终止；c.一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后____日内未能纠正；d.一方进入破产、清算或解散程序。4.终止后果：协议终止时，双方应根据约定进行项目交接、数据处理（如销毁或返还）、费用结算等。保密条款、争议解决条款在本协议终止后仍然有效。第八条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交____（例如：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/提交北京仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁），仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。除仲裁或诉讼外，双方应将争议提交____（指定调解机构）进行调解。第九条其他条款1.完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。2.通知：双方就本协议项下的任何事项发送的通知或通讯，应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号