退货商品服务协议

退货商品服务协议甲方（消费者/用户）：_________乙方（商家/服务提供商）：_________鉴于甲方拟向乙方购买商品/服务，并可能根据本协议约定要求退货，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就商品/服务退货服务事宜，达成如下协议：第一条适用范围与原则本协议适用于甲方通过乙方销售渠道购买的商品（以下简称“商品”）或乙方提供的服务的退货事宜。退货服务遵循公平、合理、便捷的原则，同时保障甲方的合法权益。甲方应在购买商品或服务前仔细阅读本协议全部条款。第二条无理由退货2.1适用条件：甲方购买的商品符合《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规关于七天无理由退货的规定，且商品本身不存在质量问题、非易耗品、非定制商品、非生鲜商品、非数字化商品（如电子书、软件、音视频等）、不易保存的食品、贴身衣物、个人卫生用品等本协议约定的不适用无理由退货情形的商品。2.2退货时限：甲方应在收到商品之日起七（7）日内，且不影响商品二次销售的前提下，可以无理由要求退货。该期限自甲方签收商品或确认收到商品电子版件的之日起计算。2.3退货操作：甲方申请无理由退货，应通过乙方提供的官方网站、手机应用程序、客户服务热线或双方约定的其他途径提出，并按要求提供订单信息、商品照片、视频等必要证明材料。2.4退货条件：甲方申请无理由退货的，商品本身应保持原有包装完整，不影响二次销售；商品配件齐全，包括但不限于发票、说明书、保修卡、赠品等原随商品附带的物品；商品未经过使用，无划痕、污渍、破损等非原始状态标识。对于需要试用的商品，应保证无明显使用痕迹。2.5退货运费：甲方申请无理由退货的，退货运费由甲方自行承担。甲方应在申请退货时自行联系快递公司上门取件或将商品寄送至乙方指定的退货地址，并支付相关运费。第三条质量问题退货3.1适用条件：甲方购买的商品存在质量问题，如不符合国家有关质量标准、存在制造缺陷、不符合产品说明或广告宣传、存在裂纹、变形、损坏、部件缺失等严重影响使用的情形。3.2退货时限：甲方在发现商品存在质量问题后，应立即通知乙方，并应在通知乙方后合理期限内（通常为三（3）日内，或根据国家三包规定执行）将商品退回乙方。具体时限可根据商品性质和双方约定在通知中明确。3.3退货操作：甲方申请因质量问题退货，应首先联系乙方客服说明情况并获取退货指引，按要求提供购买凭证（发票、订单截图等）及能证明商品存在质量问题的照片、视频等证据。3.4退货运费：对于符合本条3.1款情形的退货，若商品本身存在质量问题导致甲方无法正常使用，则退货运费由乙方承担。乙方接收退货后，应将运费直接支付给承运该退货行程的快递公司或直接退还给甲方。若质量问题轻微，甲方要求退货的，运费由甲方承担；或双方协商由乙方承担部分或全部运费。3.5商家检验：乙方在收到甲方因质量问题退回的商品后，有权对商品进行检验，以确认是否存在所述的质量问题。检验时限为收到退货后五（5）个工作日内。乙方应将检验结果通知甲方。第四条商品检验与处理4.1检验标准：乙方对收到的退货进行检验时，以商品是否完好、是否符合退货条件（包括无理由退货或质量问题退货的标准）为准。检验时商品的状态应视为甲方交货时的状态。4.2处理结果：乙方在检验完成后，应及时将处理结果（如接受退货、拒收退货及原因说明）通知甲方。4.2.1若乙方接受退货，则按本协议第五条约定处理退款事宜。4.2.2若乙方拒收退货，应明确说明拒收理由。若因甲方原因导致商品不符合退货条件（如已使用、损坏、配件缺失等），乙方有权拒收并无需承担运费。若因乙方原因（如误判）导致拒收，乙方应承担甲方退回该商品的运费，并按协议约定处理后续事宜。第五条退款方式与期限5.1退款方式：乙方在确认接受甲方退货后，应将甲方已支付的商品款项（包括可能产生的商品价格优惠、赠品等，具体以实际支付金额为准）退还至甲方原支付该笔款项的账户。退款方式包括但不限于原路退回至甲方支付信用卡、借记卡或电子钱包，或根据甲方要求转入甲方指定的银行账户。退款不包括甲方因购买商品而额外支付的其他费用（如运费、服务费等，除非该费用已由甲方承担且乙方同意退还）。5.2退款时限：乙方在收到甲方符合退货条件的退回商品，并完成检验确认后，应在两个（2）工作日内完成退款操作。因银行处理速度、第三方支付平台处理规则等客观因素导致的延迟除外。无理由退货，自乙方收到退回商品并检验无误之日起计算；质量问题退货，自乙方与甲方确认退货处理并收到商品之日起计算。第六条费用承担6.1商品价值：退款金额以甲方实际支付的商品购买价格为准。6.2运费：除本协议第二条2.5款和第三条3.4款约定的情形外，所有因退货产生的运费（包括甲方退回商品的运费以及乙方退回货款给甲方的邮费，如适用）均由甲方自行承担。6.3其他费用：因退货产生的其他合理费用（如乙方因处理退货而产生的必要检验费、重新包装费等），由责任方承担。若因甲方原因导致退货流程产生额外费用，该费用由甲方承担。第七条罚则与违约责任7.1甲方违约：若甲方违反本协议约定，未在规定时限内退货、退货商品状态严重不符合要求（如已实质性使用、损坏导致无法销售）、提供虚假信息骗取退货等，乙方有权拒绝接受退货，并可能不承担运费。对于退款，乙方有权在退款金额中扣除因甲方违约造成的损失（包括但不限于重新销售该商品的损失、鉴定费、额外包装费等），不足部分甲方仍有支付义务。7.2乙方违约：若乙方无正当理由拖延处理符合退货条件的退货申请超过约定时限（如无理由退货申请提出后五个（5）工作日内未予处理、质量问题退货在收到商品后超过约定时限未处理），或因乙方错误操作导致甲方财产损失（如误发商品、错误扣款等），乙方应承担相应责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的直接经济损失，并可能涉及退款补偿、赔偿金等。第八条争议解决双方因履行本协议发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条其他条款9.1协议生效：本协议自甲方确认购买行为（如完成支付、点击确认收货等）且本协议条款已向甲方充分披露并甲方表示接受时生效。9.2协议变更：本协议的任何修改或补充，均须经甲乙双方协商一致并签署书面文件后生效。任何一方单方面不得随意变更协议内容。9.3完整性：本协议构成双方就商品/服务退货服务事宜的完整约定，取代双方此前就此达成的任何口头或书面协议、通知或指示。9.4法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.5通知：双方就本协议项下的任何事项进行的通知或通讯，应采用书面形式，并通过协议中约定的地址、电子邮件地址或传真号码发送；若联系方式变更，应及时书面