服务准时率协议

服务准时率协议甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系地址：[甲方公司联系地址]联系人：[甲方公司联系人姓名]联系电话：[甲方公司联系人电话]电子邮箱：[甲方公司联系人邮箱]乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系地址：[乙方公司联系地址]联系人：[乙方公司联系人姓名]联系电话：[乙方公司联系人电话]电子邮箱：[乙方公司联系人邮箱]根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方为乙方提供[具体服务名称]服务（以下简称“服务”）的准时率相关事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供[具体描述服务内容、性质、形式，例如：IT系统运维支持、物流配送、现场技术安装调试等]服务。1.2服务范围包括但不限于[具体列出服务所涵盖的对象、地域、时间等范围，例如：乙方位于XX地点的XX系统、XX区域内的货物配送、XX时间段内的现场服务等]。第二条服务准时率定义与标准2.1服务准时定义：在本协议中，“准时提供服务”是指甲方在收到乙方的有效服务请求后/在约定的服务窗口期开始时/服务交付前，按照约定方式将服务资源（如人员、设备、商品等）送达或完成服务操作。延迟[具体时间，例如：超过15分钟/小时]则视为未准时。2.2服务准时率计算方法：2.2.1数据来源：甲方负责记录并保存所有相关的服务请求信息（包括请求时间、服务内容、请求方标识等）和服务完成信息（包括实际完成时间、地点、操作人员等）。乙方有权定期（不超过每月[具体天数]）核查甲方记录的完整性。2.2.2计算周期：服务准时率按月度计算，计算周期为每个自然月（即1月1日至31日/2月1日至28日/29日/30日/31日）。2.2.3计算公式：当月服务准时率=(当月准时完成的服务次数/当月总有效服务请求次数)×100%。其中，“准时完成的服务次数”是指符合本协议2.1条定义的服务次数；“总有效服务请求次数”是指当月甲方实际接收并开始处理的有效服务请求总数。2.2.4统计与确认：甲方应在每月[具体日期，例如：5日]前，向乙方提供上一服务周期的服务准时率统计报告，并抄送[双方约定的第三方机构或指定人员，或直接删除此句]。乙方应在收到报告后[具体天数，例如：3日]内进行核对确认，如有异议，应在上述期限内书面提出，双方友好协商解决；若无异议或未在期限内提出异议，视为确认。第三条服务准时率承诺指标3.1甲方承诺，在协议有效期内，向乙方提供的本协议项下服务的准时率应达到不低于[具体百分比，例如：95%]的标准。3.2若因乙方原因（如提供错误信息、未及时提供必要场地或配合等）导致服务无法准时完成，该次服务不计入甲方未达标的服务次数，但甲方应在知晓该等情形后及时通知乙方并采取措施减少影响。第四条考核与监控机制4.1甲方负责对服务过程的准时性进行日常监控，并采取有效措施确保服务准时率达标。4.2甲方应按照本协议第二条约定的周期和方式，向乙方提供服务准时率报告。4.3乙方有权对甲方的服务准时率数据进行抽查或要求甲方提供相关记录进行核对。如乙方需委托第三方进行审计，应提前[具体天数]书面通知甲方，审计费用由[约定承担方，例如：乙方承担/双方分摊]。第五条违约责任5.1若甲方在约定的计算周期内提供的服务准时率未能达到本协议第三条所述的[具体百分比，例如：95%]标准，则视为甲方违约。5.2甲方违约后，应承担以下违约责任：5.2.1首次未达标：甲方应在收到乙方书面通知后[具体天数，例如：5日]内，提交书面整改计划并开始执行。5.2.2连续两次或以上未达标（或在任意连续三个月内累计三次未达标）：甲方除应立即执行整改计划外，还需向乙方支付违约金。违约金按当月未达标的服务准时率[具体百分比，例如：1%]乘以乙方就本协议项下服务的当月应付款项（或约定金额）计算。若当月应付款项不足[具体金额]，则按该约定金额计算。5.2.3严重违约：若甲方服务准时率长期严重不达标，经乙方书面催告后[具体天数，例如：15日]内仍未改善，或单次未达标幅度超过[具体百分比，例如：5%]且未在规定时间内提供合理解释及有效整改措施，乙方有权单方面解除本协议，甲方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付累计违约金、赔偿乙方因此遭受的直接损失。5.3乙方无正当理由延迟提供服务所需信息、场地或配合，导致服务无法准时完成，甲方有权要求乙方承担相应责任或免除该次服务的违约责任，具体处理方式由双方协商确定。第六条免责条款6.1除非本协议另有约定，因以下原因导致甲方未能按时提供服务，甲方不承担违约责任：6.1.1不可抗力事件，该等事件是甲方无法预见、无法避免且无法克服的。6.1.2法律法规变化、政府行为或政策调整。6.1.3乙方原因导致的请求错误、信息遗漏或不准确。6.1.4非甲方所能控制的第三方原因（如网络中断、公共设施故障等）导致服务中断。6.1.5出现突发公共卫生事件或安全事件等严重影响正常运营的情形。6.2遭遇上述免责事由的一方应在事件发生后[具体天数]内书面通知对方，并提供相关证明。第七条保密7.1甲乙双方应对在本协议履行过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于服务准时率数据、计算方法、报告内容、双方财务信息等）承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等商业秘密，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。保密期限不因本协议的终止而终止。第八条协议期限与终止8.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[具体年限，例如：一年/两年]。期满前[具体天数，例如：一个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[具体年限，例如：一年]，续展次数不限/续展次数为[具体次数]次。8.2除本协议另有约定外，任何一方可在协议有效期内，提前[具体天数，例如：三十日]以书面形式通知对方终止本协议。因甲方违约导致乙方解除本协议的，甲方应承担相应违约责任。8.3协议终止或解除后，双方应在[具体天数，例如：十五日]内完成工作交接，甲方应向乙方提供最终的服务准时率报告及相关资料，并按照约定或法律规定处理未尽事宜。第九条适用法律与争议解决9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一种：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/协议签订地有管辖权的人民法院诉讼解决/[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。第十条通知10.1本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页所列的地址、传真号码或电子邮箱。10.2通知在以下时间视为送达：(a)专人递送的，在交付时；(b)通过挂号信或快递服务的，在寄出后第五日；(c)通过传真发送的，在成功发送后；(d)通过电子邮件发送的，在邮件进入收件人指定邮箱后（若发送至电子邮箱，双方应确认该邮箱为有效联系方式）。10.3任何一方变更联系方式，应提前[具体天数]以书面形式通知对方。第十一条全部协议11.1本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。第十二条修改12.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议方可生效。补充协议与本协议具有同等法律效力。第十三条其他13.1本