服务礼仪培训服务委托

服务礼仪培训服务委托甲方（委托方）：[甲方公司全称]法定代表人/负责人：[法定代表人或负责人姓名]地址：[甲方公司地址]联系电话：[甲方联系电话]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（服务方）：[乙方公司全称或个人姓名]法定代表人/负责人：[如为公司，填写法定代表人；如为个人，则无]地址：[乙方公司地址或个人地址]联系电话：[乙方联系电话]统一社会信用代码/身份证号码：[乙方统一社会信用代码或身份证号码]鉴于甲方希望提升员工服务礼仪水平，改善服务形象，乙方拥有提供专业服务礼仪培训的能力和资源，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下服务委托协议：第一条服务内容与目标1.1乙方同意为甲方提供服务礼仪培训服务。1.2培训主题为：提升商务与服务场景中的职业形象与沟通效能，具体内容包括但不限于：职场基本礼仪规范、商务沟通与表达技巧、电话与网络沟通礼仪、着装与仪态规范、客户接待与接待技巧、会议与活动礼仪、服务意识与投诉处理等。1.3培训目标旨在帮助甲方参训员工掌握基本的服务礼仪知识，提升职业素养，改善服务态度，增强沟通能力，从而提高客户满意度，树立良好的企业形象。第二条培训对象与人数2.1培训对象为甲方指定部门或岗位的员工，具体人员名单由甲方在培训开始前三天提供给乙方，人数约为[具体人数]人。2.2如甲方需增加或减少培训人数，应提前[具体天数]天书面通知乙方，并相应调整服务费用。第三条培训形式与时长3.1培训采用线下集中授课形式。3.2讲师由乙方指定具有相关资质和经验的[讲师姓名]担任。3.3总培训时长为[具体小时数]小时，分为[具体场次数]场，每场时长为[具体小时数]小时。3.4具体培训时间安排如下：*第一场：[日期][起始时间]至[结束时间]*第二场：[日期][起始时间]至[结束时间]*（可根据实际情况增加场次，列明日期和时间）3.5培训地点由甲方提供，位于[甲方提供的具体培训地点地址]，需配备投影仪、音响设备、白板或翻页笔等基本教学设施，并确保场地环境适合培训活动。第四条培训讲师4.1乙方保证委派的讲师[讲师姓名]具备相关的专业背景和培训经验，持有[讲师相关资质证书名称及编号]，能够胜任本次服务礼仪培训工作。4.2乙方应提前将讲师的简介、照片及相关资质证明复印件提供给甲方确认。4.3如因不可抗力或乙方原因导致原定讲师无法按时授课，乙方应立即安排同等资质的替代讲师进行培训，并保证培训质量不受影响。第五条培训材料5.1乙方将提供培训所需的讲义、PPT课件等电子版材料，并可在甲方要求且合理范围内提供少量纸质版讲义[具体数量或情况]。5.2培训中使用的案例、工具等知识产权归乙方所有，甲方仅在约定的范围内（限于甲方内部员工培训使用）享有使用权。第六条培训费用与支付方式6.1本次服务礼仪培训的总费用为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]整），该费用包含讲师费、课程设计费、教材费、税费等所有与本次培训相关的费用。6.2甲方应按以下方式向乙方支付培训费用：*第一期款项：本合同签订后[具体天数]个工作日内，甲方向乙方支付总费用的[百分比]%，即人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]整）。*尾款：培训全部结束后且甲方确认验收合格后[具体天数]个工作日内，甲方向乙方支付剩余的[百分比]%，即人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]整）。6.3乙方收款账户信息如下：*开户名称：[乙方账户全称]*开户银行：[乙方开户银行全称]*银行账号：[乙方银行账号]第七条双方的权利与义务7.1甲方的权利与义务：7.1.1有权要求乙方按照合同约定提供高质量的培训服务。7.1.2按时向乙方提供培训所需的学员名单及场地信息，并确保提供的信息准确无误。7.1.3提供必要的培训场地、设备，并确保培训环境良好。7.1.4协调安排参训员工按时参加培训，遵守培训纪律。7.1.5按合同约定及时足额支付培训费用。7.1.6有权对培训过程进行监督，并提出合理化建议。7.2乙方的权利与义务：7.2.1按照合同约定的内容、时间、地点、师资完成培训任务。7.2.2保证培训讲师具备相应资质，并按时到达培训地点开始授课。7.2.3按时提供符合要求的培训材料。7.2.4确保培训内容专业、实用，注重互动与实效。7.2.5对在培训过程中了解到的甲方的商业秘密和技术信息承担保密义务，保密期限为本合同终止后[具体年限]年。7.2.6配合甲方进行培训效果的初步评估。第八条培训效果评估与验收8.1培训结束后，乙方将组织进行简短的训后总结。8.2甲方将在培训结束后[具体天数]天内，通过问卷调查、课堂反馈等方式对培训效果进行评估，并形成初步验收意见。8.3验收标准：参训员工出勤率不低于[百分比]%，学员满意度（以问卷综合得分衡量）不低于[分数]分，甲方对培训内容、讲师表现总体表示满意。8.4如甲方对培训效果有异议，应在验收期内书面提出具体意见，双方友好协商解决；如协商不成，可依据本合同第十三条约定处理。第九条知识产权9.1本合同项下由乙方提供的培训课程讲义、课件等材料的知识产权归乙方所有。9.2甲方仅在为履行本合同之目的，可在甲方内部进行有限的复制和使用乙方提供的培训材料，不得用于任何其他商业目的或向第三方传播。第十条保密条款10.1甲乙双方确认，在本合同签订及履行过程中，双方将接触到对方的商业秘密、技术信息以及其他未公开信息（以下简称“保密信息”）。10.2双方同意，对本方或对方提供的保密信息予以严格保密，非经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用该等保密信息。10.3本保密义务不因本合同的终止而解除，持续有效期限为本合同终止后[具体年限]年。10.4以下信息不属于保密信息：（a）在获得时已为公众所知的信息；（b）非通过违反保密义务而获得的信息；（c）接收方能证明在从提供方获得前已知晓且无保密义务的信息。第十一条违约责任11.1若甲方未按本合同第六条约定的期限和金额支付款项，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比]%向乙方支付违约金，逾期超过[具体天数]日，乙方有权暂停培训或解除合同，并要求甲方赔偿因此造成的损失。11.2若乙方未按本合同第三条约定的内容、时间、师资完成培训，或培训质量经甲方评估确认显著不合格，甲方有权要求乙方在[具体天数]内进行补充或修正培训，或直接扣除相应比例的培训费用；若乙方拒绝修正或修正后仍不合格，甲方有权解除合同并要求乙方退还已支付但未提供相应服务价值的费用，并赔偿由此给甲方造成的直接损失。11.3任何一方违反本合同第十条保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第十二条不可抗力12.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化等。12.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[具体天数]内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任。第十三条争议解决13.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。13.2协商不成的，任何一方均有权向[有管辖权的人民法院名称，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十四条合同生效、变更与终止14.1本合同自甲乙双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。14.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.3本合同在双方履行完各自义务后自动终止。若因培训效果等问题导致合同未完全履行，则按本合同约定及争议解决条款处理。第十五条其他15.1本合同未尽事宜，双方可