客户投诉协商协议

客户投诉协商协议甲方（提供方）：[甲方全称]地址：[甲方详细地址]联系方式：[甲方联系电话]乙方（客户）：[乙方姓名/名称]地址：[乙方详细地址]联系方式：[乙方联系电话]鉴于乙方于[投诉提出日期]就甲方提供的[产品/服务名称及编号，如有]在[投诉发生地点或渠道]发生[简要描述投诉事件]事宜，向甲方提出投诉；甲方已对乙方的投诉进行核实（或：正在对乙方的投诉进行调查），现双方本着平等、自愿、公平的原则，经友好协商，就投诉解决方案达成如下协议：第一条投诉事由甲乙双方确认，本次投诉的核心事由为：[详细、客观地陈述投诉事项，包括产品/服务问题、发生时间、涉及单据编号等关键信息]。乙方此前就上述事由曾通过[投诉渠道，如电话、邮件、在线平台等]向甲方提出投诉，投诉编号为：[如有，填写投诉编号]。第二条事实确认与责任承担经双方协商确认（或：根据甲方调查结果及乙方认可）：甲方就本次投诉事件向乙方承认/确认[明确甲方承担的责任，例如：产品存在质量缺陷、服务未达到约定标准、宣传承诺未兑现等]。甲方承认其行为/产品/服务存在[具体描述问题所在]。甲方同意，基于其上述责任，应向乙方承担相应责任。第三条解决方案与承诺甲乙双方经协商一致，甲方同意向乙方提供如下解决方案以解决本次投诉事宜：[详细列出甲方提供的解决方案，例如：]1.甲方同意在[具体日期]前，向乙方支付人民币[金额]元（大写：[金额大写]）作为赔偿/补偿；2.或，甲方同意在[具体日期]前，为乙方免费维修/更换[产品名称及规格]，维修/更换地点为[地点]，并承担因此产生的运输费用；3.或，甲方同意为乙方提供[具体服务内容，如延长保修期XX个月、赠送等值服务一次]；4.或，其他双方商定的具体方案，例如：甲方为乙方办理退换货手续，退款/换货金额为[金额]元。甲方承诺将通过[履行方式，如银行转账至乙方指定账户、现场交付等]方式于[具体履行期限，年月日]前完成上述解决方案的履行。乙方在此承诺，接受甲方提供的上述解决方案，并自愿放弃就本次投诉事件向甲方提出任何其他索赔、诉讼或仲裁的权利。第四条保密条款双方同意，对于本协议的条款内容、协商过程以及在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密或个人信息，均负有保密义务。未经对方事先书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而失效。第五条协议生效本协议自双方授权代表签字并加盖公章（如适用）之日起生效。或：本协议于甲方完全履行第三条约定的解决方案之日起生效。双方均应按照本协议约定全面履行各自义务。第六条履行与违约双方应严格按照本协议的约定履行各自义务。若任何一方未能按时或按约定履行其义务，守约方有权要求违约方在合理期限内纠正违约行为，并赔偿因此给守约方造成的直接损失。若违约方在合理期限内仍未纠正，守约方有权解除本协议，并要求违约方承担违约责任。第七条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择仲裁或诉讼，如：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。第八条协议解除除本协议另有约定外，任何一方在发生严重违约行为，且经守约方书面催告后[期限，如：十五（15）]日内仍未纠正的，守约方有权单方解除本协议。第九条不可抗力因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力事件，导致本协议无法履行或延迟履行，遭遇不可抗力的一方不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[期限，如：五（5）]日内通知对方，并提供相关证明。第十条完整协议本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面约定、谅解。本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后方能生效。第十一条通知双方就本协议相关的所有通知或通讯，均应采用书面形式，并通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本协议首页载明的地址或联系方式。一方变更联系方式，应提前[期限，如：七（7）]日书面通知另一方。第十二条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三条其他[可添加其他双方认为必