退货逆向物流服务约定协议

退货逆向物流服务约定协议服务提供方（以下简称“服务商”）与服务接受方（以下简称“客户”）根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就客户委托服务商提供退货逆向物流服务事宜，经友好协商，达成以下协议：第一条定义与背景本协议所称退货逆向物流服务（以下简称“服务”），是指服务商根据客户的委托，负责处理客户售出产品（以下简称“退货商品”）的接收、运输、仓储（如需）、检验、处置（如退款退货处理、销毁、返厂维修等）及相关信息的追踪与管理，直至退货流程完成或达到约定节点的工作。第二条合同主体1.服务商：[服务商全称]，注册地址：[地址]，统一社会信用代码：[代码]，联系方式：[电话/邮箱]。2.客户：[客户全称]，注册地址：[地址]，统一社会信用代码：[代码]，联系方式：[电话/邮箱]。第三条服务内容与范围1.服务商接受客户的委托，按照本协议约定及客户的具体指示，为客户提供退货商品的逆向物流服务。2.服务范围具体包括：(1)接收：根据客户指定或双方约定的方式接收客户退回的商品，包括上门取件、客户自行送达至指定地点、快递上门接收等。(2)运输：负责将接收到的退货商品从接收点运输至约定的下一处理地点（如客户仓库、检验中心、销毁点、返厂维修点等），并承担相应的运输风险和费用。(3)仓储（如适用）：如服务包含仓储环节，服务商需提供符合商品特性要求的仓储条件，确保商品安全，并按约定收取或减免仓储费用。(4)检验：对接收到的退货商品进行约定的检验项目（如外观检查、功能测试、序列号核对等），并向客户反馈检验结果。(5)处置：根据客户的指示或合同约定，对检验后的退货商品进行相应的处理，如：原路退回给供应商、销毁、捐赠、返厂维修、换货出库等。(6)信息追踪与管理：提供退货物流信息的实时追踪系统或报告，记录退货订单的每一个处理节点状态，直至流程终结。(7)账单与结算：定期向客户提供服务费用账单，并按照本协议约定的结算方式和周期进行结算。第四条服务流程1.委托下单：客户通过指定渠道（如线上系统、邮件、合同指定联系人等）向服务商发起退货物流服务委托，提供必要的商品信息、退货原因、指定处理方式等。2.预约与接收：服务商根据客户委托，安排上门取件或告知客户指定的交付地址。服务商在接收时，需核对商品外包装、数量，并制作接收记录，可能需要客户或授权代表签收确认。3.运输与中转：服务商将接收的退货商品按约定路线和时效进行运输。如需中转，应确保过程安全、信息准确传递。4.检验与反馈：商品到达约定检验点后，由授权人员进行检验，并将检验结果（合格、不合格、需维修等）及时反馈给客户。5.处置执行：根据检验结果和客户指令，服务商执行相应的处置操作，并可能需要将处置结果（如销毁证明、维修状态更新）反馈给客户。6.信息更新与对账：服务商在整个流程中，应持续更新物流信息，并按约定周期与客户进行账目核对。第五条双方权利与义务1.客户权利与义务：(1)有权要求服务商按照本协议约定提供服务；(2)有权查询退货物流状态；(3)有权对服务商的服务质量提出异议和投诉；(4)有权发起退货物流服务委托；(5)应提供真实、准确的商品信息和退货原因；(6)应配合服务商的接收、检验、处置等操作；(7)应按照本协议约定支付服务费用；(8)应指定授权人员处理相关事宜。2.服务商权利与义务：(1)有权要求客户按照本协议约定支付服务费用；(2)有权根据本协议约定收取服务费；(3)有权对退货商品进行必要的检验和处理；(4)应按照本协议约定提供服务，确保服务质量和时效；(5)应妥善保管和处理客户退回的商品，承担保管期间的风险（根据本协议约定）；(6)应提供准确、及时的物流信息追踪；(7)应按照约定进行检验和处置操作；(8)应保证其员工在提供服务过程中遵守相关法律法规。第六条服务费用与结算1.服务收费标准：服务费用根据服务内容（如运输距离、重量、体积、仓储天数、检验复杂度、处置方式等）和双方协商确定，具体费率表或标准在本协议中明确。2.费用承担：除非另有约定，与退货逆向物流直接相关的费用，如运输费、仓储费、检验费、部分处置费等，由[客户/服务商/双方按比例]承担。3.结算方式：服务费用按[月/次/其他约定周期]结算。服务商在结算周期结束后[XX]个工作日内，向客户提供详细的服务费用账单。客户应在收到账单后[XX]个工作日内进行核对确认，并在确认无误后[XX]个工作日内支付款项。逾期支付，应按本协议约定或法律规定支付违约金。第七条退货商品的风险与所有权1.风险转移：退货商品的风险自[客户将商品交付给服务商/商品运抵约定检验地点/其他约定节点]时起，根据双方约定由客户转移至服务商。2.所有权：退货商品的所有权归属，在商品完成处置（如客户收到退款凭证、商品被销毁处理完毕、维修更换完成并交付客户）之前，通常仍归[客户/服务商，根据具体情况和法律规定明确]所有。第八条信息保密双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户资料等非公开信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而失效。第九条违约责任1.服务商违约：若服务商未能按时提供服务、服务不符合约定标准、丢失或损坏客户退货商品（在风险转移前或根据本协议约定由服务商承担责任的期间内）、泄露客户信息等，应承担相应的违约责任，如赔偿损失、支付违约金、承担赔偿责任等。2.客户违约：若客户未能按时支付服务费用、提供虚假信息影响服务、未能配合服务商操作导致服务延误等，应承担相应的违约责任，如支付滞纳金、赔偿损失等。3.具体违约责任：可约定具体的违约金计算方式或赔偿上限。第十条不可抗力因地震、台风、洪水、战争、政策变化、疫情等不可抗力因素导致本协议无法履行或延迟履行，遭遇不可抗力一方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明，协商延迟履行或部分履行，或解除本协议。第十一条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[服务商所在地/客户所在地/合同签订地]有管辖权的人民法院提起诉讼。/或提交[指定仲裁委员会]按照其仲裁规则进行仲裁。第十二条协议期限与终止1.协议期限：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[XX]年/直至双方约定的最后一笔服务完成之日止。2.协议终止：协议期满前[XX]日，如双方均无书面异议，本协议可自动续展[XX]年；任何一方可在协议有效期内提前[XX]日书面通知对方终止本协议，但需结清所有未付款项和服务费用。本协议终止后，双方在本协议项下的权利义务按约定或法律规定处理。第十三条其他条款1.通知：与本协议相关的所有通知、请求或文件，均应以书面形式按本协议首页所列地址、传真或电子邮件送达。2.完整协议：本协议及其附件（若有）构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解。3.修改与补充：对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。4.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。5.