鸡西市鸡冠区2025年网格职员考试题及答案

鸡西市鸡冠区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.鸡西市鸡冠区作为全市政治、经济、文化中心，截至2023年末辖区常住人口约为（）A.32万B.41万C.55万D.63万答案：B（注：根据鸡冠区2023年统计公报，常住人口约41.2万）2.网格职员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，威胁行人安全，正确的处理流程是（）A.拍照记录→联系物业→上报社区→设置警示标识B.设置警示标识→拍照记录→上报社区→联系物业C.拍照记录→上报社区→联系物业→设置警示标识D.联系物业→拍照记录→设置警示标识→上报社区答案：B（依据《鸡冠区网格化服务管理工作规范》第17条，需优先保障安全，再按流程上报）3.下列不属于网格职员基础职责的是（）A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.协助开展社区垃圾分类宣传与督导C.参与制定社区年度财政预算方案D.排查网格内矛盾纠纷并协助调解答案：C（社区财政预算由居民会议讨论、街道审核，网格职员无制定权限）4.依据《民法典》，关于小区公共区域广告收益归属，正确的表述是（）A.归物业服务企业所有B.归业主共有C.归社区居委会所有D.由物业与业主协商分配答案：B（《民法典》第282条规定，建设单位、物业服务企业等利用业主共有部分产生的收入，在扣除合理成本后，属于业主共有）5.鸡冠区推行的“红色网格”管理模式中，核心机制是（）A.党员中心户+网格长+楼栋长三级联动B.社区民警+物业经理+业委会主任联合办公C.网格内企业+社会组织+志愿者资源整合D.数字化平台+人工巡查+居民反馈立体覆盖答案：A（鸡冠区2024年基层治理实施方案明确“红色网格”以党员为核心，构建三级联动机制）6.某网格内独居老人张奶奶（78岁）因高血压突发昏迷，网格职员小李的正确处置步骤是（）①拨打120急救电话②联系老人子女③查看老人意识和呼吸④通知社区卫生站A.③→①→②→④B.①→③→④→②C.③→④→①→②D.④→③→①→②答案：A（急救原则：先评估生命体征，再拨打120，同时联系家属和社区医疗资源）7.网格内某商铺因装修噪音引发楼上居民投诉，网格职员调解时应优先（）A.要求商铺立即停工B.查看装修是否取得合法手续C.组织双方协商时间调整方案D.向环保部门上报噪音超标问题答案：B（依据《环境噪声污染防治法》，需先确认装修是否符合时间规定和审批手续，再协调）8.鸡冠区2024年启动的“网格+养老”服务试点中，重点推行的服务是（）A.为80岁以上老人每月提供免费家政服务B.建立网格内老年人健康档案和紧急联络卡C.联合社区食堂推出老年营养套餐配送D.组织大学生志愿者每周上门陪伴聊天答案：B（试点方案核心是通过网格化精准掌握老年人需求，建立动态管理档案）9.网格职员在录入人口信息时，发现某租户未进行暂住登记，正确的处理方式是（）A.直接向派出所报告B.提醒租户7日内到社区登记C.要求租户立即填写纸质登记表D.告知租户需到街道政务大厅办理答案：B（根据《黑龙江省流动人口服务管理办法》，网格职员应督促流动人口及时登记，而非直接上报）10.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格职员需重点向居民普及的内容不包括（）A.犬只免疫接种规定B.遛犬需牵绳的具体区域C.流浪犬捕捉奖励政策D.犬只粪便清理责任答案：C（宣传重点为养犬人义务，流浪犬管理属相关部门职责，非居民义务范畴）11.某网格内老旧小区因水管老化频繁漏水，居民多次向物业反映未果，网格职员应（）A.协调街道城建科现场查勘B.组织居民联名向市长热线投诉C.建议居民自行维修并分摊费用D.联系媒体曝光物业不作为答案：A（网格职员应发挥协调作用，联系专业部门介入，而非直接组织投诉或曝光）12.依据《城市居民委员会组织法》，社区居委会的性质是（）A.基层政权组织B.基层群众性自治组织C.街道办事处派出机构D.政府服务延伸机构答案：B（法律明确居委会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织）13.网格职员在组织居民议事会时，应遵循的原则是（）A.少数服从多数，决议立即执行B.充分协商，尊重不同意见C.由网格长提出方案，居民表决D.邀请街道干部主持并决策答案：B（基层协商强调平等对话、充分讨论，避免强制表决）14.鸡冠区“智慧网格”平台的核心功能模块是（）A.网格地图标注与信息动态更新B.居民意见线上征集与回复C.公共服务事项在线办理D.网格事件流转与进度追踪答案：D（平台建设重点是实现事件从发现、上报到解决的全流程闭环管理）15.某居民反映小区公共区域路灯损坏，网格职员处理流程正确的是（）①现场核实损坏数量和位置②通过“智慧网格”平台上报③联系市政部门维修④反馈居民维修进度A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.③→①→②→④答案：A（需先核实情况，再系统上报，协调维修后及时反馈）16.网格内某家庭因子女教育问题发生矛盾，网格职员介入调解时，错误的做法是（）A.分别倾听双方诉求B.评价子女教育方式对错C.引导双方寻找共同目标D.建议寻求专业心理咨询答案：B（调解应保持中立，不评判对错，而是促进沟通）17.鸡冠区2024年“网格+营商环境”服务中，网格职员的主要任务是（）A.审核企业经营资质B.收集企业诉求并协调解决C.监督企业依法纳税D.参与企业年度考核答案：B（网格职员负责收集企业需求，对接相关部门，不涉及行政审批或监督）18.社区组织防汛演练，网格职员需重点熟悉的内容是（）A.辖区内避洪场所位置和转移路线B.防汛物资的生产厂家和采购流程C.气象预警信息的发布标准D.洪水水位的专业测量方法答案：A（网格职员需掌握本网格内应急避险的具体路径和场所，确保居民安全转移）19.某租户因合同纠纷与房东发生肢体冲突，网格职员到达现场后首先应（）A.拉开双方，防止冲突升级B.了解纠纷起因C.拨打110报警D.联系社区法律顾问答案：A（现场处置优先保障人身安全，再处理纠纷）20.网格职员在日常工作中，应重点关注的特殊群体不包括（）A.刑满释放人员B.企业高管C.困境儿童D.失能老人答案：B（网格服务重点是弱势群体，企业高管非特殊服务对象）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题至少有两个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.鸡冠区网格职员的“六必访”制度包括（）A.困难家庭必访B.新入住居民必访C.党员家庭必访D.矛盾纠纷户必访答案：ABD（“六必访”为：困难家庭、新入住户、独居老人、矛盾纠纷户、重点人员、特殊需求户必访）2.网格内开展反诈骗宣传，可采取的有效方式有（）A.制作“常见诈骗手段”明白卡入户发放B.组织老年人观看反诈题材电影C.在网格微信群转发公安部门预警信息D.要求居民签署“不参与诈骗”承诺书答案：ABC（签署承诺书属形式主义，非有效宣传方式）3.依据《物业管理条例》，网格职员可协助社区居委会监督物业履行的职责包括（）A.公共区域卫生清洁B.电梯定期维护记录C.物业收费标准制定D.消防设施检查维护答案：ABD（物业收费标准由物价部门核定，非监督内容）4.网格内组织“我们的节日·端午节”活动，策划要点包括（）A.兼顾不同年龄居民的参与度B.提前公示活动时间和地点C.准备符合食品安全标准的食材D.邀请媒体全程录像报道答案：ABC（小型社区活动无需媒体报道，重点是居民参与）5.网格职员在信息采集时，应遵循的原则有（）A.全面覆盖，不漏户不漏人B.保护居民个人信息安全C.仅记录户籍人口信息D.动态更新，及时修正错误答案：ABD（需采集流动人口信息，非仅户籍人口）6.处理网格内邻里纠纷时，正确的技巧包括（）A.选择双方情绪平稳时沟通B.强调“远亲不如近邻”的传统观念C.直接指出一方的错误行为D.提出具体可行的解决方案答案：ABD（直接指责易激化矛盾，应引导自我反思）7.鸡冠区“网格+文化”服务的特色内容可能包括（）A.组织网格内书法爱好者举办作品展B.挖掘社区内老党员的红色故事C.邀请专业剧团开展大型演出D.建立网格图书角供居民共享书籍答案：ABD（大型演出属街道或区级活动，非网格层面常规服务）8.网格职员发现某商铺存在消防通道堵塞问题，应采取的措施有（）A.当场要求店主立即清理B.拍照留存证据C.联系消防部门现场核查D.在网格群通报批评该商铺答案：ABC（通报批评可能侵犯商家名誉权，非合理措施）9.社区开展“垃圾分类”达标网格评选，考核指标可能包括（）A.垃圾桶配置符合分类标准B.居民分类准确率C.网格职员每日巡查记录D.垃圾清运公司处理效率答案：ABC（清运效率属环卫部门职责，非网格考核指标）10.网格职员在疫情防控常态化阶段的职责包括（）A.宣传疫苗接种政策B.排查重点地区返鸡人员C.指导居民正确佩戴口罩D.制定社区防控应急预案答案：ABC（应急预案由社区或街道制定，非网格职员职责）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格职员可以以社区居委会名义签署经济合同。（）答案：×（居委会无独立法人资格，经济合同需街道或相关部门授权）2.网格内孕妇信息属于个人隐私，无需采集。（）答案：×（为提供孕产期服务，需在居民同意下采集孕妇基本信息）3.业主拒交物业费时，网格职员可直接上门强制收取。（）答案：×（物业费纠纷需通过协商或法律途径解决，网格职员无强制权）4.网格内发生宠物伤人事件，网格职员应第一时间联系动物防疫部门。（）答案：√（需协调处理伤者救治和动物处置）5.网格微信群内出现不实信息，网格职员应立即转发官方辟谣信息。（）答案：√（需及时澄清，避免谣言扩散）6.网格职员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于精准营销。（）答案：×（违反个人信息保护规定）7.社区组织居民投票选举，网格职员应负责监票和计票工作。（）答案：×（选举需由居民选举委员会主持，网格职员可协助）8.网格内老年人申请高龄补贴，网格职员应协助填写申请表并指导准备材料。（）答案：√（属网格便民服务范畴）9.台风预警期间，网格职员应通知居民关闭门窗，无需逐户检查。（）答案：×（需重点检查独居老人、危房住户等特殊群体）10.网格内企业因环保问题被处罚，网格职员应在网格群公开处罚细节。（）答案：×（涉及企业隐私，需经允许或依法公开）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：鸡冠区某老旧小区网格内，702室居民王女士反映：楼下602室住户张先生将阳台改造成厨房，安装了抽油烟机，导致油烟倒灌进702室客厅，多次沟通无果。王女士情绪激动，称“再解决不了就泼油漆”。网格职员小李接到投诉后，应如何处理？要求：结合社区工作实务，写出具体处理步骤和注意事项。参考答案：处理步骤：1.现场核实：-前往702室查看油烟倒灌情况，记录具体时间段、气味强度；-到602室查看阳台改造是否符合《住宅室内装饰装修管理办法》（是否取得物业同意、是否改变房屋结构）；-检查抽油烟机安装是否规范（如排气管是否直通户外、止回阀是否正常）。2.组织协调：-邀请双方到社区调解室沟通，倾听王女士的困扰（如影响健康、生活质量）和张先生的理由（如房屋面积小、厨房改造需求）；-引用《民法典》第288条（相邻权规定）和《住宅室内装饰装修管理办法》第5条（禁止将没有防水要求的房间改为厨房），明确张先生改造行为的违规性；-提出解决方案：①张先生恢复阳台原用途；②若确需保留厨房，需重新安装符合标准的排烟设备（如加装止逆阀、延长排气管），并经专业检测确保无倒灌；③由物业或第三方机构评估整改方案可行性。3.跟进反馈：-约定整改期限（如7个工作日），期间定期回访双方；-整改完成后，陪同王女士验收效果；-若张先生拒绝整改，协助王女士向城管部门或法院提起诉讼，并告知法律途径。注意事项：-保持中立，避免偏袒任何一方；-用语通俗，结合具体法律条文解释，增强说服力；-关注王女士情绪，及时安抚，防止极端行为；-留存沟通记录、现场照片等证据，以备后续维权使用。案例二：冬季供暖期，鸡冠区某网格内多位居民反映：小区供暖温度不达标（室内温度低于18℃），且供热公司维修响应慢，部分老人出现感冒症状。网格职员小刘已通过“智慧网格”平台上报街道，但3日内无实质性进展。此时小刘应如何推进问题解决？要求：结合鸡冠区冬季供热实际，提出可行措施。参考答案：1.强化信息核实：-联合社区志愿者，对投诉居民进行入户测温（使用经校准的温度计），记录具体温度、房屋位置（如顶楼、边户等易受影响区域）；-统计受影响户数（占小区总户数比例），确认是否属于普遍性问题；-联系供热公司客服，核实该小区供热参数（如进水/回水温度、管网压力），了解是否存在设备故障或管网老化问题。2.多层级协调：-向街道城建科提交书面报告（附测温记录、居民签名表），说明问题紧迫性（涉及老人健康），申请街道介入协调；-联系区供热管理办公室（区住建局下属部门），反映供热公司服务不达标情况，要求其依据《黑龙江省城市供热条例》第25条（室温不达标需退费）督促供热公司整改；-组织居民代表、供热公司、街道工作人员召开协调会，明确整改时限（如24小时内修复设备、48小时内提升温度）和违约责任（如超期未解决需按日退还热费）。3.应急保障：-为独居老人、患病居民协调临时取暖设备（如电热毯、暖风机），联系社区卫生站提供感冒药等应急药品；-在网格微信群实时更新整改进展，避免居民因信息不畅产生焦虑；-若供热公司持续不作为，引导居民通过“12345”政务服务热线或“鸡西市供热监管平台”线上投诉，同步向媒体（如《鸡西日报》民生版）反映情况，借助舆论监督推动解决。4.后续跟进：-整改完成后，组织居民抽样复测温度，确认达标；-建议社区与供热公司建立网格联络机制（如指定供热网格员），确保冬季供暖期问题快速响应；-向居民反馈处理结果，收集改进建议，完善网格供热问题处置流程。五、论述题（共1题，20分）结合鸡冠区“十四五”基层治理规划中“打造精细化服务网格”的要求，谈谈网格职员应如何提升服务效能，更好满足居民需求。要求：观点明确，逻辑清晰，结合实际工作场景，字数不少于500字。参考答案：鸡冠区“十四五”基层治理规划提出“打造精细化服务网格”，核心是通过网格化管理实现服务精准化、响应快速化、参与多元化。作为网格职员，需从以下方面提升服务效能：一、夯实基础信息，实现“底数清、情况明”精细化服务的前提是掌握网格内“人、房、事、物”的动态信息。网格职员应建立“1+N”信息采集机制：“1”是依托“智慧网格”平台建立电子档案，涵盖户籍人口、流动人口、特殊群体（如独居老人、残疾人）、商铺企业等基础信息；“N”是通过日常巡查、入户走访、居民议事会等渠道，动态更新就业、健康、需求等“活信息”。例如，针对老年群体，除记录年龄、子女联系方式外，还需掌握其健康状况（如是否患高血压、糖尿病）、日常活动范围（是否需助行器）、服务需求（如送餐、就医陪同），形成“一人一档”，为精准服务提供数据支撑。二、聚焦急难愁盼，推动“小事网格办、难事协同办”网格是服务居民的“最后一米”，需重点解决高频次、小而急的民生问题。一方面，网格职员要成为“多面手”，熟练掌握民政、社保、卫健等部门的便民政策（如高龄补贴申请、临时救助流程、疫苗接种预约），为居民提供“一站式”咨询和代办服务。例如，针对老年人不会使用手机预约挂号的问题，网格职员可定期收集需求，统一代约并陪同就医。另一方面，对于超出网格权限的问题（如管网改造、电梯维修），要发挥“枢纽”作用，通过“网格吹哨、部门报到”机制，协调住建、城管、消防等部门快速响应。例如，某网格内老旧小区化粪池堵塞，网格职员可通过“智慧网格”平台上传现场视频，标注具体位置，触发部门联动流程，督促环卫部门24小时内清掏，同时向居民实时反馈进展，提升解决效率