齐齐哈尔市昂昂溪区2025年网格员笔试真题及答案解析

齐齐哈尔市昂昂溪区2025年网格员笔试练习题及答案解析一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会每届任期为（）。A.2年B.3年C.5年D.6年答案：C解析：《中华人民共和国城市居民委员会组织法》第八条规定，居民委员会每届任期五年，成员可以连选连任。2.昂昂溪区2024年发布的《网格化服务管理实施方案》中明确，一般以（）户为基本单元划分网格，老旧小区、城乡结合部可适当调整。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-800答案：B解析：昂昂溪区结合辖区人口密度、居住集散程度等实际，将网格标准划定为200-300户/格，特殊区域可动态调整，确保服务覆盖精准。3.某网格内独居老人张奶奶突发疾病，网格员发现后应优先采取的措施是（）。A.联系其子女并等待家属处理B.立即拨打120急救电话并现场陪同C.通知社区卫生室医生上门D.向街道报告等待指示答案：B解析：网格员在遇到居民突发紧急情况时，应遵循“生命优先”原则，第一时间联系急救资源并提供现场协助，后续再补充上报流程。4.下列不属于网格员日常信息采集重点内容的是（）。A.居民家庭成员健康状况B.出租房屋承租人身份信息C.小区公共设施损坏情况D.居民个人银行账户信息答案：D解析：网格员信息采集需遵循“必要、合法、保护隐私”原则，个人银行账户属于敏感信息，不在采集范围内。5.根据《黑龙江省社区工作者管理办法》，网格员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀比例不超过（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B解析：《黑龙江省社区工作者管理办法》第二十一条明确，年度考核优秀等次比例一般不超过参加考核人数的15%。6.昂昂溪区某网格内商户因占道经营与居民发生冲突，网格员调解时应首先（）。A.直接引用《城市市容和环境卫生管理条例》指出商户违规B.分别倾听双方陈述，了解冲突起因C.联系城管部门到场处理D.要求商户立即整改并罚款答案：B解析：矛盾调解需遵循“先倾听、后疏导”原则，网格员应先全面了解事实，再引导双方理性沟通，避免激化矛盾。7.社区准备开展“反诈宣传进网格”活动，网格员在策划时最应优先对接的部门是（）。A.区文化广电和旅游局B.辖区派出所C.区市场监督管理局D.区民政局答案：B解析：反诈宣传涉及公安专业知识，与辖区派出所合作可确保宣传内容的准确性和针对性。8.某楼栋因下水管堵塞导致污水外溢，居民要求网格员立即解决。根据网格化服务流程，网格员应（）。A.自行联系管道疏通工人处理B.记录问题并通过网格管理平台上报至社区C.要求居民共同集资维修D.告知居民找物业，与社区无关答案：B解析：网格员需通过“采集-上报-处置-反馈”闭环流程处理问题，个人无法解决的应及时上报至社区或相关职能部门。9.下列关于网格微信群管理的做法中，正确的是（）。A.随意转发未经核实的疫情防控信息B.禁止居民在群内讨论社区事务C.定期发布政策解读和便民信息D.对发表不同意见的居民直接踢出群聊答案：C解析：网格微信群是服务居民的工具，应规范管理，定期发布权威信息，鼓励良性互动，禁止传播不实信息或压制合理诉求。10.昂昂溪区推行“红色网格”建设，其核心目标是（）。A.提升网格内党员数量B.强化党组织在网格治理中的引领作用C.增加网格办公场所的红色装饰D.要求网格员全部为中共党员答案：B解析：“红色网格”以党建为引领，通过组建网格党支部、党员中心户等方式，推动党组织触角延伸至基层，提升治理效能。11.某居民反映小区内流浪狗伤人，网格员核实后应协调的主要责任单位是（）。A.区农业农村局（畜牧兽医部门）B.区生态环境局C.区应急管理局D.区教育局答案：A解析：根据《黑龙江省动物防疫条例》，流浪犬只管理由畜牧兽医部门牵头，公安、城管等部门协同配合。12.网格员在录入居民信息时，发现某租户未办理居住证，正确的处理方式是（）。A.直接向公安机关举报该租户B.告知租户需在3日内到派出所申领居住证C.要求租户立即搬离D.记录信息但不干预答案：B解析：网格员应履行信息采集和政策宣传职责，告知租户相关规定（《居住证暂行条例》要求居住半年以上可申领），而非直接采取强制手段。13.社区计划开展“我们的节日·端午节”活动，网格员在策划时应重点考虑（）。A.邀请媒体记者提升活动影响力B.确保活动覆盖网格内所有居民C.结合老年人、儿童等不同群体需求设计环节D.控制活动成本，仅提供简单道具答案：C解析：社区活动需体现“便民、利民”原则，针对不同年龄、需求的居民设计互动环节（如包粽子比赛、端午知识讲座、为独居老人送粽子），提升参与感。14.某网格内企业因生产噪音扰民被多次投诉，网格员实地核查时应携带的工具是（）。A.录音设备B.执法记录仪C.噪音检测仪D.摄像机答案：C解析：噪音问题需通过专业设备（如噪音检测仪）量化数据，为后续协调提供依据，避免主观判断。15.根据《黑龙江省社区治理促进条例》，社区协商的参与主体不包括（）。A.社区居民B.驻区单位代表C.社会工作者D.外卖骑手答案：D解析：社区协商主体包括居民、业主委员会、物业、驻区单位、社会组织等，外卖骑手无直接关联性，除非涉及特定议题。16.网格员在日常巡查中发现某商铺消防通道被杂物堵塞，应立即（）。A.拍照取证并通过网格平台上报消防部门B.自行清理杂物C.要求商铺老板3日内整改D.记录问题但不处理答案：A解析：消防隐患需及时上报职能部门（《消防法》规定），网格员无执法权，应通过平台流转至消防或应急管理部门处置。17.昂昂溪区某网格内有3名社区矫正对象，网格员的主要职责是（）。A.监督其日常行为并实施惩罚B.定期与其沟通，了解生活困难并协助解决C.限制其进入公共场所D.收集其个人隐私信息上报答案：B解析：网格员对社区矫正对象应配合司法部门做好教育帮扶，关注其心理状态和实际需求，协助解决就业、就医等问题，而非实施惩罚或限制自由。18.冬季供暖期间，某居民反映家中温度不达标（低于18℃），网格员应（）。A.联系供热公司上门测温并协调处理B.告知居民自行与供热公司协商C.要求供热公司立即退费D.组织居民集体上访施压答案：A解析：网格员需发挥“桥梁”作用，协助居民联系供热单位（《黑龙江省城市供热条例》规定室温不低于18℃），督促供热公司履行义务。19.某网格内一名小学生因家庭贫困面临辍学，网格员应优先联系的部门是（）。A.区人力资源和社会保障局B.区教育局C.区卫生健康局D.区司法局答案：B解析：义务教育阶段学生辍学问题由教育部门负责协调解决，网格员应联系区教育局或学校，落实“控辍保学”政策。20.网格员在整理网格档案时，应重点保存的材料是（）。A.居民聊天记录B.未核实的投诉信息C.网格事件处理闭环记录D.个人工作日记答案：C解析：网格档案需保存具有法律效力的处置记录（如问题上报单、处理结果反馈、居民签字确认单等），作为工作考核和追溯依据。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题有2个及以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员在疫情防控中应承担的职责包括（）。A.排查重点地区返昂人员信息B.宣传疫情防控政策C.为居家隔离人员代购生活物资D.对违反防控规定的人员实施处罚答案：ABC解析：网格员负责信息排查、政策宣传和民生保障，无行政处罚权（需由公安、疾控等部门实施）。2.昂昂溪区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员可发起“吹哨”的情形有（）。A.发现重大安全隐患（如燃气泄漏）B.居民因邻里纠纷多次调解未果C.小区公共设施长期无人维修D.个人家庭事务需要帮助答案：ABC解析：“吹哨”针对涉及多部门协同的公共事务，个人家庭事务不属于此范围。3.下列属于网格内“重点人群”的有（）。A.80岁以上独居老人B.失业登记人员C.刑满释放人员D.中学生答案：ABC解析：重点人群包括特殊群体（独居老人、残疾人）、重点人员（刑满释放、社区矫正）、困难群体（失业、低保户）等，普通中学生不属于。4.网格员与居民沟通时应遵循的原则有（）。A.尊重居民隐私B.使用方言拉近距离C.耐心倾听诉求D.承诺超出权限的事项答案：AC解析：沟通需尊重隐私、耐心倾听，方言可酌情使用但非必须，禁止随意承诺无法实现的事项。5.社区志愿服务队伍建设的关键措施包括（）。A.定期开展志愿服务培训B.建立志愿服务积分奖励制度C.强制居民参与志愿服务D.挖掘居民特长组建专业服务队答案：ABD解析：志愿服务需自愿参与，强制不符合规定；培训、积分激励和专业队伍建设是有效手段。6.网格员在处理居民投诉时，正确的流程是（）。A.记录投诉内容、时间、投诉人信息B.立即对被投诉对象进行处罚C.核实投诉事项真实性D.反馈处理结果给投诉人答案：ACD解析：处理投诉需“记录-核实-处置-反馈”，网格员无处罚权，需转交相关部门。7.昂昂溪区推进“数字网格”建设，可能涉及的技术应用有（）。A.网格管理平台移动端APPB.智能门禁系统C.视频监控AI预警（如老人跌倒识别）D.居民健康信息大数据分析答案：ABCD解析：数字网格通过信息化手段提升管理效率，涵盖平台建设、智能设备、数据应用等。8.下列属于网格员“巡查职责”的有（）。A.检查楼道消防设施是否完好B.观察居民是否有异常行为（如长时间未出门）C.统计网格内车辆数量D.记录商铺营业执照悬挂情况答案：AB解析：巡查重点是公共安全、居民异常、设施状态等，车辆数量和商铺执照属非必要内容（除非专项任务）。9.社区协商解决“小区停车位不足”问题时，应邀请的参与方有（）。A.业主委员会代表B.物业公司C.交警部门工作人员D.居民代表答案：ABCD解析：停车位问题涉及业主权益、物业运营、交通管理，需多方协商。10.网格员在整理网格日志时，应包含的内容有（）。A.当日巡查路线及发现的问题B.处理问题的具体过程C.未解决问题的跟进计划D.个人情绪吐槽答案：ABC解析：日志需客观记录工作内容，个人情绪不属于正式记录范围。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于精准营销。（）答案：×解析：居民信息受《个人信息保护法》保护，网格员不得泄露或用于商业用途。2.居民会议必须由全体18周岁以上居民参加方可召开。（）答案：×解析：居民会议可由居民代表参加，不一定需全体居民。3.网格员发现网格内企业排污，应直接向生态环境局电话报告并同步在网格平台录入信息。（）答案：√解析：发现环境问题需及时双渠道上报，确保处置时效。4.社区公益岗位人员不属于网格员队伍管理范围。（）答案：×解析：昂昂溪区网格员队伍包含专职网格员、社区工作者、公益岗位等，统一管理。5.网格内发生火灾时，网格员应立即组织居民疏散并参与灭火。（）答案：×解析：网格员应优先组织疏散，灭火由专业消防人员负责，避免盲目行动。6.居民因房屋产权纠纷要求网格员调解，网格员可以拒绝。（）答案：×解析：网格员应协助调解，若超出能力范围可引导至司法部门。7.网格员可以在网格微信群内公开批评未配合工作的居民。（）答案：×解析：微信群管理需尊重居民权益，禁止公开批评或侮辱。8.冬季暴雪后，网格员应组织居民开展扫雪除冰工作。（）答案：√解析：网格员需发动居民参与社区公共事务，提升自治能力。9.网格员年度考核结果仅作为评优依据，不与绩效工资挂钩。（）答案：×解析：《黑龙江省社区工作者管理办法》规定，考核结果与薪酬、晋升直接挂钩。10.网格内宗教活动场所的日常管理由网格员全面负责。（）答案：×解析：宗教场所管理需遵循《宗教事务条例》，由宗教事务部门和场所负责人为主，网格员协助排查安全隐患。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一昂昂溪区新兴社区第三网格内，702室居民王女士反映，楼上802室住户李大爷家卫生间漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落。王女士多次上门沟通，李大爷称“房子是租的，找房东”，房东则表示“漏水是管道老化，应由物业负责”，物业检查后认为“是李大爷使用不当导致”。三方互相推诿，矛盾升级，王女士情绪激动，声称要“砸了楼上的卫生间”。问题：如果你是该网格网格员，应如何处理此事？请结合相关法规和工作流程说明具体步骤。参考答案：1.立即介入安抚情绪（2分）：第一时间联系王女士，安抚其激动情绪，表明会全力协调解决，避免矛盾激化；同时联系李大爷和房东，说明问题严重性，要求配合处理。2.现场勘查固定证据（3分）：携带手机（录像）、纸笔等工具，查看王女士家受损情况（拍照/录像留存），检查802室卫生间管道、地面是否有渗漏痕迹，确认漏水点和责任主体（依据《民法典》第二百八十八条：不动产权利人因用水、排水等造成损害的，应承担侵权责任）。3.组织三方协商（5分）：-明确责任：若因李大爷使用不当（如未关闭水龙头）导致漏水，李大爷需承担责任；若因管道老化（非人为损坏），房东作为产权人应负责维修（《民法典》第七百一十二条：出租人承担租赁物维修义务）；物业若未履行公共管道维护职责，需承担相应责任。-提出解决方案：建议房东委托李大爷先行维修，费用由房东承担；或由物业协助维修，明确费用分担。4.跟踪落实反馈（3分）：督促责任方在3日内完成维修，维修后复查王女士家受损情况，协调房东或李大爷对墙面、天花板进行修复或经济赔偿（《民法典》第一千一百八十四条：侵害他人财产的，按损失发生时的市场价格赔偿）。5.建立长效机制（2分）：将此事件记录至网格档案，定期巡查该楼栋管道情况，在网格微信群宣传邻里相处常识，避免类似纠纷。案例二2025年3月，昂昂溪区气温骤降，某网格内82岁独居老人赵奶奶（无子女，平时靠邻居偶尔照看）已3日未出家门，网格员小张通过巡查发现其家门紧闭、窗帘未开，敲门无应答。问题：如果你是网格员小张，应如何处置？需注意哪些关键环节？参考答案：处置步骤：1.初步核实情况（3分）：联系赵奶奶的邻居（日常接触者），确认是否看到老人外出；拨打赵奶奶手机（若有），若无人接听，联系社区留存的紧急联系人（如街道备案的亲属或朋友）。2.启动应急程序（5分）：若无法联系到老人且无应答，立即向社区主任报告，同时联系辖区派出所（依据《黑龙江省社区工作者管理办法》第二十五条：对独居老人等特殊群体突发情况，需协同公安部门处置）；请求民警协助破门查看（需2名以上工作人员在场见证）。3.现场救援与救治（4分）：若老人因突发疾病（如心梗、跌倒）昏迷，立即拨打120急救电话，配合医护人员将老人送医；若老人意识清醒但身体不适，联系社区卫生室医生上门检查。4.后续跟进（3分）：-向社区和街道报告事件处理结果，更新赵奶奶的重点人群档案（标注“独居+高风险”）。-协调社区志愿者或养老服务机构，建立“每日一访”机制（电话或上门），确保老人安全。-联系民政部门，评估老人是否符合独居老人关爱政策（如适老化改造、居家养老服务补贴）。关键环节：-确保处置过程合法合规（需公安在场，避免私闯民宅纠纷）；-优先保障老人生命安全，避免延误救治；-及时与家属/监护人沟通，避免后续法律争议；-完善应急处置记录，留存影像资料备查。五、论述题（共1题，20分）结合昂昂溪区实际，论述如何通过网格化服务管理提升基层治理效能。要求：观点明确、逻辑清晰、措施具体，不少于300字。参考答案：网格化服务管理是基层治理的“最后一公里”抓手，结合昂昂溪区作为老工业基地城区、老旧小区集中、老年人口占比高（约28%）的实际，可从以下四方面提升治理效能：一、强化党建引领，构建“红色网格”体系（5分）以“支部建在网格上”为目标，在每个网格成立党小组，选拔党员中心户（优先选择退休党员、楼长），推动“社区党委-网格党支部-楼栋党小组-党员中心户”四级组织覆盖。例如，在新兴街道试点“党员包户”机制，每名党员联系5-10户居民，重点服务空巢老人、困难家庭，将党的服务触角延伸至居民家门口。2024年昂昂溪区已在12个网格建立党支部，2025年可扩大至全区所有网格，通过“红色议事会”解决停车难、物业纠纷等问题，2025年力争网格内问题