北京市延庆区2025年网格职员考试题及答案

北京市延庆区2025年网格职员考试题及答案第一部分单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.延庆区某社区网格内，居民反映楼道内堆放大量废旧纸箱，存在消防隐患。根据《北京市物业管理条例》，网格职员应首先采取的措施是：A.直接联系消防部门强制清理B.联系物业企业督促业主限期整改C.自行组织人员清理并收取费用D.记录问题后上报街道应急管理科2.网格信息采集时，需重点更新的“人房关联”信息不包括：A.租户入住时间及联系方式B.业主房屋装修进度C.独居老人健康状况D.常住人员户籍性质3.延庆区作为北京市生态涵养区，网格巡查中发现某商户将厨余垃圾混入其他垃圾投放，依据《北京市生活垃圾管理条例》，正确的处理流程是：A.当场罚款200元并公示B.记录商户信息，联系街道城管执法队C.要求商户立即分拣，拒不改正则拍照留存D.通知社区志愿者协助商户分类4.某网格内独居老人张奶奶（78岁）突发头晕，网格职员小李上门发现其意识清醒但无法站立。此时小李应优先：A.联系老人子女确认亲属联系方式B.拨打120急救电话并说明老人情况C.自行搀扶老人至沙发休息D.记录事件并上报社区值班领导5.网格职员在日常巡查中，发现某小区外墙瓷砖脱落，可能砸伤行人。根据《北京市房屋建筑使用安全管理办法》，应立即采取的措施是：A.设置警示标识并联系产权单位B.拍照上传“社区治理平台”等待处理C.联系施工队直接维修D.张贴通知提醒居民绕行6.延庆区某村网格内，村民因宅基地边界纠纷发生肢体冲突。网格职员到达现场后，首先应：A.分开冲突双方，检查是否有人员受伤B.调取周边监控录像固定证据C.当场评判双方对错并要求和解D.联系村委会法律顾问到场调解7.网格信息系统中，“事件上报”模块要求填写的“处置优先级”依据不包括：A.事件涉及人数B.事件紧急程度C.事件经济损失D.事件社会影响8.为提升网格服务效率，延庆区推行“网格吹哨、部门报到”机制。当网格内出现跨部门职责的问题时，网格职员应：A.直接联系相关部门负责人B.通过区级协同平台发起派单C.组织居民代表召开协调会D.等待街道统一调度9.某网格内幼儿园家长反映上下学期间道路拥堵，存在安全隐患。网格职员的合理解决步骤是：①实地调研拥堵时段及原因②联系交警部门规划临时停车位③组织家长志愿者维持秩序④向社区提交解决方案报告A.①→②→③→④B.①→③→②→④C.②→①→③→④D.③→①→②→④10.网格职员在录入流动人口信息时，发现某租户未办理居住登记。根据《北京市实施〈居住证暂行条例〉办法》，正确的处理方式是：A.告知租户15日内到派出所办理B.当场登记并收取50元手续费C.直接将信息推送至公安系统D.记录后上报社区警务室11.延庆区冬季低温天气频发，网格职员在巡查中发现独居老人家中供暖温度不达标（低于18℃），应首先：A.联系供暖公司上门检修B.协助老人申请临时取暖补贴C.记录室温数据并拍照留存D.动员邻居为老人提供临时住所12.某网格内商铺因油烟排放问题被居民多次投诉。网格职员应协同的首要部门是：A.市场监管局（食品经营许可）B.生态环境局（污染物排放监测）C.城管执法局（餐饮油烟专项执法）D.消防支队（消防设施检查）13.网格职员在整理居民诉求时，需区分“社区自治事项”与“政府职能事项”。下列属于社区自治事项的是：A.小区电梯故障维修B.公共区域绿化养护C.业主委员会换届选举D.社区卫生服务站运营14.延庆区某村网格内，村民计划在集体土地上建设民宿。网格职员需提醒其重点办理的手续是：A.乡村建设规划许可证B.食品经营许可证C.消防安全检查合格证D.林木采伐许可证15.网格信息采集需遵循“全要素、动态化”原则。下列不属于“全要素”采集内容的是：A.网格内企业排污口位置B.居民宠物疫苗接种情况C.社区健身器材损坏数量D.沿街商铺营业执照有效期16.某网格内老人反映社区活动中心开放时间与子女上班时间冲突，希望延长晚间开放。网格职员的正确回应流程是：①统计有需求的老人数量②与活动中心管理方协商调整方案③在社区公告栏征求意见④向街道申请增加运营经费A.①→③→②→④B.③→①→④→②C.②→①→③→④D.①→②→③→④17.网格职员在处理居民矛盾时，应避免的行为是：A.倾听双方陈述时保持中立B.引用法律法规解释责任C.承诺“一定让对方赔偿”D.记录调解过程并留存签字18.延庆区推行“网格+养老”服务模式，网格职员需重点关注的老年群体不包括：A.80岁以上高龄老人B.失能半失能老人C.子女在京工作的独居老人D.参加社区合唱团的退休教师19.网格巡查中发现某工地夜间施工噪音扰民（22:00后），依据《北京市环境噪声污染防治办法》，正确的处理是：A.要求工地立即停工B.核实是否取得夜间施工许可C.联系环保部门监测噪音分贝D.组织居民与施工方协商赔偿20.网格职员需定期更新“特殊群体台账”，下列不属于更新内容的是：A.残疾人辅助器具需求B.社区矫正人员活动轨迹C.困境儿童学业辅导记录D.退休党员参加组织生活次数第二部分多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）21.延庆区网格职员的核心职责包括：A.采集并更新网格内人、地、事、物、组织等基础信息B.参与社区矛盾纠纷排查与初步调解C.监督物业企业履行服务合同D.协助政府部门开展政策宣传与落地22.网格巡查时需重点关注的安全隐患有：A.楼道内私拉电线充电B.商铺违规存放易燃物品C.公共区域照明设施损坏D.居民家养犬只未拴绳23.网格信息系统录入需遵循的原则有：A.及时性（24小时内更新）B.准确性（与实际情况一致）C.保密性（涉及隐私信息加密）D.全面性（覆盖所有要素）24.处理居民投诉时，网格职员应做到：A.当场承诺解决时限B.记录投诉人姓名、联系方式及具体诉求C.核实投诉内容真实性D.反馈处理进展并征求满意度25.延庆区作为“北京夏都”，夏季旅游旺季网格管理的重点工作包括：A.规范民宿经营秩序（如消防、卫生）B.疏导旅游景点周边交通C.巡查景区周边餐饮食品安全D.统计游客数量并分析客流规律26.网格内“弱势群体”服务需注意的事项有：A.尊重隐私，避免过度干预B.定期上门走访，动态掌握需求C.协调多方资源（如社区、企业、志愿者）D.直接代替服务对象做决策27.网格职员参与垃圾分类宣传的有效方式包括：A.入户发放分类指南并演示操作B.在垃圾桶旁指导居民正确投放C.组织儿童绘制垃圾分类主题手抄报D.对违规投放行为拍照曝光28.网格内突发事件（如火灾、疫情）的应急处置流程包括：A.立即上报街道应急指挥中心B.组织现场人员疏散C.协助救援力量开展工作D.事后撰写事件报告并总结经验29.网格职员与社区工作者的协作要点有：A.共享网格内动态信息B.联合开展居民需求调研C.分工处理不同类型的民生问题D.互相推诿复杂矛盾30.延庆区推进“数字网格”建设，网格职员需掌握的技能包括：A.使用移动终端APP录入信息B.分析网格数据趋势（如矛盾类型、高发时段）C.操作无人机巡查重点区域D.维护社区网络设备（如路由器、摄像头）第三部分案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：延庆区某街道阳光社区网格内，居民王女士（65岁）致电网格职员小刘，反映楼上住户李先生（32岁）夜间（23:00-1:00）经常播放音乐，噪音严重影响其睡眠。王女士称已多次上门沟通，但李先生态度恶劣，甚至辱骂她“多管闲事”。小刘上门核实发现，李先生是某互联网公司程序员，因工作压力大需夜间放松，认为“家里放音乐是个人自由”。问题：如果你是小刘，应如何处理此事？请列出具体步骤及依据。案例2：延庆区张山营镇某村网格内，村民赵大爷（70岁）在自家院外种植的桃树被同村村民张某（45岁）砍伐，称“桃树遮挡了自家窗户光线”。赵大爷情绪激动，要求张某赔偿5000元（称桃树已种植10年，每年结果价值约800元），张某只愿赔500元（称树木影响居住）。双方僵持不下，可能引发肢体冲突。问题：作为网格职员，你会如何调解此事？请说明调解策略及注意事项。第四部分实务写作题（共1题，30分）延庆区儒林街道某社区计划于2025年11月15日（周四）9:00-12:00，在社区广场开展“冬季防火安全宣传活动”，内容包括消防器材使用演示、家庭防火知识讲解、发放宣传手册等。请以网格职员的身份，撰写一则面向全体居民的活动通知，要求格式规范、内容完整、语言简洁。参考答案第一部分单项选择题1.B2.B3.C4.B5.A6.A7.C8.B9.A10.A11.C12.C13.C14.A15.B16.A17.C18.D19.B20.D第二部分多项选择题21.ABD22.ABCD23.ABCD24.BCD25.ABC26.ABC27.ABC28.ABCD29.ABC30.AB第三部分案例分析题案例1参考答案：处理步骤及依据：1.安抚双方情绪：分别与王女士、李先生沟通，肯定王女士维护居住环境的合理性，理解李先生工作压力大需要放松的需求，避免矛盾激化（依据：《北京市环境噪声污染防治办法》第二十一条“居民住宅区的管理单位应当对管理区域内的环境噪声污染行为予以制止”）。2.核实噪音数据：使用手机分贝检测软件（如“分贝测试仪”APP）在王女士家中测量夜间噪音值（需≥60分贝方构成扰民），并记录时间、频次（依据：《社会生活环境噪声排放标准》GB22337-2008，居民住宅夜间噪声限值为45分贝）。3.普及法律知识：向李先生说明《中华人民共和国民法典》第二百八十八条“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系”，以及《北京市环境噪声污染防治办法》第三十五条“使用家用电器、乐器或者进行其他家庭室内娱乐活动的，应当控制音量或者采取其他有效措施，避免对周围居民造成环境噪声污染”。4.协商解决方案：建议李先生调整音乐播放时间（如22:00前）、降低音量或使用耳机；若李先生因工作原因需夜间放松，可协商在王女士卧室加装隔音窗帘（费用由李先生承担部分）。5.跟踪反馈：3日内回访王女士，确认噪音是否改善；若仍未解决，将证据（分贝记录、沟通记录）推送至街道城管执法队，由执法部门介入处理（依据：《北京市环境噪声污染防治办法》第四十三条“对造成环境噪声污染的行为，任何单位和个人都有权向环境保护行政主管部门或者其他依法行使环境噪声监督管理权的部门举报和投诉”）。案例2参考答案：调解策略及注意事项：1.控制现场局势：立即分开赵大爷和张某，引导至村调解室，避免冲突升级；安抚赵大爷情绪（如递水、倾听其诉求），提醒张某“冲动解决不了问题”。2.调查事实经过：-核实桃树权属：查看赵大爷的土地承包合同或村委会备案记录，确认桃树种植区域是否属于其合法使用范围；-核实砍伐原因：询问张某是否提前沟通（如“是否告知赵大爷桃树遮挡光线？”“是否通过村委会协调？”）；-评估桃树价值：咨询林业站或农业技术人员，确定10年树龄桃树的市场价值（可参考当地果树补偿标准，一般为每棵300-1000元），而非赵大爷主张的“每年结果价值”（因未实际产生损失）。3.依法调解：-依据《中华人民共和国民法典》第一千一百八十四条“侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算”，指出张某砍伐他人树木属于侵权行为，需承担赔偿责任；-依据《中华人民共和国森林法》第七十四条“违反本法规定，擅自砍伐他人林木的，由县级以上人民政府林业主管部门责令限期在原地或者异地补种砍伐株数一倍以上三倍以下的树木，可以处砍伐林木价值五倍以下的罚款”，说明张某可能面临的法律后果；-建议双方折中赔偿（如张某赔偿800元），并由村委会见证签订调解协议，明确“张某赔偿后，双方不再就此事追究责任”。