成都市郫都区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

成都市郫都区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1.5分，易错点标注于括号内）1.郫都区某社区网格员在日常巡查中发现，某商铺将货物堆放在公共通道，影响居民通行。根据《成都市市容和环境卫生管理条例》，正确的处理流程是（）。A.直接没收货物并处罚款B.当场口头警告，要求立即整改C.拍照取证后联系综合执法部门到场处理D.通知物业清理，无需跟进答案：C解析：网格员无执法权（易错点：混淆网格员与执法部门职责），需通过拍照固定证据后，联系属地综合执法部门介入。选项A为越权行为，B未履行上报义务，D未闭环管理。2.某独居老人因突发疾病拨打网格员电话求助，此时网格员的首要措施是（）。A.立即前往老人家中查看情况B.联系120急救中心并同步通知家属C.在业主群发布求助信息D.报告社区主任等待指示答案：B解析：突发疾病需优先保障生命安全（易错点：因急于到场而忽略专业救援），应同步启动急救（120）和家属通知，再赶往现场配合救援。选项A可能延误救援时间，C可能泄露隐私，D缺乏主动性。3.网格员在录入“郫都区社区治理信息平台”时，发现某租户身份证号与系统登记不一致，正确处理方式是（）。A.直接修改系统信息，确保数据一致B.联系租户核对原件，确认无误后提交社区审核修改C.忽略差异，按原信息上报D.标记为“存疑”，等待季度数据更新时处理答案：B解析：信息采集需“见人见房见证”（易错点：随意修改系统数据），必须核实原件后由社区审核修改。选项A违反数据管理规范，C/D导致信息失真，影响后续服务。4.郫筒街道某网格内，两名居民因宠物犬未牵绳引发争吵，其中一方情绪激动声称“要动手”。网格员的正确处置顺序是（）。①隔离双方，安抚情绪②了解冲突起因（宠物犬是否伤人、是否有监控）③联系物业调取监控④引导双方到社区调解室协商A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.③→①→②→④D.①→③→②→④答案：A解析：冲突现场需优先控制局面（易错点：未先隔离情绪激动方），再逐步核实信息。正确顺序为：隔离安抚→了解起因→调取证据→转移至安全场所调解。5.根据《成都市社区网格管理办法》，网格员的基础巡查频次应为（）。A.每工作日至少1次B.每周至少2次C.每半月至少1次D.每月至少1次答案：A解析：郫都区实行“一日双巡”（上午、下午各1次），确保动态掌握网格情况（易错点：混淆不同地区的巡查要求）。6.某网格内一名精神障碍患者未按时服药，其家属表示“管不了”。网格员应首先（）。A.联系派出所强制送医B.协调社区卫生服务中心上门随访C.在居民群提醒注意安全D.上报街道综治办备案答案：B解析：精神障碍患者管理需联动专业力量（易错点：直接动用强制手段），应优先联系社区卫生服务中心评估风险，再视情况协调其他部门。7.网格员在整理网格档案时，发现某户居民的“特殊家庭登记表”中，“致困原因”一栏填写为“懒”，正确做法是（）。A.直接划掉重写“无业”B.联系居民核实真实原因后修改C.保留原记录，备注“表述不当”D.上报社区分管领导处理答案：B解析：档案记录需客观准确（易错点：主观判断导致信息偏差），必须与居民核实后修正，避免标签化。8.郫都区某社区推行“网格议事会”制度，网格员在组织会议时，应重点避免的行为是（）。A.提前3天公示议题B.邀请物业、党员、居民代表参会C.主导讨论方向，确保达成一致D.记录会议决议并公示答案：C解析：议事会需保障居民自治（易错点：过度干预讨论），网格员应主持而非主导，尊重不同意见。9.某租户反映房东不退押金，网格员介入调解时，最关键的依据是（）。A.《成都市房屋租赁管理办法》B.双方签订的书面租赁合同C.租户提供的聊天记录截图D.房东的经济状况答案：B解析：押金纠纷以合同约定为准（易错点：依赖口头证据），需查看书面合同中的押金条款。10.网格员在巡查中发现某老旧小区楼道消防栓缺失玻璃，正确的处理流程是（）。A.联系消防部门更换B.通知物业修复并跟进C.用胶带临时封闭D.记录在巡查日志中答案：B解析：小区公共设施由物业负责维护（易错点：直接联系上级部门），网格员应督促物业整改并跟踪结果。11.某网格内一名留守儿童出现逃学情况，网格员的正确干预措施是（）。A.联系学校了解情况，联合家长、老师制定帮扶计划B.批评教育孩子，要求其返回学校C.在家长群公开批评家长失职D.上报街道教育科，等待处理答案：A解析：留守儿童教育需多方联动（易错点：简单批评或推诿），应联合学校、家庭共同解决。12.网格员使用“郫都区网格通APP”上报事件时，必填的信息不包括（）。A.事件位置（经纬度）B.事件描述（含照片）C.处理建议D.上报人隐私信息答案：D解析：APP上报需保障数据客观性（易错点：泄露个人信息），无需填写上报人隐私（如身份证号）。13.某居民投诉楼下餐馆油烟扰民，网格员现场核实发现餐馆已安装油烟净化器但效果不佳。此时应建议居民（）。A.向市场监管部门投诉B.自行与餐馆协商赔偿C.向生态环境部门申请检测D.组织其他居民上门抗议答案：C解析：油烟扰民需专业检测确认（易错点：引导非正规维权），应建议居民联系生态环境部门检测，结果作为维权依据。14.网格员在人口普查“回头看”中发现，某户实际居住3人但系统登记2人，正确操作是（）。A.补录新增人口信息，无需核实B.上门核实新增人员身份（身份证、居住证）后补录C.标记为“流动人口”，不纳入常住统计D.忽略差异，按原数据上报答案：B解析：人口信息需“人户一致”（易错点：未核实身份直接录入），必须确认新增人员身份后补录。15.根据《成都市社区工作者管理办法》，网格员年度考核“不合格”的情形不包括（）。A.连续3次未完成巡查任务B.因过失导致网格内发生重大安全事故C.居民满意度测评低于60%D.因私请假累计15天答案：D解析：考核不合格主要关联工作履职（易错点：混淆请假与履职），因私请假15天（未超规定）不直接导致不合格。16.某网格内发生燃气泄漏，网格员到达现场后，错误的做法是（）。A.立即关闭燃气总阀B.打开门窗通风C.禁止使用明火或电器开关D.疏散周边居民至安全区域答案：A解析：燃气泄漏时，非专业人员关闭总阀可能引发火花（易错点：盲目操作），应立即疏散、通风并联系燃气公司。17.网格员在整理“民生诉求”台账时，需重点标注的信息是（）。A.诉求人联系方式B.诉求类型（就业/养老/环境等）C.诉求人职业D.诉求人家庭收入答案：B解析：台账需便于分类处理（易错点：记录无关信息），重点标注诉求类型以匹配责任部门。18.某独居老人因子女长期在外，希望网格员帮忙代购药品。网格员的正确回应是（）。A.“我没时间，你找邻居帮忙吧”B.“可以帮你买，但需要你提供药品名称和数量”C.“这不属于我的工作，我不能帮”D.“我帮你买，但要收5元跑腿费”答案：B解析：网格员需提供便民服务（易错点：推诿或收费），可在居民委托下代购，需明确药品信息，不得收费。19.网格员在宣传“郫都区社区服务事项清单”时，应重点说明的是（）。A.社区可办理的所有事项B.居民需自行办理的事项（如工商注册）C.网格员的个人联系方式D.清单中“社区协助办理”与“社区直接办理”的区别答案：D解析：清单核心是明确职责边界（易错点：笼统宣传），需重点解释“协助”与“直接办理”的区别，避免居民误解。20.某网格内一名残疾人反映出行坡道被电动车占用，网格员的处理时限应为（）。A.当场处理B.1个工作日内C.3个工作日内D.5个工作日内答案：B解析：无障碍设施问题属紧急民生诉求（易错点：拖延处理），需在1个工作日内协调物业或车主整改。二、多项选择题（共10题，每题2分，漏选、错选不得分）1.郫都区网格员的核心职责包括（）。A.采集网格内人口、房屋、设施等基础信息B.调解一般性邻里纠纷C.开展政策宣传（如垃圾分类、反诈）D.对违法违规行为实施行政处罚答案：ABC解析：网格员无执法权（D错误），核心职责为信息采集、矛盾调解、政策宣传。2.网格员在巡查中发现以下哪些情况需立即上报（）。A.楼道内堆放大量纸箱（易燃物）B.某商铺招牌松动有坠落风险C.居民在微信群发布不实疫情信息D.租户因欠租被房东锁门答案：ABC解析：D属民事纠纷，网格员可调解；A（消防隐患）、B（公共安全）、C（网络谣言）需立即上报。3.网格员与物业协作时，应注意（）。A.明确物业的管理责任（如卫生、设施维护）B.定期召开联席会议，互通网格动态C.代替物业处理居民投诉D.监督物业履行服务合同答案：ABD解析：网格员应监督而非代替物业（C错误），需明确责任、联动沟通、监督履约。4.关于“特殊群体服务”，网格员的正确做法是（）。A.为独居老人建立“每周三上门”探访机制B.定期与困境儿童监护人沟通，了解成长情况C.泄露精神障碍患者的病情信息给其他居民D.协助残疾人申请轮椅等辅助器具答案：ABD解析：需保护患者隐私（C错误），其他选项符合特殊群体服务要求。5.网格员在信息采集中需遵循的原则有（）。A.真实性（见人见证）B.保密性（不泄露居民隐私）C.时效性（及时更新变动信息）D.全面性（覆盖所有网格要素）答案：ABCD解析：信息采集需真实、保密、及时、全面，缺一不可。6.处理居民投诉时，网格员的沟通技巧包括（）。A.耐心倾听，不打断对方B.先共情（如“我理解您的着急”）C.直接否定居民诉求（如“您这要求不合理”）D.明确告知处理流程和时限答案：ABD解析：否定居民会激化矛盾（C错误），应先倾听、共情，再说明处理计划。7.郫都区“智慧网格”建设中，网格员需掌握的系统操作包括（）。A.“网格通APP”的事件上报与进度查询B.人口信息系统的录入与修改C.视频监控平台的实时查看D.大数据分析网格风险点答案：AB解析：网格员主要负责基础操作（AB），监控查看和数据分析由专业部门负责（CD错误）。8.网格员在组织“网格微更新”（如增设休闲座椅）时，正确步骤是（）。A.收集居民需求（问卷、座谈）B.制定方案并公示征求意见C.直接联系施工方安装D.完工后组织居民验收答案：ABD解析：需尊重居民意见（C错误），流程为：需求收集→方案公示→施工→验收。9.关于“网格安全巡查”，重点检查内容包括（）。A.餐饮店铺的燃气管道是否老化B.电动车是否违规充电（飞线、进电梯）C.居民家中的私拉电线情况D.商铺的营业执照是否齐全答案：ABC解析：营业执照属市场监管范畴（D错误），安全巡查重点是消防、用电、燃气隐患。10.网格员年度考核的依据包括（）。A.巡查日志的完整性B.居民满意度测评结果C.事件处理的及时率、办结率D.个人学历和工作年限答案：ABC解析：考核侧重工作实绩（ABC），学历和年限不直接影响考核（D错误）。三、案例分析题（共2题，每题15分）案例1：郫都区红光街道某网格内，70岁独居老人张奶奶（有高血压病史）向网格员小王反映：“楼上租户每晚12点后大声唱歌，我根本睡不着，吃了安眠药也没用。”小王上门查看，发现楼上租户是3名刚毕业的大学生，称“工作压力大，晚上放松一下”，拒绝调整。次日，张奶奶因头晕被送医，诊断为“高血压加重，与长期睡眠不足有关”。问题：1.小王在处理该事件中存在哪些不足？（5分）2.请设计完整的处理流程（从接到投诉到张奶奶就医后跟进）。（10分）答案及解析：1.不足：①未及时固定证据（如录音、视频）；②未联系物业或社区民警介入协调；③未关注张奶奶的健康风险，未建议其就医；④未跟踪租户整改情况。（每点1分，共5分）2.完整流程：①首次接诉：倾听张奶奶诉求，记录具体时间、影响（失眠、健康问题），现场录音（证明噪音存在）。（2分）②走访租户：说明《民法典》第288条（相邻权），告知噪音影响老人健康，建议调整娱乐时间（如22点前），签署《文明居住承诺书》。（2分）③联动物业：调取楼道监控，确认噪音时段；在单元门张贴《噪音扰民提示》，宣传《成都市环境噪声污染防治条例》。（2分）④跟进整改：连续3天夜间巡查，若仍有噪音，联系社区民警到场（依据《治安管理处罚法》第58条），出具《责令改正通知书》。（2分）⑤张奶奶就医后：上门慰问，协助整理医疗单据；联系社区卫生服务中心，为其建立健康档案，定期随访血压；与租户沟通，承担部分医疗费用（协商解决）。（2分）⑥长效管理：将该单元纳入“噪音敏感区域”，增加夜间巡查频次；组织“邻里和谐”主题活动，促进居民互动。（2分）案例2：郫筒街道某网格（老旧小区，无物业）内，居民反映“垃圾清运不及时，楼道堆满纸箱、旧家具，夏天蚊蝇多”。网格员小李巡查发现：①部分居民图方便，将垃圾堆在楼道；②社区原定的“每日17点清运”因清运车故障，已连续3天未清理；③有拾荒者翻找垃圾，导致垃圾散落。问题：1.分析垃圾堆积的直接原因和深层原因。（5分）2.提出3条针对性整改措施，并说明依据。（10分）答案及解析：1.原因分析：直接原因：①居民随意堆放垃圾；②清运车故障导致清运不及时；③拾荒者翻找加剧散落。（3分）深层原因：①无物业管理，缺乏垃圾投放监督；②居民环保意识薄弱，未形成“门前三包”习惯；③应急清运机制缺失（如故障时无备用车辆）。（2分）2.整改措施及依据：①设立临时垃圾投放点：在小区空地设置带盖垃圾桶，张贴“定时投放”标识（早7-9点、晚17-19点），安排志愿者监督。依据：《成都市生活垃圾分类管理条例》第20条（分类投放要求）。（3分）②协调应急清运：联系街道市政科，借用备用清运车，恢复“每日清运”；向居民公示清运时间和联系电话（如遇故障可拨打网格员电话）。依据：《郫都区社区公共服务事项清单》（环境卫生属社区协助办理事项）。（3分）③开展“垃圾不落地”宣传：组织居民会议，播放垃圾堆积引发疾病的案例；与拾荒者协商，指定时间（如清运前1小时）在固定区域分拣。依据：《成都市社区治理促进条例》第18条（鼓励居民参与社区治理）。（4分）四、实务操作题（共1题，20分）背景：郫都区德源街道某网格（面积0.8平方公里，常住居民1200户，3500人）包含：①2个老旧小区（无电梯，60岁以上老人占比40%）；②1所小学（师生1200人）；③1条商业街（30家商铺，含2家餐饮店、1家快递点）；④1处在建工地（施工时间6:00-22:00）。任务：请为该网格设计一份《11月巡查计划》，要求包含巡查重点、频次、方式及注意事项。参考答案（要点）：郫都区德源街道XX网格11月巡查计划一、巡查目标动态掌握网格内人口、安全、环境等信息，及时发现并解决民生问题，保障居民生活秩序。二、巡查重点及频次1.老旧小区：-重点：独居老人（60户）健康状况、楼道堆物（易燃物）、灭火器有效期（每