清远市清城区2025年社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

清远市清城区2025年社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.社区网格员在日常巡查中发现一处消防通道被杂物堵塞，他首先应该（）A.自行清理杂物B.拍照记录并向社区报告C.联系物业处理D.要求附近居民清理答案：B。拍照记录并向社区报告是网格员发现问题后的首要步骤，这样能及时留存证据并让社区了解情况，统一安排处理。自行清理可能存在安全风险，直接联系物业或要求居民清理不符合工作流程。2.社区内有居民反映邻里之间因噪音问题产生纠纷，网格员到达现场后，首先要做的是（）A.直接评判谁对谁错B.倾听双方的诉求C.要求双方停止争吵D.提出解决方案答案：B。倾听双方诉求是解决纠纷的基础，只有了解双方的想法和矛盾点，才能进行客观公正的调解，而不是直接评判对错或提出解决方案，要求双方停止争吵只是暂时的措施。3.以下不属于社区网格员职责的是（）A.统计社区内的人口信息B.参与社区环境卫生整治C.为居民办理户口迁移手续D.排查社区内的安全隐患答案：C。为居民办理户口迁移手续是公安户籍部门的职责，网格员主要负责信息收集、隐患排查、协助社区管理等工作，统计人口信息、参与环境卫生整治和排查安全隐患都属于网格员的职责范围。4.社区网格员在走访过程中，遇到一位居民情绪激动地抱怨社区服务不到位，网格员应该（）A.立即反驳居民的观点B.耐心倾听并表示理解C.转移话题避开矛盾D.承诺马上解决所有问题答案：B。耐心倾听并表示理解能让居民感受到被尊重，缓解其激动情绪，有利于进一步了解问题。立即反驳会激化矛盾，转移话题不能解决问题，承诺马上解决所有问题不切实际。5.当网格员发现社区内有疑似传销活动时，应该（）A.直接冲进传销窝点进行制止B.悄悄离开，避免惹麻烦C.及时向公安机关报告D.自行调查传销人员情况答案：C。发现疑似传销活动，网格员没有执法权，不能直接冲进窝点制止或自行调查，悄悄离开是不负责任的表现，应及时向公安机关报告，由专业部门处理。6.社区网格员在采集居民信息时，应该遵循的原则不包括（）A.真实性B.保密性C.随意性D.完整性答案：C。采集居民信息必须保证真实性、保密性和完整性，随意性会导致信息不准确，影响社区管理和服务工作。7.以下哪种情况不属于社区安全隐患（）A.小区内路灯损坏B.居民在楼道内堆放易燃物品C.社区内设置了健身器材D.消防设施老化答案：C。小区内路灯损坏可能导致居民出行安全问题，居民在楼道内堆放易燃物品和消防设施老化都存在消防安全隐患，而社区内设置健身器材是为居民提供便利的正常设施。8.网格员在进行社区环境卫生巡查时，发现街道上有大量垃圾堆积，应该（）A.等待环卫部门来清理B.组织附近居民一起清理C.拍照记录并向社区和环卫部门报告D.自己一个人清理答案：C。拍照记录并向社区和环卫部门报告是正确的做法，等待环卫部门来清理可能会导致问题拖延，组织居民清理需要协调且不是网格员的主要职责，自己一个人清理力量有限且不符合工作流程。9.社区内举办活动，网格员的主要工作不包括（）A.活动宣传B.维持现场秩序C.决定活动的主题和内容D.协助活动的组织实施答案：C。活动的主题和内容一般由社区或相关部门决定，网格员主要负责活动宣传、维持现场秩序和协助组织实施等工作。10.网格员在工作中与居民沟通时，以下哪种语言表达方式是恰当的（）A.“你必须按照我说的做。”B.“你怎么这么不讲道理。”C.“麻烦您配合一下我们的工作，好吗？”D.“这事儿跟我没关系。”答案：C。使用礼貌、温和的语言与居民沟通能增进与居民的关系，获得居民的配合。“你必须按照我说的做”语气强硬，“你怎么这么不讲道理”容易引起居民反感，“这事儿跟我没关系”是不负责任的表现。11.当网格员发现社区内有流浪动物时，应该（）A.直接驱赶流浪动物B.捕捉流浪动物并自行处理C.联系动物保护部门处理D.不管不问答案：C。直接驱赶或自行处理流浪动物可能会对动物造成伤害，也不符合相关规定，不管不问可能会影响社区环境和居民安全，联系动物保护部门处理是正确的做法。12.社区网格员在统计社区内企业信息时，不需要统计的内容是（）A.企业的经营范围B.企业员工的私人生活情况C.企业的地址和联系方式D.企业的安全生产情况答案：B。企业员工的私人生活情况属于个人隐私，与社区对企业的管理和统计无关，网格员需要统计企业的经营范围、地址和联系方式、安全生产情况等信息。13.以下关于社区网格员工作方法的描述，错误的是（）A.定期走访居民，了解他们的需求B.只关注社区内的大事，小事可以忽略C.与社区其他工作人员密切合作D.利用信息化手段提高工作效率答案：B。社区工作无小事，每一个问题都可能影响居民的生活，网格员应该关注社区内的大小事务，定期走访居民、与其他工作人员密切合作和利用信息化手段提高工作效率都是正确的工作方法。14.网格员在发现社区内有违章建筑时，应该（）A.要求居民自行拆除违章建筑B.直接拆除违章建筑C.向相关执法部门报告D.与居民协商保留违章建筑答案：C。网格员没有拆除违章建筑的权力，要求居民自行拆除和直接拆除都不符合规定，与居民协商保留违章建筑也是错误的，应向相关执法部门报告，由执法部门依法处理。15.社区网格员在工作中遇到居民不配合工作的情况，应该（）A.与居民争吵B.放弃工作C.了解原因并耐心解释D.威胁居民配合答案：C。与居民争吵、放弃工作和威胁居民配合都不能解决问题，了解原因并耐心解释能消除居民的顾虑，争取居民的配合。16.以下哪种行为符合社区网格员的职业道德要求（）A.接受居民的贿赂B.泄露居民的个人信息C.公正公平地对待每一位居民D.对居民的求助置之不理答案：C。接受居民贿赂、泄露居民个人信息和对居民的求助置之不理都违反了社区网格员的职业道德，公正公平地对待每一位居民是应有的职业操守。17.网格员在进行社区治安巡查时，发现可疑人员，应该（）A.跟踪可疑人员并进行询问B.直接将可疑人员控制起来C.保持距离观察并向社区或警方报告D.假装没看见答案：C。网格员没有执法权，不能跟踪询问或控制可疑人员，假装没看见是不负责任的表现，应保持距离观察并及时向社区或警方报告。18.社区内有居民反映家中水管破裂，网格员应该（）A.亲自去修理水管B.联系专业的维修人员C.让居民自己想办法解决D.认为这不是自己的工作范围答案：B。网格员不具备修理水管的专业技能，亲自修理可能会造成更严重的问题，让居民自己想办法解决和认为不是自己的工作范围都是不负责任的表现，应联系专业的维修人员。19.以下关于社区网格员信息上报的说法，正确的是（）A.信息上报可以随意编造B.只上报重要信息，不重要的信息可以不上报C.及时、准确地上报信息D.信息上报不需要记录答案：C。信息上报必须及时、准确，不能随意编造，所有与社区管理和服务相关的信息都应该上报，并且需要做好记录。20.网格员在社区内组织垃圾分类宣传活动，以下哪种宣传方式效果最好（）A.张贴宣传海报B.发放宣传手册C.举办垃圾分类知识讲座D.在社区广播中宣传答案：C。举办垃圾分类知识讲座能让居民更系统地了解垃圾分类知识，与居民进行互动交流，解答居民的疑问，效果比张贴海报、发放手册和广播宣传更好。21.当社区内发生自然灾害时，网格员的首要任务是（）A.保护自己的安全B.组织居民疏散C.统计灾害损失D.等待救援人员到来答案：B。在自然灾害发生时，组织居民疏散、保障居民的生命安全是网格员的首要任务，保护自己安全是在保障居民安全的前提下，统计灾害损失是后续工作，等待救援人员到来而不采取行动是错误的。22.社区网格员在采集社区内商家信息时，不需要了解的内容是（）A.商家的营业时间B.商家的员工数量C.商家的家庭住址D.商家的经营状况答案：C。商家的家庭住址属于个人隐私信息，与社区对商家的管理和统计无关，网格员需要了解商家的营业时间、员工数量和经营状况等信息。23.以下关于社区网格员与社区志愿者的关系，描述正确的是（）A.网格员与志愿者没有任何关系B.网格员可以指挥志愿者工作C.网格员与志愿者相互协作D.志愿者可以替代网格员的工作答案：C。网格员和志愿者都是为社区服务的，他们应该相互协作，共同完成社区工作，网格员不能随意指挥志愿者，志愿者也不能完全替代网格员的工作。24.网格员在发现社区内有公共设施损坏时，应该（）A.自己维修公共设施B.等待居民自行维修C.向社区报告并跟进维修情况D.认为这是物业的事情，与自己无关答案：C。网格员不具备维修公共设施的专业能力，等待居民自行维修和认为与自己无关都是错误的，应向社区报告并跟进维修情况。25.社区网格员在工作中应该具备的基本素质不包括（）A.良好的沟通能力B.丰富的专业知识C.较强的身体素质D.自私自利的性格答案：D。良好的沟通能力、丰富的专业知识和较强的身体素质都是社区网格员应具备的基本素质，自私自利的性格不利于开展社区工作。26.当网格员发现社区内有居民聚众赌博时，应该（）A.加入赌博队伍了解情况B.直接驱散赌博人员C.向公安机关报告D.视而不见答案：C。加入赌博队伍、直接驱散赌博人员和视而不见都是错误的做法，应向公安机关报告，由公安机关依法处理。27.社区网格员在进行社区文化建设工作时，可以采取的措施不包括（）A.组织文化活动B.建设文化设施C.限制居民的文化娱乐活动D.宣传社区文化答案：C。组织文化活动、建设文化设施和宣传社区文化都是促进社区文化建设的措施，限制居民的文化娱乐活动不利于社区文化的发展。28.网格员在工作中发现社区内有环境污染问题，应该（）A.自己清理污染B.向环保部门报告C.要求居民自行解决污染问题D.认为这是政府的事情，与自己无关答案：B。网格员没有能力自行清理污染，要求居民自行解决和认为与自己无关都是不正确的，应向环保部门报告，由环保部门处理。29.以下关于社区网格员工作记录的说法，错误的是（）A.工作记录可以随意编造B.工作记录要及时、准确C.工作记录有助于总结工作经验D.工作记录可以为社区决策提供依据答案：A。工作记录必须真实、准确，不能随意编造，及时准确的工作记录有助于总结工作经验，为社区决策提供依据。30.社区网格员在处理居民纠纷时，应该遵循的原则不包括（）A.偏袒一方B.依法处理C.公平公正D.调解为主答案：A。偏袒一方不符合处理居民纠纷的原则，依法处理、公平公正和调解为主都是正确的原则。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.社区网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.隐患排查C.矛盾调解D.政策宣传答案：ABCD。信息采集、隐患排查、矛盾调解和政策宣传都是社区网格员的主要工作职责。2.社区网格员在采集居民信息时，需要采集的内容有（）A.居民的姓名、性别、年龄B.居民的职业、收入情况C.居民的家庭关系D.居民的健康状况答案：ABCD。居民的姓名、性别、年龄、职业、收入情况、家庭关系和健康状况等都属于需要采集的居民信息。3.社区网格员在工作中可能会遇到的困难有（）A.居民不配合工作B.工作任务重、压力大C.缺乏专业知识和技能D.与其他部门沟通协调困难答案：ABCD。居民不配合工作、工作任务重压力大、缺乏专业知识和技能以及与其他部门沟通协调困难都是网格员在工作中可能遇到的困难。4.社区网格员在进行社区安全管理时，需要排查的安全隐患有（）A.消防安全隐患B.治安安全隐患C.食品安全隐患D.建筑安全隐患答案：ABCD。消防安全隐患、治安安全隐患、食品安全隐患和建筑安全隐患都属于社区安全管理需要排查的范围。5.社区网格员在处理居民纠纷时，可以采取的方法有（）A.倾听双方诉求B.公正公平调解C.依法依规处理D.请第三方介入调解答案：ABCD。倾听双方诉求、公正公平调解、依法依规处理和请第三方介入调解都是处理居民纠纷的有效方法。6.社区网格员在工作中应该遵守的职业道德规范有（）A.诚实守信B.服务群众C.奉献社会D.廉洁奉公答案：ABCD。诚实守信、服务群众、奉献社会和廉洁奉公都是社区网格员应遵守的职业道德规范。7.社区网格员在进行社区环境卫生管理时，可以采取的措施有（）A.宣传环境卫生知识B.组织环境卫生整治活动C.监督居民的环境卫生行为D.及时清理垃圾和杂物答案：ABCD。宣传环境卫生知识、组织环境卫生整治活动、监督居民的环境卫生行为和及时清理垃圾和杂物都是进行社区环境卫生管理的有效措施。8.社区网格员在工作中需要与以下哪些部门进行沟通协调（）A.社区居委会B.公安机关C.城管部门D.环保部门答案：ABCD。社区网格员在工作中需要与社区居委会、公安机关、城管部门和环保部门等多个部门进行沟通协调。9.社区网格员在发现社区内有突发事件时，应该（）A.及时向社区和相关部门报告B.组织居民进行自救互救C.协助相关部门进行应急处理D.保护现场并维护秩序答案：ABCD。及时报告、组织自救互救、协助应急处理和保护现场维护秩序都是网格员在发现突发事件时应该做的。10.社区网格员在进行社区文化建设时，可以开展的活动有（）A.举办文艺演出B.开展文化讲座C.组织体育比赛D.建设社区文化长廊答案：ABCD。举办文艺演出、开展文化讲座、组织体育比赛和建设社区文化长廊都是促进社区文化建设的活动。三、判断题（每题1分，共10分）1.社区网格员只需要关注社区内的大事，小事可以不用管。（×）社区工作无小事，每一个问题都可能影响居民的生活，网格员应该关注社区内的大小事务。2.社区网格员在采集居民信息时，可以随意编造信息。（×）采集居民信息必须保证真实性，不能随意编造。3.网格员在发现社区内有违章建筑时，可以直接拆除违章建筑。（×）网格员没有拆除违章建筑的权力，应向相关执法部门报告。4.社区网格员在工作中可以接受居民的贿赂。（×）接受居民贿赂违反了社区网格员的职业道德。5.社区网格员在处理居民纠纷时，可以偏袒一方。（×）处理居民纠纷应该公平公正，不能偏袒一方。6.社区网格员在工作中不需要与其他部门沟通协调。（×）网格员在工作中需要与多个部门进行沟通协调，共同完成社区工作。7.社区网格员在发现社区内有安全隐患时，应该及时向社区和相关部门报告。（√）及时报告安全隐患是网格员的职责，有助于及时解决问题，保障社区安全。8.社区网格员在采集居民信息时，不需要保护居民的隐私。（×）采集居民信息时必须保护居民的隐私，这是基本的职业道德要求。9.社区网格员在工作中可以随意泄露居民的个人信息。（×）随意泄露居民个人信息违反了职业道德和相关法律法规。10.社区网格员在处理居民纠纷时，应该以调解为主。（√）调解为主可以避免矛盾激化，更好地解决居民纠纷。四、简答题（每题10分，共30分）1.简述社区网格员在信息采集工作中的注意事项。答：社区网格员在信息采集工作中，首先要保证信息的真实性，通过与居民面对面交流、核实相关证件等方式，确保采集到的信息准确无误。其次，要注重保密性，居民的个人信息属于隐私内容，网格员必须严格保密，防止信息泄露。再者，要保证信息的完整性，涵盖居民的基本信息、家庭情况、就业情况等各个方面。此外，采集信息时要注意方式方法，使用礼貌、温和的语言与居民沟通，尊重居民的意愿和感受，避免引起居民的反感。最后，要及时更新信息，随着居民情况的变化，及时对采集到的信息进行更新，保证信息的时效性。2.社区网格员在处理居民纠纷时，应遵循哪些原则和方法？答：原则方面，一是依法处理，依据相关法律法规和政策规定来处理纠纷，确保处理结果合法合规。二是公平公正，不偏袒任何一方，以客观的态度看待问题。三是调解为主，尽量通过调解的方式解决纠纷，避免矛盾激化。方法上，首先要倾听双方诉求，让双方充分表达自己的想法和意见，了解纠纷的起因和经过。然后进行公正公平的调解，找出矛盾的焦点，提出合理的解决方案。在调解过程中，可以请第三方介入，如社区志愿者、专业调解人员等，增强调解的公信力。如果调解不成，要及时引导双方通过合法途径解决纠纷，如向相关部门申请仲裁或提起诉讼。3.请阐述社区网格员在社区安全管理中的主要工作内容。答：社区网格员在社区安全管理中的主要工作内容包括以下几个方面。一是消防安全隐患排查，检查社区内的消防设施是否完好、消防通道是否畅通、居民是否存在违规用火用电等情况。二是治安安全隐患排查，关注社区内的可疑人员、治安案件高发区域，加强巡逻防范，维护社区的治安秩序。三是食品安全隐患排查，检查社区内的食品经营场所是否符合卫生标准、食品是否过期变质等。四是建筑安全隐患排查，查看社区内的建筑物是否存在结构安全问题、是否有违章建筑等。此外，网格员还要