乐山市市中区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

乐山市市中区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼一楼商铺违规存放50公斤汽油用于发电机备用，根据《四川省消防条例》，正确的处理流程是（）。A.当场没收汽油并批评教育B.立即拍照取证，联系消防部门和公安派出所，同步上报社区和街道C.要求商铺负责人24小时内自行转移，3日后复查D.记录台账，待月度安全例会时提交讨论答案：B易错点：网格员无执法权，需第一时间上报专业部门，避免因拖延导致安全隐患。2.某独居老人（82岁，有高血压病史）连续3天未出家门，网格员通过门禁系统发现其未刷卡，正确的处置步骤是（）。A.联系老人子女确认情况，若无法联系则直接破门查看B.先通过社区志愿者从窗外观察室内情况，再联系120和家属，经同意后由物业陪同进入C.电话联系老人，若无人接听则在社区群询问是否有人见过老人D.记录异常情况，等待下次常规巡查时处理答案：B易错点：需保护居民隐私，避免擅自闯入；同时需联动多方（120、家属、物业）确保安全，不能仅依赖电话或社区群。3.根据《乐山市市中区社区网格化服务管理实施细则》，网格员信息采集的“全要素”不包括（）。A.居民婚姻状况B.商铺营业执照有效期C.楼道消防栓压力值D.独居老人每日用药情况答案：A难点：网格员采集的是与社区治理直接相关的“动态要素”（如安全、服务需求），居民婚姻状况属个人隐私，不在采集范围内。4.某小区因开发商遗留问题，5栋2单元电梯长期故障未维修，业主集体堵门抗议。网格员到达现场后，首要任务是（）。A.立即联系开发商要求48小时内解决B.安抚业主情绪，引导到社区调解室沟通，同步记录诉求C.在业主群发布通知指责开发商不作为D.告知业主通过法律途径解决，自行离开现场答案：B易错点：突发事件中，稳定情绪是前提，避免矛盾升级；网格员需发挥“桥梁”作用，而非直接干预责任主体。5.网格员在录入“四川省社区网格化服务管理信息平台”时，发现某租户信息与实际不符（原登记为“某公司员工”，实际为流动摊贩），正确操作是（）。A.直接修改系统信息，无需备注B.联系租户确认后，在系统中更新并标注“信息核查修正”C.记录纸质台账，待季度信息更新时统一修改D.忽略差异，因流动摊贩不属于重点管理对象答案：B难点：信息平台需保持实时性，修改需留痕，避免因信息滞后影响服务（如疫情防控、民生救助）。6.社区开展“燃气安全进万家”宣传活动，网格员需重点向哪类人群强调“关闭燃气总阀”的必要性？（）A.新入住的年轻情侣B.独居老人（使用老式燃气灶）C.经营早餐店的商户D.带小孩的双职工家庭答案：B易错点：独居老人因记忆力减退或操作不熟练，更易忘记关闭总阀，需针对性提醒；商户和双职工家庭通常有明确使用规范。7.某居民反映楼上住户深夜装修（23:00-1:00），噪音扰民。根据《中华人民共和国环境噪声污染防治法》，网格员应告知居民可向（）投诉。A.社区人民调解委员会B.辖区派出所C.市中区生态环境局D.小区物业管理处答案：B难点：夜间（22:00-6:00）装修噪音属公安部门受理范围（《治安管理处罚法》第58条），生态环境局主要负责工业噪音。8.网格员在巡查中发现某楼道堆积大量废旧家具（已超过3天），正确处理流程是（）。A.联系环卫部门直接清理B.张贴通知限24小时内自行清运，逾期由社区处理C.拍照取证，联系物业确认责任方（业主或租户），督促整改并跟踪D.将家具转移至小区临时堆放点，等待集中处理答案：C易错点：需明确责任主体（可能是业主或租户），避免因直接清理引发纠纷；物业是小区公共区域管理的第一责任方。9.社区计划为65岁以上老人免费体检，网格员在通知时，对以下哪类老人需额外确认？（）A.长期在外务工的老人（子女代领身份证）B.独居且听力障碍的老人C.参加过抗美援朝的退休干部D.户籍在市中区但居住在成都的老人答案：B难点：听力障碍老人可能无法通过电话或社区群接收通知，需上门或通过家属、邻居确认，确保服务覆盖无遗漏。10.网格员在录入“特殊群体关怀台账”时，需重点标注的信息不包括（）。A.肢体残疾老人的轮椅尺寸B.单亲母亲的子女就读学校C.精神障碍患者的监护人联系方式D.低保户的家庭月收入变动答案：A易错点：特殊群体关怀需关注“服务需求”（如监护人、收入、子女教育），轮椅尺寸属个人物品细节，非必要信息。11.某租户因欠缴房租被房东断水断电，双方发生肢体冲突。网格员到达现场后，首先应（）。A.查看双方受伤情况，拨打120B.分开冲突双方，确保人身安全C.询问冲突起因，记录关键信息D.联系派出所民警到场处理答案：B易错点：突发事件中，保障人身安全是首要任务，避免冲突升级；120和派出所需同步联系，但“分开双方”是第一步。12.根据《乐山市市中区社区网格员考核办法》，以下哪项行为会被扣除考核分？（）A.因暴雨导致当日巡查未完成，事后补录并说明情况B.发现安全隐患后2小时内上报街道C.调解邻里纠纷时，未在系统中记录调解过程D.协助社区完成“文明城市”迎检工作，获得居民表扬答案：C难点：考核强调“痕迹管理”，调解需记录过程（时间、参与人、结果），否则视为服务不规范。13.网格员在巡查中发现某商铺将货物堆放在人行道上（占用人行道1/3），正确处理方式是（）。A.拍照取证，联系综合行政执法局（城管）到场处理B.要求商铺立即搬离，若拒绝则暂扣货物C.告知商铺“下不为例”，记录台账D.在社区群曝光商铺名称，督促整改答案：A易错点：网格员无执法权（如暂扣货物、公开曝光），需联系有权部门（城管）；口头警告无强制力，易反复。14.社区组织“防诈骗”宣传，网格员针对老年群体应重点讲解（）。A.网络贷款诈骗B.保健品“免费体验”诈骗C.游戏账号充值诈骗D.明星粉丝应援诈骗答案：B难点：老年人易受“健康关怀”类诈骗影响（如免费体检、保健品推销），其他选项主要针对年轻人。15.某小区化粪池堵塞，污水外溢至单元门口。网格员的正确处理流程是（）。A.联系市政部门疏通，同步设置警示标识B.组织居民自行清理，费用由社区承担C.拍照上报街道，等待上级安排D.联系物业，督促其启动维修资金进行疏通答案：D易错点：小区公共设施（化粪池）属物业管理范围，网格员需督促物业履行责任；市政部门仅负责公共道路设施。16.网格员在日常沟通中，以下表述最恰当的是（）。A.“这事不归我管，你找社区主任去。”B.“我理解您的着急，我马上联系相关部门，明天给您答复。”C.“之前也有人反映过，慢慢来，别急。”D.“按规定就是这样，你签个字就行。”答案：B易错点：网格员需体现“服务者”角色，避免推诿（A）、敷衍（C）或强制（D），应明确回应并给出时间节点。17.某居民因家庭矛盾（夫妻吵架）拨打网格员电话求助，正确做法是（）。A.告知居民“这是家务事，我不便参与”B.立即上门，倾听双方诉求，引导理性沟通C.联系社区民警一同上门，避免冲突升级D.记录诉求，待社区调解委员会下次例会处理答案：B难点：家庭矛盾需“及时介入”，网格员作为“贴近居民”的角色，应主动调解，而非等待或推诿；若矛盾激烈再联系民警。18.网格员在更新“网格人口信息表”时，发现某户居民（户籍在市中区）已搬离6个月，正确操作是（）。A.将该户标记为“空户”，备注搬离时间和去向B.删除该户信息，因已不在本网格居住C.保持原信息不变，等待年度人口普查更新D.联系居民确认是否保留户籍，再调整信息答案：A易错点：户籍在本网格的居民，即使搬离仍需跟踪（如政策通知、选民登记），标记“空户”可避免信息丢失。19.社区开展“垃圾分类”宣传，网格员针对“厨余垃圾”的易错点应重点提醒（）。A.大骨头属于厨余垃圾B.带汤的剩饭需沥干后投放C.茶叶渣属于其他垃圾D.过期食品属于有害垃圾答案：B难点：厨余垃圾需“沥干水分”（避免污染其他垃圾）；大骨头属其他垃圾（不易腐烂），茶叶渣属厨余垃圾，过期食品属厨余垃圾。20.网格员在巡查中发现某工地（晚10点）仍在施工，噪音扰民。根据《乐山市环境噪声污染防治条例》，正确的处理是（）。A.联系工地负责人，要求立即停工B.拍照记录，联系生态环境部门核实是否有夜间施工许可C.在业主群呼吁居民投诉12345热线D.告知居民“工地有合法手续，无法处理”答案：B易错点：工地夜间施工可能有“特殊工程”许可（如抢险），需先核实许可情况，再采取下一步措施。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.社区网格员的“基础职责”包括（）。A.采集网格内人、地、事、物、组织等动态信息B.参与矛盾纠纷排查调解C.宣传党和国家方针政策及法律法规D.对违法行为实施行政处罚答案：ABC易错点：网格员无行政处罚权（D错误），主要是信息采集、服务、宣传和协助执法。2.以下属于网格员需重点关注的“安全隐患”的是（）。A.楼道内私拉电线给电动车充电B.商铺灭火器过期未更换C.居民在阳台种植盆栽D.电梯内监控摄像头损坏答案：ABD难点：阳台盆栽属正常生活行为（C错误），其他选项涉及消防、公共安全。3.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则有（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.以法律为依据，以情理为辅助C.强制要求双方达成一致D.保护当事人隐私，不泄露调解内容答案：ABD易错点：调解需“自愿”（C错误），不能强制；其他选项符合《人民调解法》要求。4.社区“一老一小”服务中，网格员需重点掌握的信息包括（）。A.65岁以上老人的健康状况（如高血压、糖尿病）B.3岁以下婴幼儿家庭的托育需求C.小学生的课后托管意向D.独居老人的子女联系方式答案：ABCD难点：“一老一小”服务需精准对接需求（健康、托育、托管）和保障联系（子女电话）。5.网格员在使用“四川省社区网格化服务管理信息平台”时，需遵守的规范有（）。A.每日登录查看待办事项B.敏感信息（如身份证号）仅用于工作，不得泄露C.录入信息后无需核对，系统自动校验D.离职时需清空个人账号数据答案：AB易错点：信息需人工核对（C错误）；离职时账号需移交，不可自行清空（D错误）。6.以下属于网格员“民生服务”范畴的是（）。A.协助居民办理老年证B.指导独居老人使用“一键呼叫”设备C.排查小区内的僵尸车D.组织亲子手工活动答案：ABD难点：排查僵尸车属“安全管理”（C错误），其他选项直接服务居民生活。7.网格员在巡查中发现某出租屋居住5人（均为外来务工人员），可能存在的风险有（）。A.群租违反《乐山市房屋租赁管理办法》（人均面积低于5㎡）B.未办理居住登记，影响社区人口统计C.人员复杂，增加治安隐患D.用电负荷过大，引发火灾答案：ABCD易错点：需综合考虑法规（群租）、管理（居住登记）、安全（治安、用电）风险。8.社区开展“文明养犬”宣传，网格员需向居民强调（）。A.遛犬需牵绳，随身携带清洁工具B.禁止饲养大型犬（如藏獒）C.犬只需接种狂犬病疫苗D.犬吠扰民可向派出所投诉答案：ACD难点：乐山市对“大型犬”管理有明确标准（如身高超50cm），非“一律禁止”（B错误）。9.网格员在处理“居民投诉物业不作为”时，正确的做法是（）。A.调查核实投诉内容（如垃圾清运不及时的具体时间、区域）B.组织物业、居民代表召开协调会C.向街道物业科反馈，督促物业整改D.在业主群公开物业负责人个人信息答案：ABC易错点：公开个人信息属侵权（D错误），需通过合法渠道协调。10.网格员需掌握的“应急处置技能”包括（）。A.灭火器的使用方法B.心肺复苏（CPR）基础操作C.地震时引导居民有序撤离D.识别电信诈骗的常见手段答案：ABCD难点：应急处置涵盖安全（灭火、地震）、健康（CPR）、财产（防诈骗）多维度。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将工作中获取的居民联系方式用于社区商业活动推广。（）答案：×解析：居民信息属个人隐私，禁止用于商业用途。2.某网格内发生盗窃案，网格员应立即封锁现场并展开调查。（）答案：×解析：网格员无调查权，应保护现场并联系派出所。3.独居老人未参加社区活动，网格员需上门了解是否因健康或情绪问题。（）答案：√解析：需主动关怀特殊群体，避免意外发生。4.网格员发现商铺未悬挂营业执照，应直接没收并要求补办。（）答案：×解析：无执法权，需联系市场监管部门处理。5.社区组织疫苗接种宣传，网格员应重点动员已感染过新冠的居民无需接种。（）答案：×解析：感染后仍需接种加强针，需科学宣传。6.网格员可以在居民家中无人时，通过窗户观察室内情况以确认安全。（）答案：×解析：侵犯隐私，需通过合法途径（如联系家属、物业）。7.某居民因房屋漏水与楼上业主协商未果，网格员应直接判定责任方。（）答案：×解析：网格员需协调，责任判定需专业机构（如鉴定）。8.网格员需每周至少2次巡查网格，重点区域（如工地、商铺）每日巡查。（）答案：√解析：符合《乐山市市中区网格员巡查制度》要求。9.社区“爱心食堂”运营困难，网格员可发动居民捐款弥补亏损。（）答案：×解析：需通过公开招标、争取补贴等合法方式，不得强制或动员捐款。10.网格员在系统中录入信息时，若发现错误，可直接删除原始数据重新录入。（）答案：×解析：需保留原始记录并标注修改原因，确保信息可追溯。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：乐山市市中区某老旧小区（无物业管理，共6栋楼，120户）3栋2单元3楼住户反映：“楼上4楼住户卫生间长期漏水，导致我家天花板发霉、墙面脱落，多次沟通无果。”网格员小张接到投诉后，上门查看发现：3楼天花板有明显水渍，4楼住户称“卫生间做过防水，可能是管道问题”，拒绝维修。问题：1.小张应如何推进调解？请列出具体步骤。2.若调解失败，小张需提供哪些支持帮助居民维权？答案要点：1.调解步骤：（1）核实情况：查看3楼受损现场（拍照、记录面积），检查4楼卫生间（是否有漏水痕迹、防水施工记录）；（2）联系专业人员：邀请社区水电工或第三方检测机构排查漏水原因（确认是防水问题还是管道问题）；（3）组织三方协商：召集3楼、4楼住户及检测人员，明确责任（若4楼防水问题，4楼负责维