本溪市溪湖区2025年网格员面试题库及答案

本溪市溪湖区2025年网格员面试题库及答案一、岗位认知与职业素养类1.题目：请结合溪湖区老旧小区集中、人口老龄化程度较高的实际情况，谈谈你对网格员“基础信息采集员、政策法规宣传员、社情民意收集员、矛盾纠纷调解员、群众事务代办员”五大职责的理解。答案：溪湖区作为老工业区，部分社区存在老旧小区设施老化、老年人口占比高（据2023年统计约38%）、流动人口与本地居民混居等特点，这对网格员的“五大职责”提出了更具体的要求。首先，基础信息采集需注重精准性与动态更新。例如，针对老旧小区租户流动性大的问题，需定期（建议每月1次）结合“敲门行动”与物业、楼长联动，更新出租屋、独居老人、特殊群体（如残疾人、慢性病患者）信息，确保“人、房、事”数据实时准确。其次，政策宣传要兼顾覆盖面与针对性。考虑到老年群体对智能手机使用不熟练，除了微信群推送，更需通过社区公告栏、茶话会、上门讲解等方式宣传医保报销、适老化改造等政策；对年轻租户则可侧重反诈、就业补贴等实用信息。社情民意收集需主动下沉。老旧小区居民常因公共区域堆放杂物、下水道堵塞等问题产生矛盾，网格员应建立“日常巡查+意见箱+楼长反馈”的多元收集渠道，例如每周三固定为“走访日”，重点关注1楼至3楼老年住户的生活需求。矛盾调解要注重“情、理、法”结合。如遇到邻里因晾晒区域争执，需先倾听双方诉求（如子女不在身边的老人习惯晒被子），再引导换位思考，最后依据《民法典》关于相邻权的规定提出解决方案（如划定公共晾晒区、安装可调节晾衣杆）。群众事务代办需体现温度。针对70岁以上老人、行动不便群体，可提供“代缴费（水电暖）、代跑腿（取药、办证明）、代沟通（与物业协商维修）”服务，同时记录代办需求台账，定期回访满意度。2.题目：溪湖区部分社区存在“网格划分覆盖不均”“网格员与居民熟悉度低”的问题，若你入职后发现自己负责的网格也存在类似情况，你会如何改善？答案：首先，我会通过“三步法”快速熟悉网格：第一步，绘制“网格地图”，标注楼栋分布、重点场所（如社区卫生服务站、便利店）、特殊家庭（独居、残疾）位置；第二步，开展“百日走访”，每天固定2小时入户（优先走访老年住户、党员家庭、楼长），携带自制“便民联系卡”（含姓名、电话、服务范围），记录居民职业、兴趣（如是否参与广场舞队）等个性化信息；第三步，建立“网格朋友圈”，加入业主群、广场舞群等居民活跃社群，定期分享社区动态（如疫苗接种通知、消防演练时间），参与社区活动（如端午节包粽子、重阳节义诊）增强亲切感。针对覆盖不均问题，我会与相邻网格员沟通，梳理交界区域的服务盲区（如两网格交界处的背街小巷），向社区提出“交叉巡查”建议（每周三共同巡查），并利用“社区云平台”共享巡查记录，避免“都管都不管”的情况。同时，建立“网格服务评价机制”，每月在公示栏张贴服务清单（如代办事项数量、解决问题类型），设置“满意度二维码”，针对评分低于90%的事项（如垃圾清运不及时）重点改进，逐步提升居民信任度。二、应急处理与风险防控类3.题目：冬季供暖期，你巡查时发现网格内某栋居民楼3楼楼道堆积大量纸壳箱，且有居民在楼道内使用电暖器烤衣物，存在火灾隐患。此时你会如何处理？答案：处理步骤如下：（1）立即行动：第一时间拍照留存现场（纸壳堆积位置、电暖器使用情况），关闭电暖器电源（确保自身安全前提下），疏散周边居民（提醒“暂时不要靠近，有安全隐患”）。（2）沟通劝阻：找到纸壳堆放业主（通过物业查询住户信息），说明《消防法》第二十八条“任何单位、个人不得占用、堵塞疏散通道”的规定，强调纸壳易燃（燃点约130℃，电暖器表面温度可达200℃以上），可能引发楼道火势蔓延，影响整栋楼逃生。对使用电暖器的居民，解释《电力法》关于安全用电的要求，建议改用安全取暖设备（如空调），并提醒“人离电断”。（3）联动整改：联系社区消防专干、物业，当天清理纸壳（协助业主将可回收纸壳送至社区指定回收点），在楼道张贴《消防温馨提示》（标注禁止堆放物品、安全用电要点），并在单元门安装“消防通道禁止占用”警示标识。（4）后续跟进：3日内复查整改情况，在业主群分享“楼道火灾案例”（如2022年某小区楼道堆物引发火灾致2人受伤），组织一次“家庭消防小课堂”（邀请消防员讲解灭火器使用、逃生绳打结方法），提升居民安全意识。4.题目：你负责的网格内有一名独居老人（78岁，患高血压），其子在外地工作。某日你接到物业电话，称老人已2天未下楼取快递，敲门无应答。此时你会如何处理？答案：处理流程需分秒必争，重点保障老人安全：（1）初步核实：立即联系老人子女（提前在信息采集时留存的紧急联系人电话），确认老人近期是否有外出计划（如去子女家）、是否有其他联系人（如邻居王阿姨）；同时联系社区卫生服务站，调取老人最近一次健康档案（确认是否有突发疾病史）。（2）现场处置：若子女无法联系、邻居也无消息，立即联系110（说明“独居老人失联，可能存在危险”），同时联系开锁师傅（需物业人员在场见证）。开门后观察老人状态（是否倒地、有无呕吐物、呼吸是否正常），若意识清醒，询问身体状况（如“是否头晕、胸痛”），测量血压（随身携带的电子血压计）；若意识不清，立即拨打120，说明“独居老人、高血压病史、失联2天”，并保持通风，等待救援。（3）后续关怀：老人送医后，第一时间联系子女告知情况（发送医院名称、病房号），协助办理住院手续（如代交押金）；老人出院后，建立“每日一访”机制（通过电话或上门），协调社区志愿者（如退休医生）每周上门测血压，联系子女安装“智能门磁”（开门异常自动报警至社区平台），并将老人纳入“银龄关爱”重点服务名单。三、沟通协调与群众工作类5.题目：辖区内某早餐店因操作间卫生不达标被市场监管部门责令整改，但店主认为“只是地面有点脏，没必要停业”，情绪激动并阻挠执法。你作为网格员被派去协调，会如何与店主沟通？答案：沟通需兼顾法理与情理，分三个阶段推进：（1）共情倾听：主动亮明身份（“我是网格员小张，每天早上都来您这买包子，您家的豆腐脑我妈特别爱喝”），安抚情绪（“我知道停业一天您损失不少，换作是我也会着急”），引导店主表达诉求（“您觉得具体哪项整改要求不合理？可以和我说说”）。（2）阐明利害：结合《食品安全法》第三十三条“食品生产经营场所应保持环境整洁”的规定，解释“地面脏污可能导致食物污染（如蟑螂、细菌滋生），一旦有居民吃坏肚子，您可能面临罚款（最低5万元）甚至吊销许可证”；同时举例说明（“去年邻区有家面馆因卫生问题被曝光，停业整顿1个月，老顾客都流失了”），强调“整改是为了长期生意更稳定”。（3）提供帮助：主动提出协助整改（“我可以帮您联系保洁公司，他们有针对餐饮场所的深度清洁服务，价格比市场价低15%”），协调市场监管部门“边整改边验收”（如上午打扫卫生，下午申请复查，合格即可恢复营业），并承诺整改期间帮店主在业主群宣传（“张记早餐因升级卫生标准暂时停业，3天后以全新面貌回归，老顾客凭此信息可领1张5元优惠券”），减少损失。6.题目：网格内有两户居民因空调外机安装位置争执数月，一方认为“外机噪音影响孩子学习”，另一方称“按物业规定安装，无过错”。你作为网格员，如何推动双方和解？答案：和解关键在于“事实澄清+情感联结”，具体步骤：（1）调查核实：联系物业调取《业主公约》（查看是否有空调安装规范，如“外机需距离邻居窗户1米以上”），用分贝仪测量外机运行时的噪音（正常应低于45分贝，若超标需整改），拍摄外机安装位置照片（是否遮挡邻居采光），形成《情况说明》。（2）分别沟通：对受影响方（A户）：“我理解孩子备考压力大，噪音确实影响学习，我们测了噪音是52分贝，确实超标，这是数据单。”对安装方（B户）：“您按物业规定安装值得肯定，但现在实测噪音超标，根据《环境噪声污染防治法》，您有义务采取隔音措施（如加装隔音棉）。”（3）组织调解：邀请双方到社区调解室，播放噪音录音，展示《情况说明》，提出折中方案（B户加装隔音棉、调整外机角度，费用由社区申请“民生微实事”补贴50%；A户若仍有噪音困扰，社区可协调学校晚自习延长1小时）。同时，引导双方回忆过往友好互动（“去年B户帮A户抬过冰箱，A户给B户送过自己种的青菜”），唤醒邻里情。（4）跟进落实：3日内检查隔音棉安装情况，1周后回访A户噪音改善效果，将调解结果写入《邻里和解协议》（双方签字），并在单元门张贴“和谐邻里”故事（隐去姓名），营造互助氛围。四、业务实操与综合能力类7.题目：溪湖区正在推进“智慧社区”建设，要求网格员使用“社区云平台”录入居民信息、上报事件。若部分老人因担心“个人信息泄露”拒绝配合录入，你会如何解决？答案：解决核心是消除顾虑，分四步操作：（1）了解原因：随机走访10户拒绝录入的老人，通过聊天（如“张奶奶，您平时买菜用不用手机支付？担不担心钱被转走？”）挖掘真实顾虑（可能是“没听说过这个平台”“子女没教过”“怕身份证号被坏人用”）。（2）针对性宣传：制作“信息安全明白卡”（用大字、图标），说明“社区云平台”由市大数据局开发（可展示官网截图），数据加密存储（类比“微信支付的加密技术”），网格员仅能查看本网格信息（权限限制截图），且录入信息仅用于“医保登记、紧急救助”等便民服务（举例“李爷爷上次晕倒，社区通过平台10分钟联系到他儿子”）。（3）简化流程：提供“帮办服务”——携带平板上门，由老人口述信息（姓名、身份证号后4位），网格员录入（不要求老人自己操作），录入后展示“已保存”界面，并告知“3天后可到社区查询是否删除（实际不会删除，但让老人安心）”。对特别抗拒的老人，允许“纸质登记+云平台补录”（如先填纸质表，由网格员代录）。（4）建立信任：邀请老人子女参与（“小王，您帮张奶奶看看这个平台，安全不安全？”），组织“信息安全小课堂”（请社区民警讲解“常见诈骗手段”与“正规平台的区别”），在社区公示“已录入户数”与“通过平台解决的实事”（如“20户老人通过平台快速联系到家庭医生”），逐步提升配合度。8.题目：2025年溪湖区将开展“文明养犬”专项整治，你负责的网格内有5户养犬居民未办理犬证，且存在遛犬不牵绳现象。请设计一个具体的推进方案。答案：方案需“宣传-整改-长效”结合，具体如下：（1）前期摸排：通过“网格地图”标注养犬户位置（结合日常走访、物业登记），建立“未办证犬只台账”（记录犬种、主人姓名、联系方式），分类标注“烈性犬”“小型犬”“老人养犬”等特殊情况。（2）宣传动员：开展“三个一”行动——①一场宣讲会：联合派出所、动物防疫站，邀请养犬居民参加，播放“未牵绳犬只伤人案例”（如2024年某小区犬只咬伤儿童赔偿5万元），讲解《本溪市养犬管理条例》（重点：需办犬证、遛犬需牵绳、烈性犬禁养），现场演示“犬证办理流程”（手机APP操作、所需材料）。②一份承诺书：发放《文明养犬承诺书》（含“牵绳遛犬、及时清理粪便、按期打疫苗”等条款），对老人养犬户由网格员代填（“王阿姨，我帮您读条款，您觉得行就签个字”）。③一次便民服务：在社区广场设置“犬证办理流动点”（联合派出所现场审核材料、拍照），为行动不便的老人提供“上门办证”（携带相机、平板，现场录入信息）。（3）集中整改：对7日内仍未办证的居民，联合物业上门（携带《限期办证通知书》），说明“逾期未办将按条例处罚（罚款200-500元）”；对遛犬不牵绳行为，首次发现当场劝阻（发放牵绳），第二次在业主群通报（隐去姓名），第三次联系派出所处理。（4）长效管理：建立“文明养犬监督队”（由党员、楼长、爱犬居民组成），每周五傍晚（遛犬高峰）在小区巡逻；设置“宠物便纸箱”（每栋楼1个），定期评选“文明养犬示范户”（奖励宠物零食、洗澡券），形成正向激励。五、情景模拟与开放思维类9.题目：假设你是网格员，现在要入户走访一对刚搬入的年轻夫妻（28岁，互联网从业者），他们之前从未接触过网格员，可能对走访有抵触。请现场模拟一段开场白。答案：（敲门，微笑）“您好，我是咱们社区的网格员小张，就住3单元201，平时在业主群经常和大家聊天。看您家这两天搬了新沙发，特意过来打个招呼！（递上小礼品：社区定制的防烫手套）这是社区给新住户准备的小礼物，不值钱，就是图个热闹。您俩刚搬来，肯定有不少需要帮忙的地方，比如办居住证、找家政，或者想了解附近哪个超市新鲜菜多，随时找我就行。对了，我手机24小时开机，您存个电话，有急事直接打，比发微信快！（掏出手机）我先加您微信，拉您进业主群，群里每天发快递取件通知、停水停电提醒，可方便了。”10.题目：溪湖区提出“网格员要成为‘社区的眼睛、耳朵和嘴巴’”，请结合你的理解，谈谈未来一年你会为网格做的三件具体实事，并说明预期效果。答案：三件实事及预期效果：（1）实事一：在网格内建立“15分钟便民服务圈”。联合社区周边商家（药店、理发店、修锁铺），制作“便民服务卡”（标注商家地址、电话、优惠内容，如“药店购药9折、理发店老人剪发5元”），发放给70岁以上老人。预期效果：3个月内覆盖80%老年住户，减少“买药跑远路、理发找不到店”的困扰，提升老人幸福感