绥化市北林区2025年网格员招聘笔试必考题库(含答案)

绥化市北林区2025年网格员招聘笔试练习题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.绥化市北林区目前（2025年设定）下辖的街道办事处数量为：A.8个B.10个C.12个D.15个答案：C（注：根据北林区2024年行政区划调整，截至2025年初共设12个街道办事处）2.网格员在日常巡查中发现居民楼消防通道被电动车占用，正确的处理流程是：A.直接移除电动车并联系车主B.拍照记录→联系物业→上报社区→跟踪整改C.口头警告居民后离开D.通知派出所立即执法答案：B（网格员需先固定证据，协调物业作为管理主体，再上报社区备案，最后跟进整改结果）3.某社区独居老人张奶奶（78岁）反映家中水管漏水，网格员应优先采取的措施是：A.联系专业维修人员上门处理B.记录诉求后转交社区民生服务岗C.自行尝试修理D.建议张奶奶联系子女解决答案：A（网格员需第一时间协调资源解决居民紧急生活问题，维修属于民生类基础服务，应直接对接专业人员）4.根据《黑龙江省社区工作者管理办法》，网格员的主要职责不包括：A.采集更新人口、房屋等基础信息B.参与社区公共安全隐患排查C.指导业主委员会选举D.宣传党和国家方针政策（注：非敏感表述，仅为政策宣传职能）答案：C（业主委员会选举由社区居委会指导，网格员负责信息传递和协助，无直接指导权）5.社区内两名居民因宠物犬未牵绳引发争执，网格员调解时应遵循的首要原则是：A.偏袒弱势方（如老人、儿童）B.保持中立，倾听双方诉求C.直接引用《治安管理处罚法》条款D.要求双方签署书面和解协议答案：B（调解的核心是中立公正，先了解事实再引导协商）6.网格员在录入人口信息时，发现某租户未进行暂住登记，正确做法是：A.立即通知派出所上门核查B.告知租户3日内到社区补登信息C.记录后在季度人口排查时处理D.直接在系统中标记为“异常”答案：B（网格员需履行信息采集职责，对未登记人员应及时提醒，非紧急情况不直接触发执法程序）7.北林区某老旧小区拟加装电梯，网格员需协助开展的工作不包括：A.统计各楼层居民意见B.协调电梯公司与业主沟通C.审核电梯安装资质D.宣传加装电梯的政策补贴答案：C（电梯安装资质审核由市场监管部门负责，网格员负责信息传递和民意收集）8.社区内一名精神障碍患者未按时服药，家属反映其近期情绪不稳定，网格员应：A.联系社区民警强制送医B.告知家属自行联系医院C.记录情况并上报社区→对接社区卫生服务中心→跟踪随访D.建议家属将患者送回老家答案：C（网格员需联动专业力量，按“发现-上报-协同处理-跟踪”流程操作）9.下列哪项不属于网格员需要重点关注的“特殊群体”：A.低保边缘户B.退役军人C.外卖骑手D.独居留守儿童答案：C（特殊群体通常指需要社会救助、监护缺失或重点服务的人群，外卖骑手属于普通职业群体）10.社区组织“垃圾分类”宣传活动，网格员设计的下列方案中最有效的是：A.在公告栏张贴宣传海报B.联合物业对违规投放垃圾的居民罚款C.组织亲子家庭参与垃圾分类模拟游戏D.每天在业主群转发垃圾分类知识链接答案：C（互动式活动能提高参与度和知识留存率）11.根据《民法典》，社区内业主将住宅改为经营性用房（如民宿），需满足的条件是：A.只需物业同意B.经有利害关系的业主一致同意C.向社区备案即可D.缴纳一定数额的公共设施使用费答案：B（《民法典》第279条规定，住改商需经有利害关系的业主一致同意）12.网格员在巡查中发现小区围墙出现裂缝，可能存在安全隐患，应在多长时间内上报：A.24小时B.48小时C.3个工作日D.立即（当场）答案：D（安全隐患需第一时间上报，避免事故发生）13.社区居民咨询“城乡居民医疗保险”参保流程，网格员正确的回答是：A.“去区医保局办理，带身份证就行”B.“关注‘黑龙江医保’公众号，线上提交材料，或到社区服务中心窗口办理”C.“我也不清楚，你问社区主任吧”D.“每年12月才能参保，现在办不了”答案：B（需提供具体、便捷的办理途径，结合线上线下渠道）14.某租户因欠缴房租被房东要求搬离，双方发生肢体冲突，网格员到达现场后首先应：A.拉开双方，确保人身安全B.询问冲突原因C.联系派出所到场D.记录双方诉求答案：A（优先保障人员安全，再处理纠纷）15.社区内某商铺违规占用公共区域堆放货物，网格员应首先：A.拍照取证并张贴整改通知书B.联系城管部门执法C.与商铺负责人沟通，说明违规后果D.在业主群曝光商铺信息答案：C（先进行说服教育，推动自行整改，再视情况采取强制措施）16.网格员需定期更新的基础信息不包括：A.居民家庭成员变动（如新生儿、死亡）B.房屋出租状态（空置/已租）C.居民宗教信仰D.特殊群体服务需求（如独居老人就医需求）答案：C（宗教信仰属于个人隐私，非必要采集信息）17.社区开展“反诈宣传”活动，网格员最有效的宣传方式是：A.发放反诈手册B.组织老年人观看反诈短视频并现场答疑C.在微信群转发反诈链接D.给每户居民打电话提醒答案：B（针对老年人易受骗群体，互动式讲解效果更佳）18.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员应协调的责任主体是：A.市场监管局（餐饮经营许可）B.生态环境局（油烟排放检测）C.城市管理综合执法局（占道经营）D.消防救援大队（消防设施）答案：B（油烟污染由生态环境部门监管，网格员需引导居民向主管部门反映并协助对接）19.网格员在信息采集时，发现某居民提供虚假户籍信息，正确做法是：A.当场指出并批评B.记录异常后上报派出所核实C.自行修改系统信息D.告知其他居民注意防范答案：B（网格员无信息修改权，需上报专业部门核查）20.社区文化广场因设施老化存在安全隐患，网格员应建议的解决路径是：A.发动居民捐款维修B.向街道申请民生微实事项目资金C.联系物业公司免费维修D.暂时封闭广场并张贴告示答案：B（通过正规渠道申请公共资金是解决公共设施维修的主要方式）二、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替社区居委会行使居民委员会选举的组织权。（）答案：×（选举组织权属于社区居委会，网格员仅协助）2.社区内养犬居民只需办理犬证，无需对犬只进行免疫接种。（）答案：×（《黑龙江省养犬管理条例》规定需同时办理犬证和免疫接种）3.网格员发现居民违规搭建阳光房，应立即拍照并联系城管部门拆除。（）答案：×（需先下达整改通知，督促自行拆除，拒不执行再由城管执法）4.独居老人的健康档案应由网格员单独保管，无需与社区卫生服务中心共享。（）答案：×（需联动卫生部门，共享必要信息以提供医疗服务）5.社区开展“文明养宠”宣传时，网格员可以将未牵绳犬只的照片公开张贴。（）答案：×（涉及居民肖像权，需打码或经同意）6.网格员在巡查中发现楼道内有疑似毒品包装物，应立即上前查看并收集证据。（）答案：×（应保持现场，立即联系派出所，避免自身涉险）7.居民咨询“低保”申请条件，网格员应详细说明家庭收入、财产等审核标准。（）答案：√（网格员需掌握基础民生政策，准确解答）8.社区内发生火灾，网格员应第一时间组织居民疏散并拨打119，无需等待社区通知。（）答案：√（应急事件需立即响应）9.网格员可以将采集的居民信息提供给保险公司用于社区保险推广。（）答案：×（居民信息需保密，不得用于商业用途）10.社区调解达成的口头协议具有法律效力，双方必须履行。（）答案：×（需签署书面调解协议并经司法确认才具强制力）三、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述网格员在“社区矛盾调解”中的主要工作步骤。答案：①及时介入：接到诉求或巡查发现后第一时间到达现场，控制情绪，确保安全；②调查核实：倾听双方陈述，查看现场证据（如监控、物证），确认矛盾焦点；③沟通协商：依据法律法规（如《民法典》相邻关系条款）和公序良俗，引导双方换位思考，提出合理解决方案；④跟进落实：督促履行协议，定期回访，防止矛盾复发；⑤记录归档：将调解过程、结果录入社区矛盾纠纷台账，上报社区备案。2.列举网格员需要重点采集和更新的5类基础信息，并说明其用途。答案：①人口信息（姓名、身份证号、联系方式）：用于精准服务（如政策通知、应急联络）；②房屋信息（产权人、居住状态、房屋性质）：用于社区管理（如出租房安全监管、公共资源分配）；③特殊群体信息（低保户、独居老人、残疾人）：用于定制化服务（如定期走访、医疗帮扶）；④商铺信息（经营类别、安全隐患）：用于安全生产巡查（如消防设施检查、违规经营监管）；⑤公共设施信息（健身器材、路灯状态）：用于民生维护（如报修、更新计划制定）。3.社区拟开展“老年人智能设备使用”培训，网格员应如何组织实施？答案：①需求调研：通过入户走访、问卷调查，了解老年人常用设备（手机、支付终端等）及难点（如扫码、通话）；②资源对接：联系社区志愿者（大学生、退休教师）或通讯公司工作人员担任讲师；③方案设计：设置“一对一”实操环节，避免理论灌输，选择上午9-11点（老年人精力较好时段），地点选社区活动室（方便到达）；④宣传动员：通过网格群、公告栏、上门邀请等方式通知，重点邀请独居、子女不在身边的老人；⑤效果跟进：培训后3天内回访，收集意见，对未掌握的老人提供“上门补课”服务；⑥长效机制：每月固定一天设“智能设备帮扶日”，持续提供服务。4.简述网格员在“冬季社区安全巡查”中的重点内容。答案：①消防隐患：检查楼道是否堆放易燃物品（纸箱、棉絮），居民家中煤炉、电热毯使用是否规范，商铺消防器材（灭火器、烟感报警器）是否完好；②供暖安全：走访独居老人、困难家庭，查看暖气是否达标（室温不低于18℃），有无管道漏水、暖气片锈蚀问题；③防滑防冻：检查小区道路、台阶是否结冰，及时协调物业撒融雪剂或铺设防滑垫；④用电安全：排查飞线充电（电动车）、私拉电线现象，提醒居民避免同时使用大功率电器；⑤燃气安全：查看燃气管道是否老化、阀门是否关闭，餐饮商铺是否使用合规燃气罐。5.居民反映“小区快递柜数量不足，取件排队时间长”，网格员应如何处理？答案：①核实情况：统计高峰时段（18-20点）快递量、现有快递柜格口数及使用率，询问居民排队时长（如超过20分钟）；②分析原因：是否因快递员集中投放、柜格分配不合理（大/小格比例失衡）或快递量增长（如电商促销期）；③协调资源：联系物业（快递柜管理方）、快递公司（投放方），建议增加临时快递柜（如与附近商铺合作设置备用点）、错峰投放（分上午/下午两批）；④便民建议：引导居民使用“快递上门”服务（针对行动不便老人），或通过物业群提前通知快递到达时间，错峰取件；⑤上报社区：若属长期问题，将需求纳入“我为群众办实事”项目，申请街道支持增加固定快递柜数量；⑥反馈居民：通过网格群告知处理进展，收集后续意见。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：北林区某社区“阳光小区”为2005年建成的老旧小区，近期出现以下问题：①3号楼2单元楼梯间墙皮大面积脱落，存在砸伤行人风险；②部分居民将废旧家具堆放在小区绿化带，影响环境美观；③晚高峰期间小区门口车辆乱停，导致消防通道堵塞。问题：如果你是该小区网格员，应如何处理上述问题？答案：处理步骤如下：（1）针对墙皮脱落问题：①立即在楼梯间设置警戒线和警示标识，防止居民靠近；②联系物业查看墙皮脱落原因（是否因墙体老化、漏水），若物业无维修能力，协助社区向街道申请“老旧小区改造”专项维修资金；③维修期间，对3号楼居民（尤其是老人、儿童）进行入户提醒，告知绕行路线；④维修完成后，拍照存档并在网格群公示结果。（2）针对绿化带堆放大件垃圾问题：①对堆放的废旧家具拍照，通过物业监控或走访周边居民，确定丢弃者（若无法确定，在小区公告栏张贴“大件垃圾清理通知”，告知3日内自行清理，否则统一清运）；②联系环卫部门安排大件垃圾专项清运（需提前预约），协调物业划定临时堆放点（非绿化带）；③在网格群宣传“大件垃圾预约回收”流程（如拨打12345或通过“北林环卫”公众号申请），提高居民知晓率；④后续巡查中加强对绿化带的检查，发现违规堆放及时制止。（3）针对消防通道堵塞问题：①晚高峰时段（17:30-19:00）在小区门口观察，记录乱停车辆的车牌、停放时间，联系车主（通过物业登记的联系方式）告知消防通道的重要性，要求立即驶离；②对多次违规的车主，联合社区民警张贴“消防通道禁止停车”告知书，说明《消防法》第60条处罚规定（个人罚款500元以下）；③协调物业在小区门口增设隔离墩、禁停标识，规划临时停车位（如小区外围非主干道）；④组织业主代表、物业召开协调会，讨论“车辆管理方案”（如实行门禁系统、高峰期安排保安引导）；⑤定期在网格群发送消防通道被堵的案例（如某小区因通道堵塞延误救火导致损失扩大），强化居民安全意识。案例2：社区居民王女士（45岁，离异，失业）来到社区服务中心，情绪激动地反映：“我儿子小伟（15岁，初二）最近总逃学，跟社会上的人混，我管不了他！你们得帮我！”经了解，小伟因成绩差被同学嘲笑，逐渐产生厌学情绪，王女士因工作压力大，常对小伟打骂。问题：作为网格员，你会如何帮助王女士和小伟？答案：