铜仁市碧江区2025年网格员笔试真题及答案解析

铜仁市碧江区2025年网格员笔试练习题及答案解析一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量废旧家具，存在消防隐患。根据《贵州省消防条例》相关规定，网格员应首先采取的措施是：A.直接联系环卫部门清理B.张贴整改通知书并拍照记录C.入户与居民沟通劝其自行清理D.上报街道消防管理部门【答案】C【解析】根据《贵州省消防条例》第二十八条，对占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口等行为，应优先通过宣传教育引导居民自行整改。网格员作为基层服务者，需遵循“先沟通、后上报”原则，故正确答案为C。2.某社区独居老人张奶奶（78岁）反映近期总忘记关燃气阀门，网格员小李在走访中了解到这一情况后，最合理的处理方式是：A.建议张奶奶子女搬来同住B.联系燃气公司安装自动关闭阀门C.每日上门检查燃气使用情况D.组织社区志愿者定期陪伴并提醒【答案】D【解析】网格员需注重资源整合与长效服务。A项涉及家庭隐私，超出职责范围；B项需专业评估和老人同意；C项增加个人负担且不可持续；D项通过组织志愿者建立常态化提醒机制，符合社区服务“共建共享”原则。3.社区开展“文明养犬”宣传活动时，应重点向居民普及的法规是：A.《中华人民共和国动物防疫法》B.《贵州省文明行为促进条例》C.《城市市容和环境卫生管理条例》D.以上均需涵盖【答案】D【解析】文明养犬涉及防疫（疫苗接种）、市容（清理粪便）、公共秩序（牵绳管理）等多方面，需结合《动物防疫法》《市容条例》及地方文明促进条例综合宣传，故全选。4.网格员在录入居民信息时，发现某租户未进行流动人口登记，正确的处理流程是：A.立即联系派出所核实身份B.告知租户3日内到社区补登C.直接将信息标记为“未登记”并上报D.要求租户提供身份证原件留存【答案】B【解析】根据《贵州省流动人口服务管理条例》第十六条，网格员应履行告知义务，引导流动人口自主登记，而非强制或越权处理。A项需租户配合，C项未完成服务职责，D项留存证件属违规，故选B。5.社区调解委员会调解邻里纠纷时，必须遵循的首要原则是：A.公平公正B.自愿平等C.依法调解D.及时高效【答案】B【解析】《人民调解法》第三条规定，人民调解需在当事人自愿、平等的基础上进行，否则调解协议无效。其他原则均建立在自愿基础上，故首要原则是B。6.某社区拟开展“老年智能手机使用”培训，网格员在前期筹备中最关键的工作是：A.联系学校教师授课B.统计报名人数及需求C.准备教室和设备D.制定课程表【答案】B【解析】社区服务需以需求为导向。未统计需求可能导致课程内容与老人实际需要脱节（如部分老人想学扫码支付，部分想学视频通话），故B是关键。7.网格员在巡查中发现小区公共绿地被居民私自开垦种菜，正确的处理步骤是：①现场拍照取证②联系物业确认绿地归属③入户沟通讲解政策④上报城管部门处理A.①→②→③→④B.①→③→②→④C.②→①→③→④D.③→①→②→④【答案】A【解析】处理公共区域违规问题需先固定证据（①），确认权属避免误判（②），再沟通劝导（③），若无效再上报专业部门（④）。顺序应为①→②→③→④。8.社区“民生议事会”讨论是否在小区增设电动车充电桩时，网格员的角色应定位为：A.决策主导者B.记录协调者C.意见发表者D.结果执行者【答案】B【解析】网格员在议事会中需保持中立，负责记录居民意见、协调讨论流程，推动居民自主决策，而非主导或代替决策，故选B。9.某低保户家庭因子女上大学申请临时救助，网格员在审核时需重点核查的是：A.家庭存款余额B.子女录取通知书真实性C.家庭成员健康状况D.近期家庭突发支出情况【答案】D【解析】临时救助针对因突发情况导致基本生活困难的家庭，需核实是否存在学费、医疗等大额支出（D）。A、B、C虽相关，但非“临时”救助核心核查点。10.社区组织防汛演练时，网格员的主要任务是：A.操作专业救援设备B.引导居民熟悉逃生路线C.制定应急预案D.统计参演人员名单【答案】B【解析】网格员作为居民联系人，需发挥“宣传员”“引导员”作用，帮助居民掌握应急技能（B）。A、C由专业部门负责，D是基础工作但非核心。11.为提升社区独居老人安全保障，最有效的措施是：A.每月上门探访一次B.安装智能水表监测用水C.发放急救联系卡D.组织健康讲座【答案】B【解析】智能水表可实时监测老人用水情况（如连续12小时未用水可能提示异常），相比定期探访（A）更及时；联系卡（C）依赖老人主动使用；讲座（D）侧重预防。B项通过技术手段实现动态监测，有效性更高。12.网格员在整理居民档案时，发现某户信息与公安系统登记的户籍信息不一致，正确做法是：A.以社区登记信息为准B.以公安系统信息为准C.联系居民核实后修正D.标注“信息存疑”即可【答案】C【解析】居民信息需确保准确性，网格员应主动核实（如联系居民确认身份证、户口本），再同步更新社区和相关部门系统，故C正确。13.社区开展“垃圾分类”宣传时，针对老年人应重点采用的方式是：A.线上小程序打卡B.发放图文手册C.入户讲解+实物演示D.社区微信群通知【答案】C【解析】老年人对线上工具接受度较低（A、D效果差），图文手册（B）可能因视力问题理解困难。入户讲解结合垃圾桶实物演示（如区分厨余垃圾和其他垃圾）更直观，故选C。14.某租户因欠缴物业费被物业断水，网格员介入调解时，首先应确认的是：A.物业是否有断水权限B.租户欠缴费用金额C.租户未缴费的原因D.物业催缴流程是否合规【答案】C【解析】调解纠纷需先了解矛盾根源（如租户因房屋漏水拒缴），再针对性解决。A、D是法律层面问题，B是事实依据，但C是解决矛盾的关键。15.社区计划评选“最美家庭”，网格员在推荐过程中应遵循的原则是：A.优先推荐干部家属B.侧重家庭经济条件C.广泛征求居民意见D.由社区工作人员投票决定【答案】C【解析】社区评选需体现群众性，应通过居民自荐、邻里推荐、公示评议等环节，广泛听取意见（C），避免“内部指定”（A、D）或“以经济论优劣”（B）。16.网格员发现某商铺占用公共区域堆放货物，正确的处理流程是：①告知商铺负责人相关规定②拍摄占用区域照片③联系城管部门到场④督促商铺立即整改A.②→①→④→③B.①→②→③→④C.②→③→①→④D.①→④→②→③【答案】A【解析】处理流程应为：固定证据（②）→告知法规（①）→督促整改（④）→若不整改再上报（③）。顺序为②→①→④→③。17.社区“儿童之家”因场地限制需调整开放时间，网格员应采取的沟通方式是：A.在社区公告栏张贴通知B.逐个电话联系常来儿童家长C.在业主群发布消息D.召开家长代表座谈会【答案】D【解析】涉及公共服务调整，需尊重居民知情权和参与权。座谈会（D）可直接收集意见，比单向通知（A、C）更有效；逐个电话（B）效率低且覆盖面有限。18.某居民反映小区路灯损坏半月未修，网格员核实后应：A.联系市政部门报修B.自行购买灯泡更换C.告知居民自行处理D.记录问题待季度维修时解决【答案】A【解析】网格员负责收集问题并协调解决，路灯属公共设施，应联系市政部门专业维修（A）。B超出职责范围，C、D未履行服务义务。19.社区组织“我们的节日·端午节”活动，网格员的核心任务是：A.准备活动物资B.策划活动流程C.动员居民参与D.邀请媒体报道【答案】C【解析】社区活动的目的是促进居民互动，网格员需通过宣传（如上门邀请、小区广播）动员更多居民参与（C）。A、B是筹备工作，D非必要。20.网格员在日常工作中，最能体现“精细化服务”的做法是：A.按季度完成规定巡查次数B.建立“一户一档”并动态更新C.参加街道组织的业务培训D.定期向社区主任汇报工作【答案】B【解析】“精细化”强调精准掌握居民需求，“一户一档”（记录家庭成员、特殊需求、历史服务等）并动态更新，能为个性化服务提供依据，是精细化的核心体现。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题有2个及以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员在疫情防控常态化工作中应承担的职责包括：A.宣传疫苗接种政策B.排查重点地区返碧人员C.强制居民进行核酸检测D.协助转运隔离人员【答案】ABD【解析】网格员需配合开展宣传、排查、协助转运等工作（A、B、D），但“强制检测”属越权行为（C错误）。2.社区矛盾调解中，符合“情理法结合”原则的做法有：A.用乡规民约疏导情绪B.引用法律条文明确责任C.批评过错方道德缺失D.提出双方都能接受的折中方案【答案】ABD【解析】调解需兼顾情感（A）、法律（B）和实际（D）。C项“批评”可能激化矛盾，不符合“疏导”原则。3.网格员在信息采集时，应遵守的保密要求包括：A.不将居民信息用于非工作用途B.不在公共场合讨论居民隐私C.允许家属查询他人信息D.定期销毁失效的纸质档案【答案】ABD【解析】居民信息需严格保密（A、B），失效档案应按规定销毁（D）。C项“允许家属查询他人信息”侵犯隐私，错误。4.社区“邻里互助站”的功能可包括：A.提供闲置物品交换B.组织老人结伴就医C.代取快递D.调解家庭矛盾【答案】ABCD【解析】互助站旨在促进居民互动，以上均为常见便民互助功能。5.网格员发现社区内存在“高空抛物”隐患时，应采取的措施有：A.在单元楼张贴警示标语B.安装摄像头监控C.入户宣传相关法律责任D.记录高频发生时段上报【答案】ACD【解析】网格员可宣传（A、C）、记录上报（D），但安装摄像头需物业或公安部门实施（B非网格员职责）。6.提升社区老年人幸福感的可行措施有：A.开设老年大学兴趣班B.建立“时间银行”互助养老C.定期组织健康体检D.限制老人参与社区事务【答案】ABC【解析】D项“限制参与”违背“积极老龄化”理念，错误；A、B、C均能提升老人获得感。7.网格员在处理居民投诉时，正确的沟通技巧包括：A.耐心倾听不打断B.先共情再解释C.承诺“一定解决”D.记录关键信息【答案】ABD【解析】C项“一定解决”可能因客观因素无法兑现，易引发信任危机；A、B、D是有效沟通的关键。8.社区“积分超市”的运营原则应包括：A.积分获取公开透明B.奖品由社区统一采购C.鼓励参与公益活动换积分D.积分可兑换现金【答案】AC【解析】积分超市旨在激励参与，需公开积分规则（A），鼓励公益行为（C）。B非必要（可接受捐赠），D“兑换现金”可能偏离初衷，错误。9.网格员在预防未成年人溺水工作中可采取的措施有：A.排查社区周边危险水域B.联合学校开展安全教育C.要求家长24小时监护D.在水域旁设置警示标识【答案】ABD【解析】C项“24小时监护”不现实，网格员应通过排查（A）、教育（B）、设标识（D）预防，而非强制家长。10.社区“红色议事厅”的作用包括：A.讨论小区停车位规划B.协商老旧小区改造方案C.评选年度优秀党员D.调解物业与业主矛盾【答案】ABD【解析】“红色议事厅”是居民协商平台，C项“评选党员”属党组织内部事务，不属其职能。三、案例分析题（共2题，每题25分，共50分）案例一：碧江区环北街道某社区网格员小王在巡查时，发现7栋2单元302室门口堆放大袋垃圾，散发异味。敲门无人应答，邻居反映该户是租户，平时早出晚归，很少交流。小王通过系统查询到租户张某（28岁，某快递公司员工）的联系电话，拨打后张某表示“工作太忙，没时间扔垃圾，过两天处理”。次日，垃圾仍未清理，且有蚊虫滋生，其他居民纷纷投诉。问题：如果你是小王，该如何处理？请列出具体步骤及依据。【答案及解析】处理步骤及依据如下：1.二次沟通，明确责任（依据《城市市容和环境卫生管理条例》）再次联系张某，说明《条例》第四十二条“对乱倒垃圾、堆放杂物行为，可处50元以上500元以下罚款”，强调公共区域卫生责任，同时表达理解其工作忙碌，提出“若当天无法处理，可协助联系物业暂存垃圾”，降低抵触情绪。2.联系物业协助（依据《贵州省物业管理条例》）根据条例第三十四条“物业需维护小区环境卫生”，通知物业派保洁临时清理垃圾（费用可后续与张某协商），避免污染扩散，回应居民诉求。3.入户走访，建立联系（践行“四员”职责：信息采集员、矛盾调解员、政策宣传员、服务代办员）选择张某休息时间（如晚上7-8点）入户，赠送小礼品（如灭蚊喷雾）拉近距离，了解其生活困难（如工作时间长、缺乏垃圾分类工具），记录需求（如建议物业增设夜间垃圾投放点），提升其社区归属感。4.跟进长效管理（落实网格化服务要求）将张某纳入“新市民”服务台账，定期关注其生活情况；在单元楼张贴《环境卫生公约》，组织“周末卫生日”活动，引导居民共同维护环境。案例二：铜江社区独居老人李奶奶（82岁，子女在外地工作）近期因高血压住院，出院后需每日服药并定期复查。网格员小林在探访中发现李奶奶记不清服药时间，家中无血压计，且对独自去医院复查感到害怕。问题：如果你是小林，应如何为李奶奶制定帮扶方案？请说明具体措施