张家口市宣化区2025年社区专职网格员考试题库及答案

张家口市宣化区2025年社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.社区专职网格员的主要服务对象是（）。A.社区内所有居民及单位B.仅户籍在本社区的居民C.社区内60岁以上老年人D.社区内低保家庭答案：A2.宣化区某老旧小区因下水道堵塞引发居民矛盾，网格员应首先（）。A.直接联系市政部门维修B.组织居民代表协商解决方案C.上报街道社区治理办公室D.拍摄现场照片留存证据答案：B（网格员需先了解情况、协调居民，再对接专业部门）3.下列哪项不属于网格员日常巡查的重点内容？（）A.楼道内消防设施是否完好B.居民家庭收入状况C.商铺是否存在占道经营D.小区绿化带是否有垃圾堆积答案：B（居民收入属隐私信息，非日常巡查范围）4.宣化区某社区计划开展“冬季取暖安全宣传”，网格员应优先向（）群体推送提醒。A.出租屋租户B.社区党员C.在校学生D.社区志愿者答案：A（出租屋多使用自采暖设备，安全隐患较高）5.网格员在录入居民信息时，发现某户居民身份证号与户口本不一致，应（）。A.以身份证号为准录入系统B.忽略差异继续录入C.联系居民核实并修正信息D.上报派出所处理答案：C（信息需真实准确，需与居民确认）6.社区内某独居老人连续3天未出门，网格员最合理的处理方式是（）。A.联系老人子女确认情况B.直接破门查看C.电话提醒老人注意安全D.记录为“正常”并继续巡查答案：A（优先联系家属，无回应再联系社区或110）7.宣化区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业的主要协作内容是（）。A.共同收取物业费B.联合排查小区安全隐患C.协助物业制定收费标准D.代替物业处理居民投诉答案：B（协同重点在公共事务管理，如安全、环境等）8.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的首要原则是（）。A.偏袒弱势方B.保持中立公正C.快速结案D.维护社区干部权威答案：B（中立公正是调解基础）9.某商铺违规在社区道路旁堆放装修垃圾，网格员应（）。A.当场要求商铺清理B.拍照后自行清理C.联系城管部门处理D.记录后次日复查答案：A（网格员有权督促责任主体立即整改）10.社区内一名儿童在公共区域玩耍时受伤，网格员到达现场后首先应（）。A.联系家长B.查看伤情并协助救治C.调查事故原因D.拍摄现场照片答案：B（优先保障人身安全）11.宣化区某社区推行“网格议事会”制度，其主要目的是（）。A.代替社区居委会决策B.收集居民意见并协商解决问题C.考核网格员工作绩效D.组织居民参与文体活动答案：B（议事会是居民自治协商平台）12.网格员在日常工作中，应重点关注的特殊群体不包括（）。A.社区矫正人员B.企业高管C.失独老人D.困境儿童答案：B（企业高管非特殊服务群体）13.社区内某租户未按规定登记居住信息，网格员应（）。A.批评教育并罚款B.督促其3日内到派出所登记C.直接录入系统无需处理D.联系房东强制租户搬离答案：B（网格员负责督促，无处罚权）14.宣化区冬季取暖期，网格员巡查时发现某居民家窗户冒黑烟，最可能的隐患是（）。A.电器短路B.燃煤取暖一氧化碳泄漏C.厨房油烟排放D.装修粉尘答案：B（冬季燃煤取暖易引发一氧化碳问题）15.网格员使用“社区治理平台”录入信息时，应遵循的原则是（）。A.每日下班前集中录入B.巡查中发现问题即时录入C.只录入重大事件信息D.由社区主任代录入答案：B（信息需及时更新）16.社区内举办“反诈宣传讲座”，网格员的主要任务是（）。A.讲解法律条文B.邀请专业民警授课C.组织居民报名参与D.代替居民安装反诈APP答案：C（网格员负责宣传动员和组织）17.某居民反映小区路灯损坏，网格员处理流程正确的是（）。A.记录→联系物业维修→跟踪反馈B.记录→上报街道→等待处理C.自行购买灯泡更换D.告知居民自行联系维修答案：A（优先联系责任主体物业）18.网格员发现社区内某流浪犬有攻击倾向，应（）。A.自行捕捉B.联系动物保护组织或110C.驱赶至其他社区D.无视处理答案：B（需专业机构处理）19.宣化区某社区开展“文明养犬”宣传，网格员应重点提醒居民（）。A.给犬只佩戴嘴套B.定期给犬只洗澡C.避免犬只进入公园D.随身携带犬只粪便清理工具答案：D（文明养犬核心是处理排泄物、牵绳等）20.网格员在整理居民档案时，发现某户信息缺失，正确做法是（）。A.编造信息补全B.标注“缺失”并继续C.入户走访核实补充D.忽略不计答案：C（需实地核实确保信息完整）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.社区专职网格员的基本职责包括（）。A.采集更新基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.宣传政策法规D.参与社区公共事务管理答案：ABCD2.宣化区老旧小区常见的安全隐患有（）。A.电线私拉乱接B.消防通道堵塞C.电梯故障频发D.外墙瓷砖脱落答案：ABD（老旧小区多无电梯）3.网格员与居民沟通时，应注意（）。A.使用方言拉近距离B.尊重居民隐私C.耐心倾听诉求D.随意承诺解决问题答案：BC（方言需视情况，不可随意承诺）4.社区内发生突发事件（如火灾），网格员应（）。A.立即报警并疏散居民B.记录事件细节C.参与初期救援D.等待专业人员处理答案：ABC（需第一时间响应）5.下列属于网格员需要上报的“重点事件”有（）。A.居民家庭内部争吵B.商铺违规储存易燃物品C.小区树木倾倒堵塞道路D.居民投诉广场舞噪音答案：BC（A、D属一般问题，可协调解决）6.宣化区冬季社区服务重点包括（）。A.排查供暖设施故障B.组织扫雪除冰C.宣传燃煤取暖安全D.开展夏季防暑讲座答案：ABC（D属夏季工作）7.网格员在录入居民信息时，需确保（）。A.信息真实准确B.保护个人隐私C.定期更新数据D.随意修改历史记录答案：ABC（不可随意修改记录）8.社区矛盾纠纷的常见类型有（）。A.邻里噪音纠纷B.物业收费纠纷C.家庭遗产纠纷D.劳资纠纷答案：AB（C、D非社区常见矛盾）9.网格员参与“社区微更新”项目时，应（）。A.收集居民改造需求B.制定具体施工方案C.监督施工进度D.协调解决施工中的居民诉求答案：ACD（施工方案由专业部门制定）10.宣化区某社区推行“网格积分制”，积分可用于（）。A.兑换生活用品B.优先参与社区活动C.抵扣物业费D.获得现金奖励答案：AB（积分制多为非物质奖励）三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以随意查阅居民个人隐私信息。（）答案：×2.发现社区内有人散发小广告，网格员应立即没收并批评教育。（）答案：√3.独居老人的健康状况属于网格员需重点关注的信息。（）答案：√4.网格员可以代替社区居委会行使决策权力。（）答案：×5.社区内商铺装修无需向网格员报备。（）答案：×（需报备并监督是否合规）6.冬季巡查时，发现居民关闭门窗使用煤炉取暖，网格员应提醒保持通风。（）答案：√7.网格员只需在工作日开展巡查，节假日可休息。（）答案：×（需轮值巡查）8.居民投诉宠物粪便未清理，网格员应联系环保部门处理。（）答案：×（属社区环境卫生问题，应协调物业或养犬居民）9.社区内举办活动时，网格员的职责是维持秩序并记录参与情况。（）答案：√10.网格员发现社区内有人传播谣言，应立即参与讨论并扩散。（）答案：×（需制止并上报）四、案例分析题（共5题，每题8分，共40分）案例1：宣化区某社区网格员小张在巡查时，发现3号楼2单元楼道内堆满纸壳箱、旧家具等杂物，存在消防隐患。问题：小张应如何处理？答案：1.立即拍照记录现场情况，标注具体位置；2.联系该单元住户（通过社区登记信息或上门询问），确认杂物归属；3.向住户说明楼道堆物的安全隐患（如阻碍逃生、易燃等），督促其24小时内清理；4.若住户拒绝清理，联系物业或社区工作人员共同劝说；5.仍不清理的，上报街道消防部门或城管部门协助处理；6.清理后复查，确保楼道畅通，并在单元门张贴“禁止堆物”提示。案例2：社区居民王女士反映，楼上住户李大爷家卫生间漏水，导致自家天花板发霉，双方协商未果，王女士情绪激动，要求网格员“必须解决”。问题：网格员应如何调解？答案：1.安抚王女士情绪，承诺会协调处理；2.分别与王女士、李大爷沟通，了解漏水具体情况（如持续时间、漏水点位置）；3.联系物业上门查看漏水原因（是否为管道老化、防水问题）；4.组织三方（王女士、李大爷、物业）现场协商，明确责任：-若因李大爷家装修或使用不当导致，李大爷需维修并赔偿；-若因公共管道问题，由物业负责维修；5.协商达成一致后，督促责任方尽快行动；6.跟进维修进度，维修完成后回访双方，确认问题解决。案例3：冬季取暖期，网格员巡查时发现独居老人刘奶奶家门窗紧闭，屋内有煤炉燃烧痕迹，但敲门无回应。问题：网格员应如何处理？答案：1.立即联系刘奶奶家属（子女或近亲属），询问是否知晓老人近况；2.若家属无法联系或无回应，联系社区工作人员一同到场；3.拨打110或120请求协助（说明可能存在一氧化碳中毒风险）；4.在专业人员到达前，保持门窗通风（若未锁闭），但不强行进入；5.配合医护人员救治老人，后续跟进其健康状况；6.向其他独居老人宣传“煤炉取暖需通风”的安全知识，避免类似事件。案例4：某商铺在社区公共绿地上搭建临时仓库，网格员巡查时发现后，商铺负责人称“已和社区打过招呼”。问题：网格员应如何处理？答案：1.核实商铺是否有合法审批手续（如临时占地许可）；2.若未审批，告知负责人其行为属违规占用公共区域，需立即拆除；3.若负责人称“已和社区打招呼”，联系社区确认是否存在口头同意，若属个人私下承诺，明确告知无效；4.拒绝拆除的，上报城管部门，提供现场照片、位置等证据；5.配合城管部门执法，督促商铺恢复绿地原状；6.向其他商铺宣传“公共区域不可私占”的规定，避免再次发生。案例5：社区微信群内有居民转发“某超市售卖过期食品”的短视频，引发其他居民恐慌。网格员发现后应如何应对？答案：1.立即在群内回复，提醒居民“未核实信息勿传播”；2.联系涉事实体超市，核实是否存在过期食品问题（查看货架、进货记录）；3.若超市无问题，在群内发布澄清信息（附现场照片或视频），说明谣言不实；4.若确实存在过期食品，督促超市下架并整改，同时在群内告知处理结果；5.向转发谣言的居民解释法律风险（如传播虚假信息可能违法），提醒理性判断；6.后续加强社区微信群管理，定期发布“信息核实”小知识，提升居民辨别能力。五、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述社区专职网格员的“巡查四必到”要求。答案：巡查时必到：（1）重点区域（如消防通道、地下车库、商铺集中区）；（2）特殊群体家庭（独居老人、困境儿童、残疾人等）；（3）问题易发点位（如上次巡查发现隐患的位置、居民常投诉的区域）；（4）公共设施周边（如健身器材、路灯、垃圾桶等）。2.宣化区老旧小区网格员在冬季应重点开展哪些服务？答案：（1）供暖安全排查：检查居民家中供暖设施是否正常，燃煤取暖户是否通风；（2）防滑防摔保障：组织扫雪除冰，在坡道、楼梯等位置铺设防滑垫；（3）特殊群体关怀：为独居老人、困难家庭送暖贴、暖手宝等物资，定期上门查看；（4）安全宣传：通过入户、微信群等方式宣传“煤炉取暖防中毒”“电动车充电安全”等知识；（5）应急准备：掌握社区内供暖维修、医疗急救等联系方式，确保突发情况及时响应。3.网格