电商平台商家服务协议范本

电商平台商家服务协议范本为明确电商平台（以下简称“平台”）与入驻商家（以下简称“商家”）的权利义务关系，规范平台内交易秩序，保障消费者、商家及平台的合法权益，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，结合平台运营规则，双方经平等协商，达成如下服务协议：一、总则1.协议主体：本协议一方为平台运营方（以下简称“平台方”，主体信息以平台公示为准），另一方为自愿入驻平台开展经营活动的商家。2.协议效力：本协议自商家完成入驻流程并通过平台资质审核之日起生效，对双方具有法律约束力。商家后续签署的平台规则、补充协议等，与本协议构成统一整体，具有同等法律效力。3.术语定义：本协议中“商品”指商家在平台店铺内发布的待售或已售货品（含服务类商品）；“订单”指消费者通过平台下单形成的交易契约；“平台规则”指平台发布的各类管理规范、运营指引等文件。二、入驻与资质管理1.入驻条件：商家需为依法设立的企业、个体工商户或其他合法经营主体，具备与经营类目对应的资质（如营业执照、行业经营许可证、质检报告等），且无重大违法违规记录。2.资质审核：商家应向平台提交真实、完整、有效的资质文件，平台有权对资质进行审核、定期复核。若商家资质过期或不符合要求，平台有权暂停店铺运营，直至商家完成资质更新并通过审核。3.信息更新：商家应及时更新店铺信息（如联系方式、经营范围、证照信息等），确保与实际经营情况一致。因信息不实导致的法律责任，由商家自行承担。三、店铺运营规范1.店铺管理：商家对店铺账号、密码负有保管义务，不得将账号转让、出租或出借他人。店铺运营需遵守平台统一的店铺装修、客服响应（如工作日48小时内回复咨询）等基础服务规范。2.运营禁止行为：商家不得实施虚假交易（如刷单、刷好评）、虚假宣传（如夸大商品功效、伪造质检报告）、恶意竞争（如低价倾销、恶意投诉）等违规行为。平台发现违规行为时，有权采取警告、限制店铺功能、扣除保证金、终止协议等措施。3.平台监督与协助：平台有权对店铺运营数据、商品信息进行监测，向商家提供合规经营培训、行业趋势分析等服务，助力商家提升运营能力。四、商品管理规则1.商品发布要求：商家发布商品时，需确保信息真实、准确、完整（含标题、描述、参数、图片等），符合国家质量标准及平台类目管理要求。商品价格应合理，不得实施价格欺诈（如虚构原价、虚假折扣）。2.禁售商品：商家不得销售法律法规禁止流通、平台规则限制销售的商品（如假冒伪劣商品、侵犯知识产权商品、易燃易爆物品等）。若因商家违规售假，需向消费者退还全部货款，并承担三倍赔偿（或平台规则约定的赔偿责任）。3.库存管理：商家应实时维护商品库存，因库存不足导致订单无法履约的，需在24小时内通知消费者并协商退款，同时向平台支付订单金额5%（最高不超过500元）的违约金。五、交易与支付流程1.订单处理：消费者下单后，商家应在12小时内确认订单（特殊商品可约定更长时效），并按约定时效发货（如普通商品48小时内发货，生鲜商品24小时内发货）。因商家原因导致订单超时未处理或虚假发货的，平台有权从保证金中扣除违约金。2.支付与结算：消费者支付的货款由平台暂收，待消费者确认收货（或系统自动确认收货）且无售后纠纷后，平台在T+N个工作日内与商家结算（N为双方约定的结算周期）。结算时，平台可扣除技术服务费、交易手续费等费用（具体费率以平台公示为准）。3.发票与税务：商家应按消费者要求提供合法有效的发票，依法履行纳税义务。因发票问题引发的纠纷，由商家承担全部责任。六、服务与售后责任1.服务承诺：商家应向消费者提供符合国家规定的售后服务，如7天无理由退换货（特殊商品除外）、质量问题包修包换等。退换货产生的运费，按“谁过错谁承担”原则处理（如商品质量问题由商家承担，消费者个人原因由消费者承担）。2.售后纠纷处理：消费者发起售后申请后，商家应在24小时内响应。若双方无法协商一致，平台有权根据交易凭证、商品情况等作出判定，商家应服从平台的处理结果。3.平台协助义务：平台为售后纠纷提供沟通渠道、证据存证等服务，必要时可介入调解，但不承担直接赔偿责任（法律另有规定的除外）。七、知识产权保护1.商家知识产权保证：商家对其发布的商品享有合法的知识产权（或已获得权利人授权），不得侵犯他人商标权、专利权、著作权等权益。若因商品侵权导致平台被起诉，商家应赔偿平台全部损失（含律师费、赔偿金等）。2.平台维权措施：平台有权对涉嫌侵权的商品采取下架、删除、限制展示等措施。商家认为被侵权的，可向平台提交权利证明，申请恢复商品或追究侵权方责任。3.品牌合作规范：商家如需使用平台或第三方品牌标识开展经营，需提前获得书面授权，且不得超出授权范围使用。八、保密条款1.保密范围：双方应对在合作中知悉的对方商业秘密（如用户数据、交易信息、营销策略、资质文件等）承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.保密期限：本条款的保密义务自协议生效之日起生效，至相关秘密进入公域或双方书面解除保密义务时终止。九、违约责任1.商家违约情形：商家违反本协议约定（如售假、虚假交易、逾期发货、拒不履行售后义务等），平台有权视情节轻重采取警告、扣除保证金、限制店铺权限、终止协议等措施，并要求商家赔偿因此给平台、消费者造成的全部损失。2.平台违约情形：平台未按约定结算货款、擅自变更服务规则且未提前通知的，应向商家退还相关费用或赔偿直接损失。3.违约金与赔偿：双方约定的违约金不足以弥补损失的，违约方应另行赔偿差额部分。十、争议解决双方因本协议产生争议的，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向平台住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。十一、其他条款1.协议变更与终止：平台可根据法律法规变化、平台运营需要修改本协议，修改内容将提前7日在平台公示，商家继续使用平台服务的，视为同意变更。商家可提前30日向平台申请终止协议，双方结清费用、处理完售后纠纷后，协议终止。2.通知与送达：双方的通知以平台站内信、短信、电子邮件或商家预留的联系方式为准，送达即视为有效。3.不可抗力：因自然灾害、政府行为、公共卫生事件等不可抗力导致无法履行协议的，双方互不承担责任，但应及时通知对方并提供证明文件。签署确认：商家确认已仔细阅读并理解本协议全部内容，自愿遵守协议约定开展