齐齐哈尔市昂昂溪区2025年社区专职网格员考试题库及答案

齐齐哈尔市昂昂溪区2025年社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区专职网格员在信息采集时，对网格内重点人群（如独居老人、残疾人、困境儿童）的动态更新频率应为：A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A（依据《黑龙江省社区网格化服务管理办法》第十五条，重点人群信息需每月动态更新）2.昂昂溪区某老旧小区因下水道堵塞引发居民矛盾，网格员应首先采取的措施是：A.直接联系市政部门维修B.组织居民代表召开协调会C.实地勘查堵塞情况并记录D.向街道分管领导书面汇报答案：C（网格员需先核实问题现场情况，确保信息准确后再协调处理）3.以下哪项不属于网格员“四必到”工作要求？A.困难家庭必到B.矛盾纠纷必到C.突发事件必到D.红白喜事必到答案：D（“四必到”指困难家庭、矛盾纠纷、突发事件、重点人员必到）4.网格员在录入居民信息时，发现某租户未办理居住证，正确做法是：A.当场批评教育并要求立即补办B.记录信息后推送至公安部门处理C.自行登录“互联网+政务服务”平台代办D.告知租户无需办理，仅需登记备案答案：B（网格员负责信息采集和流转，具体证件办理由职能部门负责）5.昂昂溪区推行“红色物业+网格”联动机制，网格员与物业的协同重点是：A.共同收取物业费B.联合开展环境卫生整治C.代替物业处理业主投诉D.定期核对小区车辆信息答案：B（联动机制核心是解决基层治理痛点，如环境卫生、公共设施维护等）6.冬季供暖期间，网格员巡查发现某独居老人家中温度低于18℃，应优先联系：A.区供热管理办公室B.社区卫生服务中心C.老人子女D.供暖企业客服答案：D（需先联系直接责任主体供暖企业，协调检修）7.网格员在开展反诈宣传时，应重点向居民强调“三不原则”是：A.不转账、不点击、不轻信B.不贪心、不透露、不扫码C.不接陌生电话、不看陌生链接、不存侥幸心理D.不参与、不传播、不相信答案：A（公安部反诈中心明确“三不”为不轻信、不透露、不转账，此处结合实际调整为“不转账、不点击、不轻信”更贴合网络诈骗场景）8.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应协助处理的关键步骤是：A.要求犬主立即赔偿医疗费B.调取事发地监控视频留存证据C.联系动物防疫部门处理犬只D.陪同受伤儿童到医院接种疫苗答案：B（固定证据是后续调解或维权的基础）9.依据《齐齐哈尔市社区工作者考核办法》，网格员年度考核“优秀”比例不超过：A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B（黑龙江省统一规定社区工作者优秀比例不超过15%）10.网格员在日常巡查中发现楼道内堆放易燃杂物，正确处理流程是：①张贴整改通知②联系业主告知隐患③拍照留存④逾期未改则联系消防部门A.③→②→①→④B.②→③→①→④C.③→①→②→④D.①→②→③→④答案：A（先取证，再沟通，后书面通知，最后联合执法）11.昂昂溪区某社区推行“网格议事厅”制度，其主要功能是：A.定期评选“文明家庭”B.协商解决网格内公共事务C.组织居民参与社区文艺活动D.监督社区工作者履职情况答案：B（“网格议事厅”是居民自治平台，聚焦民生问题协商）12.网格员在录入“社区治理一体化平台”时，发现某户居民信息与户籍系统不一致，应：A.以平台现有信息为准B.联系户籍部门核实后修正C.标注“信息存疑”并上报D.通知居民自行到派出所更正答案：B（需确保信息准确性，联动职能部门核实）13.某网格内一名精神障碍患者近期行为异常，网格员应首先：A.联系家属了解情况B.上报街道综治中心C.联系社区民警到场D.联系精神病院强制送医答案：A（家属是第一责任主体，需先沟通）14.冬季积雪清扫期间，网格员的主要职责是：A.组织志愿者参与清扫B.直接负责主干道清雪C.检查商铺“门前三包”落实情况D.协调环卫部门增加作业频次答案：C（网格员负责监督责任落实，而非直接作业）15.网格员在开展“一老一小”服务时，针对学龄前儿童的重点工作是：A.协助办理儿童医保B.组织亲子早教活动C.排查校园周边安全隐患D.建立疫苗接种跟踪台账答案：B（“一老一小”服务中，儿童重点是早期教育和活动组织）16.某居民反映楼下商铺油烟扰民，网格员应联合的主要部门是：A.市场监管局B.生态环境局C.城市管理综合执法局D.应急管理局答案：C（餐饮油烟扰民由城管部门负责监管）17.网格员发现网格内某企业存在消防通道堵塞问题，正确做法是：A.当场要求企业立即整改B.拍照并填写《安全隐患报告单》上报C.联系消防部门上门处罚D.在社区公示栏曝光企业信息答案：B（网格员负责隐患上报，由专业部门处理）18.社区组织“网格大走访”时，网格员应重点记录的信息不包括：A.居民对社区服务的需求B.家庭人口结构变化C.居民个人隐私信息D.房屋出租情况答案：C（需保护居民隐私，不采集无关信息）19.昂昂溪区某社区推行“网格+数字化”管理，网格员需掌握的基础技能是：A.无人机巡查操作B.大数据分析模型应用C.社区治理平台数据录入与维护D.人工智能语音呼叫系统使用答案：C（基层网格员需掌握基础数字化工具，如平台操作）20.网格员在调解邻里噪音纠纷时，关键技巧是：A.明确判定责任方B.引导双方换位思考C.直接提出解决方案D.邀请街道领导参与施压答案：B（调解核心是促成双方理解，而非强制裁决）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.社区专职网格员的核心职责包括：A.采集基础信息B.化解矛盾纠纷C.协助政策落实D.参与治安巡逻答案：ABCD（依据《黑龙江省社区网格化服务管理条例》第三条）2.网格员在信息采集时需遵守的原则有：A.全面覆盖B.动态更新C.保护隐私D.强制填报答案：ABC（信息采集需自愿、合法，禁止强制）3.昂昂溪区冬季网格管理的重点任务包括：A.排查居民楼供热设施隐患B.组织积雪清扫应急队伍C.统计困难家庭取暖需求D.宣传燃煤取暖安全知识答案：ABCD（结合北方冬季特点，涵盖安全、民生等方面）4.网格员与社区民警联动的常见场景有：A.流动人口登记B.重点人员稳控C.治安隐患排查D.社区普法宣传答案：ABCD（警网联动覆盖信息、安全、法治等领域）5.网格员在处理突发事件时，应遵循的流程包括：A.第一时间到达现场B.立即上报关键信息C.组织现场初期处置D.全程记录处置过程答案：ABCD（突发事件处置需快速响应、信息畅通、规范记录）6.以下属于网格员需掌握的沟通技巧的是：A.倾听居民诉求时保持专注B.对敏感问题避免正面回应C.用方言或口语化表达拉近距离D.承诺超出职责范围的事项答案：AC（沟通需真诚、接地气，避免无效承诺或回避问题）7.网格员在推进“垃圾分类”工作中的具体措施包括：A.上门宣传分类标准B.检查垃圾桶设置是否规范C.指导居民使用分类APPD.对违规投放行为罚款答案：ABC（网格员无处罚权，需引导而非处罚）8.网格内“特殊群体”通常包括：A.80岁以上独居老人B.失业半年以上人员C.社区矫正对象D.外来务工租户答案：ABC（特殊群体侧重需重点关注的困难或风险人群）9.网格员参与“红色物业”共建的方式有：A.列席物业月度例会B.收集业主对物业的意见C.协助物业催缴物业费D.联合开展“党员示范楼”创建答案：ABD（网格员不直接参与收费，而是搭建沟通桥梁）10.网格员年度考核的主要指标包括：A.信息采集准确率B.矛盾纠纷化解率C.居民满意度D.参加培训时长答案：ABCD（考核涵盖工作实绩、服务效果、能力提升等方面）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给第三方商业机构用于社区服务优化。（×）（依据《个人信息保护法》，网格信息不得用于商业用途）2.发现网格内有人散发邪教宣传品，网格员应立即上前制止并没收物品。（×）（应第一时间报警，避免正面冲突）3.网格员在巡查中发现窨井盖缺失，应直接联系市政部门维修并全程跟踪。（√）4.社区组织的所有活动，网格员必须全程参与并负责组织实施。（×）（网格员可根据职责选择性参与，非全部）5.对长期不在网格内居住的居民，网格员无需更新其信息。（×）（需通过电话、家属等方式动态掌握情况）6.网格员可以以社区名义向居民收取各类保证金或服务费。（×）（社区工作者不得违规收费）7.冬季供暖期间，网格员应每日统计网格内居民室温并上报。（×）（重点关注特殊群体，非全员每日统计）8.调解邻里纠纷时，若双方无法达成一致，网格员应出具书面调解意见书。（√）（依据《人民调解法》，可制作调解协议）9.网格员使用“社区通”等平台发布信息时，需经社区负责人审核。（√）10.网格内发生火灾事故后，网格员应在2小时内形成书面报告上报街道。（×）（突发事件需立即口头上报，1小时内书面报告）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：昂昂溪区某老旧小区3单元201室居民王阿姨（72岁，独居）向网格员反映，楼上301室租户近期经常夜间12点后播放音乐，严重影响休息。王阿姨曾上门沟通但对方态度恶劣，还辱骂王阿姨“多管闲事”。网格员小张接到诉求后，应如何处理？参考答案：1.核实情况：立即上门与王阿姨确认具体时间、噪音程度，查看是否有录音等证据；同时走访3单元其他住户，了解是否存在类似困扰（3分）。2.沟通租户：选择白天上门，表明网格员身份，说明《治安管理处罚法》关于噪音扰民的规定（第58条：夜间22点至次日6点噪音超过标准可处罚款），强调王阿姨作为老人的特殊需求，建议调整作息或采取隔音措施（5分）。3.联动调解：若租户拒不配合，联系社区民警、物业共同参与调解，明确告知若继续扰民将面临警方警告或处罚（4分）。4.跟踪反馈：调解后3日内回访王阿姨，确认噪音是否改善；若仍未解决，协助王阿姨向派出所报案，提供证据材料（3分）。案例2：2025年冬季，网格员小李在巡查时发现网格内某低保户家庭（夫妻均失业，孩子上小学，家中仅靠电暖气取暖）电暖器故障，且因拖欠电费即将断电。小李应如何处理？参考答案：1.应急处置：立即联系社区备用电源或协调邻居临时借电，确保基本取暖需求（3分）。2.解决电费问题：核实拖欠金额，协助申请“临时救助”（依据《黑龙江省社会救助实施办法》，可申请3000元以内临时救助），或联系供电部门开通“绿色通道”缓交电费（5分）。3.维修电暖器：联系社区志愿者或家电维修店，协调低价或免费维修；若无法修复，通过“爱心捐赠”平台募集二手电暖器（4分）。4.长效帮扶：对接街道就业服务中心，为夫妻提供技能培训和就业岗位信息；纳入“网格关爱清单”，定期走访了解生活需求（3分）。五、论述题（共1题，20分）结合昂昂溪区实际，论述社区专职网格员如何在基层治理中发挥“前哨”作用。参考答案：社区专职网格员作为基层治理的“最小单元”，是政策落实与民生需求的连接纽带，需从以下四方面发挥“前哨”作用：1.信息采集的“感知器”：建立“日常巡查+重点走访”机制，每月全覆盖巡查网格，重点采集人口、房屋、企业等动态信息，尤其关注独居老人、残疾人等特殊群体的健康、居住安全状况。利用“社区治理一体化平台”实时录入数据，确保信息准确率达98%以上，为精准服务提供数据支撑（5分）。2.矛盾化解的“缓冲带”：针对昂昂溪区老旧小区多、邻里纠纷频发的特点，推行“网格议事厅”制度，每月组织居民代表、物业、民警召开协商会，提前发现噪音扰民、公共区域占用等隐患。运用“情理法”结合的调解技巧，将矛盾化解在萌芽阶段，力争网格内矛盾纠纷化解率达90%以上（5分）。3.政策落实的“传声筒”：围绕昂昂溪区“老旧小区改造”“冬季清洁取暖”等重点