售后延保合同范本

售后延保合同范本甲方（延保服务提供商）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（消费者）：姓名：身份证号码：地址：联系方式：鉴于乙方购买了特定的商品或服务（以下简称“标的物”），为了保障乙方在标的物原有质保期届满后的权益，甲乙双方经友好协商，就乙方购买甲方的售后延保服务事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.商品名称及型号：[详细写明商品的品牌、具体型号，如苹果iPhone14ProMax256GB暗夜紫]2.购买时间：[填写乙方购买该商品的具体日期，格式为年/月/日，如2023/09/15]3.原始质保期限：[明确该商品自购买之日起的原厂质保时长，例如1年]4.服务内容概述：在延保期限内，甲方负责对标的物因正常使用出现的质量问题提供维修、更换零部件等服务。甲方应建立完善的售后服务体系，确保能够及时响应乙方的服务需求，提供便捷的维修渠道和优质的维修服务。二、权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权按照本合同约定收取延保服务费用。对乙方提出的服务要求进行合理审核，如发现乙方存在故意损坏标的物等不符合延保服务条件的情形，有权拒绝提供服务，并要求乙方承担相应责任。2.义务按照本合同约定的服务内容和标准，为乙方提供售后延保服务。在延保期限内，对标的物因正常使用出现的质量问题，应及时进行维修或更换零部件，确保标的物恢复正常使用功能。维修或更换的零部件应符合原厂质量标准或具有同等质量水平。建立售后服务档案，记录乙方的服务需求、维修情况等信息，并妥善保管，以便随时查阅。配备专业的维修技术人员，定期进行培训，提高服务质量和技术水平，确保能够熟练掌握标的物的维修技能和相关知识。在接到乙方的服务需求通知后，应在[X]小时内做出响应（紧急情况除外）。对于紧急情况，应立即启动应急响应机制，优先安排维修人员上门服务。向乙方提供延保服务的相关说明和指导，包括但不限于服务范围、维修流程、注意事项等，确保乙方清楚了解其享有的权利和应履行的义务。（二）乙方权利义务1.权利在延保期限内，有权按照本合同约定享受甲方提供的售后延保服务。对甲方的服务质量进行监督，如发现甲方存在服务不到位等问题，有权向甲方提出投诉和建议。2.义务按照本合同约定向甲方支付延保服务费用。向甲方如实提供标的物的使用情况和故障信息，不得隐瞒或虚报。在标的物出现质量问题时及时通知甲方，并配合甲方进行维修服务，提供必要的数据、资料和协助。在使用标的物过程中，应按照标的物的使用说明书和相关操作规程进行操作，妥善保管标的物，避免因不当使用或保管导致标的物损坏。如因乙方自身原因导致标的物损坏，甲方有权根据实际情况决定是否提供维修服务，并要求乙方承担相应的维修费用或赔偿责任。在甲方提供维修服务时，应给予必要的配合，如允许维修人员进入维修现场、提供相关物品的access等。三、延保期限及费用1.延保期限本合同的延保期限为自标的物原始质保期届满之日起[X]年。例如，若原始质保期为1年，自2024/09/15起开始计算延保期限，至2025/09/14止。2.延保服务费用乙方应向甲方支付的延保服务费用为人民币[X]元。支付方式：乙方应在签订本合同之日起[X]个工作日内，将延保服务费用一次性支付至甲方指定的银行账户。甲方指定银行账户信息如下：开户银行：银行账号：账户名称：四、维修与更换1.维修方式甲方应优先采用上门维修的方式为乙方提供服务。如因特殊情况无法上门维修，经乙方同意后，可将标的物取回甲方维修场所进行维修。在维修过程中，甲方应使用符合质量标准的零部件进行更换。如甲方提供的零部件为非原厂零部件，应事先告知乙方，并确保该零部件的质量不低于原厂零部件，且不影响标的物的正常使用和性能。2.更换零部件对于因正常使用出现质量问题需要更换的零部件，其更换后的质保期应与本合同延保期限剩余时间相同。如在更换零部件后的质保期内该零部件再次出现质量问题，甲方应免费进行更换。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定的服务内容和标准为乙方提供售后延保服务，或未在规定时间内响应乙方的服务需求，每逾期一天，应按照延保服务费用的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权解除本合同，并要求甲方返还已支付的延保服务费用，同时甲方应按照延保服务费用的[X%]向乙方支付违约金。2.如甲方提供的维修服务质量不符合要求，导致标的物仍存在质量问题或出现新的故障，甲方应负责免费再次维修，直至标的物恢复正常使用功能。如因甲方维修不当给乙方造成其他损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。3.甲方违反本合同约定，擅自使用乙方的个人信息或泄露乙方的商业秘密等隐私信息的，应承担因此给乙方造成的全部损失，并向乙方支付违约金人民币[X]元。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定向甲方支付延保服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X%]向甲方支付违约金。逾期超过[X]天的，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付已到期的延保服务费用及违约金。2.乙方如隐瞒或虚报标的物的使用情况和故障信息，导致甲方无法准确判断故障原因或提供合理的维修服务，乙方应承担因此给甲方造成的全部损失，包括但不限于维修费用、运输费用、人工费用等，并按照延保服务费用的[X%]向甲方支付违约金。3.乙方违反本合同约定，擅自拆卸、改装标的物或拒绝配合甲方进行维修服务，导致标的物损坏程度加重或无法维修的，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于重新购买标的物的费用、延保服务费用以及甲方因此遭受的其他损失。六、争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，一式两