售后沟通协议书

售后沟通协议书甲方：姓名：身份证号码：联系地址：联系电话：乙方：公司名称：法定代表人：联系地址：联系电话：鉴于甲方与乙方之间就[具体服务或产品名称]存在售后沟通事宜，为明确双方权利义务，保障售后沟通工作的顺利进行，依据《中华人民共和国民法典》相关规定，经双方友好协商，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述（一）服务内容乙方为甲方提供的[具体服务名称]，包括但不限于[详细列举服务涵盖的具体项目，如产品维修、技术支持、咨询解答等]。该服务旨在确保甲方在使用乙方提供的[产品名称]过程中，能够正常、高效地运行，并及时解决可能出现的各种问题。（二）产品信息乙方提供的[产品名称]具备以下特性：1.型号：[具体型号]2.规格：[详细规格参数]3.功能：[阐述产品的主要功能及特点]二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定提供售后沟通服务。对乙方售后沟通服务质量进行监督，并提出合理的改进意见和建议。在乙方违反本协议约定时，有权要求乙方承担违约责任，赔偿损失。2.义务向乙方如实提供与售后沟通相关的信息，包括但不限于产品使用情况、出现的问题及故障现象等，不得隐瞒或虚报重要信息，否则应承担由此给乙方造成的损失。按照乙方要求配合提供必要的协助，如提供产品使用现场、提供相关数据资料等，以确保乙方能够准确、及时地解决问题。按照本协议约定支付售后沟通服务费用（如有）。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供相关信息和协助。根据本协议约定及甲方实际情况，合理收取售后沟通服务费用（如有）。在甲方未支付费用（如有）或违反本协议约定时，有权暂停或终止售后沟通服务，并要求甲方承担违约责任。2.义务组建专业的售后沟通团队，确保团队成员具备相应的专业知识和技能，能够及时、有效地解决甲方提出的问题。建立完善的售后沟通记录档案，详细记录与甲方沟通的内容、问题解决过程及结果等信息，以便日后查询和统计分析。按照本协议约定的时间和方式，及时响应甲方的售后沟通需求，提供准确、有效的解决方案。对于一般性问题，应在接到甲方通知后的[X]小时内给予初步回复；对于复杂问题，应在[X]个工作日内制定详细的解决方案并反馈给甲方。对甲方提供的信息严格保密，不得泄露给任何第三方，除非法律另有规定或经甲方书面同意。三、售后沟通方式及时间安排（一）沟通方式双方同意通过以下方式进行售后沟通：1.电话沟通：甲方可拨打乙方提供的售后电话[电话号码]，与乙方售后人员进行直接沟通。2.电子邮件沟通：双方可通过电子邮件[邮箱地址]发送与售后沟通相关的文件、资料及问题反馈等信息。3.在线客服沟通：乙方应在其官方网站或相关平台上设置在线客服渠道，甲方可通过该渠道与乙方客服人员实时沟通。（二）时间安排乙方售后沟通团队的工作时间为周一至周五的[具体工作时间段]，法定节假日除外。在工作时间内，乙方应确保及时响应甲方的沟通需求。对于紧急情况，甲方可随时联系乙方售后人员，乙方应在接到通知后立即采取措施进行处理。四、服务费用及支付方式（如有）（一）服务费用1.若本售后沟通服务涉及费用，双方约定服务费用为人民币[具体金额]元。2.服务费用涵盖乙方为甲方提供售后沟通服务所需的人工成本、技术支持成本及相关管理成本，但不包括因甲方自身原因导致的额外费用支出，如产品更换零部件费用、因甲方操作不当导致的维修费用等。（二）支付方式1.甲方应在本协议签订后的[X]个工作日内，向乙方支付服务费用的[X]%作为预付款，即人民币[预付款金额]元。2.乙方完成全部售后沟通服务并经甲方验收合格后的[X]个工作日内（验收标准见本协议附件），甲方应向乙方支付剩余服务费用，即人民币[剩余金额]元。3.乙方应在收到甲方每笔款项后的[X]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定向乙方提供相关信息或协助，导致乙方无法正常开展售后沟通服务或延误问题解决时间的，甲方应承担相应的责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受的损失、支付额外的服务费用等。2.若甲方未按照本协议约定支付服务费用（如有），每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停或终止售后沟通服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金，同时甲方应承担乙方为实现债权而支付的全部费用，包括但不限于诉讼费、律师费、差旅费等。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的时间和方式响应甲方售后沟通需求，或提供的解决方案未能有效解决问题，每逾期一日或出现一次未有效解决问题的情况，乙方应按照服务费用的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]日或累计出现[X]次未有效解决问题的情况，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已收取的服务费用（如有），同时乙方应按照服务费用的[X]%向甲方支付违约金，赔偿甲方因此遭受的损失。2.若乙方泄露甲方提供的信息，乙方应承担由此给甲方造成的全部损失，并按照服务费用的[X]%向甲方支付违约金。同时，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已收取的服务费用（如有）。六、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款（一）协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.在履行本协议过程中，若一方提出解除协议，需提前[X]日书面通知对方，并经对方书面同意。因解除协议给对方造成损失的，提出解除方应承担相应的赔偿责任。（二）协议生效与期限1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[具体期限]年。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[延续期限]年。2.在协议有效期内，双方应按照本协议约定履行各自义务，确保售后沟通工作的顺利进行。（三）保密条款双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他机密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。本条款的保密期限为自本协议生效之日起[保密期限]年，但法律另有规定的除外。（四）通知与送达双方在本协议中填写的联系地址和联系电话为各自的有效送达地址和联系电话。任何一方按照本协议约定向对方发出的通知、文件及资料等，均以书面形式为准，并通过以下方式送达：1.直接送达：如亲自送交对方，则以对方签收之日视为送达。2.邮寄送达：通过中国邮政特快专递（EMS）邮寄至对方联系地址，以邮戳日期为准视为送达。邮寄后应及时告知对方邮件单号及邮寄内容。3.电子邮件送达：发送至对方指定的电子邮箱，以邮件成功发送且对方能够正常接收之日视为送达。若一方联系地址、联系电话等信息发生变更，应在变更后的[X]个工作日内书面通知对方，否则由此导致的通知无