外呼外包合同范本

外呼外包合同范本甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方有意将外呼业务外包给乙方，乙方具备提供相关外呼服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下协议：一、合同标的及服务内容1.服务具体描述甲方委托乙方进行外呼业务，外呼范围包括但不限于[具体行业或客户群体，如金融产品推广、市场调研等]。乙方应按照甲方提供的客户信息清单及外呼任务要求，通过电话沟通的方式，向客户介绍甲方的产品或服务，收集客户反馈，促成业务合作或获取相关信息。2.外呼方式及频率乙方应采用合法、合规且符合行业规范的外呼方式进行操作，确保外呼行为不侵犯客户合法权益。外呼频率根据甲方业务需求及双方协商确定，原则上每日外呼数量不少于[X]个，具体外呼时间安排由乙方自行合理规划，但应避免在客户可能不方便接听电话的时间段进行外呼，如午休时间、晚间休息时间等。二、双方权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权对乙方的外呼工作进行监督和检查，包括外呼记录、沟通内容等，以确保乙方按照本合同约定履行义务。有权根据业务需求调整外呼任务要求、客户信息清单等，但应提前通知乙方。有权要求乙方对在外呼过程中发现的问题及时反馈，并根据乙方反馈的情况采取相应措施。2.义务向乙方提供准确、完整的客户信息清单及外呼任务要求，确保所提供信息的真实性和合法性。按照本合同约定向乙方支付服务费用。为乙方外呼工作提供必要的支持和协助，如解答乙方在外呼过程中遇到的关于甲方产品或服务的疑问等。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定支付服务费用。在履行外呼工作过程中，有权根据实际情况向甲方提出合理的建议和意见，以优化外呼效果。对于甲方提供的客户信息清单及外呼任务要求存在疑问或不合理之处，有权要求甲方进行解释或调整。2.义务按照本合同约定及甲方要求，认真、负责地开展外呼工作，确保外呼质量和效果。严格遵守国家法律法规及行业规范，不得采用欺诈、威胁、骚扰等不正当手段进行外呼。对甲方提供的客户信息严格保密，不得泄露给任何第三方，也不得用于本合同约定以外的其他目的。在外呼过程中，如实记录与客户的沟通内容，包括通话时间、通话对象、沟通事项、客户反馈等，并按照甲方要求定期提交外呼记录报告。根据甲方业务需求及市场变化，不断优化外呼话术和技巧，提高外呼成功率和客户满意度。定期向甲方汇报外呼工作进展情况，及时反馈外呼过程中出现的问题及解决方案。三、服务费用及支付方式1.服务费用标准甲方按照乙方成功外呼并达到约定效果的客户数量向乙方支付服务费用。具体费用标准为每个成功外呼客户[X]元。成功外呼的判定标准为：与客户进行有效沟通（沟通时长不少于[X]分钟），且客户对甲方产品或服务表现出一定兴趣或达成初步合作意向。2.支付方式甲方应在每月[具体日期]前对乙方上月的外呼工作进行审核和统计，确定成功外呼客户数量后，于审核通过后的[X]个工作日内将服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在每次收款前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝支付相应款项，且不承担任何违约责任。四、保密条款1.双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本合同生效之日起[X]年。合同期满或提前终止后，双方仍应继续履行保密义务。五、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本合同约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日以上的，乙方有权暂停外呼工作，并要求甲方支付已完成工作对应的服务费用及违约金。若甲方提供的客户信息清单存在错误、虚假或不完整等情况，导致乙方外呼工作受到影响或产生损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。2.乙方违约责任若乙方未按照本合同约定的外呼方式、频率、质量等要求履行义务，导致外呼效果未达到甲方预期或给甲方造成损失的，乙方应负责采取补救措施，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。若乙方违反保密条款，泄露甲方商业秘密、客户信息等，乙方应向甲方支付违约金[X]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如损失难以计算，违约金数额应不低于本合同服务费用总额的[X%]。若乙方采用欺诈、威胁、骚扰等不正当手段进行外呼，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照本合同服务费用总额的[X%]向甲方支付违约金。如给甲方造成其他损失的，乙方还应承担赔偿责任此外，乙方的行为构成违法犯罪的，应依法承担相应的法律责任。六、合同变更与解除1.合同变更本合同履行期间，如有需要变更合同内容，双方应协商一致，并签订书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。2.合同解除经双方协商一致，可以提前解除本合同。若一方严重违反本合同约定，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担违约责任。在合同履行过程中，如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致合同无法继续履行的，双方可协商解除合同，互不承担违约责任。七、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之