商场培训协议书

商场培训协议书甲方（委托方）：名称：[商场名称]法定代表人：[法人姓名]地址：[商场地址]联系方式：[联系电话]乙方（受托方）：名称：[培训机构名称]法定代表人：[法人姓名]地址：[培训机构地址]联系方式：[联系电话]鉴于甲方希望提升商场员工的专业素质和业务能力，乙方具备提供专业培训服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》相关规定，就甲方委托乙方为其商场员工提供培训服务事宜达成如下协议：一、培训服务内容及要求（一）培训课程设置乙方将根据甲方商场的行业特点和员工实际需求，量身定制以下培训课程：1.销售技巧培训：包括客户沟通技巧、产品推荐方法、促成交易策略等，旨在提高商场销售人员的销售业绩和客户满意度。2.服务礼仪培训：涵盖员工仪容仪表规范、接待顾客的礼貌用语和行为准则、处理顾客投诉的技巧等内容，以提升商场整体服务形象。3.团队协作培训：通过团队建设活动、沟通协作技巧训练等，增强商场各部门员工之间的协作能力和团队凝聚力。4.职业素养培训：培养员工的职业道德、责任心、敬业精神等，使员工树立正确的职业价值观。（二）培训方式1.集中授课：乙方将安排专业讲师到甲方商场指定地点进行集中授课，每次授课时长为[X]小时，课程安排将根据甲方员工的工作时间进行合理调整，确保不影响正常工作。2.现场实操指导：针对销售和服务岗位，乙方讲师将在商场现场进行实操指导，帮助员工将所学理论知识应用到实际工作中，并及时纠正不规范的操作行为。3.在线学习平台：乙方为甲方员工提供在线学习平台，员工可在业余时间通过该平台学习相关培训资料、观看教学视频、参与在线测试等，以巩固所学知识。（三）培训目标1.通过培训，使甲方商场销售人员的平均销售额在培训结束后的[X]个月内提升[X]%以上。2.服务岗位员工的顾客投诉率降低[X]%，顾客满意度达到[X]%以上。3.增强商场各部门员工之间的协作默契，提高团队整体工作效率[X]%以上。4.提升员工的职业素养，使员工对职业发展有更清晰的规划，增强员工对商场的归属感和忠诚度。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的培训计划、课程内容、讲师资质等进行审核和监督，提出合理的修改意见和建议。在培训过程中，有权根据实际情况要求乙方调整培训方式、内容或进度。对乙方培训服务质量不满意时，有权要求乙方采取改进措施或终止协议。2.义务按照协议约定向乙方支付培训费用。负责组织商场员工按时参加培训，并为培训提供必要的场地、设备等支持。向乙方提供员工的基本信息、工作岗位、培训需求等相关资料，以便乙方制定个性化的培训方案。配合乙方对培训效果进行评估和反馈，协助乙方做好培训后的跟踪服务工作。（二）乙方权利与义务1.权利按照协议约定收取培训费用。根据甲方提供的培训需求和实际情况，自主制定培训计划、课程内容和培训方式。要求甲方提供必要的协助和支持，以确保培训工作的顺利开展，并有权拒绝甲方提出的不合理要求。在培训过程中，有权对甲方员工的学习情况进行评估和考核。2.义务按照国家法律法规和行业规范，以及本协议约定，为甲方提供高质量的培训服务。确保所安排的讲师具备相应的专业资质和丰富的实践经验，能够胜任培训工作。定期向甲方汇报培训进展情况，及时解答甲方提出的疑问。根据甲方的反馈意见，对培训内容和方式进行调整和优化，确保培训效果达到协议要求。为甲方员工建立培训档案，记录培训过程和考核结果，并在培训结束后向甲方提供培训总结报告。三、培训费用及支付方式（一）培训费用甲方应向乙方支付的培训总费用为人民币[X]元（大写：[大写金额]）。该费用包含培训课程费用、讲师费用、教材资料费用以及现场实操指导费用等，但不包括甲方为培训提供场地、设备等支持所产生的额外费用。（二）支付方式及时间节点1.甲方在本协议签订之日起[X]个工作日内，向乙方支付培训费用的[X]%作为预付款，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。2.在培训课程开始前[X]个工作日内，甲方支付培训费用的[X]%，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。3.培训结束后，经甲方对培训效果进行评估满意后，在[X]个工作日内，甲方支付剩余培训费用的[X]%，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。乙方应在收到甲方每笔款项后的[X]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。四、培训时间及地点（一）培训时间本次培训服务自[培训开始日期]起，至[培训结束日期]结束，共计[X]天/小时。具体培训时间安排如下：集中授课时间：每天上午[开始时间][结束时间]，下午[开始时间][结束时间]；现场实操指导时间：根据商场实际营业时间进行灵活安排，确保不影响正常营业。（二）培训地点培训地点为甲方商场内的[指定培训场地]，乙方将根据培训需要对场地进行合理布置和安排。如因特殊情况需要更换培训地点，双方应协商一致并提前通知对方。五、培训效果评估与验收（一）评估方式1.理论考核：在培训课程结束后，乙方将组织甲方员工进行理论知识考核，考核内容涵盖培训课程的各个知识点，并根据考核成绩评估员工对理论知识的掌握程度。2.实操考核：针对销售和服务岗位，乙方讲师将在现场实操指导过程中，对员工的实际操作能力进行考核，观察员工在实际工作场景中的表现，如客户沟通技巧、服务礼仪规范等，并给予相应的评价。3.业绩评估：培训结束后的[X]个月内，甲方将对商场销售人员的销售额数据进行统计分析，与培训前的数据进行对比，评估培训对销售业绩的提升效果；同时，通过收集顾客反馈意见、统计顾客投诉率等方式，评估服务岗位员工培训后的服务质量改善情况。4.团队协作评估：由甲方各部门负责人对本部门员工在培训后的团队协作表现进行评价，包括沟通协作能力、团队凝聚力、工作效率等方面，综合评估培训对团队协作的促进作用。（二）验收标准1.甲方员工理论考核成绩的平均得分达到[X]分以上（满分[X]分），视为理论知识掌握良好。2.实操考核中，销售和服务岗位员工的操作规范符合率达到[X]%以上，视为实操能力达标。3.培训结束后的[X]个月内，商场销售人员的平均销售额提升幅度达到协议约定的[X]%以上，服务岗位员工的顾客投诉率降低至协议约定的[X]%以下，顾客满意度达到[X]%以上，且团队协作评估结果良好，视为培训效果验收合格。（三）验收流程1.培训结束后，乙方应在[X]个工作日内完成对甲方员工的考核工作，并向甲方提交考核成绩报告和培训总结报告。2.甲方在收到乙方提交的报告后，应在[X]个工作日内组织相关人员对培训效果进行评估验收。如验收合格，甲方应签署验收合格确认书；如验收不合格，甲方应在验收报告中明确指出存在的问题，并要求乙方在[X]个工作日内制定整改方案，进行再次培训或辅导，直至验收合格为止。六、保密条款（一）保密信息范围双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、员工信息等予以保密。保密信息包括但不限于：1.甲方商场的经营状况、客户信息、销售数据、财务数据等商业秘密。2.乙方的培训课程内容、教学方法、讲师资料、培训教材等技术秘密。3.双方员工的个人信息、工作岗位、薪资待遇等信息。（二）保密义务1.双方承诺：未经对方书面同意,任何一方不得向任何第三方披露、使用或允许第三方使用本协议项下的保密信息。2.员工管理：双方应要求各自员工遵守保密义务，并对因员工违反保密义务而导致的信息泄露承担相应的法律责任。（三）保密期限本条款的保密期限自本协议生效之日起至本协议终止后[X]年内有效。七、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照协议约定按时支付培训费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停培训服务，并要求甲方支付已完成培训部分对应的费用及违约金。如甲方在乙方暂停服务后[X]日内仍未支付相关款项，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付全部培训费用及违约金，同时甲方应承担乙方因此遭受的全部损失。2.若甲方违反保密条款，泄露乙方的保密信息，应向乙方支付违约金人民币[X]元，并赔偿乙方因此遭受的全部损失（包括但不限于直接经济损失、间接经济损失以及因维权产生的合理费用等）。如因甲方违约行为给乙方造成重大损失或恶劣影响的，乙方有权追究甲方的法律责任。3.若甲方未按照协议约定配合乙方开展培训工作，如未组织员工按时参加培训、未提供必要的场地设备支持等，导致培训工作无法顺利进行或影响培训效果的，甲方应承担相应的责任，并负责采取补救措施。如因甲方原因给乙方造成损失的，甲方应赔偿乙方的全部损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照协议约定的培训内容、方式、时间等提供培训服务，应按照培训费用的[X]%向甲方支付违约金。如乙方的违约行为导致培训效果未达到协议要求，乙方应负责免费为甲方提供再次培训或采取其他补救措施，直至培训效果符合协议约定为止。如因乙方违约给甲方造成损失的，乙方应赔偿甲方的全部损失。2.若乙方违反保密条款，泄露甲方的保密信息，应向甲方支付违约金人民币[X]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失（包括但不限于直接经济损失、间接经济损失以及因维权产生的合理费用等）。如因乙方违约行为给甲方造成重大损失或恶劣影响的，甲方有权追究乙方的法律责任。3.若乙方安排的讲师不具备相应资质或培训能力不足，影响培训质量的，乙方应及时更换讲师，并采取其他措施确保培训效果。如因讲师问题给甲方造成损失的，乙方应赔偿甲方的全部损失。八、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款（一）协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议后方可生效。2.在履行本协议过程中，如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本协议无法继