航空公司空乘人员招聘面试题集

2026年航空公司空乘人员招聘面试题集一、行测与综合能力题（10题，每题2分，共20分）1.单选题：以下哪项不属于中国民航局对空乘人员的基本素质要求？A.外语沟通能力B.心理抗压能力C.热衷于网络直播D.团队协作精神2.单选题：在客舱中，若遇到乘客突发心脏病，空乘人员应优先采取的措施是？A.立即通知医生B.让乘客平躺并松开衣领C.立即广播寻找医生D.给乘客喝热水3.单选题：以下哪个国家/地区的航空市场对空乘人员的中文能力要求最高？A.美国B.日本C.新加坡D.中国4.单选题：若飞机在巡航阶段遇到鸟击，空乘人员应？A.保持镇定，安抚乘客B.立即要求乘客系好安全带C.关闭所有舱门D.检查餐食是否完好5.单选题：中国民航局规定，国内航班空乘人员年龄上限为？A.50周岁B.55周岁C.60周岁D.65周岁6.单选题：若乘客对服务提出投诉，空乘人员应采取的第一步是？A.忽略投诉B.立即上报机长C.耐心倾听并记录D.与乘客争吵7.单选题：在冬季飞行中，客舱温度通常保持在多少摄氏度左右？A.18-22℃B.20-24℃C.22-26℃D.24-28℃8.单选题：以下哪种行为最符合航空公司的服务礼仪？A.低头玩手机B.微笑并保持眼神交流C.与同事闲聊D.对特殊乘客态度冷淡9.单选题：若飞机遇到雷雨天气，空乘人员应提醒乘客？A.离开座位B.系好安全带并收起电子设备C.开窗透气D.报复性尖叫10.单选题：中国民航局规定，空乘人员每年必须完成多少小时的应急培训？A.10小时B.20小时C.30小时D.40小时二、英语能力题（5题，每题3分，共15分）1.单选题：以下哪个英文短句最常用于客舱广播？（）A.WelcometoBeijing!B.Pleasefastenyourseatbelt.C.Haveaniceday!D.Goodevening!2.单选题：若乘客询问洗手间位置，空乘人员应回答？（）A.Whereistherestroom?B.It’srighthere.C.Idon’tknow.D.Youcan’tuseit.3.单选题：以下哪个单词不属于空乘服务常用词汇？（）A.TurbulenceB.BeverageC.AmbulanceD.Sarcasm4.单选题：若乘客用英语抱怨服务，空乘人员应？（）A.回答“Sorry,Ican’tunderstand.”B.尝试用英语解释情况C.指责乘客英语不好D.立即找机长帮忙5.单选题：以下哪个英文表达最符合空乘礼仪？（）A.It’snotmyproblem.B.I’mtoobusytohelpyou.C.Canyoubemorepolite?D.PleasedoasIsay.三、服务情景题（10题，每题4分，共40分）1.情景题：若乘客醉酒闹事，空乘人员应如何处理？请简述步骤。2.情景题：若乘客要求更换座位，但该座位已被预订，空乘人员应如何回应？3.情景题：若婴儿在飞行中啼哭，空乘人员应如何安抚？4.情景题：若乘客对餐食过敏，空乘人员应如何确认并处理？5.情景题：若飞机在起飞阶段遇到气流颠簸，空乘人员应如何安抚乘客？6.情景题：若乘客丢失行李，空乘人员应如何协助处理？7.情景题：若乘客要求空乘人员为其拍照，应如何回应？8.情景题：若乘客在飞行中突发晕机，空乘人员应如何急救？9.情景题：若乘客对空乘人员的服务提出不合理要求，应如何应对？10.情景题：若飞机遇到紧急情况，空乘人员应如何引导乘客撤离？四、行业与地域知识题（5题，每题5分，共25分）1.单选题：中国三大航空集团分别是哪些？（至少列出两个）2.单选题：中国民航局对空乘人员的急救培训有哪些要求？3.单选题：亚洲航线中，哪些国家的航空市场对空乘人员的英语能力要求较高？4.单选题：中国民航局对空乘人员的体测有哪些具体要求？（至少列出两项）5.单选题：若执飞国际航线，空乘人员需要掌握哪些语言技能？（至少列出两种）五、自我认知与职业规划题（5题，每题5分，共25分）1.简答题：你为什么想成为一名空乘人员？2.简答题：你如何应对工作压力？3.简答题：你如何看待空乘人员的服务态度？4.简答题：若遇到难缠的乘客，你如何处理？5.简答题：你的职业规划是什么？答案与解析一、行测与综合能力题1.C解析：空乘人员需具备良好的职业素养，热衷网络直播与职业无关。2.B解析：突发心脏病应优先让患者平躺并松开衣领，保持呼吸道通畅。3.C解析：新加坡航空主要面向亚洲市场，中文需求量较大。4.B解析：鸟击后应立即要求乘客系好安全带，确保飞行安全。5.B解析：中国民航局规定国内航班空乘年龄上限为55周岁。6.C解析：耐心倾听并记录投诉内容，后续再处理，避免冲突。7.C解析：客舱温度通常保持在22-26℃之间，以乘客舒适为准。8.B解析：微笑和眼神交流体现服务礼仪，其他选项不符合职业规范。9.B解析：雷雨天气应提醒乘客系好安全带并关闭电子设备。10.B解析：空乘人员每年需完成20小时应急培训，符合民航局要求。二、英语能力题1.B解析：“Pleasefastenyourseatbelt”是客舱广播常用句。2.B解析：空乘人员应礼貌回答“Hereyougo”或类似表达。3.D解析：“Sarcasm”（讽刺）不属于空乘服务常用词汇。4.B解析：应尝试用英语解释，体现服务态度。5.B解析：“I’dbehappytohelp”符合空乘礼仪，其他选项不礼貌。三、服务情景题1.步骤：保持冷静，劝导乘客安静，必要时请求机长协助，若情况严重则报警。2.回应：礼貌解释座位已被预订，询问是否愿意换其他空位。3.安抚：提供热水或毛毯，轻声安抚，必要时与机长沟通备降。4.处理：确认乘客过敏原，提供无过敏餐食，并记录在案。5.安抚：保持镇定，提醒乘客安全带，播放稳定情绪音乐。6.协助：协助乘客填写行李丢失报告，联系航空公司客服处理。7.回应：可协助拍照，但需提醒乘客注意隐私和航空规定。8.急救：让患者平躺，松开衣领，必要时进行人工呼吸。9.应对：耐心解释公司规定，若乘客仍不满，上报机长或客服。10.撤离：按指令引导乘客戴好氧气面罩，沿安全通道撤离。四、行业与地域知识题1.三大集团：国航、东航、南航。2.急救培训要求：包括心肺复苏、急救包使用等，每年考核。3.英语要求高的国家：日本、韩国、新加坡等。4.体测要求：身高、视力、无传染性疾病等。5.语言技能：英语、日语、韩语、法语等，根据航线需求掌握。五、自我认知与职业规划题1.