职高导游试题及答案

职高导游试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.导游服务的核心是（）A.讲解服务B.接待服务C.生活服务D.安全服务2.以下属于自然风光的是（）A.故宫B.长城C.黄山D.颐和园3.导游讲解的基本要求是（）A.生动形象B.准确清晰C.幽默风趣D.引人入胜4.旅游团队抵达后，导游首先应做的是（）A.清点人数B.致欢迎词C.介绍行程D.分发房卡5.游客提出不合理要求时，导游应（）A.直接拒绝B.尽量满足C.耐心解释D.不予理会6.导游在带团过程中应注意（）A.自己的言行举止B.游客的饮食习惯C.景区的开放时间D.以上都是7.以下哪种不属于导游的服务技能（）A.摄影技巧B.急救技能C.驾驶技术D.讲解技能8.导游在讲解历史文化景点时应（）A.夸大其词B.实事求是C.随意发挥D.胡编乱造9.当遇到突发自然灾害时，导游应首先（）A.保护游客安全B.抢救财物C.寻找救援D.安抚游客情绪10.导游与游客沟通时应（）A.多使用专业术语B.语速适中C.声音过小D.态度冷漠答案：1.A2.C3.B4.A5.C6.D7.C8.B9.A10.B多项选择题（每题2分，共10题）1.导游的职责包括（）A.在旅游过程中为游客提供向导B.帮助游客安排住宿C.向游客讲解旅游景点D.处理旅游途中的突发问题2.以下属于人文景观的有（）A.兵马俑B.张家界C.布达拉宫D.九寨沟3.导游讲解的方法有（）A.分段讲解法B.突出重点法C.触景生情法D.虚实结合法4.带团前导游需要做的准备工作有（）A.熟悉旅游行程B.了解游客情况C.准备导游词D.检查所需物品5.与游客建立良好关系的方法有（）A.提供优质服务B.尊重游客意见C.多与游客交流D.满足游客所有要求6.导游在带团过程中应注意的礼仪有（）A.着装得体B.言行文明C.尊重当地习俗D.随意与游客开玩笑7.当游客走失时，导游应（）A.立即寻找B.向景区工作人员求助C.与旅行社联系D.等待游客自行回来8.旅游事故按性质可分为（）A.安全性事故B.技术性事故C.自然性事故D.人为性事故9.导游在讲解时应注意的语言技巧有（）A.语音语调B.语速适中C.用词准确D.语言生动10.导游服务的特点有（）A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.关联度高答案：1.ABCD2.AC3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABC8.AB9.ABCD10.ABCD判断题（每题2分，共10题）1.导游可以随意更改旅游行程。（）2.导游讲解时不需要考虑游客的接受程度。（）3.带团过程中导游要时刻关注游客的安全。（）4.游客提出的所有要求导游都必须满足。（）5.导游不需要了解当地的风俗习惯。（）6.导游服务只包括讲解服务。（）7.遇到旅游事故时导游应及时采取措施。（）8.导游与游客沟通时可以使用方言。（）9.导游在带团前不需要熟悉旅游行程。（）10.导游应注重自身形象，为游客树立良好榜样。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.√简答题（总4题，每题5分）1.简述导游的主要工作内容。答：提供向导、讲解景点、安排行程、处理问题、保障安全等。2.如何做好导游讲解工作？答：准确清晰表达，突出重点，运用多种讲解方法，语言生动形象。3.带团时如何与游客建立良好关系？答：提供优质服务，尊重意见，多交流互动。4.遇到游客突发疾病怎么办？答：及时联系急救，协助就医，安抚陪伴。讨论题（总4题，每题5分）1.如何提高导游的服务质量？答：提升专业素养，注重细节，了解游客需求，不断改进服务。2.导游如何应对游客的投诉？答：耐心倾听，诚恳道歉，查明原因，积极解决并反馈结