中通快递校招题库及答案

中通快递校招题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.以下哪种物品不能通过中通快递寄送？A.书籍B.鲜花C.雷管D.衣服2.中通快递的服务理念是？A.快速、准确、安全、周到B.服务至上，客户第一C.诚信、创新、发展、共赢D.团结、拼搏、务实、创新3.以下哪个不属于快递服务的基本环节？A.揽收B.分拣C.生产D.派送4.中通快递在以下哪个城市的转运中心规模较大？A.上海B.三亚C.拉萨D.西宁5.快递员在派送包裹时，客户不在家，正确的做法是？A.直接将包裹放在门口B.联系客户，按客户要求处理C.带回网点，不再派送D.随意丢弃包裹6.中通快递的标识主色调是？A.蓝色B.绿色C.红色D.黄色7.下列哪种情况不属于快递延误的原因？A.交通堵塞B.天气恶劣C.快递员高效派送D.分拣中心故障8.快递包裹的保价费一般是按照什么比例收取？A.0.1%-1%B.1%-5%C.5%-10%D.10%-20%9.以下哪个是中通快递的投诉电话？A.95311B.12306C.12315D.9553310.快递员揽收包裹时，首先要做的是？A.称重B.检查物品C.填写运单D.收费多项选择题（每题2分，共10题）1.中通快递的优势包括（）A.广泛的服务网络B.高效的运输能力C.较低的价格D.优质的客户服务2.快递服务的特点有（）A.时效性B.安全性C.便利性D.复杂性3.以下哪些物品属于禁寄物品（）A.枪支弹药B.易燃易爆物品C.活体动物D.新鲜水果4.中通快递的运输方式有（）A.航空运输B.铁路运输C.公路运输D.水路运输5.快递员的工作职责包括（）A.揽收包裹B.派送包裹C.处理客户投诉D.维护客户关系6.提高快递服务质量的方法有（）A.加强员工培训B.优化运输路线C.提高信息化水平D.增加快递员数量7.中通快递在市场竞争中的挑战有（）A.竞争对手众多B.成本上升C.客户需求多样化D.政策法规变化8.以下哪些是快递包装的要求（）A.牢固B.防潮C.轻便D.美观9.快递信息系统的功能包括（）A.订单管理B.包裹跟踪C.客户信息管理D.财务结算10.中通快递的企业文化包含（）A.诚信B.创新C.共赢D.奉献判断题（每题2分，共10题）1.中通快递可以寄送所有物品。（）2.快递服务只需要保证包裹按时送达即可。（）3.客户对快递服务不满意时，可以随时进行投诉。（）4.快递员在派送包裹时不需要与客户沟通。（）5.中通快递的标识是一个圆形。（）6.提高快递服务质量对企业发展没有影响。（）7.禁寄物品在特殊情况下可以通过快递寄送。（）8.快递包裹的重量和体积都会影响运费。（）9.快递信息系统只能查询包裹的位置。（）10.中通快递的服务范围覆盖全球。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述中通快递的服务流程。2.列举快递员在揽收包裹时的注意事项。3.说说快递延误可能带来的影响。4.怎样确保快递包裹的安全运输？讨论题（每题5分，共4题）1.讨论如何提升中通快递在校园市场的竞争力。2.分析中通快递在绿色物流方面可以采取的措施。3.探讨快递行业未来的发展趋势对中通快递的挑战和机遇。4.谈谈如何提高快递员的工作积极性和服务质量。答案单项选择题1.C2.C3.C4.A5.B6.A7.C8.A9.A10.B多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABD6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABC判断题1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×简答题1.服务流程：揽收（检查物品、填写运单等）、运输（含分拣）、派送（联系客户送达），过程中可通过信息系统跟踪包裹。2.注意事项：检查物品是否禁寄；准确填写运单信息；合理包装物品；确认重量和运费。3.影响：降低客户满意度；可能导致客户经济损失；影响企业声誉和市场竞争力。4.确保安全运输要做好包装，选用合适材料；运输中合理装载、固定；严格遵循运输要求和规范。讨论题1.可针对学生特点推出优惠活动；在校园增加宣传；提供上门取件等便捷服务。2.采用环保包装材