中通快递招聘题库及答案

中通快递招聘题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.中通快递的客服电话是？A.95311B.95543C.95561D.955772.以下哪种物品不能通过快递寄送？A.书籍B.手机C.打火机D.衣服3.快递包裹通常按照什么计费？A.重量和体积B.颜色和形状C.品牌和型号D.购买价格4.派送快递时，若收件人不在家，优先选择？A.直接放代收点B.联系收件人C.带回网点D.扔在门口5.中通快递的标志颜色主要是？A.蓝色B.绿色C.红色D.黄色6.快递员取件时，首先要做的是？A.称重B.检查物品C.填写运单D.收费7.以下不属于快递服务范围的是？A.同城快递B.国际快递C.火箭运输D.国内长途快递8.快递包裹在运输中损坏，责任一般由？A.收件人承担B.发件人承担C.快递公司承担D.三方共同承担9.为提高工作效率，快递员应？A.按顺序派送B.随意派送C.只送贵重包裹D.只送小件包裹10.快递员发现包裹有异常，应？A.自行打开查看B.直接退回C.上报网点D.忽略不管二、多项选择题（每题2分，共20分）1.快递员的工作内容包括？A.收件B.派件C.分拣D.客服咨询2.以下哪些是常见的快递包装材料？A.纸箱B.气泡垫C.塑料袋D.报纸3.快递运输方式有？A.公路运输B.铁路运输C.航空运输D.水路运输4.快递服务质量的考核指标有？A.时效B.破损率C.投诉率D.揽收量5.遇到收件人拒收快递，快递员应？A.询问原因B.直接退回C.联系发件人D.自行处理6.快递员在工作中应遵守的规范有？A.着装整齐B.礼貌用语C.按时派送D.随意收费7.以下哪些物品属于禁寄物品？A.毒品B.枪支弹药C.生鲜食品D.易燃易爆物品8.提高快递派送效率的方法有？A.合理规划路线B.提前联系收件人C.批量处理包裹D.只送白天有人的地址9.快递员在取件时，需要检查的内容有？A.物品是否完好B.物品是否禁寄C.物品重量D.物品价值10.中通快递的企业文化包括？A.诚信B.创新C.发展D.和谐三、判断题（每题2分，共20分）1.快递员可以私自拆开包裹查看物品。（）2.只要收件人同意，快递可以放在任何地方。（）3.快递包裹的重量和体积越大，费用越高。（）4.收件人不在家时，必须联系收件人。（）5.中通快递只能寄国内的包裹。（）6.快递员不需要了解禁寄物品的范围。（）7.为了赶时间，快递员可以闯红灯。（）8.快递服务只包括收件和派件。（）9.快递包裹在运输过程中损坏，收件人可以要求赔偿。（）10.快递员可以随意更改运费价格。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述快递员收件的基本流程。2.遇到收件人投诉，快递员应如何处理？3.列举三种提高快递派送效率的方法。4.快递员在工作中如何保证包裹安全？五、讨论题（每题5分，共20分）1.如何提升客户对快递服务的满意度？2.谈谈快递行业未来的发展趋势。3.若遇到恶劣天气，快递员应如何应对？4.对于快递员与电商卖家的合作，你有什么看法？答案一、单项选择题1.A2.C3.A4.B5.A6.B7.C8.C9.A10.C二、多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABCD5.AC6.ABC7.ABD8.ABC9.ABC10.ABCD三、判断题1.×2.×3.√4.√5.×6.×7.×8.×9.√10.×四、简答题1.基本流程：检查物品是否禁寄、完好，称重，填写运单，包装物品，收费，交回网点。2.先诚恳道歉，询问原因，记录情况，及时上报，积极协调解决，反馈处理结果。3.合理规划路线、提前联系收件人、批量处理包裹。4.收件检查，规范包装，运输轻拿轻放，派送与收件人当面交接，异常及时上报。五、讨论题1.提高服务态度，保证时效，及时解决问题，提供增值服务。2.智能化、绿色化、