华润万家保安主管团队管理能力测试题含答案

2026年华润万家保安主管团队管理能力测试题含答案一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）要求：请选择最符合题意的选项。1.在华润万家超市夜间值班时，发现两名顾客因排队问题发生口角，并有肢体冲突迹象。保安主管应优先采取以下哪种措施？A.立即报警，等待警察到场处理B.立即介入，分别劝解双方，避免事态扩大C.先隔离双方，记录现场情况后上报D.让其他员工保持距离，避免参与冲突2.华润万家某门店因促销活动导致客流量激增，保安主管应如何合理调配人力？A.增加巡逻频次，减少门口值班人数B.将所有人力集中到出入口，加强秩序管理C.临时抽调后台员工协助维持秩序D.减少对非重点区域的巡逻，确保核心区域安全3.保安主管在日常培训中发现某员工对消防器材使用不熟练，应采取哪种方式纠正？A.批评员工，要求其自行加强学习B.安排该员工单独练习，其他员工继续工作C.组织集体培训，重点讲解消防器材操作D.忽略此事，待检查时再处理4.华润万家超市规定员工必须佩戴工作证件，若发现员工未佩戴，主管应如何处理？A.立即停止其工作，直至补办证件B.口头警告，要求其尽快佩戴C.记录在案，当月绩效考核扣分D.督促其说明原因，若合理可暂不佩戴5.夜间巡逻时，保安主管发现某货架区域有可疑人员徘徊，应采取以下哪种行动？A.直接跟踪，确认对方行为是否异常B.呼叫其他巡逻员支援，从两侧包抄C.远距离观察，记录特征后上报D.立即报警，等待警方处置6.若华润万家超市发生盗窃事件，保安主管应如何配合警方调查？A.仅提供目击者信息，不参与现场勘查B.停止所有员工，协助警方盘问C.保护现场，并详细记录监控录像D.留在门店，防止其他顾客进入现场7.保安主管在排班时需考虑员工疲劳度，以下哪种做法不合理？A.连续安排两名刚入职员工夜班巡逻B.适当安排员工调休，避免长期加班C.严格执行超市规定，不随意调整班次D.对体能较差的员工减少巡逻任务8.华润万家超市与周边商户签订联动协议，若发生紧急情况，保安主管应如何协调？A.仅通知超市内部员工，不联动外部商户B.立即联系商户负责人，通报情况C.等待商户主动联系，再提供协助D.仅通过监控协助，不派员支援9.保安主管在处理顾客投诉时，以下哪种态度最合适？A.强调超市规定，拒绝顾客要求B.冷静倾听，记录问题后上报C.立即解决，若无法处理则拖延D.争吵对骂，维护超市权威10.团队建设中，若某员工对主管安排有异议，主管应如何回应？A.忽略意见，坚持原有计划B.直接批评，要求其服从安排C.组织讨论，听取其他员工建议D.命令该员工自行解决争议二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）要求：请选择所有符合题意的选项。1.在华润万家超市高峰时段，保安主管应关注哪些区域的安全隐患？A.出入口及收银台B.贵重物品展示区C.储藏室及后门D.儿童游乐区E.消防通道及配电室2.若保安团队中存在员工矛盾，主管应如何化解？A.组织团队活动，增进感情B.调整岗位，避免直接接触C.公开批评，树立权威D.私下沟通，了解矛盾根源E.制定奖惩制度，明确行为规范3.在处理突发事件时，保安主管需具备哪些能力？A.沟通协调能力B.临场决断能力C.法律法规知识D.心理疏导能力E.现场指挥能力4.为提升团队执行力，保安主管可采取哪些措施？A.制定明确的工作流程B.加强绩效考核，奖优罚劣C.定期召开会议，明确任务D.提供培训机会，提升技能E.营造积极的工作氛围5.华润万家超市的应急预案中，应包含哪些内容？A.火灾处理流程B.盗窃案件应对方案C.客流疏导方案D.员工受伤急救措施E.与警方协作机制三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）要求：请判断正误。1.保安主管在处理顾客纠纷时，必须以超市利益为先，无需考虑顾客感受。（×）2.若员工对主管安排有异议，可直接拒绝执行，等待进一步指示。（×）3.夜间巡逻时，保安主管可减少对消防器材的检查频率。（×）4.发现员工未佩戴工作证件，主管应立即停止其工作，不得例外。（√）5.盗窃事件发生后，保安主管应第一时间保护现场，并协助警方调查。（√）6.保安主管在排班时，无需考虑员工的体能和疲劳度，严格执行规定即可。（×）7.华润万家超市与周边商户的联动协议，仅适用于火灾等重大事件。（×）8.若顾客投诉不合理，保安主管可直接拒绝，无需解释原因。（×）9.团队建设中，主管应鼓励员工提出意见，而非压制不同声音。（√）10.保安主管在培训中，可使用“一刀切”的方式对待所有员工。（×）四、简答题（共5题，每题5分，合计25分）要求：请简述答案要点。1.简述华润万家超市保安主管在高峰时段的职责。答要点：-维护出入口秩序，防止拥堵；-加强重点区域巡逻，如收银台、贵重物品区；-协助处理顾客纠纷，避免事态扩大；-监督员工执行规定，确保服务规范；-及时上报突发事件，配合相关部门处置。2.若发现某员工工作态度消极，主管应如何处理？答要点：-了解原因，可能是个人问题或工作压力；-进行一对一沟通，鼓励员工表达想法；-提供支持，如调整岗位或安排培训；-明确绩效考核，避免长期消极影响团队；-必要时上报管理层，寻求进一步解决方案。3.简述保安主管在处理顾客投诉时的注意事项。答要点：-保持冷静，耐心倾听投诉内容；-记录关键信息，如时间、地点、涉事人员；-判断投诉合理性，合理诉求及时解决；-不合理诉求需解释原因，避免争吵；-事后跟进，确保问题得到妥善处理。4.保安主管如何提升团队执行力？答要点：-制定清晰的工作流程，明确任务分工；-加强绩效考核，奖优罚劣，激发积极性；-定期召开会议，传达超市要求；-提供培训，提升员工技能；-营造公平公正的工作氛围。5.简述华润万家超市应急预案中应包含的内容。答要点：-火灾处理流程，包括疏散路线、灭火器使用；-盗窃案件应对，如保护现场、协助警方；-客流疏导方案，避免拥堵引发踩踏；-员工受伤急救措施，如心肺复苏培训；-与警方、消防部门的协作机制。五、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）要求：请结合案例，分析保安主管应如何处理。1.案例：华润万家某门店夜间发现一名可疑人员蹲在货架后长时间徘徊，保安主管接到巡逻员报告后赶到现场。该人员见状迅速逃跑，主管追至后门，但未将其抓获。返回后，主管未上报此事，仅记录在案。问题：保安主管的做法是否合理？若不合理，应如何改进？答要点：-主管做法不合理，未按规定上报可疑人员行为；-应改进：立即上报超市管理层，并联系警方协助；-若无法抓获嫌疑人，需记录详细特征，如衣着、逃跑方向；-评估超市安全风险，加强夜间巡逻频次。2.案例：华润万家某门店促销期间，两名顾客因排队问题发生争执，互相推搡。保安主管到场后，仅口头劝解双方离开，未做任何记录或上报。问题：保安主管的做法是否合理？若不合理，应如何改进？答要点：-主管做法不合理，未严格按流程处理冲突；-应改进：先隔离双方，避免事态扩大；-记录事件经过，如时间、地点、涉事人员；-若冲突升级，需立即报警，并疏散围观顾客；-事后总结经验，加强促销期间的秩序管理培训。答案解析一、单选题答案1.B（立即介入劝解，避免冲突扩大）2.B（集中人力保障核心区域安全）3.C（集体培训效率更高）4.B（口头警告为主，避免直接处罚）5.C（远距离观察避免冲突）6.C（记录监控录像是关键）7.A（连续安排夜班不合规）8.B（主动联动外部商户）9.B（倾听并上报，避免激化矛盾）10.C（听取意见，增强团队凝聚力）二、多选题答案1.A,B,C,D,E（所有选项均需关注）2.A,B,D,E（沟通化解矛盾，避免公开批评）3.A,B,C,D,E（全面能力要求）4.A,