2026年客户开发（市场拓展）综合测试题及答案

2026年客户开发（市场拓展）综合测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）（总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内）w1.以下哪种客户开发策略最适合进入一个全新且竞争激烈的市场？（）A.差异化策略B.成本领先策略C.集中化策略D.市场渗透策略w2.在客户开发过程中，对潜在客户进行分类管理的主要目的是（）。A.便于区分客户价值大小B.节省沟通时间C.提高销售效率D.以上都是w3.客户开发中，通过分析客户的购买行为数据来发现潜在需求，这属于哪种方法？（）A.问卷调查法B.数据分析挖掘法C.观察法D.访谈法w4.当竞争对手已经占据较大市场份额时，新进入者采用的客户开发策略重点应是（）。A.模仿竞争对手产品B.寻找未被满足的细分市场需求C.降低产品价格D.加强广告宣传w5.客户开发初期，建立客户信任关系的关键在于（）。A.夸大产品优势B.频繁联系客户C.提供专业可靠的信息D.赠送小礼品w6.以下哪项不属于客户开发的宏观环境因素？（）A.经济形势B.技术发展C.企业内部管理D.政治政策第II卷（非选择题共70分）w7.（15分）简述客户开发的基本流程，并举例说明每个环节的关键要点。w8.（15分）在客户开发中，如何运用社交媒体进行有效的市场拓展？请详细阐述。w9.（15分）材料：某公司计划进入智能家居市场，目前市场上已有一些知名品牌占据主导地位。该公司产品具有独特的环保节能优势，但价格相对较高。问题：请为该公司制定一份客户开发策略，并说明理由。w10.（15分）材料：小王是一名新的市场拓展人员，在客户开发过程中，他总是急于向客户推销产品，导致客户对他产生反感。问题：分析小王在客户开发中存在的问题，并提出改进建议。w11.（10分）判断：客户开发就是一次性的销售行为，只要成功达成交易就结束了。（）答案：w1.Aw2.Dw3.Bw4.Bw5.Cw6.Cw7.客户开发基本流程包括：潜在客户识别，关键要点是通过多种渠道收集潜在客户信息；客户需求分析，比如了解客户对产品功能、价格等方面的期望；建立联系，如通过电话、邮件等合适方式与客户沟通；产品或服务展示，清晰呈现优势；处理异议，耐心解答客户疑问；促成交易，推动客户购买。例如识别潜在客户时，可利用行业报告、网络搜索等收集信息。w8.运用社交媒体进行市场拓展，首先要明确目标受众，根据产品特点确定在哪些社交媒体平台能找到潜在客户。然后创建有吸引力的内容，如有趣的视频、实用的文章等。积极与用户互动，回复评论和私信。利用社交媒体广告精准定位投放。比如智能家居产品可在抖音上发布创意家居使用视频吸引用户关注，通过互动了解需求，再针对性推广产品。w9.该公司可采用差异化策略。理由：市场上已有知名品牌主导，竞争激烈。公司产品有独特的环保节能优势，可突出此差异化特点吸引追求环保的客户。虽价格高，但针对对环保有较高要求且有消费能力的客户群体，能满足他们对品质和环保的双重需求，从而开拓出细分市场。w10.小王存在的问题是急于推销，未充分了解客户需求和建立信任。改进建议：先花时间与客户建立良好沟通