2025年高职养老服务管理（养老机构管理）试题及答案

2025年高职养老服务管理（养老机构管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在题后的括号内。1.养老机构管理的核心目标是（）A.盈利最大化B.提供优质养老服务C.扩大机构规模D.减少运营成本2.养老机构的服务对象主要是（）A.老年人B.残疾人C.儿童D.慢性病患者3.养老机构的环境设计应注重（）A.豪华气派B.安全舒适C.简约朴素D.高科技化4.养老机构的人员配备应遵循（）原则A.精简高效B.人浮于事C.随意安排D.越多越好5.养老机构的膳食管理要确保（）A.营养均衡B.口味单一C.价格昂贵D.分量超大6.养老机构的医疗服务应具备（）A.先进设备B.专业医护人员C.豪华病房D.高端药品7.养老机构的文化活动主要是为了（）A.打发时间B.丰富老年人精神生活C.增加机构收入D.展示机构实力8.养老机构的风险管理主要是应对（）A.自然灾害B.人员纠纷C.各种潜在风险D.政策变化9.养老机构的服务质量评估主要依据（）A.机构负责人意见B.老年人满意度C.工作人员自评D.政府部门要求10.养老机构的市场营销策略应注重（）A.夸大宣传B.精准定位C.盲目跟风D.低价竞争11.养老机构的设施设备管理要做到（）A.定期维护B.坏了再修C.随意更换D.忽视保养12.养老机构的财务管理应遵循（）原则A.开源节流B.铺张浪费C.随意支出D.不计成本13.养老机构的人力资源管理要关注员工的（）A.福利待遇B.工作强度C.职业发展D.以上都是14.养老机构的安全管理重点是防范（）A.火灾B.盗窃C.跌倒D.以上都是15.养老机构的档案管理主要是记录（）A.机构收支B.老年人信息C.工作人员考勤D.以上都是16.养老机构的服务创新应围绕（）展开A.老年人需求B.机构盈利C.工作人员方便D.政府要求17.养老机构的沟通管理主要是加强与（）的交流A.老年人及其家属B.政府部门C.合作伙伴D.以上都是18.养老机构的质量管理体系应不断（）A.完善B.简化C.忽视D.变更19.养老机构的团队建设要培养员工的（）A.合作精神B.竞争意识C.个人主义D.自私心理20.养老机构的发展规划应具有（）A.前瞻性B.滞后性C.随意性D.盲目性第II卷（非选择题，共60分）（一）简答题（共20分）答题要求：简要回答问题，每题10分。1.简述养老机构管理中服务质量提升的主要措施。2.养老机构如何进行有效的风险管理？（二）论述题（共20分）答题要求：论述观点清晰，逻辑合理，字数不少于300字。1.谈谈养老机构文化建设对老年人生活质量的重要意义。（三）案例分析题（共10分）答题要求：分析案例，回答问题，字数不少于200字。1.某养老机构近期入住老人投诉增多，反映服务不到位。经调查发现，工作人员服务态度不佳，工作流程混乱。请分析该养老机构存在的问题，并提出改进措施。（四）材料分析题（共10分）材料：随着老龄化社会的加剧，养老机构的需求日益增长。但部分养老机构存在设施陈旧、服务单一等问题。新的养老理念强调个性化服务、智能化管理等。答题要求：根据材料，回答问题，每题5分。1.结合材料，谈谈养老机构应如何适应新的发展需求？2.针对材料中提到的部分养老机构问题，提出你的解决建议。（五）方案设计题（共10分）答题要求：设计一个合理可行的方案，字数不少于300字。1.为一家新建养老机构设计一份初期运营管理方案。答案：1.B2.A3.B4.A5.A6.B7.B8.C9.B10.B11.A12.A13.D14.D15.D16.A17.D1,8.A19.A20.A简答题答案：1.加强员工培训，提高服务技能和意识；建立服务质量监督机制，及时发现和解决问题；关注老年人需求，不断优化服务内容和流程。2.识别潜在风险，如火灾、跌倒、疾病突发等；制定风险应对预案；加强安全管理和设施维护；对员工进行风险培训，提高应急处理能力。论述题答案：养老机构文化建设对老年人生活质量意义重大。良好的文化氛围能让老年人感受到温暖和关怀，增强归属感。丰富的文化活动可充实老年人精神世界，减少孤独感。积极向上的文化还能引导老年人树立正确生活态度，促进身心健康。文化建设也有助于凝聚员工力量共同为老人服务，提升整体服务水平，从而全方位提高老年人生活质量。案例分析题答案：问题在于工作人员服务意识差且工作流程无序。改进措施：加强员工培训，提升服务态度和专业素养；重新梳理工作流程，明确各岗位职责和操作规范；建立监督考核机制，对服务不到位的员工进行批评教育和相应处罚；定期收集老人意见，及时调整改进服务。材料分析题答案：1.养老机构应更新设施，引入智能化管理系统提高效率；根据老年人个性化需求，提供多样化服务，如定制化护理计划、特色文化活动等。2.对于设施陈旧问题，应筹集资金进行更新改造；针对服务单一，可开展市场调研，了解老人需求，开发新的服务项目，如心理咨询、康复理疗拓展等。方案设计题答案：初期运营管理方案：人员配