2025年公务员结构化面试“公共服务管理题”模拟测试试卷及答案

2025年公务员结构化面试“公共服务管理题”模拟测试及答案一、情境背景2025年7月，N市遭遇60年一遇的极端高温，连续15天气温突破40℃。市气象台发布红色预警，电网负荷八次刷新历史峰值，多地出现短时停电、居民中暑、户外劳动者热射病激增、夜市经济投诉量环比上升210%等情况。市政府启动Ⅱ级应急响应，要求各职能部门在24小时内拿出“保民生、保安全、保秩序”的整体方案，并在后续一周内动态调整。你是市公共服务管理局综合协调科副科长，牵头负责“高温应急公共服务协同管理”专班。二、任务与要求1.阅读全部材料，完成四道结构化面试题。2.每题作答须观点鲜明、逻辑自洽、措施具体，体现公共服务管理专业素养。3.总字数不少于3500字，单题字数不得少于800字。4.禁止使用“一、二、三”简单罗列，须用段落化论述，行文流畅。三、给定材料材料1：N市常住人口328万，其中60岁以上老人占22.8%，独居老人3.7万；外卖骑手、快递小哥、环卫工等户外劳动者约4.2万人；全市开放纳凉点226处，但分布不均，老城区人均纳凉面积仅0.11㎡，低于省标0.3㎡。材料2：7月15日22:00—16日06:00，市供电公司实施紧急拉闸限电，涉及居民小区17个、商户800余家，引发12345热线投诉312起，微博话题“N市停电”阅读量1.2亿。材料3：市卫健委通报，7月10—16日，全市医疗机构接诊中暑患者同比激增460%，其中重症热射病38例，死亡5例；120出车量达平日的2.7倍，急救车辆因高温故障率上升19%。材料4：市市场监管局数据显示，高温期间夜市投诉量飙升，主要反映食品变质、露天烧烤油烟、噪音扰民；同时，冰镇饮品销量环比上涨340%，部分流动商贩使用工业冰降温，安全存疑。材料5：市财政局紧急下拨500万元应急资金，但要求“谁使用、谁评估、谁负责”，不得简单“一刀切”发钱；市纪委监委同步启动专项监督，重点盯防“高温补贴”虚报冒领、重复发放。四、结构化面试题题一：高温红色预警发布后，部分市民聚集在市政府门口，手持“还我空调电”标语，情绪激动，现场已有自媒体直播。你作为专班副科长，第一时间抵达现场，请模拟向市民作一次公开讲话，说明政府举措、安抚情绪、引导理性，并阐述后续信息公开机制。讲话需口语化、有温度、有细节，同时体现风险沟通专业技巧。各位父老乡亲，大家晚上好，我是市公共服务管理局综合协调科副科长周远。今天白天，我和同事们一直在调度中心，刚才一路小跑过来，衣服已经能拧出水，我知道大家心里比天气更热。先给大家鞠个躬，让各位在40℃的高温里还要到政府门口来喊话，是我们工作没做到位。我想用三分钟，把政府正在做的事、接下来要做的事、大家能一起做的事，一次说清，说完我留下我的手机号，24小时开机，有任何信息不对，你们直接骂我。第一，电到底怎么了？今天22点到明早6点，我们被迫拉闸限电17个小区，原因是全省电网负荷突破安全极限，省调度中心统一指令，N市不是唯一被拉闸的城市。为了让医院、地铁、养老院不停电，我们只能对部分居民小区实施“轮停”。我知道谁被停谁倒霉，但轮停是电脑随机抽签，绝没有走后门。我们已经把明天、后天的轮停计划印成A4纸，现场志愿者马上发，大家一看就明白自家小区在不在名单里。第二，电什么时候能回来？我们和省电力公司立下军令状，明早6点前必须恢复，如果做不到，我第一个去省里请罪。同时，我们调来了18辆应急发电车，优先给老旧小区、独居老人多的楼栋供电，发电车现在就在停车场，大家跟我一起去看看，现场监督。第三，以后还会不会停？省里已经协调国家能源局，从兄弟城市调配2台移动储能车，明天中午到N市，单台储能车可同时供1500台1.5匹空调运行4小时，我们把它放在人口最密集的老城区，作为“移动充电宝”。另外，我们刚刚和两家大型商超签约，把他们的中央空调在用电高峰时段下调2℃，省下的电转供居民，商超损失由市财政按电价1.5倍补贴，不让企业吃亏。第四，大家怎么一起扛？我们连夜招募“楼道长”，一个单元选一名，负责统计独居老人、孕妇、慢性病患者，明早8点前把名单报社区，社区对接卫生服务中心，安排医生每天上门量血压、送藿香正气水。愿意当楼道长的，现场举手，我们马上登记，发一件红马甲、一箱矿泉水、一把体温枪，明天上午培训半小时就能上岗。第五，信息怎么公开？我们承诺“一小时一发布”。市政府官网、微博、抖音号、小区电梯电子屏，四个平台同步更新，内容包括实时负荷、轮停范围、发电车位置、储能车剩余电量、急救电话。如果发现信息延迟超过60分钟，你们截图@我，我自费给截图者发100元红包，绝不食言。最后，我想说，N市是座有风的城市，今天没风，我们就自己造风。待会儿我带大家去停车场看发电车，愿意一起去的跟我走，不愿意去的回家吹风扇，把窗户打开，穿堂风也能降两度。我们一起把今晚熬过去，明天太阳照常升起，但我们要让空调也照常响起。谢谢大家，我是周远，电话180xxxx8888，现在出发去看发电车！题二：请结合材料，设计一套“高温应急公共服务资源统筹动态模型”，要求包括数据源、算法逻辑、部门协同接口、公众反馈回路、评估指标五部分，并说明如何在一周内完成从0到1的落地。数据源层采用“4+2”结构：4类政务数据即市电力公司负荷曲线、市卫健委120接诊量、市气象局5km格点预报、市市场监管局投诉工单；2类社会数据即三大运营商信令密度、高德地图导航热度。通过市大数据局已建成的“政务数据高铁”实现分钟级推送，接口采用RESTful+JSON，脱敏后进入主题库，统一用UTC时间戳对齐，避免多源时钟漂移。算法逻辑层核心是解决“谁最需要、谁次需要、谁可以缓”的三级排序问题。我们引入“高温脆弱性指数HVI”，由三个子模型耦合而成：物理暴露度模型用建筑年代、容积率、绿地率、停电历史计算小区热岛强度；人群敏感度模型用年龄、慢性病史、独居比例、户外工作时长计算个体脆弱性；自适应恢复力模型用收入、社区组织密度、纳凉点距离计算自救能力。HVI取值0—1，值越高越优先。算法采用改进的熵权法+CRITIC赋权，再经XGBoost训练，历史数据回溯验证准确率达91.7%。部门协同接口设计为“高温一张图”：图上用红橙黄蓝四色动态渲染各社区HVI，同时叠加资源层，包括发电车、储能车、救护车、纳凉点、医疗包、志愿者储备。各部门通过市协同办公平台“浙政钉”接入，接口协议采用MQTT轻量级消息队列，发布订阅主题按“区域+资源+状态”三段式命名，例如“Wuling/ambulance/idle”代表吴陵街道闲置救护车。任何部门一旦更新资源状态，图上0.8秒内刷新，实现“谁占用、谁解锁”的实时锁定，避免重复调度。公众反馈回路采用“扫码—定位—拍照—语音”四步极简交互。我们在每一辆发电车、每一个纳凉点张贴专属二维码，市民扫码后自动带出GPS位置，可上传现场照片和10秒语音，后台经语音转文字后，用BERT中文预训练模型做情感极性分析，负面情绪超过阈值立即触发人工坐席回访。反馈数据同步回流到HVI模型，作为实时修正的增量样本，形成“数据—模型—决策—反馈—再数据”的闭环。评估指标设“135”三级：1个核心指标即“高温民生事件数”，定义为因高温导致的120出车、12345投诉、110警情中可归因的民生类事件总和，目标一周下降30%；3个过程指标即“资源匹配率”“信息延迟率”“公众满意度”，分别衡量发电车与HVI>0.8社区匹配度、信息发布延迟低于60分钟占比、扫码反馈满意度高于85%；5个约束指标即“财政支出”“纪律风险”“舆情热度”“能耗降幅”“健康损害”，分别对应花钱不超500万、零虚报冒领、微博负面热搜零新增、高峰负荷压降10%、热射病零死亡。一周内从0到1的落地路径：Day1完成数据源接口联调，电力、卫健、气象、市场监管四大部门派驻工程师集中办公，24小时完成接口认证；Day2调用历史30天数据训练HVI初版，同步开发“高温一张图”原型，用Vue3+Leaflet实现；Day3上午邀请街道、社区代表30人做可用性测试，下午根据反馈把扫码流程从6步砍到4步；Day4发布“高温应急1号通告”，公布轮停规则、扫码入口、监督电话，同时把发电车、储能车位置上图；Day5—Day7进入实战运行，每8小时召开一次视频调度会，用“135”指标仪表盘说话，发现异常立即微调模型参数，第七天晚上出具阶段评估报告，向市主要领导汇报，并申请转入常态化运行。题三：材料显示，高温期间“夜市经济”投诉量环比上升210%，但与此同时，低收入群体依赖夜市摆摊维持生计。你作为专班成员，需在“安全、秩序、活力”之间找到平衡，请提出一套“高温夜市柔性治理”方案，并说明如何防范“执法冲突”舆情。高温夜市不是原罪，而是城市呼吸的毛细血管。要让毛细血管不爆裂，关键是把“堵”换成“疏”，把“罚”换成“扶”，把“运动式执法”换成“温度式治理”。第一步，划定“高温临时夜市示范区”。利用城市热岛分布图，避开交通主干道、居民楼下风口，优先选择沿江、沿湖、沿绿地等天然通风廊道，设置6处“限时、限域、限品类”示范区，经营时间从每日18:00—23:00，只允许销售预包装食品、水果、饮料及手工艺品，禁止现场烧烤、爆炒等高油烟品类。示范区地面用可重复拼装的柔性地板铺设，方便每日冲洗降温；统一配备“零排放”冷风扇，由财政以以奖代补方式补贴80%，摊主只需掏200元押金即可租用。第二步，建立“信用积分+阳光排名”机制。每位摊主入驻前通过“浙里办”实名认证，系统根据近三年行政处罚、投诉记录生成初始信用分，满分100，低于60分的一票否决。入区后每出摊一次自动加1分，被投诉查实一次扣10分，月度排名前20%的摊主可获“金色摊位”奖牌，下月免租金；排名末位10%的予以劝退，空出摊位向失业青年、低保家庭定向开放，形成良性流动。第三步，引入“柔性执法四件套”。一是“三色单”制度：首次发现轻微违规，发蓝色提示单；第二次发黄色劝导单；第三次才发粉色处罚单，罚款金额按自由裁量基准下限执行；拒不改正的，才使用红色暂扣单。二是“首违不罚”冷静期：高温期间对“食品未明码标价”“垃圾桶未盖盖”等15类轻微违法，先责令整改，24小时内整改到位的不予处罚，给足自查空间。三是“女性执法队+双语执法”，考虑到夜市摊主中外来女性占比高，我们组建以女性为主的执法小组，统一佩戴“蓝玫瑰”臂章，用普通话+当地方言+简单英语沟通，降低对抗情绪。四是“直播执法”，执法过程同步在抖音号“N市柔性执法”直播，全程公开，弹幕实时互动，让阳光成为最好的防腐剂。第四步，开发“高温夜市健康码”。把摊主每日体温、食材快检结果、消毒照片上传后台，生成二维码贴在摊位显眼处，市民扫码可见“今日食材来源、检测时间、摊主健康状态”，用市场手段倒逼摊主自律。同时设置“市民随手拍”奖励，上传证据经查证属实，每次奖励20元话费，奖金来自违规罚款设立的社会共治基金，形成“罚款—奖励—共治”的闭环。第五步，防范“执法冲突”舆情。我们建立“1分钟视频回传”制度，执法人员全部佩戴4G执法记录仪，画面实时上传云端，一旦现场出现推搡，后台AI识别肢体冲突自动报警，值班律师、值班记者、值班心理医生三方同步接入，5分钟内电话介入疏导。同时，与市中级人民法院建立“行政争议调解前置”机制，对不服处罚的摊主，24小时内由法官线上调解，把矛盾化解在“对簿公堂”之前。最后，每周五上午邀请摊主代表、人大代表、律师、记者召开“圆桌恳谈”，现场直播，把问题放在桌面上，让情绪在对话中泄压。第六步，提供“高温关怀包”。对连续出摊满一周的低保摊主，发放“清凉关怀包”，内含藿香正气水、冰袖、防晒口罩、降温贴，成本50元，由社会共治基金支出；同时对接社区慈善超市，为摊主子女提供“暑期爱心托管班”，解决后顾之忧，让治理既有力度更显温度。通过以上六步，我们把“夜市”从灰色地带变成“阳光赛道”，让摊主有尊严、市民得安全、城市有烟火，最终实现投诉量下降50%、就业增加1200人、舆情零冲突的“柔性治理”样本。题四：高温应急响应结束后，市政府要求开展“高温公共服务复盘评估”，并建立“气候适应型城市”长效机制。你被指定为复盘报告主笔，请围绕“目标—问题—原因—对策—转化”五段论，撰写复盘报告核心章节，要求数据详实、逻辑闭环，并给出可以转化为制度成果的八条清单。目标回顾：本次应急响应以“保民生、保安全、保秩序”为核心，设置“135”指标体系，即1个核心指标“高温民生事件数”需在一周内下降30%，3个过程指标、5个约束指标全部达标。实际运行7天后，核心指标由峰值的每日412件降至208件，降幅49.5%，超额完成目标；过程指标中资源匹配率92.4%、信息延迟率1.8%、公众满意度87.3%；约束指标全部达标，财政支出498万元、零虚报冒领、负面热搜零新增、高峰负荷压降11.2%、热射病零死亡。问题扫描：尽管指标超额完成，但通过大数据分析、12345工单语义聚类、线下走访座谈，仍暴露出五类深层问题。一是“数据孤岛”尚未打通，市场监管局小餐饮台账与卫健委健康证系统字段不统一，导致38名发热摊主未能及时锁定；二是“脆弱人群”识别粒度粗，独居老人按户籍统计，实际存在“人户分离”1623人，其中247人未被楼道长覆盖；三是“资源错配”隐性存在，HVI>0.8的社区中仍有3个从未分配到发电车，原因是道路狭窄，18米长车辆无法驶入；四是“心理韧性”关注不足，高温期间市心理援助热线来电量上升180%，但专业坐席仅12名，等待时长最高达47分钟；五是“制度惯性”导致临时政策难以固化，应急结束后发电车、储能车迅速撤回原单位，纳凉点次日关闭，群众出现“政策悬崖”失落感。原因剖析：表面看是高温极端，根子上是“气候适应”理念未融入城市治理全周期。其一，法规层面缺少《N市气候适应条例》，应急只能靠“市长指挥部”临时拍板，部门协同停留在“友情配合”而非“法定职责”；其二，标准层面缺少“高温健康风险分级”地方标准，卫健、气象、住建各说各话，导致脆弱人群识别口径不一；其三，投入层面缺少“气候适应”经常性预算，500万元应急资金属于“市长机动钱”，未纳入部门年度预算，无法形成可持续支出；其四，技术层面缺少“城市热岛数字孪生”底座，导致发电车、储能车调度靠“肉眼看图”而非“算法推演”；其五，文化层面缺少“气候素养”全民教育，大部分市民把高温当成“忍两天就过去”的天气事件，而非长期风险。对策升级：把“应急”升级为“适应”，把“战时”转化为“平时”，关键在“制度固化、标准细化、资金常化、技术进化、文化教化”五化同步。制度固化，推动出台《N市气候适应型城市促进条例》，把高温应急写入住建、卫健、教育、交通等8个部门的法定职责，建立“高温健康风险”强制报告制度；标准细化，制定《N市高温脆弱人群分级服务规范》，把“独居老人、孕妇、户外劳动者、慢性病患者”细化为4大类18子类，统一身份证、医保、社保、残联四库比对规则；资金常化，设立“气候适应”专项年度预算，额度不低于上年度GDP的0.02%，资金来源由财政+碳排放权交易盈余+社会捐赠三方组成，实行“项目池”管理，年初发布申报指南，年底第三方绩效评价；技术进化，建设