2025年安徽皖江高速公路有限公司高速公路收费人员招聘考试笔试试题及答案

2025年安徽皖江高速公路有限公司高速公路收费人员招聘考试笔试试题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项填涂在答题卡上）1.根据《收费公路管理条例》，下列哪一项不属于车辆通行费的计费方式？A.计重收费  B.计次收费  C.计时收费  D.计程收费答案：C2.皖江高速所辖G4211宁芜段实行货车差异化收费，对合法装载的六类货车给予通行费优惠的比例为：A.5%  B.8% C.10% D.12%答案：B3.收费员在入口车道发现一辆货车OBU未插ETC卡，应首先：A.发放CPC卡 B.劝返 C.人工刷OBU D.上报监控答案：A4.根据《安徽省高速公路车辆通行费收费标准》，一类客车车长小于6米且核载≤9人，其收费标准为：A.0.45元/车公里 B.0.50元/车公里 C.0.55元/车公里 D.0.60元/车公里答案：A5.收费员在出口刷卡后，系统提示“入口信息无效”，最可能的原因是：A.天线故障 B.卡内入口站点编号与省中心数据库不一致 C.车牌不符 D.超时答案：B6.下列哪种情况可以启用“绿通键”免费放行？A.整车装载鲜活农产品且容积达80%以上 B.混装20%百货 C.空车返回 D.运输冷冻海鲜答案：A7.收费员在夜班期间每班次连续收费操作时间不得超过：A.30分钟 B.45分钟 C.60分钟 D.90分钟答案：C8.根据《安徽省高速公路运营服务规范》，收费广场日常保洁白色垃圾滞留时间不得超过：A.5分钟 B.10分钟 C.15分钟 D.20分钟答案：B9.收费员发现可疑危险品车辆，应第一时间：A.收费放行 B.报告值班站长并启动应急预案 C.记录车牌 D.拍照存档答案：B10.ETC车辆通过门架时，系统完成扣费动作的关键数据是：A.车牌颜色 B.车型 C.OBU交易流水 D.轴数答案：C11.收费员在出口遇到“卡丢”车辆，应首先要求司机提供：A.行驶证 B.驾驶证 C.入口信息证明 D.保险单答案：C12.根据《安徽省高速公路收费人员星级考核办法》，五星级收费员年度差错率须低于：A.万分之五 B.万分之三 C.万分之二 D.万分之一答案：D13.收费员在入口发放CPC卡时，必须“一卡一车牌”写入，写入失败应：A.直接放行 B.重新写卡 C.改用纸质通行券 D.上报监控答案：B14.下列哪项不属于收费员“六步工作法”？A.扬手问候 B.接卡刷卡 C.点头送行 D.站立收费答案：D15.收费员在出口遇到“大车小标”逃费嫌疑，应首先：A.按司机自报车型收费 B.按系统默认车型收费 C.复核轴数并上报稽核 D.免费放行答案：C16.根据《安徽省高速公路联网收费运营规程》，CPC卡库存差异率月度上限为：A.1‰ B.2‰ C.3‰ D.5‰答案：B17.收费员在入口发现黑名单车辆，系统提示“拦截”，应：A.发放CPC卡 B.劝返并报告 C.人工抬杆 D.记录后放行答案：B18.收费员在出口刷卡后，系统提示“U型车”，计费方式应：A.按最近站往返计费 B.按最远站计费 C.按司机口述路径计费 D.免费答案：A19.收费员在亭内使用对讲机呼叫监控时，标准开头语为：A.“喂，监控” B.“××站呼叫监控” C.“有人吗” D.“听得到吗”答案：B20.收费员在出口遇到“货车客标”OBU，应：A.直接扣费 B.按实际车型收费并转人工 C.免费放行 D.重启设备答案：B21.根据《安徽省高速公路服务礼仪规范》，女收费员刘海不得：A.低于眉毛 B.高于眉毛 C.遮住耳朵 D.染浅色答案：A22.收费员在入口发放纸质通行券时，必须加盖：A.日期章 B.站名章 C.工号章 D.以上全部答案：D23.收费员在出口遇到“无卡、无票、无证明”车辆，应：A.按最远端计费 B.按司机口述入口计费 C.免费放行 D.报警答案：A24.收费员在亭内发现火情，首先应：A.拿灭火器 B.切断电源 C.报告监控 D.逃离答案：B25.收费员在出口遇到“拖车”车辆，被拖车辆已无卡，应：A.按拖车入口站计费 B.按被拖车入口站计费 C.免费 D.按最近站计费答案：B26.收费员在入口遇到“临时牌照”车辆，发放CPC卡时应输入：A.发动机后六位 B.车架号后六位 C.临时牌照全号 D.司机手机号答案：C27.收费员在出口遇到“ETC余额不足”转人工，应首先：A.现金收费 B.刷CPU卡 C.手机扫码支付 D.告知司机充值答案：B28.收费员在入口发现车辆冲岗，应：A.追车 B.记录车牌并上报 C.放弃 D.抬杆放行答案：B29.收费员在出口遇到“多卡”车辆，应：A.任选一张 B.按最近入口计费 C.按最优惠计费 D.上报稽核答案：D30.收费员在亭内使用暖气时，温度设置不得高于：A.18℃ B.20℃ C.22℃ D.24℃答案：C二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.以下哪些属于鲜活农产品免费目录？A.新鲜苹果 B.冷冻鸡肉 C.活鱼 D.新鲜西兰花答案：A、C、D32.收费员在出口遇到“假冒绿通”时，可采取的措施有：A.拍照取证 B.开箱查验 C.上报稽核 D.直接免费答案：A、B、C33.以下哪些行为属于逃费？A.大车小标 B.货车客标 C.倒卡 D.套牌答案：A、B、C、D34.收费员在入口发放CPC卡时，必须核对的信息有：A.车牌 B.车型 C.车种 D.轴数答案：A、B、C35.以下哪些情况需启用“紧急车”键？A.救护车 B.消防车 C.武警车队 D.公务车队答案：A、B、C36.收费员在亭内作业时，必须佩戴的劳保有：A.反光背心 B.防护手套 C.护目镜 D.防噪耳塞答案：A、B、D37.以下哪些属于收费员“服务七用语”？A.您好 B.请稍等 C.谢谢 D.一路平安答案：A、B、C、D38.收费员在出口遇到“卡不可读”时，可尝试：A.换读卡器 B.手工输入卡号 C.查询入口路径 D.直接按最远端计费答案：A、B、C39.以下哪些属于收费员星级考核指标？A.差错率 B.投诉率 C.出勤率 D.理论成绩答案：A、B、C、D40.收费员在入口遇到“超限超载”货车，应：A.劝返 B.记录车牌 C.报告路政 D.直接发卡答案：A、B、C三、判断题（每题1分，共10分。正确填“A”，错误填“B”）41.收费员可以在亭内使用个人手机充电。答案：B42.收费员在出口遇到“无入口信息”且司机无法证明入口，可按最远端计费。答案：A43.收费员可以在系统故障时擅自启用纸质通行券。答案：B44.收费员在入口发放CPC卡时，可以省略车牌输入。答案：B45.收费员在出口遇到“ETC重复扣费”可现场退费。答案：B46.收费员在亭内必须保持坐姿端正，双手递卡接卡。答案：A47.收费员可以在未报备情况下擅自离岗。答案：B48.收费员在出口遇到“拖车”被拖车辆已拆牌，可按临时牌照输入。答案：A49.收费员在入口发现危险品车辆，可发放CPC卡并提醒慢行。答案：B50.收费员在出口遇到“假冒军车”应立即放行避免冲突。答案：B四、填空题（每空1分，共10分）51.安徽省高速公路货车差异化收费时段为每日________时至________时。答案：22、652.收费员在出口遇到“U型车”计费时，系统默认按________站往返计费。答案：最近53.收费员在入口发放CPC卡时，必须“________、________、________”三核对。答案：车牌、车型、车种54.收费员在亭内作业时，窗口服务时间不得超过________秒。答案：1055.收费员在出口遇到“绿通”车辆，查验拍照需含________照、________照、________照。答案：车头、车尾、货物56.收费员在入口遇到“黑名单”车辆，系统提示颜色为________色。答案：红57.收费员在出口遇到“卡丢”车辆，需填写《________登记表》。答案：通行卡遗失58.收费员在亭内发现火情，使用灭火器时应站在火源________风向。答案：上59.收费员在出口遇到“ETC争议”需现场填写《________记录表》。答案：异常处理60.收费员星级考核中，五星级收费员年度理论成绩须不低于________分。答案：95五、简答题（每题5分，共15分）61.简述收费员在出口遇到“货车客标”OBU时的处理流程。答案：1.系统提示“车型不符”后，立即转人工；2.核对实际轴数、行驶证；3.按正确车型收费；4.告知司机前往ETC服务网点更正信息；5.填写《异常处理记录表》并上报稽核。62.简述收费员在入口发现“超限超载”货车的处理流程。答案：1.礼貌拦停；2.告知其超限政策；3.记录车牌、轴数、总重；4.报告值班站长及路政；5.协助劝返并填写《超限车辆登记表》。63.简述收费员在出口遇到“无卡、无票、无证明”车辆的稽核流程。答案：1.询问司机行驶路径；2.通过监控、门架、车牌识别系统查询实际入口；3.无法确定时按最远端计费；4.告知司机计费依据；5.开具《收费告知单》并记录稽核。六、案例分析题（每题10分，共15分）64.案例：2025年6月20日02:30，皖江高速马鞍山南站出口，一辆六型货车驶入，司机出示CPC卡，系统显示入口为“合肥金寨路站”，但门架路径识别显示该车实际从“南京江宁站”进入。司机坚称从金寨路上道，拒绝补缴差额。问题：（1）收费员应如何处置？（2）涉及哪些稽核手段？（3）最终如何计费？答案：（1）收费员应立即报告值班站长及监控，启动异常处理流程；耐心向司机解释路径识别原理，出示门架抓拍图片；如司机仍拒绝配合，可报警处理。（2）稽核手段包括：门架交易流水、车牌识别轨迹、高清抓拍图片、北斗卫星定位数据、司机手机信令。（3）按实际路径“南京江宁—马鞍山南”计费，补收差额485元；开具《异常处理记录表》并告知司机可在7日内至客服中心申诉。65.案例：2025年7月5日15:10，一辆苏A牌照二型客车在芜湖站出口要求享受“跨省绿通”免费，整车装载西瓜，但车厢底部混