云资源优化运维协议

云资源优化运维协议云资源优化运维协议甲方（委托方）：____________________统一社会信用代码：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________乙方（服务方）：____________________统一社会信用代码：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________鉴于1.甲方拥有云资源（含公有云/私有云/混合云，具体清单见附件1）的使用权，需提升资源利用率、降低成本、优化性能及保障合规；2.乙方具备云资源优化运维的技术能力及服务资质，双方经平等协商，达成如下协议。第一条服务内容与范围1.1云资源现状评估乙方应在协议生效后5个工作日内完成甲方云资源的全面评估，输出《云资源现状评估报告》，涵盖：-资源利用率：CPU/内存/存储/网络的实时利用率、闲置资源占比（按日/周/月统计）；-成本结构：云服务商收费明细（计算/存储/网络/增值服务）、无效成本占比（如未释放的临时实例、超配资源）；-性能瓶颈：业务高峰期响应时间、吞吐量、负载均衡效率、缓存命中率；-安全合规：漏洞扫描（含未打补丁、弱口令）、数据加密状态、合规性（如等保2.0、GDPR适配）；-风险点：单点故障、数据备份缺失、权限过度配置。1.2定制化优化方案设计乙方基于评估报告，在3个工作日内提交《云资源优化方案》，经甲方书面确认后实施，方案需包含：-成本优化：闲置资源回收（7天内未使用资源）、预留实例/竞价实例配比（按业务波动调整）、存储分层（冷数据迁移至低成本存储）；-性能优化：负载均衡策略调整、CDN/缓存节点优化、数据库索引重构、容器资源调度优化；-安全合规：漏洞修复（高危漏洞24小时内处理）、数据加密（传输/静态加密）、权限最小化（按角色配置）、备份策略优化（定期全量+增量备份，异地存储）；-合规适配：针对甲方行业（如金融/医疗）的合规性调整（如数据留存周期、审计日志）。1.3持续运维服务协议期内乙方提供以下运维服务：-日常监控：7×24小时监控资源利用率、性能指标、安全事件，异常时15分钟内推送告警；-故障排查：生产环境故障15分钟内响应、30分钟内定位、1小时内恢复；非生产环境1小时内响应；-变更管理：所有资源变更需提前24小时提交《变更申请单》，经甲方书面确认后实施，变更后2小时内验证效果；-定期复盘：每月5日前提交《月度优化效果报告》，每季度末提交《季度调整方案》（根据业务变化更新）。1.4服务边界乙方不负责：甲方业务逻辑开发、硬件采购与物理维护、甲方自身数据泄露（因乙方操作失误除外）、第三方云服务商的故障（乙方仅协助甲方对接云服务商）。第二条双方权利与义务2.1甲方权利义务-提供云资源的只读访问权限（评估阶段）及读写权限（实施阶段），明确权限有效期（至协议终止）；-提供业务需求（如业务高峰期时间、数据留存要求）及相关数据（需脱敏处理的敏感数据除外）；-配合乙方完成评估、实施及变更审批，5个工作日内反馈书面意见；-按时支付服务费用，监督乙方服务质量；-甲方自行负责业务数据的最终备份及敏感数据的脱敏处理。2.2乙方权利义务-遵守国家法律法规及甲方合规要求，不得泄露甲方商业秘密、业务数据及云资源信息；-按照经确认的方案实施优化，不得擅自调整；-对甲方云资源及数据进行安全防护，不得窃取、篡改、删除甲方数据；-承担因乙方操作失误导致甲方业务中断、数据丢失的赔偿责任；-定期向甲方汇报服务进展，接受甲方监督。第三条服务费用与支付3.1费用构成-基础服务费：______元/年（含评估、方案设计、日常监控、故障排查）；-效果分成费：甲方云资源年成本降低部分的15%（成本降低额=优化前12个月平均成本-优化后12个月实际成本，按季度结算）；-额外服务费：甲方要求的超出本协议范围的定制服务（如应急演练、合规审计），费用另行协商（见附件2）。3.2支付方式-基础服务费：合同签订后5个工作日内支付30%（______元），评估报告确认后支付20%（______元），方案实施完成后支付30%（______元），年度复盘后支付20%（______元）；-效果分成费：每季度首月5日前，双方核对上季度成本数据，甲方在5个工作日内支付分成费；-额外服务费：服务完成后5个工作日内支付。3.3发票要求乙方应在甲方付款后5个工作日内开具增值税专用发票（税率符合国家规定），发票抬头为甲方全称，项目为“云资源优化运维服务费”。第四条保密条款1.双方对合作中获取的对方商业秘密（如业务数据、成本结构、优化方案）、技术秘密（如监控系统、优化算法）及其他未公开信息承担保密义务；2.保密期限：协议生效日至协议终止后3年；3.未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露保密信息，不得用于本协议外的其他用途。第五条违约责任5.1甲方违约-未按时支付费用：逾期1日按应付金额的万分之五支付违约金；逾期超过15日，乙方有权暂停服务；逾期超过30日，乙方有权解除协议并要求甲方支付全部未付费用及违约金；-未提供必要配合导致服务延迟：甲方承担相应责任，乙方服务期限顺延。5.2乙方违约-未按时完成评估/方案/复盘：每逾期1日按合同总额的千分之五支付违约金；逾期超过30日，甲方有权解除协议并要求乙方退还已付费用及赔偿损失；-泄露甲方数据/商业秘密：乙方按泄露数据对应的价值或合同总额的20%支付违约金（以高者为准），造成甲方损失的，赔偿实际损失（包括但不限于诉讼费、律师费、业务损失）；-操作失误导致业务中断：按中断时间赔偿（每小时赔偿甲方日平均业务收入的5%，累计不超过合同总额的30%）。第六条争议解决1.本协议履行中发生争议，双方应先协商解决；2.协商不成的，任何一方有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他条款1.协议期限：自______年______月______日起至______年______月______日止，期满后双方无异议则自动续约1年，续约次数不限；2.变更与解除：协议变更需双方书面确认；任何一方提前30日书面通知对方可解除协议，违约解除需承担违约责任；3.不可抗力：因地震、疫情、政策变化等不可抗力导致无法履行协议的，双方互不承担责任，但应及时通知对方并提供证明；4.附件效力：本协议附件（附件1《云资源清单》、附件2《额外服务报价单》、附件3《服务等级协议SLA》）为本协议组成部分，与本协议具有同等法律效力；5.生效条件：本协议自双方签字盖章之日起生效，一式两份，双方各执一份。甲方（盖章）：____________________法定代表人/授权代表（签字）：____________________日期：______年______月______日乙方（盖章）：____________________法定代表人/授权