云服务器运维服务合同

云服务器运维服务合同甲方（客户）：全称：_________________________地址：_________________________联系人：_________联系电话：_________统一社会信用代码：_________________乙方（服务商）：全称：_________________________地址：_________________________联系人：_________联系电话：_________统一社会信用代码：_________________第一条服务内容与范围1.1服务对象：甲方指定的【阿里云/腾讯云/华为云等】云服务器实例（详见附件1《云服务器清单》，含实例ID、IP地址、操作系统、业务类型等）。1.2核心服务内容：（1）日常监控：7×24小时实时监控服务器CPU、内存、磁盘IO、网络带宽、进程状态、安全告警（如入侵检测、病毒查杀），异常时10分钟内推送告警至甲方指定联系人。（2）系统维护：-重大安全补丁（CVSS评分≥7.0）72小时内完成更新，一般补丁每周五夜间（22:00-次日6:00）更新，更新前备份系统快照；-每月清理系统日志、临时文件，磁盘空间使用率低于10%时提前24小时预警。（3）安全防护：-每周扫描服务器漏洞（含系统、中间件、应用），高危漏洞（CVSS≥9.0）48小时内修复；-每月检查防火墙规则、SSH登录限制（禁用密码登录，仅允许密钥认证）；-每季度进行一次渗透测试（需甲方书面确认场景，不涉及业务数据）。（4）数据备份与恢复：-每日自动备份服务器数据（含系统盘、数据盘），备份存储在甲方指定云存储桶（或乙方合规存储介质），留存至少30天；-每季度开展一次恢复测试（模拟单盘故障、系统崩溃场景），测试报告提交甲方；-甲方需恢复数据时，1小时内响应，数据恢复成功率≥99.9%。（5）故障排查与修复：-故障分级：-严重故障（服务器无法访问、业务中断）：1小时内响应，4小时内定位并修复（无法本地修复时协助甲方联系云厂商）；-一般故障（性能下降、部分功能异常）：2小时内响应，8小时内修复；-minor故障（日志告警、配置优化）：12小时内响应，24小时内处理；-故障处理流程：甲方通过【乙方工单系统/电话】提交需求→乙方确认需求→制定处理方案（需甲方确认，紧急故障可先处理后补确认）→处理→反馈结果→甲方签字确认。（6）性能优化：每季度分析服务器负载日志，提出负载均衡、缓存配置、数据库索引优化建议，经甲方确认后实施。1.3增值服务（需单独付费，详见附件2《增值服务清单》）：-应急响应升级（如DDoS攻击防护、数据加密）；-云服务器迁移（跨区域/跨云厂商）；-定制化运维方案（如高可用集群搭建）。第二条服务期限2.1本合同期限自______年____月____日起至______年____月____日止，共____个月。2.2合同期满前30日，双方协商续约事宜；未续约的，乙方应在期满后3日内协助甲方将服务器权限交回甲方，备份数据留存至期满后10日。第三条服务费用与支付3.1总费用：基础运维费______元/月，年度总费用______元（不含税）；增值税专用发票税率____%，价税合计______元。3.2支付方式：按【季度/年度】支付，具体节点：-首笔款：合同生效后5日内，支付______元（____个月费用）；-后续款项：每【季度初/年度初】5日内支付下一期费用。3.3支付账户：乙方指定账户开户行：_________________________账号：_________________________户名：_________________________3.4发票：乙方在收到款项后5日内开具对应金额发票，邮寄至甲方指定地址。3.5逾期支付：甲方逾期付款的，按日万分之五支付违约金；逾期超过15日的，乙方有权暂停服务，暂停期间费用照收；逾期超过30日的，乙方有权解除合同并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金。第四条双方权利义务4.1甲方权利义务（1）权利：-监督乙方服务质量，对不符合标准的服务提出整改要求；-要求乙方提供服务记录（监控日志、故障处理报告、备份记录等）；-紧急情况下直接联系云厂商处理故障，但需同步通知乙方。（2）义务：-提供服务器的root/管理员权限及云账号授权（仅用于运维目的），不得擅自修改权限或设置新的访问限制；-提前24小时通知乙方服务器业务变更（如部署新应用、修改配置），否则乙方不承担变更后的故障责任；-配合乙方开展恢复测试、渗透测试等工作，提供必要的业务场景说明；-不得将服务器用于非法用途（如传播病毒、攻击他人），否则乙方有权立即终止服务且不退还已收费用。4.2乙方权利义务（1）权利：-收取约定服务费用；-拒绝甲方提出的非法、超出服务范围的需求；-因甲方未配合导致服务无法开展的，不承担违约责任。（2）义务：-严格按照本合同及附件标准提供服务，不得擅自调整服务内容；-不得泄露甲方服务器内的业务数据、用户信息、技术方案等（保密范围见第五条）；-故障处理时不得删除或修改甲方业务数据（紧急情况下需先隔离故障节点，2小时内通知甲方并说明处理方案）；-更换运维人员需提前3日通知甲方，并确保交接完整（提供工作记录、权限清单等）。第五条数据安全与保密5.1甲方服务器内的所有数据（含业务数据、用户信息、系统配置）归甲方所有，乙方仅为运维目的访问，不得复制、泄露、使用或提供给第三方。5.2保密期限：本合同期内及合同终止后3年。5.3违约责任：乙方泄露甲方数据的，需赔偿甲方直接损失（含用户投诉损失、罚款、诉讼费用等）；情节严重的，甲方有权解除合同并要求乙方支付合同总费用的30%作为违约金。第六条知识产权6.1甲方服务器上的业务软件、数据、文档等知识产权归甲方所有；乙方提供的运维工具、方案、报告等知识产权归乙方所有，甲方不得擅自复制、传播。6.2乙方不得在服务过程中使用侵犯第三方知识产权的工具或方法，否则承担全部责任。第七条违约责任7.1乙方未按响应时间处理故障的，每延迟1小时扣减当日服务费的1%；严重故障（业务中断≥4小时）未及时处理导致甲方业务损失的，乙方按损失金额的20%赔偿（但最高不超过合同总费用的20%）。7.2乙方服务质量未达标准（如备份成功率＜99.9%、漏洞修复延迟），甲方有权要求乙方整改，整改期超过7日的，按日扣减合同总费用的0.1%。7.3任何一方违约导致合同无法履行的，守约方有权解除合同并要求违约方赔偿实际损失（含直接损失及合理维权费用）。第八条争议解决8.1本合同履行中发生争议，双方应协商解决；协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。8.2争议解决期间，双方应继续履行无争议部分的合同义务。第九条其他条款9.1合同变更：需双方书面确认，变更内容作为本合同附件。9.2不可抗力：因地震、洪水、政策变动等不可抗力导致无法履行合同的，双方互不承担责任，但应在24小时内通知对方并提供证明。9.3附件效力：附件1《云服务器清单》、附件2《增值服务清单》、附件3《服务响应标准》为本合同组成部分，与本合同具有同等法律效力。9.4生效：本合同一式两份，双方签字盖章后生效，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：_________________乙方（盖章）：_________________法定代表人/授权代表：_________法定代表人/授权代表：_________日期：______年____月____日日期：______年____月____日附件1：云服务器清单|实例ID|IP地址|操作系统|业务类型