运维成本优化服务合同

运维成本优化服务合同运维成本优化服务合同甲方（委托方）：全称：_________________________地址：_________________________联系方式：_____________________法定代表人/授权代表：___________乙方（服务方）：全称：_________________________地址：_________________________联系方式：_____________________法定代表人/授权代表：___________鉴于甲方为提升运维效率、降低运营成本，委托乙方提供运维成本优化服务；乙方具备相应的技术能力、资质及服务经验，双方经平等协商，达成如下协议：一、服务内容与范围1.运维现状诊断（1）覆盖范围：甲方所有在运维的服务器集群、网络设备、应用系统、云资源（含公有云/私有云）、License授权、人力运维流程等。（2）诊断维度：-成本结构分析（硬件/软件/云资源/人力占比）；-资源利用率评估（CPU/内存/存储/带宽闲置率）；-冗余资源排查（未使用的云实例、过期License、闲置设备）；-合规性与流程漏洞（重复采购、无效运维工单等）。（3）交付成果：《运维成本现状诊断报告》（含基准成本数据、问题清单及风险评级）。2.成本优化方案设计（1）方案类型：分短期（1-3个月）、中期（4-6个月）、长期（7-12个月）优化路径；（2）核心措施：-云资源优化（弹性伸缩、预留实例、闲置资源回收、存储分层）；-License优化（去重、过期清理、按需授权）；-流程自动化（运维工单、监控告警、故障自愈的自动化改造）；-硬件/设备优化（老旧设备淘汰、集中化管理）；（3）交付成果：《运维成本优化方案》（含预期成本降低比例、实施步骤、风险应对措施、验收标准）。3.方案落地支持（1）协助甲方完成优化措施的配置调整（如云资源参数修改、自动化脚本部署）；（2）提供《优化操作指南》及1次现场/线上培训（培训对象：甲方运维团队）；（3）风险监控：落地过程中每日同步系统稳定性数据，出现异常2小时内响应。4.持续监控与迭代（1）优化后连续3个月，每月提交《成本优化效果监控报告》（含实际成本变化、资源利用率提升数据）；（2）每季度根据监控数据迭代优化方案，提出新的降本建议。二、服务期限1.总服务期：自本合同生效之日起6个月；2.分阶段时限：-诊断期：10个工作日（含现场调研5个工作日）；-方案设计期：15个工作日（含3次双方沟通会）；-落地支持期：3个月（含10个工作日的现场支持）；-持续监控期：2个月（每月提交1份监控报告）。三、服务费用与支付1.费用构成（1）基础服务费：人民币______元（¥______），涵盖诊断、方案设计、落地支持前10个工作日的现场服务；（2）效果提成费：按优化后实际降本金额的15%支付（降本金额=基准成本×实际降低比例），提成总额上限为人民币______元（¥______）；（3）额外服务费：若甲方要求超出本合同约定的服务（如新增系统优化、延长落地支持），双方另行签订补充协议，费用按工程师日薪800元/人/日计算。2.支付方式（1）基础服务费：-第一期：合同生效后5个工作日内，支付50%（¥______）；-第二期：《优化方案》验收通过后5个工作日内，支付剩余50%（¥______）；（2）效果提成费：-每季度结束后10个工作日内，乙方提交《季度降本效果确认单》，甲方确认后5个工作日内支付该季度提成；（3）额外服务费：补充协议约定的服务完成后5个工作日内支付。3.基准成本确认甲方需在合同生效后5个工作日内，提供优化前3个月的运维成本明细（含云账单、硬件维护费、License费、人力成本等），双方签字确认后作为降本计算的基准，不得单方面修改。四、双方权利与义务（一）甲方权利1.要求乙方按本合同约定提供服务，对成果提出合理修改意见；2.验收乙方交付的各项成果，对不符合要求的成果有权拒绝确认；3.监督乙方服务过程，要求乙方及时响应异常问题。（二）甲方义务1.提供真实、准确的运维数据、系统权限（仅提供只读权限，如需写入权限需书面确认）及现场调研便利；2.按本合同约定按时支付服务费用；3.配合乙方完成方案落地（如确认资源调整、协调内部团队）；4.不得将乙方交付的成果用于本合同以外的目的。（三）乙方权利1.按本合同约定收取服务费用；2.要求甲方提供必要的配合（如数据、权限），若甲方未配合导致服务延误，乙方有权顺延服务期限；3.对甲方提出的不合理修改要求，有权拒绝并说明理由。（四）乙方义务1.指派具备云计算认证（如AWS/Azure/阿里云认证）、5年以上运维经验的工程师提供服务；2.确保优化方案不影响甲方系统稳定性及业务连续性，若因优化导致故障，需在4小时内恢复（不可抗力除外）；3.对甲方提供的所有数据、系统信息严格保密；4.按约定时限交付各项成果，逾期需承担违约责任；5.优化后提供1次免费的运维团队培训，培训时长不少于4小时。五、验收标准与流程1.验收主体：甲方指定______（姓名/部门）作为验收负责人；2.分阶段验收：（1）诊断报告验收：乙方提交后5个工作日内，甲方需书面确认（含异议及修改意见），逾期未确认视为合格；（2）优化方案验收：甲方确认诊断报告后10个工作日内提交方案，甲方5个工作日内确认；若有异议需说明具体问题，乙方3个工作日内修改后再次验收；（3）效果验收：持续监控期结束后，乙方提交《最终降本效果报告》，甲方5个工作日内确认实际降本金额，确认后支付剩余效果提成。六、违约责任1.甲方逾期支付费用：每逾期1个工作日，按逾期金额的万分之五支付违约金；逾期超过15个工作日，乙方有权暂停服务，且不承担服务延误责任。2.乙方逾期交付成果：每逾期1个工作日，按基础服务费的千分之五支付违约金；逾期超过10个工作日，甲方有权解除合同，乙方需退还已收费用，并支付基础服务费的10%作为违约金。3.乙方方案导致系统故障：若故障导致甲方直接损失（如业务downtime损失），乙方需按实际损失的80%赔偿（损失需甲方提供合理证明，如业务流水、系统日志）；若故障导致数据丢失，乙方需承担全部损失。4.保密义务违约：任何一方泄露对方商业秘密、运维数据，需支付基础服务费的2倍作为违约金；若造成第三方损失，违约方承担全部赔偿责任。七、知识产权1.乙方交付的《诊断报告》《优化方案》《操作指南》等成果的知识产权归甲方所有；2.乙方使用的自身工具、算法、技术方法的知识产权归乙方所有，甲方获得非独占、不可转让的使用权；3.双方不得侵犯对方的知识产权，若因一方侵权导致纠纷，由侵权方承担全部责任。八、保密条款1.双方对在合同履行中知悉的对方商业秘密（如成本数据、业务模式）、技术信息（如系统架构、脚本代码）、运维数据等，负有保密义务；2.保密期限：自合同生效之日起至合同终止后3年；3.未经对方书面同意，不得向任何第三方披露，不得用于本合同以外的目的。九、争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先协商解决；协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。十、其他条款1.补充协议：本合同未尽事宜，双方需签订书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力；2.通知：双方所有书面通知需按本合同约定的联系方式发送（邮件需确认签收，快递需寄顺丰并提供签收记录）；3.生效：本合同