《智慧景区服务与管理》课件-第二章 任务一 旅游景区票务服务

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/ 智慧景区服务与管理/智慧景区服务与管理2025年9月>>

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/ 智慧景区服务与管理/目 录CONTENTS旅游景区的解说服务旅游景区的商业服务与管理01旅游景区服务与管理概述02 旅游景区的接待服务030405旅游景区营销管理旅游景区安全管理06旅游景区资源环境管理07>>PART

02/ 智慧景区服务与管理/01旅游景区票务服务旅游景区排队服务02旅游景区咨询服务03旅游景区投诉受理服务04旅 游 景 区票 务 服 务任务一案例导入江苏省推行景区实名制、分时预约售票近年来江苏省要求本省重点旅游景区，如周恩来纪念馆、周恩来故居、周恩来童年读书处旧址、中山陵园风景区、南京博物院、侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆、牛首山文化旅游区、红山森林动物园，苏州的拙政园、留园、虎丘、狮子林、苏州博物馆（本馆）等热门旅游景区执行实名预约制度。部分景区实施分时段预约入园的方式，能够使景区对客流量进行有效的管控和分流，以保证景区内的主要景点不再拥挤，使游客有更好的游玩体验。并且，采用实名制购票方式和人脸识别检票系统，景区能够有效甄别游客的身份信息，对保障景区内游客的人身安全起到了一定作用。>>PART

02/ 智慧景区服务与管理/问题：旅游景区门票有哪几种？除了网络订票外，旅游景区的订票渠道还有哪些？“票务服务如何影响游客体验和景区运营？”>>/ 智慧景区服务与管理/PART 02一、旅游景区门票的分类游客进入景区的凭证有宣传和供游客留作纪念的性质按制作材料划分纸质门票电子门票条码门票C卡门票磁卡门票二维码门票FID门票按门票性质划分单联套

通张票票

票门票按消费对象划分全票 优惠票儿童票学生票老年票>>/ 智慧景区服务与管理/PART 02一、旅游景区门票的分类（一）按门票的制作材料划分．纸质门票纸质门票上一般印有景区名称景区简介、景区宣传图、景区游览路线、门票价格等（见右图），具有一定的收藏价值>>/ 智慧景区服务与管理/PART 02一、旅游景区门票的分类（一）按门票的制作材料划分2．电子门票（1）条码门票是先进的电子条码制作识别技术与计算机技术的有机结合，具有信息存储量大，识读速度快，可靠性强等特点。从门票制作方面来看，条码门票的制作成本低，可与多种载体结合，可以印刷税务监制章，也可以现场实时打印。条码门票存在易折损、无防水功能等缺点。>>/ 智慧景区服务与管理/PART 02一、旅游景区门票的分类（一）按门票的制作材料划分2．电子门票，（2）IC卡门票IC卡门票是在名片大小的卡片上印制景区宣传图案和编号，并将集成电路芯片镶嵌于卡片的指定位置，利用集成电路芯片来保存、读取信息并对信息进行修改。相对于纸质门票而言，IC卡门票存储量大制作精良，不易破损，防伪性较强，但制作成本高，且无法作为报销凭证。>>PART

02/ 智慧景区服务与管理/一、旅游景区门票的分类（一）按门票的制作材料划分2．电子门票（3）磁卡门票磁卡门票的外观与IC卡门票相似，磁卡门票是将液体磁性材料涂覆在名片大小的卡片上，或将宽6～14

mm的磁条压贴在卡片上而制作的门票。与IC卡门票相比，磁卡门票的信息存储量小，磁条易读出和伪造。>>PART

02/ 智慧景区服务与管理/一、旅游景区门票的分类（一）按门票的制作材料划分2．电子门票（4）二维码门票在景区门票上印刷二维码图案,或者结合智能手机实现的门票，游客通过网络成功购买景区门票后，景区会将二维码门票发送至游客手机。进入景区时，游客只需在验票机感应区扫描手机上的二维码门票即可。游客人次游人总 （张）1,91

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02/ 智慧景区服务与管理/一、旅游景区门票的分类（一）按门票的制作材料划分2．电子门票（5）RFID门票RFID是“radio

frequencyidentification”的缩写，称为射频识别，俗称电子标签。RFID门票是一种将RFID芯片嵌入纸质门票、卡式门票等介质中，用于快速检票、验票，并能实现对持票人实时定位跟踪和查询管理的门票。RFID门票具有读取距离远，安全性高，适用于各种恶劣环境等特点，但制作成本较高。>>PART

02/ 智慧景区服务与管理/（1）单张门票：又称普通门票，通常指进入景区大门的门票。目前，我国大多数景区仍使用单张门票。一、旅游景区门票的分类（二）按门票性质划分单联套

通张票票

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02/ 智慧景区服务与管理/一、旅游景区门票的分类（二）按门票性质划分（2）联票：将普通门票和特殊参观点门票或相邻的游览参观点门票合并成一张的门票。由几张单张门票组合形成，票与票之间以虚线分开，每张又自成一体。>>PART

02一、旅游景区门票的分类（二）按门票性质划分（3）套票：材料统景点套票和一景点套票种门票；一景点套票是/ 智慧景区服务与管理/一，规格一致，与景点相关的两张以上的门票。套票又分多两种。其中，多景点套票是指同一地区的景点统一设计成几指一个景点统一设计成几种门票，交替使用，如图所示。>>PART

02/ 智慧景区服务与管理/一、旅游景区门票的分类（二）按门票性质划分（4）通票：包含若干个景区的门票，即游客凭一张通票可进入指定景区游览。门票价格＆须知ticketprice&

notice扒J已'-免票政策

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0515-886662663 请妥善保管好门票，不可重复进入游览痄蜊切丸中

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88666899>>/ 智慧景区服务与管理/PART 02二、旅游景区的订票渠道（一）现场订票游客到达景区——人工窗口/自动售票机（步骤简单）>>PART

02/ 智慧景区服务与管理/二、旅游景区的订票渠道（二）网络订票）操作终端（电脑/手机/智慧终端机等）——网站/公众号/小程序/第三方平台（携程/美团/抖音/等等等——线上支付——完成购票一般来说，网络订票的渠道有同程旅行、携程、途牛、去哪儿网、飞猪、美团等第三方平台。>>PART

02/ 智慧景区服务与管理/二、旅游景区的订票渠道（三）电话订票电话订票一般由游客中心负责受理。电话订票成功后，游客可等待快递人员送票上门，或者在售票处领票。基本上所有景区均有电话订票服务。①询问并填写游客的游览日期、门票类型、门票数量、游览人的身份证号码及订票人信息；②

询问并填写取（收）票人的姓名、电话、身份证号码等信息，确定取票方式和地点；③信息核对，确认无误，订票人付款。>>PART

02/ 智慧景区服务与管理/二、旅游景区的订票渠道（四）代理点订票在北京、上海、广州、深圳等大型城市，游客在代理点订票仍是一种常见的订票方式。代理点一般包括旅行社代理点、酒店代理点和商场代理点。旅行社代理点 酒店代理点 商场代理点旅行社代理点：客源地旅行社或旅游目的地旅行社酒店代理点：与旅游景区合作的有关酒店商场代理点：与旅游景区合作的商场或大型超市特定窗口>>

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/ 智慧景区服务与管理/课堂互动：为什么当下网络订票如次方便快捷，为什么还要保留人工售票的功能？（特殊人群考虑、标准要求、满足多元化人群需求）>>PART

02/ 智慧景区服务与管理/三、旅游景区的人工售票服务（一）人工售票服务的工作流程售票前、售票中、售票后（1）售票前的准备工作及时到岗、服务形象规范（工作装、工牌、仪容仪表）设备检查：门窗、保险柜、验钞机、话筒等设备卫生环境：营造好的购票环境价格公示：挂出当日价格牌领取票面：兑换零钱：>>PART

02/ 智慧景区服务与管理/三、旅游景区的人工售票服务（一）人工售票服务的工作流程售票前、售票中、售票后迎客、服务、送客迎客——当游客走进售票窗口时，第一时间送上温馨的微笑和礼貌的问候，询问游客需要购买的门票数量。服务——售票员根据旅游景区相关规定向游客出售门票；必要提示。送客——售票结束，礼貌用语欢送游客售票工作中的注意事项：账目差错——“多”交“少”补依规退票闭园告知，项目推荐保持礼貌，杜绝冲动发票开取，实事求是>>PART

02/ 智慧景区服务与管理/三、旅游景区的人工售票服务（一）人工售票服务的工作流程售票前、售票中、售票后当日门票盘点，账、票、款相符报表与款项整理上交工作日志记录清晰卫生保洁、设备查验、断电下班>>PART

02/ 智慧景区服务与管理/三、旅游景区的人工售票服务（二）人工售票服务的工作难点（1）假钞问题购置专业验钞机、售票员使用培训、发现可以钞票礼拒并要求更换（2）优惠票问题优惠条件公示清晰做好游客解释（礼貌耐心说明优惠制度、学会灵活处置）>>PART

02/ 智慧景区服务与管理/，请同学们以下述情景为背景，分组扮演售票员和游客