2024年购物中心保安部岗位职责（共4篇）

2024年购物中心保安部岗位职责（共4篇）

第1篇：保安部岗位职责俣安部岗位职责OK

保安部岗位职责［保安部岗位职责OK］保安部岗位职责

1、听从吩咐，听从指挥，遵守纪律，仔细履行岗位职责，主动完

成各项任务。

2、3、爱护酒店内的人身和财产，维护酒店的正常秩序。严格验证登记，防止未经许可人

员、车辆，铲子等进入酒店，把好大门关，做好班间的车辆停放管理。

4、坚持岗位,尽职尽责，仔细做好巡察，检查工作并做好记录,预防执勤区发生刑事案件

和治安灾难事故。

5、6、做好防火、防爆、防盗、防事故等工作，确保执勤区平安。爱护服务区域内发生的

刑事、治安案件或灾难事故现场，维护

现场秩序，对进行违法_应遣送公安机关或保卫部门处理。

7、保持好区域内的卫生清洁工作。

客房收银员岗位职责

1、在酒店经理的领导下，负责客人的结帐、收款工作和珍贵物品寄存工作。

2、做好班前打算工作，备齐结帐时所需的用品和找零现金。

3、严格执行"员工手册”和财务部的有关规定、制度。

4、负责收取入住客人的押金，留意客人登记表上的入住天数，保证收足押金。5、接到

客人的退房卡时，认清房号，精确、清晰地电话通知客房部

楼层服务员该房退房，客房接到通知尽快检查房间。

6、打算客人帐单，给客人查核是否正确，该步骤完成时，楼层服务

员必需通知总台检查结束有无短缺物品等，再查核有无其他消费等。

7、客人核对帐单无误并在帐单上签名确认后，收银方可收款，收款

时仔细、快速、不错收、不漏收，快速地为客人办理结帐手续。

8、下班前，交班工作时,交清客人的押金单和押金，对押金不足的客人列出名单以便使

接班人员追收押金，记录好班次交接，确保交接无遗漏。9、负责包干区域的卫生工作，保持工

作环境清洁。

10、每日交接班由客房部领班对当班的财务报表进行核对和督查，由

领班确认后签字上交财务科。

内容仅供参考

第2篇：物业^务中心保安部岗位职责

物业服务中心保安部岗位职责

保安主管岗位职责：

在物业服务中心总经理的监督指导下，加强管理、严明纪律做好安防工作。

1、向物业服务中心总经理定期汇报各项目保安工作进程，特殊是保安员工的思想动态；

2、负责对各管理项目的消防、治安、车辆平安管理工作的检查与督导；

3、负责对各管理项目的保安队员工的培训工作，参加下属员工的绩效考核及聘用、辞退工

作，并把相关结果刚好汇报给服务中心领导；

4、帮助各项目部经理工作，贯彻实施保安队岗位规范，确保管理处的治安、消防、车辆等

平安工作正常运行.

5、负责组织对各项目保安队的军事培训和理论指导，对领班及保安员的绩效进行测量及考评；

6、负责指导对各新接项目的岗位设置及人员配置，并负责对配置人员工资和福利的核算工

作；

7、负责调解保安员工纠纷，处理员工和客户投诉，支配员工业余文化生活；

8、负责收集相关社情治安信息，并依据实际状况做出应对预案；

9、负责制定各管理项目的日常管理规定，并监督各项目对公司制度的执行和落实状况；

10、定期主持召开部门办公例会，传达公司管理看法；

11、主动协作公安机关的各项工作，定期进行各项保安管理的应急演练；

12、完成物业经理交付的其它任务。

保安队长职责：

1、主持全队工作，坚决执行管理处主管指令，带领全队人员依据各自职责，仔细做好平安

保卫工作。

2、熟识治安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，驾驭治安区内的保安工作规律及特

点，加强重点岗位的平安防范。

3、刚好做好保安员的为位培训、军事训练及日常考核工作。

4、做好保安队的月工作支配（包括训练、学习支配），每周召开班务会一次，每半月召开队

务会一次。

5、常常检查各岗位工作状况，零点之后的夜间查岗每周不少于两次。

6、带领保安队协作其他管理服务工作，制止、订正各类违章行为。

7、负责全队队员的内务管理和考勤工作。

8、处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和看法。

保安班长职责：

1.主持本班工作，坚决执行管理处的工作指令，以身作则，带领和督导全组人员履行岗位职

责，仔细做好平安管理工作。

2上岗前集合好本组平安管理员，检查着装、仪容后按要求进行交接班。

3.照实记载本组执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要刚好向班长和主管领导请示报告。

4.爰岗敬业，遵纪遵守法律，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。

5.熟识各岗位工作职责、任务和程序，驾驭管理区域内平安管理工作的规律及特点。

6.了解驾驭队员的思想状况，有问题刚好向队长报告。

7.刚好巡查各岗位值勤状况，如有违章刚好订正。对因管理不力而造成本组在执勤中发生的

重大失误，或本班人员出现严峻违法违纪的状况负责。

保安职责职责：

1.坚守岗位，保持高度警惕，留意发觉可疑的人、事、物、预防治安案件的发生；

2.在值勤任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行违法犯罪份子有权抓获并扭送公安机关，

但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力；

3.对发生在护卫区的刑事案件或治安案件有权爱护现场，爱护证据，维护秩序以及供应状况,

但无勘察现场的权力；

4.根据规定制止未经允许的人员、车辆进入管辖区域；

5.对进入所管辖区域的人员、车辆及所携带或装载的物品，按规定进行验证、检查；

6.在值勤中，如遇有不法份子抗拒，甚至行凶报复，可实行正值防卫；

7.宣扬法制，做好"三防"工作，落实各项平安防范措施，发觉担心全因素应刚好的向服务

处领导和班长汇报，共同帮助整改；

8.对有违法犯罪行为的嫌疑份子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦察、扣押、搜查；

9.主动协作保洁、绿化、工程修理等其它服务，制止违章行为,防止损坏，不能制止解决的

向班长汇报（制止违章行为要先敬礼）；

10.熟识和爱惜所管辖区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并能娴熟驾驭各种消防

器材的运用方法；

11.廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪份子I乍斗争；

12.主动帮助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项服务工作；

13.仔细完成领导交办的其它彳壬务。

园区门岗工作标准：

1.着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；

2.仪容、仪表干净、端庄，不留胡须,发不过耳、不过领，目视无不舒适感；

3.每班次交接应完成全套交接岗动作，作到娴熟、精确、动作到位；

4.站立时，姿态端正,两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间

距；

5.对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐性；

6.器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然；

7.短时间内熟知、熟记辖区内住户及其车辆（包括车号）；

8.对住户要用规范用语问好；

9.仔细作好来客登记工作，并刚好与巡逻岗人员保持联络；

10.遇紧急状况发生时，按《紧急事务处理程序》办；

11.指挥车辆进出时，动作统

一、规范、不僵硬，目视无不舒适感；

12.熟知各种器械运用方法，娴熟驾驭运用技巧；

13.不得与各工作人员在当岗期间闲聊、说笑、打闹（正常工作须要除外）；

14.下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；

15.按规定责任路途巡察检查，呈S型巡察。

车辆管理工作标准：

1.道路途型、断面与整个住宅区建筑群体布置相协调；

2.车行道畅通通至每幢住宅楼入口处；

3.外来车辆未经许可，不行进入辖区；

4.进入物业辖区内车辆，均听从物业公司管理；

5.凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车辆或2.5吨以上货车，一律不准驶入辖区；

6.驶入辖区内车辆均需减速，时速不超过15公里，无鸣笛现象发生；（救援车、警车、救

火车除外）

7.辖区内全部车辆均纳入物业公司管理范围，作到一车一证、一证一位、车证齐全，见证放

车；

8.车辆管理员礼貌待人、热忱周到；

9.车辆管理员熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车位；

10.车辆管理员随时巡查车辆停放状况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等

现象发生时，10分钟内通知车主；

11.停车场内无货物积累、道路堵塞现象；

12.停车场内地面无水、无油、无污、无纸屑、无烟头等杂物；

13.停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物；

14停车场内有明显禁烟标牌，且消防器械及设施均配备齐全，运用功能完好率100%;

15.辖区内交通事故年发生率不超过2%,丢失事故发生率为0%;

16.业主每辆车文字档案齐全、资料精确率100%;

17.外来进出车辆有登记，完成率100%,精确率100%。

保安服务：

1、维持园区公共秩序及住户平安，园区实行封闭管理，24小时巡逻值班制度，与派出所协

作，维护园区治安有权对园区内可疑人员进行直问；

2、巡察时发生火警事故或隐患及治安、交通等事故，刚好处理并上报相关部门；

3、被盗、刑事、火灾、治安案件年发生率1%。以下，年度无重大刑事案件、重大火灾和交

通事故发生；

4、遇突发案件，保安人员2分钟内赶到现场，第一时间实行防范措施；危急处设有明显标

记和防范措施；

5、保安人员着装有明显标记和工作规范，按巡检路途仔细巡检；

6、违章发生率1%。以下，处理及回访率100%。

消防管理：

1、园区的日常消防管理园区消防设施完好率100%,消防供水率100%；系统设施完好，

定期定人检查维护，好肖防供水系统定期试水试压；

2、火灾发生率1%。以下，有防范措施，定期进行平安教化、培训I,保证工作人员驾驭基本

消防技能，合格率达到100%；

3、制定防火责任制并严格执行，消防设施有明显标记，不得挪做它用，放置合理，定期巡

察检杳,使之合格有效。

装修期间治安的管理

1.施工人员进入园区，都应办理出入证。出入园区时，保安负责查验，无证者不准进入园

区。出入证仅供本人运用不得转借；持证人要自觉接受和协作保安查验；出入证到期或有遗失,

须刚好到发证部门办理延期或补办手续.

2.装修期间为加强对施工人员的管理，进行以下主要工作：

保持各施工别嬖公共区域的公共卫生及公共秩序。监督施工人员在运进、运出装修材料等物

品时，是否有遗洒等状况出现，如发觉，要刚好制止。防止施工人员破坏公共区域的设备及设施。

不准施工人员将施工材料增放在公共区域内。检直消防设备的完好，发觉违反消防规定的人或行

为马上制止并上报。防止施工人员在施工区域内打架斗殴。

3.装修公司在进入施工现场装修前，应与物管处签订《施工防火平安协议书》，如需动用

明火应先到工程部办理《动火证》，特种作业人员需才寺证上岗作业。

4、全部装修人员在施工期间必需遵守《装修手册》及保安保洁部制定的《特殊通告》，保

安员在日常巡察当中，将对施工人员进行管理，并有权对违反《装修手册》及《特殊通告》行为

的人员进行制止，情节严峻者将通知物业部对其进行惩罚，直至停止施工。

第3篇：保安部岗位职责

保安部岗位职责

一、保安部领班岗位职责：

1.负责保安部全面工作。

2.对KTV门店治安、立安保卫工作负有重要责任。

3.负责对下属考核、培训。

4.负责门店保卫工作的督导、检查和落实。

5.负责门店员工治安防范宣扬教化。

6.帮助各部门制定岗位平安制度，并督导落实。

7.主动开展治安检查和消防检查。

8.组织策划重大节日、重要接待任务的平安保卫工作，并督导任务的落实状况。

9.主动协作公安机关调查和侦破店内发生的各类案件.

10.了解和驾驭店内部员工的状况，协作公司行政人事部一起做好违纪人员的检查工作。

11.留意防止因自然灾难而造成门店、来宾、员工的生命及财产的损失。

12.建立和完善酒店治安工作档案。

二、保安组长岗位职责：

1.熟识KTV门店的运作及有关的平安法则、员工守则。

2.支配下属各岗位的工作，不断巡察门店各区域、督导当值各岗位的工作，并进行奖惩、评

定和考勤。

3.仔细完成工作日记，并具体记载当值时间内发生的事务（包括时间、地点、人物、缘由、

结果以及遗留问题）,特别事务要刚好上报。

4.快速妥当地处理各类事务（包括突发事务）并对一些案件调查,写出调直报告。遇重大案

件发生须马上汇报，爱护现场并向警方报案，帮助警方的调查工作。

5.下属员工进行岗位培训，使保安员的专业学问和综合素养保持在一个较高的水平。

6.熟识门店的消防设施、消防通道、紧急出口以及紧急疏散程序。

7.限制好门店停车场的平安，保障车道的畅通。

8.完成交给的其它任务。如：施工现场及人员的平安督导、施工办证工作等。

9.对自己主管的工作负责制定安排，做好总结，并刚好向上级汇报工作

状况。

10.热忱接待来访。

11.帮助经理处理当值期间发生的问题。

三、监控员岗位职责：

1.仔细学习消防、平安专业学问，驾驭消防、平安之监控技术，刚好发觉担心全因素，并马

上报告.

2.娴熟驾驭各类监控设备、报警系统、广播系统、联汇系统的性能及操作方法,严禁违章操

作及非专业人员操作。

3.控屏幕状况要随时报告，发觉异样马上定点录相，并做好记录刚好上报。

4.爰惜各种设备、器材，留意了解设备设施的运作状况，有问题要刚好报告，并通知工程部

派员修理，保证正常运作。

5.一旦发觉警情，马上简要清晰通知警情旁边值班保安查看实情并做好详尽记录，本班问题

本班解决。

6.严格执行交接班制度，工作记录要具体、精确，并做好交接班签名。

7.当值期间要做到“四不准"：不准吸烟、瞌睡、吃零食，不准阅看与工作无关的资料，不

准将无关人员带进监控室，不准擅自调用电脑内与工作无关的资料。

8.接听电话或运用对讲机时，要运用礼貌、专业的用语，不准讲与工作无关的事务，不准拨

打私人电话。

9.严格执行保密制度,做好保密工作。

四、巡逻岗位职责：

1.巡逻中发觉有碍平安状况发生须刚好报保安部及各相应岗位，并协作当值负责人处理平安

问题。

2.巡逻时不得长时间停留在某一处，不得运用客用设施，不得进入营业区域、前台及其办公

室。

3.除接报外，不得进入服务员工作间。

4.没有部门经理批准或协调，不得擅自查房、进房。

5.熟识酒店内部区域及走火通道的分布状况。

6.巡逻时检查各处消防设施是否完好，发觉损坏应刚好报告.

7.娴熟驾驭各种消防设施的运用及报警装置的运用。

8.遇火警时镇醺冷睁,要马上报告直属上级及当班负责人，并组织现场

有关人员主动查找火源，依据现场状况实行有效措施灭火。

9.检杳紧急出口是否处于畅通状态。

10.检查楼层施工人员工作，解除施工现场对消防及平安有危害的隐患。

11.如遇可疑人员要盘查，留意醉态客人的动向。

12.遇偷盗状况须刚好报保安部当值主管，把盗贼捉拿，经询问后，即送当地公安机关处理。

13.遇滋扰现象，应劝咀其有关人员离开酒店。

14.巡逻中遇客人应站立让路向客人问好。

15.亲密留意有无破坏门店之设施行为。

16.工作须要外，不得与各部门员工交谈。

五、KTV前门岗位职责：

1.定岗于KTV前门处。

2.KTV大堂前门外车道畅通，遇车辆停岸于门口通道时，应立刻劝其离开，引导其停岸于道

边车位或停车场内。

3.留意进出人员状况，不允许外来人员损坏花草，不允纳卜来人员长时间滞留于正门广场，

不允许酒店员工停留于前门广场上。

4.指挥车辆在通道两侧翼处按规定停岸，如遇接待任务需预留车位的，应以障碍物按要求预

留车位。

5.留意与客人接触时，从语言中充分体现敬重客人，为客人服务，向客人说明时要耐性，动

作中小跑，敬礼的姿态应规范化。

6.定岗时还应当留意前门平安状况.

7.留意阻挡任何施工单位及个人由前门经大堂进入门店楼层施工。

六、停车场岗位职责：

1.定岗于停车场内。

2,国军引导车辆有序停岸。

3做到有礼貌地接待每T立来停车的客人。

4.在车驶进停车场时，应表现主动，快步或小跑到车辆前，以手势示意，引导客人停到适当

位置。

5.留意没必要强求客人车辆停岸某处，不能让客人感到你犯难他。

6.对客人有不解之处应用到有问必答，有耐性。

7.维护车辆及车场的平安。

8.干涉任何在主车道上的闲人，让其快速离开车道。

9.禁止门店员工在停车场内停留。

10.快速地限制突发事务的发生，包括在车场内的斗殴及闹事。

11.留意门店停车场的各类设施不受损毁。

七、打卡岗位职责：

1.定岗于员工打卡处，维护打卡秩序。

2.根据行政人事部的有关打卡制度，严格监督员工上下班打卡，无工牌者记录下来，上报当

值领班。

3.检有下班员工的手袋、行囊、包袱等携带物品，有无擅自将公司之文件、物品等带出，如

遇此状况，应马上报告当值领班。

4.为外来人员办理入店手续，并彳包子登记。

5.为外来施工单位和个人办理入店施工手续，检查施工工具并监督施工人员在店内的个人行

为。

6.监督和杜绝员工替人打卡现象，维护高峰期打卡秩序。

八、KTV保安岗位职责：

1.完成主管（值班）分派工作，确保所管区域内平安。

2.仔细完成站岗、值勤巡逻任务，仔细填写当班记录（值勤巡逻时禁止吸烟）。

3.维持好KTV场所的治安秩序，防止场内起哄、争吵、斗殴和无理取闹。若有上述事务发

生，要将肇事的双方带到场所处或保安部妥当处理。避开造成坏的影响和阻碍客人进行正常消遣

4.亲密留意门店场内动向，防止门店和客人的物品被盗和遭遇损害。若发觉可疑的人要留意

监视，发觉违法犯罪行为要刚好制止并擒拿罪犯，爱护酒店和客人生命财产平安。

5.场内若发生事故，如火警、爆炸等，要稳定客人，刚好抢救并组织疏散客人离开现场，防

止事态扩大。

6.当天营业结束，请客人有秩序地离开场地,并协同服务人员清理场地，检杳有否客人遗留

物品，危急品、火种等，关闭音响、灯光并锁门。

7.向接岗人员交待清眠岗上状况。

8.完成上级交派的其他工作。

第4篇：保安部岗位职责

保安部岗位职责

一、保安部经理岗位职责：

1、坚持贯彻执行总经理的指示，做好总经理在保安工作上的参谋和助手，对酒店的平安负

有重要的责任。

2、有高度的责任感和事业心，有现代酒店管理的阅历.

3、敬业乐业，坚持原则、不徇私情、秉公执法，吃苦耐劳、勇于献身。带领和督导下属做

好平安保卫工作，确保酒店人、财、物的肯定平安。

4、负责制定、健全酒店的平安保卫制度，部署保安部的工作安排支配和检查落实，审定各

部拟定的岗位平安制度、规定，报请总经理批准后实施。

5、坚持酒店保安管理的规范化、程序化、标准化、制度化，坚持以身作则，最大限度地调

动部门员工的工作主动性，并领导下属员工主动开展全面质量管理活动。

6、维护酒店内部治安秩序，常常巡察酒店各重要器材设备，确保设备处于良好状态。

7、组织调查内部发生的重大案件、事故，并向总经理提出建议，汇报查处结果。

8、负责本部门员工的工作分派，带领本部门员工努力做好工作，保障员工和来宾的生命安

全，对酒店经济部位和要害部位的平安要加强管理。

9、与当地执法部门、司法部门及其他保安部门保持亲密的合作关系，协作执法部门侦破违

法3口罪案件。

10、受理酒店有关本部门的客人投诉。

11、重视内勤工作，组织好保安工作档案材料的积累和科学管理工作。

12、帮助总经理组建酒店平安委员会、消防委员会、交通平安委员会等组织，担当或选派

各委员会主任并主持日常工作。

13、帮助培训中心组织开展以“防火、防盗、防破坏、防自然灾难”为中心的平安教化和

法制教化。

14、完成酒店领导及上级业务部门交办的各项临时性保安工作。

二、保安部主管岗位职责：

1、帮助部门经理做好日常事务工作，做好部门经理的助手，努力完成经理布置的各项工作

任务，干脆向部门经理负责；

2、努力提高酒店竞争意识，提高业务管理水平，办事主动、仔细负责、讲求效率，树立全

心全意为来宾服务、确保来宾平安的思想，作风正派，不谋私利，有勇于献身的精神；

3、督导各保安员履行其职责，详细检查各项保安措施的落实，指导开展群众性平安防范工

作；

4、详细处理当值期间发生的顾客或雇员作奸犯科问题，并负责分管本部员工的培训和考核；

5、针对下属员工的思想状况和值勤状况，编制培训安排，辅导新招进的见习保安员，常常

对下属员工进行职业道德、竞争意识方面的教化，提高保安部的整体素养；

6、负责本部人员的考勤、考核工作,并负责消防防范布置及检查工作。

三、保安员岗位职责：

1、酒店保安员应具有剧烈的责任心，工作仔细负责，秉公办事，大胆工作，不徇私情，保

持高度的警觉性，敢于自告奋勇制止犯罪活动及作奸行为；

2、具有为酒店一心一意服务的意识，仪表端庄，干净整齐，礼貌待人，努力奉行"来宾至

上、服务第一"的服务宗旨，在保安服务中真正体现"敬客、灵敏、周到"的酒店服务

风格；

3、努力钻研保安服务学问，驾驭酒店保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的精力；

4、听从上司的指令和工作支配，熟识本部岗位的任务与要求，仔细贯彻执行平安岗位职责，

保安部岗位职责

做好本职工作，确保酒店平安；

5、处理在酒店内发生的特别事故并帮助酒店各部处理来宾或雇员的平安问题，要熟识岗位

的分布，爱惜通信器材和岗位上的各种设施；

6、在酒店范围内外巡查，坚决处理突发事务，发觉可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控；

7、帮助有关部门保卫重要来宾进出酒店的平安，做好大型会议的平安工作，巡察酒店的员

工聚集地点，制止赌博、打斗及偷窃客人财物等状况的发生；

8、对重要部位和储存大量钱物的场所要常常进行平安检查，发觉问题刚好提出，护卫财务

部收银员将现金存入或提出；

9、定期检查报警系统.平安及消防系统，严密限制建筑物四周之门户、服务区、工程交货

区；

10、严格遵守酒店各项规章制度，特殊是平安保卫制度，执行交接班制度，上岗时不得擅

离工作岗位，不准处理私事，确保平安。

四、酒店内部治安管理制度：

1、保安部应依据酒店的建筑结构、经营范围、通道及工程设备设施的分布状况，制定酒店

内部平安制度,统筹考虑,正确划定巡逻路途;

2、负责爱护酒店来宾和员工的人身、财物平安，在发生火灾时正确运用消防器材；

3、加强对公共场所的管理，如大堂、餐厅、茶区、咖啡厅、楼层等，对下班后穿工作服仍

在公共场所逗留以及衣履不整的人员，制止其进入营业场所或劝其离开；

4、负责维护酒店内的秩序，制止酒店员工违章违纪，如在酒店内游戏打闹、损坏花草树木

等行为；

5、负责对员工通道和员工上下班进出口的纪律检查；对携带酒店物品外出的人员按规定进

行检查，防止偷盗行为。

五、酒店消防管理制度：

1、总台由当班服务员24小时值班，如有状况，应马上通知保安部、工程部值班员，快速

到

现场。

2、如发生火灾，值班员应马上先将楼层总电门关闭，切断电源，防止爆炸.状况严峻紧急，

应边抢救灭火、边报办公室和打消防火警电话。报警时要精确清晰地说明酒店地点报警

人姓名及联系电话，待消防队把状况听清晰后才可放下电话筒，同时报警人要到路口、通道

接应消防车赴现场救火。

3、各部门员工知道酒店失火后，应刚好赶到失火现场参与扑救，打算灭火的消防栓或马上

运用消防栓灭火。有领导在场由领导指挥，如领导不在时，则由在场员工商议确定，作

出坚决的措施，马上进行灭火和营救工作。

4、如发生着火、大火，知情不报或不坚守岗位，离开现场，临阵逃脱者，按其状况严峻程

度赐予行政处分，并追究其责任。

5、学习消防学问，会用灭火器具和设备。每月检查一次消防设备、消防栓和灭火器，保证

设备完整、敏捷好用。

六、酒店防火管理制度：

1、酒店内部不准存有易燃易爆、有毒和腐蚀物品，禁止在大楼内及房间阳台燃放烟花、爆

竹等。

2、客房内不准运用明火电炉、煤气炉、柴油炉以及大功率的电器设备。确因工作须要应经

消保安部同意后方可运用，并做好登记。不准将衣物放在台灯架罩上烘干，不准在房间

保安部岗位职责

内生火烧东西。

3、配电房内不准堆放物品。不准在布草间、楼层小仓库内吸烟，消防分机旁边不准摆放任

何杂物。

4、装有复印机、电传机、印刷机的部位禁止吸烟和运用明火。用酒精清洗机器部件时，要

保持室内通风，大量清洗机器时，要到室外通风的地万进行。如无法移动机器时，必需

打开门窗，保持室内空气流通.沾有油墨和易燃物品的纸张、油布要装在有盖的铁桶里

并刚好清理。

5、各通道楼梯出口等部位要常常保持畅通，疏散标记和平安指示灯要保证完好。

七、保安员培训管理制度：

1、保安部将依据每个员工的素养和表现以及酒店、部门管理服务工作的须要，进行不同形

式、不同层次的培训I。日常培训按层次管理原则，即部门经理负责对主管的培训，主管

负责对保安员进行周期性培训；

2、保安部每季度对员工进行一次思想品德和工作业绩方面的评估，作为员工下一季度工资

标准的依据；

3、保安部每半年对员工进行一次业务技能和外语学问的考核,成果存档，作为晋升、降职

或奖罚的依据之一；

4、如员工严峻违纪但又未达到开除的程度，部门可酌情对其重复培训。

八、保安员日常管理制度：

1、保安部依据酒店的《员工手册》对保安员进行管理，同时依据"严格培训，严格管理"

的要求，在实施详细管理时更应强调保安工作的重要性；

2、保安员应"律人先律己"，如保安员违反酒店纪律，一律从严处理；

3、对保安员的日常管理和培训工作由保安部经理或主管负责，每月由部门经理或主管主持

召开一次保安员大会，每周一次由主管主持召开班务会，小结工作及进行思想品德和业

务学问培训；

4、保安部例会每周一次，传达上级指示，探讨解决值班过程中存在的问题，总结上周工作

布置下周任务。

九、保安部上班管理制度：

1、严格遵守本酒店的各项坝章制度；

2、着装整齐、仪表端庄、精神集中，文明礼貌，不准便装、制服混装上岗；

3、应按时上、下班，严禁迟到或早退；

4、听从吩咐、听从指挥，完成上级交给的任务；

5、不准离岗、脱岗、相互串岗；

6、不准利用工作之便无故刁难顾客和游客；

7、不准利用工作之便动用公司财物；

8、禁止会客接友、打电话、看书看报等；

9、严禁吸烟、喝酒、睡觉等。

十、保安部工作管理制度：

1、仪容仪表：

(1)保安人员上岗前不得饮酒，上岗时要求穿制服、佩戴员工号牌，直至下到壬为止；

(2)保安人员上岗后要留意力集中，保持举止端庄，迎宾有礼，处理问题时要妥当分析情

节的轻重、坚决公允；

(3)保安人员不准留长头发、胡子、长指甲，违者警告，限期改正。

保安部岗位职责

2、执勤部分:

(1)遇到报警时应镇!争、冷静、精确地向有关部门或值班领导报告，不准离开现场，如擅

自离岗者，按失职论处；

(2)值班时不准打与业务无关的电话；不准会客；不得将非酒店人员在酒店留宿。

(3)值班人员必需常常打扫卫生，保持值班室干净、整齐。

十

一、平安工作总结制度：

1、保安部工作总结干施汇报部门经理；

2、工作总结中应包括酒店平安概述、消防平安状况、本月案件统计、内务管理自述四个方

面；

3、酒店平安概述应将酒店内各种场所所发生的事务及处理确定加以具体说明；

4、消防平安状况主要述说本月的消防检查是否发觉隐患及是否发生火情火灾事故；

5、本月事务案件统计，从每月保安值班记录中统计；

6、内部管理自述报告，反映一月内的人事变动、员工培训及员工重大违纪事务。

十

二、当班前列队训练制度：

1、检查保安员衣着、装束；

2、每日分二班，由主管召集，当值全体工作人员参与；

3、班前点名，并由主管交代当班之工作及留意事项；

4、必要时将进行站姿、走姿等军姿训练。

十

三、日常工作记录管理制度：

1、当值主管依次在记录本上填写日常工作状况；

2、保安值班记录本内,所记叙之事务必需有时间、地点、人物、处理结果、遗留问题；

3、填写完后交保安经理批阅。

十

四、员工违例处理制度：

1、员工违例行为以酒商颁布的有关规章制度为依据，各级保安员必需驾驭各项规章制度的

内容和运用范围.

2、酒店员工的违例行为由三方人员负责检查：

(1)当值保安员；

(2)当值主管；

(3)专案组人员。

3、违例行为的干脆订正和指挥以当值保安员、当值主管为主，调查核实以专案班人员为主。

4、员工违例确属稍微和危害性小赐予指责教化，较严峻的和危害较大的由专案组组织特地

材料报人事部及违例员工所在部门处理。

5、调查处理程序：

(1)当值保安员或主管、专案组、保安经理三级逐级核实；

(2)专案组出具检控报告书一式三份；

(3)报人事部和其所在部门论处；

(4)保安部具体记录并存档。

(5)酒店员工的违例处置,由保安部请示酒店领导后执行。

6、违反酒店公共利好处理制度：

(1)如有违反酒店公共利益的事务时，由各部门经理及主管负责处理。

(2)导致营业场所混乱和严竣纠纷时，由保安部人员负责出面处理。

保安部岗位职责

(3)通知有关部门负责人，调查了解事情的来龙去脉、损失状况等，并做好记录。

(4)确定客人违反平安条例，制造事端，已造成酒店经济损失及不良影响或损坏酒店用品，

且看法蛮横、拒绝赔偿的，呈报酒店值班经理批示处理。

(5)确定服务人员服务看法及技巧上有问题，要追究服务人员的责任，由部门做出处理意

见后，保安部签署看法,报人事部按权限审批.

7、保安部处理方法：

(1)派出专人察看现场，将当事人分别领至后台，限制局面；

(2)疏导围观人员，督促有关人员清除现场杂乱痕迹，复原正常营业秩序。

8、违法案件处理制度

1、各部门员工发觉有违法可疑之人都应马上报告保安部;

2、保箝喉到报告后要立即赶赴现场，抓获正在进行违法行为的人员；

3、经保安部调查后确有违法行为者视状况轻重移送执法机关处理；

4、将事务的经过、结果等记录下来并存档。

十

五、违法客人处理制度：

1、保安部指派专人现场查看，确属违法行为要刚好制止，同时请示保安部经理。

2、保安员做好调查工作后，确定是否构成违法行为：

(1)向服务员了解，并做好记录；

(2)询问客人时要与报务部门经理及服务主管联系，相互协作，以恰当的口气询问，避开

发生误会；

(3)证据不足要接着调查了解。

3、属稍微违法事务，可先由服务人员出面进行劝阻和制止，劝阻无效后保安部指派专人在

服务人员的协作下进行劝阻和制止，经多次劝阻无效，由值班经理及保安经理批交有关

治安管理部门处理。服务人员和保安部要采纳适当方式，尽量避开在酒店发生较大的冲

突。

4、严峻违法事务，要严密限制、监视来去人员，经请示批准后马上报警，并协作警方工作。

5、保安部人员帮助调查各种违法事务并供应所驾驭材料.

6、在没有的确证据的状况下，不得闯入及搜查客人房间。

7、客人意外受伤、病危、死亡处理制度

(1)接到通知后保安部派人到现场处理且有值班主管在场。

(2)值班主管处理此类事务必需有医务人员、营业服务部门人员在场，以相互协作。

(3)初步诊断受伤及病危人员的现状不严峻时，由医务人员就地治疗，病状严峻须要送医

院的，实行急救措施后刚好送往医院。

(4)保安部主管应当：

①记录有关状况；

②送客人去医院，并备齐客人的有关资料；

③办理住院手续，并在客人单位人员及亲属未至之前，派员看护；

④危急期内的病人，保安部主管应在场，以防病情恶化；

⑤请示值班经理,确定需不须要通知客人所在单位及亲属。

(5)如有死亡客人时，应确认死者身份，医务人员、服务部门主管、保安部主管共同到现

场确定死亡时间，爱护现场，并马上与有关治安管理部门联系，协作执法人员做好处理

工作。按客人登记及其他线索与客人所在单位及亲属联系，帮助做好善后工作。

(6)保安部按有关程序进行调查，并负责写出调查报告，负责向有关治安管理部门、客人

保安部岗位职责

在单位及亲属供应，并负责将调杳处理结果呈报总经理。

十六、财物失窃处理制度：

1、快速到达现场，查看该房间是否有明显损坏或是被硬物撬开等迹象。

2、开门进入房间后，检查房内之物及行李或提箱、橱柜是否被撬开，商品柜台玻璃、挡板

等有无明显被撬移的痕迹。

3、经检查后证明为盗窃的，保安主管应马上做以下处理：(1)封锁现场不准任何人进入；

(2)向保安部经理报告，增加保安人员；

(3)视察了解有无形迹可疑人员出入，记录失物价值，推断盗窃时间等等；(4)不行移

动现场摆设和触摸任何物件，应用影像机拍摄现场；

(5)执法人员到现场后帮助工作，为执法人员供应资料影印副本，以作内部调查。

4、对所涉及的各部门人员进行调查并记录，并对重点部位及个人进行调查。

十七、酒店内打架处理制度：

1、接到打架报告后，大堂副经理须联同保安部有关人员马上赶赴现场并限制局面；

2、如有受伤者，则视其受伤状况通知酒店医生或送往旁边医院治疗；

3、尽可能将肇事者分开并疏散围观人员；

4、向有关人员及里事者了解事由；

5、如酒店有财物被损坏，则须填写酒店财物损坏报表，如须向肇事者索赔，大堂副经理可

依据损坏状况而判定赔偿的数额；

6、状况特殊严峻的，应请示上级是否应押送治安管理部门处理；

7、如现场被损坏，则将"酒店财物损坏报告表”及现场相片呈送管理层及有关部门；

8、事后通知有关部门清理现场，并通知工程部进行检修；

9、将详情记录在值班日记上并通知有关部门跟办；

10、如是酒店内部员工打架，则应登记其工号及所属部门，由该部门依照有关规定进行处

理。

十

八、偷盗处理制度：

1、接到通知后，当值经理应马上通知保安部赶赴现场，并知会主管级以上人员；

2、向失物者了解事务的详情、经过、时间等；

3、请客人细写"客人财物遗失报告表”；

4、如财物在房间被盗应即与保安部，管家部值班主管到房间调杳，征得客人同意后再搜查

房间；

5、向顾客了解其是否有怀疑对象，并询问客人的来访状况，并需向当值楼层服务人员了解

状况；

6、征求报案者是否情愿报警，如其不愿报警则请报案者在"客人财物遗失报告表"中注明。

如其要求报警，则由保安人员陪伴前往报警；

7、如顾客离去后，请客人留下通讯地址，以便联络；

8、将详情记录在值班日记上。

十

九、发生火灾时组织自救操作制度：

1、报警通报

发觉火灾时，首先要把火灾的信息传给消防限制中心、酒店值班的负责人、公安消

防队和须要疏散的旅客；召集安排中的各部员工到达着火楼层扑救。(1)一旦着火，火灾

信息要在第一时间传到本层服务员和消防限制中心；

保安部岗位职责

(2)本层服务员和消防中心值班员马上到现场确认是否成灾；

(3)确认起火便通知单位值班负责人、公安消防队，召集各部员工到场；

(4)单位值班负责人到场后，确定须要疏散并组织到场员工进行灭火救人工作；(5)依

据单位值班负责人的吩咐，向须要疏散旅客发出通报.

2、疏散抢救

火灾发生后，必需考虑的首要问题是组织指挥疏散与抢救着火层以上的人员。

(1)明确分工。把责任落实到楼层服务员，负责引导客人向平安区疏散，护送行动不便的

旅

客撤离险境，检查是否有人留在火层内须要抢救出来，接待安置好从着火层疏散下来的客

人，并稳定客人心情。

(2)疏散次序。先从着火房间及着火层以上各层起先疏散，再疏散着火层以下各层。疏散

时

青壮年通过平安楼梯疏散，行动不便的人员则护送他们从消防电梯疏散；并对火层以下的客

人做好安抚工作,并劝其不要随处乱跑。

(3)指导自救。指导刍救分别由服务员带领或通过楼内通信设备指导等方式进行。组织服

务

员激励或带领旅客沿着消防楼梯冲过烟雾下楼；对不能从预定的消防楼梯疏散时，由服

务员带领旅客登上天台上风口处等待营救，并组织水枪喷射掩护又寸于被困在着火层的人员，

应通过广播器、室内电话等通话工具，激励被困人员增加自救信念，引导启发他

们就地取材选择如下自救方法：运用床单、窗帘、台布等连接起来作救生绳，把一头固

紧，沿布绳着陆到下一层；封闭门窗，堵孔洞防止烟雾窜入房间，用水泼在门窗上降温，留

在房间等待营救。

(4)留意平安。在疏散路途上设立哨岗向疏散人员指明方向，防止疏散人员误入走道，并

劝

导疏散人员有秩序地疏散，刚好清除路障，保持道路畅通无阻。运用消防电梯疏散人员

时要有专人操作，约定好朕络信号，以便电梯出故障时实行营救措施.组织灭火时要观

察客房火势发展扩散过程，一