商户物业服务合同范本

商户物业服务合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX商业发展有限公司，

地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦，

法定代表人/负责人：张明，

联系方式

甲方是一家依法注册成立的商业地产投资与管理公司，主要业务涵盖商业地产的开发、租赁、运营及物业服务。甲方通过长期市场调研与资源整合，计划在XX市XX区投资兴建XX购物中心，该购物中心位于城市核心商圈，交通便利，周边商业氛围浓厚，具有巨大的市场潜力。为确保购物中心的高效运营与良好形象，甲方特此委托乙方提供专业的物业服务，以提升物业价值，保障商户经营环境的稳定与安全。

甲方在本次合作中作为委托方，主要职责包括但不限于：提供购物中心的建设与租赁资料，明确物业服务范围与标准，监督乙方的服务执行情况，并根据合同约定支付相应服务费用。甲方的最终目标是确保购物中心能够吸引优质商户入驻，并维持良好的商业运营秩序，实现投资回报最大化。

乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX物业管理有限公司，

地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX写字楼，

法定代表人/负责人：李强，

联系方式

乙方是一家专业从事商业及住宅物业服务的公司，成立于XX年，拥有丰富的物业管理经验与专业的服务团队。公司业务涵盖物业服务、设施维护、安保管理、环境保洁、绿化养护等多个领域，服务客户包括商业综合体、写字楼、住宅小区等。凭借卓越的服务品质与高效的管理能力，乙方在行业内积累了良好的口碑，并与多家知名企业建立了长期合作关系。

在本合同项下，乙方作为服务提供方，主要负责XX购物中心的物业服务工作，包括但不限于公共区域的清洁卫生、设施设备的维护保养、安全监控、秩序维护、绿化养护等。乙方将根据甲方提供的物业资料与服务标准，制定详细的服务方案，并配备专业的服务团队执行，确保服务达到合同约定的要求。乙方的核心目标是为购物中心提供高品质、专业化的物业服务，维护良好的商业运营环境，提升商户满意度，从而巩固与甲方的合作关系，实现长期共赢。

合同简介：

本合同基于甲方对XX购物中心的投资开发计划及对物业服务的高标准要求，结合乙方在物业管理领域的专业能力与服务经验，双方经友好协商，就XX购物中心的物业服务事宜达成一致，特订立本合同。

XX购物中心作为甲方的重要投资项目，其物业服务直接关系到商业运营的效率与形象。为确保物业服务工作的顺利开展，甲方委托乙方提供全面、专业的物业服务，具体范围与标准详见本合同相关条款。乙方将严格按照合同约定，履行物业服务职责，保障购物中心公共区域的整洁、设施设备的正常运行、安全秩序的维护以及整体环境的良好状态。双方将通过本合同的签订，明确各自的权利与义务，建立长期稳定的合作关系，共同推动XX购物中心的高效运营与可持续发展。

本合同不仅是对物业服务内容的具体约定，更是双方信任与合作的基础。甲方将积极配合乙方的工作，提供必要的协助与支持；乙方将秉承专业、高效的服务理念，确保服务质量符合甲方要求。双方将共同致力于提升XX购物中心的商业价值，实现互利共赢。本合同项下的物业服务工作将贯穿XX购物中心的全生命周期，直至服务期满或合同提前终止。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的是明确甲乙双方在XX购物中心物业服务过程中的权利与义务，确保由乙方提供的高标准、专业化物业服务能够有效支持甲方的商业运营目标，提升物业的整体价值与市场竞争力。服务范围涵盖XX购物中心公共区域的日常管理，具体包括但不限于：

1.公共区域的清洁卫生服务，包括地面、墙面、卫生间、楼梯间等区域的日常清洁、定期深度清洁及特殊污渍处理；

2.设施设备的运行维护与保养，涉及公共照明、电梯、空调系统、消防设施、供水供电系统等，确保其正常运转；

3.安保服务，包括24小时监控值守、巡逻检查、出入管理、紧急事件处置及消防安全管理等；

4.环境绿化养护，对商场内的绿化植物进行定期修剪、施肥、浇水及病虫害防治；

5.社会化服务协调，如快递收发、家政服务点管理等辅助性服务。

本合同约定的服务范围以附件《物业服务清单》为准，乙方须严格按照清单内容执行，并可根据甲方需求的变化提出合理的服务调整建议。

第二条定义

1.物业服务：指乙方根据本合同约定，为XX购物中心提供的包括但不限于清洁、维护、安保、绿化及社会化服务在内的综合性管理服务。

2.公共区域：指XX购物中心内所有供商户及顾客共同使用的空间，包括大堂、走廊、电梯厅、公共卫生间、户外广场等。

3.设施设备：指XX购物中心内用于经营、服务及保障功能的设备设施，如电梯、空调、照明、消防系统、供水供电设备等。

4.服务标准：指本合同附件中明确的服务质量要求，包括响应时间、完成时限、清洁度标准、设备完好率等量化指标。

5.紧急事件：指可能对人员安全或财产造成威胁的突发事件，如火灾、停电、严重设施故障、群体性事件等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定及附件《物业服务清单》提供服务，并有权对服务过程及结果进行监督与检查。甲方有权对乙方不符合服务标准的行为提出整改意见，并要求乙方在合理期限内纠正。

（2）甲方应向乙方提供XX购物中心的相关资料，包括但不限于建筑图纸、设施设备清单、服务区域划分、现有商户分布等，并确保资料的真实性与完整性。甲方需配合乙方开展物业服务工作，如提供必要的工作通道、临时存储空间等。

（3）甲方应按照本合同约定按时足额支付物业服务费用，逾期支付的，应按日向乙方支付逾期金额千分之五的违约金。甲方应提前15日向乙方书面提出费用调整申请，经双方协商一致后方可调整服务费标准。

（4）甲方需对物业服务范围内的商户经营行为进行规范管理，并督促商户遵守商场管理规定，如禁止占用公共区域、乱扔垃圾等行为，以减少乙方服务负担。

（5）甲方应建立物业服务沟通机制，指定专人负责与乙方的日常联络，及时解决服务过程中出现的问题。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权根据本合同约定收取物业服务费用，并有权要求甲方提供必要的协助以保障服务工作的顺利开展。乙方在服务过程中遇到甲方提出的合理需求，应优先配合执行。

（2）乙方应组建专业的物业服务团队，配备足额且具备相应资质的员工，严格按照本合同约定的服务标准及《物业服务清单》执行工作。乙方需制定详细的服务方案，包括清洁计划、设备维保周期、安保巡逻路线等，并定期向甲方汇报服务情况。

（3）乙方应建立服务记录制度，对关键服务项目如设施维保、应急处理等进行书面记录，并应甲方要求提供查阅。乙方需对服务范围内的公共区域及设施设备承担日常维护责任，确保其处于良好运行状态，因乙方管理疏忽导致的损坏或故障，应由乙方承担赔偿责任。

（4）乙方应配备专业的安保人员，实施24小时不间断监控与巡逻，确保服务区域的安全秩序。遇突发事件时，乙方应立即启动应急预案，第一时间采取处置措施，并及时向甲方报告情况。乙方有权对违反商场管理规定的行为进行制止，必要时可联系甲方或相关部门处理。

（5）乙方应定期对物业服务范围内的设施设备进行巡检，发现潜在风险的，应立即进行维修或采取预防措施，并书面报告甲方。对于需要专业维修的项目，乙方应委托有资质的单位进行施工，并确保维修质量符合标准。

（6）乙方应爱护XX购物中心的设施设备，非因不可抗力或甲方原因造成的损耗，由乙方承担修复费用。乙方需妥善保管服务过程中接触到的甲方或商户资料，未经许可不得泄露或用于合同约定以外的目的。

（7）乙方应建立客户服务机制，设立服务热线，及时响应商户及顾客的咨询与投诉，并定期开展满意度调查，根据反馈意见优化服务细节。在合同履行期间，乙方需接受甲方至少每季度一次的全面服务评估，评估结果作为绩效考核的依据。

第四条价格与支付条件

1.物业服务费用：乙方提供本合同约定的物业服务，服务费用按照以下标准计算：XX购物中心每月物业服务费总额为人民币XX元（大写：XX元整），该费用基于建筑面积XX平方米、服务等级XX级、以及市场行情综合确定。具体费用构成包括但不限于清洁费、设备维保费、安保费、绿化养护费及管理费等，详细费用明细以附件《物业服务费构成表》为准。

2.支付方式：甲方应于每月10日前将当月应缴物业服务费支付至乙方指定银行账户，乙方应在收到款项后5个工作日内提供等额发票。账户信息如下：

开户行：XX银行XX支行，

户名：XX物业管理有限公司，

账号：XX00123456789。

3.支付时间：甲方应按月支付服务费，首期费用于本合同生效后15日内支付，即支付自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日期间的服务费；后续每月费用应在当月10日前支付，逾期支付的，每逾期一日，甲方应按当期应付费用总额的千分之五向乙方支付违约金，但累计违约金不超过当期费用总额的20%。甲方有权根据服务实际效果及市场调整需求，每年11月提出次年服务费调整申请，经双方协商一致后书面确认。

第五条履行期限

1.合同有效期：本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为XX年，自XX年XX月XX日起至XX年XX月XX日止。合同期满前3个月，如甲乙双方均无书面提出异议，本合同可自动续展XX年，续展次数不限。

2.关键时间节点：

（1）乙方应于每月1日至3日完成上月服务总结报告，并提交甲方备案；

（2）每年1月15日前，乙方需向甲方提交上年度物业服务工作报告及财务收支明细，双方依据报告内容进行年度服务评估；

（3）遇重大设施设备维修或更新时，乙方需提前30日提出计划方案，经甲方书面同意后方可实施，费用超出XX万元以上的项目需双方共同招标采购。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）未按时支付物业服务费的，除按第四条约定支付违约金外，乙方有权暂停相关服务直至款项付清，由此造成的商户投诉或商誉损失，由甲方承担全部责任。甲方累计逾期支付超过30日的，乙方有权解除合同，并要求甲方支付相当于3个月服务费总额的违约金，同时甲方需赔偿乙方因追讨欠款产生的合理费用。

（2）甲方提供的服务资料虚假或延误乙方工作超过15日的，应向乙方支付人民币XX万元（大写：XX万元整）的违约金，并承担乙方因此调整服务方案产生的额外成本。

（3）甲方擅自改变公共区域用途或阻挠乙方正常工作的，乙方有权拒绝执行相关指令，并要求甲方恢复原状，违约金按实际损失赔偿。

2.乙方违约责任：

（1）未达服务标准的，甲方有权要求乙方限期整改，整改期超过7日仍不符合标准的，每项服务扣除人民币XX万元（大写：XX万元整）的违约金，且甲方有权解除合同。乙方需赔偿因服务缺陷导致的商户直接损失，包括但不限于商誉受损、经营中断等。

（2）设施设备重大故障未及时处理的，每发生一次扣除人民币XX万元（大写：XX万元整）的违约金，且乙方需承担维修费用；若因延误维修导致人员伤亡或重大财产损失的，乙方承担全部赔偿责任，并解除合同。

（3）安保疏失导致发生盗窃、火灾等事件的，乙方除承担全部赔偿责任（包括商户直接经济损失及甲方物业损失）外，并支付相当于服务费总额20%的违约金，且甲方有权单方面解除合同。

（4）擅自将服务范围转包或外包的，乙方需立即停止违约行为，并支付人民币XX万元（大写：XX万元整）的违约金，甲方同时保留解除合同的权利。

（5）泄露甲方或商户商业秘密的，乙方需支付违约金人民币XX万元（大写：XX万元整），并承担法律责任，甲方有权解除合同且无需承担服务费。

3.违约金上限：双方约定的任何违约金累计不超过合同总服务费的两倍。若违约金不足以弥补实际损失的，违约方还需补足差额部分。合同解除时，双方应结清所有未付款项及违约金，乙方需在合同终止后30日内撤离服务区域，并配合甲方完成物业交接。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、雷击）、战争、动乱、政府行为（如征收、没收、政策调整）、疫情及其防控措施等。

2.通知义务：遇不可抗力事件时，受影响方应在事件发生后7日内书面通知对方，并提供相关证明文件（如政府部门公告、灾害评估报告等），详细说明不可抗力的影响程度及预计持续时间。

3.责任免除：因不可抗力导致合同部分或全部不能履行的，受影响方不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失，且应在不可抗力影响消除后尽快恢复履行。若不可抗力持续超过30日，双方可协商调整合同条款或解除合同，双方互不追究违约责任，已产生的服务费用按实际履行比例结算。

4.不可免责情形：因不可抗力导致的第三方责任风险（如商户投诉），由责任方自行承担；若不可抗力同时损害双方利益，双方应通过友好协商分担损失，不得单方面主张免责。

第八条争议解决

1.协商解决：双方因本合同产生的任何争议，应首先通过书面形式友好协商解决，协商期限不少于30日。协商期间，双方应指定专门联系人，保持沟通畅通，并尝试达成和解协议。

2.调解程序：协商未果的，可共同申请XX市XX区市场监督管理局或双方认可的第三方调解机构进行调解。调解协议达成后，双方应签署调解书并履行，调解不成或调解书生效后仍不履行的，可进入仲裁或诉讼程序。

3.仲裁条款：本合同争议优先提交XX仲裁委员会按照其仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。仲裁费用由败诉方承担，但双方另有约定的除外。

4.诉讼管辖：若选择诉讼，本合同争议应由XX市XX区人民法院专属管辖。甲方有权在XX市范围内任意地点提起诉讼，乙方应在收到起诉状后30日内应诉。诉讼期间，双方应配合提供证据材料，但非经对方书面同意，不得泄露诉讼内容。

5.法律适用：本合同及争议解决均适用中华人民共和国法律，任何争议的解决均以合同签订地为法律适用地，不得违反法律强制性规定。双方应通过合法途径解决争议，不得采取报复、诽谤等不当行为。

第九条其他条款

1.通知方式：本合同项下的所有通知、文件、通知等均应以书面形式（包括但不限于挂号信、快递、传真、电子邮件）发送至本合同首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前15日书面通知对方，否则按原方式发送的通知视为有效送达。

2.合同变更：对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。口头约定或单方作出的变更无效。

3.分包管理：乙方在提供物业服务过程中，可将部分非核心服务（如专业维保、绿化工程）分包给第三方，但需确保分包方具备相