细化物业服务合同范本

细化物业服务合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX房地产开发有限公司，地址位于XX省XX市XX区XX路XX号，法定代表人/负责人为张三，联系方式甲方系依法注册成立并有效存续的房地产企业，拥有合法的土地使用权及房屋开发经营资质，现拟购买/出租/委托乙方提供物业服务。甲方作为项目开发/物业持有/管理的主体，根据自身需求及法律规定，与乙方签订本物业服务合同，以明确双方权利义务，保障物业服务的顺利开展。

甲方的主要经营范围涉及房地产项目开发、销售及物业管理，具备完整的法人资格及履行合同的经济能力。甲方在XX市XX区拥有一处编号为XX的物业项目（以下简称“该物业”），该物业总建筑面积XX平方米，包含XX栋住宅楼及附属设施，目前已完成主体工程建设/已投入使用。甲方为保障该物业的日常运营及业主/用户权益，特委托乙方提供专业的物业服务，包括但不限于环境卫生、安保管理、设施维护、绿化养护等。甲方在签订本合同前已充分了解该物业的现状及潜在风险，并已就该物业的物业服务需求与乙方达成初步合作意向，双方基于平等、自愿、公平的原则，经友好协商后达成一致，特制定本合同，以兹共同遵守。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX物业服务集团有限公司，地址位于XX省XX市XX区XX路XX号，法定代表人/负责人为王五，联系方式乙方系依法注册成立并有效存续的专业物业服务企业，具备国家一级物业服务资质，拥有丰富的项目运营经验及专业的服务团队，现应甲方请求提供物业服务。乙方作为物业服务行业的专业机构，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，结合该物业的实际情况，向甲方提供全面、优质的物业服务，以维护该物业的良好秩序及业主/用户的合法权益。

乙方的主要经营范围涵盖住宅、商业、工业等各类物业的物业服务，具备完善的服务管理体系及应急响应机制。乙方在XX市及周边地区已成功运营多个大型物业项目，积累了丰富的管理经验及客户资源，其服务团队由专业的管理人员、工程技术人员、安保人员及客服人员组成，能够满足该物业的各项服务需求。乙方在签订本合同前已对该物业进行了实地考察，充分了解该物业的地理位置、建筑结构、配套设施及业主/用户的基本情况，并已制定详细的服务方案及应急预案，确保服务质量的稳定性和可靠性。甲方对乙方的服务能力及信誉予以认可，双方基于长期合作、互利共赢的原则，经友好协商后达成一致，特制定本合同，以兹共同遵守。

合同简介：

本物业服务合同的签订，基于甲乙双方对物业服务市场的共同认知及对该物业管理的实际需求。甲方作为该物业的开发/持有主体，有责任确保物业服务的合规性及有效性，而乙方作为专业的物业服务企业，有义务按照合同约定提供高品质的服务。双方基于此背景，通过平等协商，明确了服务范围、服务标准、费用支付、违约责任等关键条款，旨在构建长期稳定的合作关系。该物业的物业服务涉及多个方面，包括但不限于公共区域的清洁卫生、绿化养护、秩序维护、设施设备维修、停车管理等，这些服务的专业性及复杂性要求乙方具备相应的资质和能力。乙方在签订本合同后，将组建专项服务团队，严格按照国家及地方相关标准执行服务任务，同时接受甲方的监督及指导，确保服务质量符合甲方及业主/用户的期望。甲方亦将积极配合乙方的工作，提供必要的协助及资源支持，共同推动该物业的和谐运营。双方均承诺严格遵守本合同约定，如有争议，将通过友好协商或法律途径解决，以维护双方的合法权益及该物业的良好形象。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的在于明确甲乙双方在XX市XX区XX号物业（以下简称“该物业”）的物业服务过程中的权利与义务，确保该物业的日常运营管理符合国家法律法规及行业规范，维护该物业的良好秩序和环境卫生，保障业主/用户的合法权益。服务范围包括但不限于以下内容：

1.公共区域的清洁卫生：负责该物业公共走廊、楼梯间、大堂、电梯轿厢、公共卫生间等区域的日常清扫、垃圾收集与清运、定期消毒等工作，确保公共环境干净整洁。

2.绿化养护：负责该物业绿化区域的植物修剪、浇灌、施肥、病虫害防治、草坪维护等，保持绿化景观的整洁美观。

3.秩序维护：负责该物业门岗值守、访客登记、车辆管理、安全巡逻、监控值守等，维护该物业的治安秩序，预防和制止各类违法违规行为。

4.设施设备维修：负责该物业公共区域的供水、供电、电梯、消防、照明等设施设备的日常巡查、保养及维修，确保设施设备的正常运行。

5.停车管理：负责该物业停车场（库）的秩序维护、车辆引导、车位管理及收费（如适用）等工作，确保停车秩序的安全与规范。

6.客户服务：负责受理业主/用户的报修、投诉、建议等，提供咨询解答、信息发布等服务，提升业主/用户满意度。

7.应急处理：负责制定和执行该物业的应急预案，处理突发事件，如火灾、漏水、停电、自然灾害等，最大限度减少损失。

8.其他服务：根据甲方要求，提供特约服务，如公共区域的美化装饰、活动支持等，具体内容另行约定。

双方应围绕上述服务范围，履行各自职责，共同推动该物业的和谐、安全、高效运营。

第二条定义

本合同中下列词语具有以下含义：

1.“该物业”指位于XX省XX市XX区XX路XX号，由甲方拥有或持有的物业，包括但不限于XX栋住宅楼及附属设施。

2.“公共区域”指该物业内所有业主/用户共同使用或享有的部分，如大堂、走廊、楼梯间、电梯间、公共绿地、停车场等。

3.“业主/用户”指该物业的产权人及实际使用人，包括但不限于住宅买家、租户及其他合法使用该物业的单位或个人。

4.“物业服务”指乙方根据本合同约定，为该物业提供的包括清洁卫生、绿化养护、秩序维护、设施设备维修、停车管理、客户服务等在内的综合性服务。

5.“服务标准”指国家及地方相关法律法规对物业服务提出的最低要求，以及本合同约定的具体服务质量标准。

6.“服务费用”指乙方提供物业服务应收取的报酬，包括基础服务费、特约服务费等，具体标准及支付方式在本合同中另有约定。

7.“应急预案”指针对该物业可能发生的突发事件制定的应对措施和处置流程，包括火灾、盗窃、自然灾害等。

8.“书面形式”指合同书、信函、传真、电子邮件等可以有形地表现所载内容的形式。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

1.1权利：

a.甲方有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并对服务质量进行监督和检查。

b.甲方有权对乙方提供的服务提出意见和建议，要求乙方及时改进服务不足之处。

c.甲方有权根据该物业的实际需求，要求乙方增加或调整服务内容，但需提前书面通知乙方，并协商确定相关费用。

d.甲方有权要求乙方定期提供物业服务报告，了解服务工作的开展情况及存在的问题。

e.甲方有权对乙方违反本合同约定的行为进行批评指正，并要求乙方承担相应的违约责任。

1.2义务：

a.甲方应按照本合同约定按时足额支付物业服务费用，不得无故拖欠或拒付。

b.甲方应积极配合乙方开展物业服务工作，提供必要的场地、设施及协助，如提供清洁工具存放点、维修通道接入等。

c.甲方应教育和管理该物业的业主/用户，遵守物业服务相关规章制度，共同维护物业环境。

d.甲方应及时向乙方提供该物业的相关资料，如竣工图纸、业主名册、设施设备清单等，以便乙方开展工作。

e.甲方应配合乙方进行应急预案的制定和演练，共同提升该物业的应急处理能力。

f.甲方不得干扰乙方的正常服务活动，不得阻挠乙方工作人员依法执行职务。

g.甲方如需变更合同内容或解除合同，应提前书面通知乙方，并协商处理后续事宜。

2.乙方的权力和义务：

2.1权利：

a.乙方有权按照本合同约定收取物业服务费用，并要求甲方按时足额支付。

b.乙方有权要求甲方提供必要的协助，以保障物业服务工作的顺利开展。

c.乙方有权拒绝执行违反法律法规或本合同约定的要求，并有权向甲方提出书面异议。

d.乙方有权根据服务成本及市场行情的变化，提出调整服务费用的建议，经甲方同意后执行。

e.乙方有权对甲方违反本合同约定的行为进行记录和提醒，并有权要求甲方限期整改。

2.2义务：

2.2.1基础服务义务：

a.乙方应根据本合同约定的服务范围和服务标准，全面负责该物业的日常物业服务工作，确保服务质量的持续性、稳定性和规范性。

b.乙方应组建专业的服务团队，配备足够数量且具备相应资质的服务人员，负责各项服务任务的执行。

c.乙方应制定详细的服务方案及操作规程，明确各岗位的职责、工作流程及考核标准，确保服务工作的标准化管理。

d.乙方应定期对公共区域进行清洁，保持环境整洁；定期对绿化进行养护，确保景观美观；定期对设施设备进行巡查和保养，预防故障发生。

e.乙方应加强秩序维护，实行24小时门岗值守，做好访客登记、车辆引导及停放管理，定期进行安全巡逻，确保该物业的治安安全。

f.乙方应建立完善的客户服务体系，设立服务热线或投诉渠道，及时响应业主/用户的报修、投诉和咨询，并做好记录和反馈。

g.乙方应制定并演练应急预案，配备必要的应急物资和设备，有效处理各类突发事件，如火灾、漏水、停电、自然灾害等。

2.2.2管理与配合义务：

a.乙方应建立日常工作报告制度，定期向甲方汇报物业服务工作的开展情况、存在问题及改进措施。

b.乙方应建立服务日志制度，详细记录各项服务工作的执行情况，作为服务质量的追溯依据。

c.乙方应接受甲方的监督和检查，积极配合甲方组织的专项检查或评估，并根据检查结果进行改进。

d.乙方应建立客户档案，收集并管理业主/用户的基本信息及服务需求，提供个性化服务。

e.乙方应定期对服务人员进行培训，提升服务技能和职业素养，确保服务质量符合甲方及业主/用户的期望。

f.乙方应与该物业的业主/用户保持良好沟通，及时发布物业动态及服务信息，构建和谐的社区关系。

g.乙方应妥善保管该物业的公共设施设备，不得擅自改变其用途或进行破坏性使用，如需维修或改造，应事先征得甲方同意。

h.乙方应遵守国家及地方的法律法规，以及该物业的各项规章制度，依法合规开展物业服务工作。

i.乙方应建立健全内部财务管理制度，确保物业服务费用的收支规范透明，并接受甲方的监督。

j.乙方在提供服务过程中，应采取必要的安全防护措施，保障自身工作人员及业主/用户的人身和财产安全。

第四条价格与支付条件

4.1服务费用：

a.基础服务费：甲方应按照本合同约定的服务范围及服务标准，向乙方支付基础服务费。该费用基于该物业的建筑面积、业主/用户数量等因素测算，具体标准为人民币XX元/月/平方米（或：人民币XX元/月/单元），每月总额为人民币XX元（大写：人民币XX元整）。

b.特约服务费：如甲方要求乙方提供本合同约定范围之外的服务（以下简称“特约服务”），双方应另行协商确定服务内容、服务标准及费用，并签订补充协议。特约服务费根据实际服务工作量或约定标准结算，由甲方在服务完成后XX日内支付。

c.调整机制：服务费用的调整应遵循以下原则：乙方应在每年XX月XX日前，根据上一年度服务成本、市场行情及政府指导价等因素，向甲方提交服务费用调整方案，并附相关测算依据。甲方应在收到调整方案后XX日内进行审核，并书面回复乙方。如双方达成一致，则按调整后的标准执行；如无法达成一致，可向XX仲裁委员会申请仲裁（或：向XX人民法院提起诉讼）。

4.2支付方式：

a.甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的银行账户。

b.乙方应向甲方提供合法有效的发票，甲方凭发票进行账务处理及费用列支。

c.银行账户信息如下：

开户名称：XX物业服务集团有限公司

开户银行：XX银行XX支行

银行账号：XX

4.3支付时间：

a.基础服务费按月支付，甲方应在每月XX日（或：次月XX日）前，支付上一月份的服务费用。

b.特约服务费根据实际服务完成情况支付，具体支付时间在相关补充协议中约定。

c.甲方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的XX%向乙方支付违约金。逾期支付超过XX日的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清欠款及违约金。甲方逾期支付服务费用，影响乙方正常经营及声誉的，乙方有权要求甲方承担相应的赔偿责任。

d.甲方支付服务费用时，有权对乙方提供的服务质量进行核验，如发现服务质量不符合本合同约定，甲方有权在支付当期费用时，按不符合约定部分的价值比例，扣除相应的服务费用。但扣除比例不得超过XX%，且乙方有权要求甲方提供相应的证据。

第五条履行期限

5.1合同期限：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为XX年，自XX年XX月XX日起至XX年XX月XX日止。合同期满前XX个月，如双方均未提出书面解除或终止要求，则本合同自动续展XX年，续展次数不限（或：续展次数限定为X次）。

5.2服务期限：乙方应自本合同生效之日起，开始在该物业提供本合同约定的物业服务，直至本合同期限届满或提前终止。

5.3关键时间节点：

a.乙方应在每月XX日前完成上月物业服务工作报告，并提交甲方备案。

b.乙方应在每年XX月XX日前，向甲方提交年度物业服务工作报告及下一年度服务计划。

c.如遇本合同约定的变更、解除或终止情形，双方应在约定的期限内完成相关手续的办理。甲方应在提前XX日书面通知乙方解除或终止合同时，明确解除或终止的原因及后续事宜的处理方案。乙方应在收到甲方解除或终止通知后，按照约定完成服务工作的交接、资料移交及费用结算等事宜。

d.本合同中所有约定的期限，除特别说明外，均指工作日，不包含周末及法定节假日。

第六条违约责任

6.1甲方违约责任：

6.1.1逾期支付服务费用：如甲方无正当理由逾期支付基础服务费或特约服务费，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之X向乙方支付违约金。逾期支付金额不足人民币XX元的，按人民币XX元计收违约金。逾期支付超过XX日的，乙方有权暂停提供相关服务，直至甲方付清全部欠款（包括服务费、违约金及可能产生的利息），并承担因此给乙方造成的损失（包括但不限于人员闲置成本、寻找替代服务商的成本、声誉损失等）。

6.1.2提供虚假信息或资料：如甲方故意向乙方提供虚假或错误信息（如业主名册、物业图纸等），导致乙方服务工作延误或产生损失的，甲方应承担相应的赔偿责任，包括但不限于乙方为核实信息产生的费用、因信息错误导致的额外服务成本、以及对业主/用户造成的损失等。

6.1.3阻碍乙方正常工作：如甲方或其授权人员无正当理由阻挠、妨碍乙方工作人员依法依约开展物业服务工作（如阻挠巡查、维修、垃圾清运等），经乙方书面警告后仍不改正的，甲方应向乙方支付违约金人民币XX元；情节严重或导致乙方无法继续提供服务的，乙方有权解除合同，并要求甲方承担违约责任，包括但不限于违约金、损失赔偿及声誉损失。

6.1.4未经同意变更合同：如甲方单方面要求乙方变更本合同未约定服务内容或服务标准的，且该变更对乙方造成额外成本或困难的，甲方应承担由此产生的额外费用，并应向乙方支付违约金人民币XX元；如变更内容涉及乙方核心义务且对乙方不利的，乙方有权拒绝变更，并要求甲方承担相应责任。

6.1.5未按时解除合同：合同期满或双方约定的解除条件成就后，甲方未按约定时间书面通知乙方解除合同的，视为甲方继续履行合同，并应按原合同约定支付服务费用。如甲方在合同自动续展后仍不续签或未通知解除，乙方仍可继续提供服务，甲方仍需支付相应服务费用，并应向乙方支付违约金人民币XX元/月。

6.2乙方违约责任：

6.2.1未达服务标准：乙方提供的服务不符合本合同约定的服务范围、服务标准或操作规程，经甲方书面通知后XX日内仍未改正的，甲方有权要求乙方立即整改。乙方整改后仍不符合标准的，甲方有权按不符合约定部分的服务费用金额的X倍向乙方收取违约金。连续X次或累计X次出现服务严重不合格的，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已支付但未提供合格服务的费用，并支付违约金人民币XX元。

6.2.2重大服务事故：乙方因管理疏忽或操作不当，导致该物业发生重大服务事故（如重大火灾、群体性治安事件、关键设施设备重大损坏、大面积环境污染等），造成甲方、业主/用户或第三方人身伤害或重大财产损失的，乙方应承担全部赔偿责任（包括但不限于直接经济损失、赔偿金、诉讼费、律师费等），并应向甲方支付违约金人民币XX元。乙方的主要负责人及相关责任人可能被追究刑事责任。

6.2.3拖欠业主/用户费用：乙方在物业服务过程中，无故拖欠业主/用户应支付的费用（如停车费、水电费代收等），经业主/用户投诉或甲方指出后，XX日内仍未处理的，乙方应向甲方支付违约金人民币XX元/次，并承担因此对甲方声誉造成的损害。情节严重或导致业主/用户集体投诉、诉讼的，乙方还应向甲方支付违约金人民币XX元，并承担相应的赔偿责任。

6.2.4未经同意暂停服务：非因不可抗力或甲方原因，乙方擅自暂停或中断基础物业服务（如无故停水、停电、停止垃圾清运、停止安保服务等），影响该物业正常运行的，乙方应向甲方支付违约金人民币XX元/次，并立即恢复服务。如因乙方原因导致服务中断超过XX小时的，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金人民币XX元。

6.2.5泄露信息或侵犯权益：乙方及其工作人员泄露甲方商业秘密或业主/用户个人信息，或因服务行为侵犯甲方、业主/用户合法权益的，乙方应承担全部赔偿责任，并应向甲方支付违约金人民币XX元。甲方有权解除合同，并追究乙方的法律责任。

6.2.6未履行报告义务：乙方未按本合同约定的时间、内容向甲方提交物业服务报告、财务报告或其他应提交的文件，经甲方书面通知后XX日内仍未补交的，乙方应向甲方支付违约金人民币XX元/次。因未及时报告导致甲方决策失误或产生损失的，乙方还应承担相应的赔偿责任。

6.2.7未配合甲方工作：乙方无正当理由拒绝或拖延配合甲方处理该物业的重要事务（如配合政府部门检查、处理业主/用户重大投诉、参与项目重大决策等），经甲方书面通知后XX日内仍未配合的，乙方应向甲方支付违约金人民币XX元/次。

6.3违约金的计算与支付：本合同约定的违约金不足以弥补守约方实际损失的，守约方有权要求违约方赔偿实际损失。违约金应在违约方收到守约方书面违约通知后XX日内支付，逾期支付的，违约方还应按每日XX%的比例向守约方支付滞纳金。甲方支付违约金不影响其追究违约方其他责任的权利。

6.4合同解除后的责任：本合同解除后，乙方应在本合同解除之日起XX日内完成物业服务工作的交接，包括但不限于人员、物资、设施设备、财务账目、服务记录等的移交。乙方未按约定移交或移交不完整的，应向甲方支付违约金人民币XX元，并承担由此给甲方造成的损失。甲方未按约定支付服务费用的，应在合同解除之日起XX日内结清所有应付费用及违约金。

第七条不可抗力

7.1定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、征收征用、政策调整等）、传染病疫情、网络攻击、极端天气等。不可抗力事件应自其发生之日起，对合同履行产生实质性影响。

7.2通知义务：任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本合同义务时，应在不可抗力事件发生后XX日内，书面通知对方，并提供不可抗力事件的有效证明文件（如政府公告、新闻报道、权威机构证明等）。通知应包含不可抗力事件的基本情况、影响范围、预计持续时间以及对合同履行的影响程度。

7.3责任免除：因不可抗力事件导致合同部分或全部不能履行的，根据不可抗力事件的影响，部分或全部免除违约责任，但法律另有规定的除外。不可抗力影响消除后，双方应立即恢复履行合同，并采取必要措施减少损失。

7.4合同解除：如不可抗力事件持续超过XX日，导致合同目的无法实现的，受影响一方有权书面通知对方解除本合同。合同自解除通知到达对方时解除。解除合同不影响双方根据不可抗力事件已产生的权利和义务。

7.5损失承担：因不可抗力事件直接造成的损失，由各方自行承担。双方应采取合理措施防止损失扩大，因未采取合理措施而导致损失扩大的部分，由行为方自行承担责任。任何一方因不可抗力事件所受损失的，应将损失情况告知对方，以便对方评估影响。

7.6不可抗力证明：双方在不可抗力事件发生后，均有义务妥善保存相关证据材料，并在对方要求时提供。如因不可抗力事件导致合同无法履行或履行困难的，应依据不可抗力事件的影响程度，协商调整合同条款或解除合同。双方均应根据不可抗力事件的发生、影响及解除情况，及时更新合同相关记录，并作为后续可能发生的争议解决的依据。

第八条争议解决

8.1争议类型：本合同项下发生的任何争议，包括但不限于合同解释、合同履行、合同解除等，由双方当事人首先通过友好协商解决。协商应本着公平合理、互谅互让的原则进行，力争在XX日内达成一致意见。

8.2协商不成处理：如双方在XX日内协商不成，或协商过程中达成的协议未能有效履行，任何一方均有权采取以下第XX种方式解决争议：

a.向XX仲裁委员会申请仲裁，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为XX市，仲裁语言为中文。

b.向该物业所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。受理法院为XX市XX区人民法院（或：XX市XX区/县人民法院）。

8.3争议解决期间：在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同其他未受争议影响的条款，任何一方不得单方面暂停或终止履行，但有权采取必要的保全措施。如因争议导致合同履行发生实质性障碍，双方应协商确定处理方案。

8.4争议解决费用：因本合同争议而产生的仲裁费、诉讼费、律师费、差旅费等一切相关费用，除法律另有规定或本合同另有约定外，由败诉方承担；双方均有责任时，按责任比例分担。如仲裁或诉讼结果对胜诉方有利，胜诉方有权要求败诉方支付其为实现债权所支出的合理费用。

8.5专属管辖：双方确认，对于本合同项下的任何争议，仲裁或诉讼应适用中华人民共和国法律。双方同意，无论争议解决方式如何，仲裁裁决或法院判决均应在本合同有效期内及之后具有执行力，且任何一方均不得以该争议已由其他机构处理为由提出重复争议。

第九条其他条款

9.1通知方式：本合同项下的所有通知、文件、通知等均应以书面形式作出，并可以通过专人送达、挂号信、传真、电子邮件、快递服务或本合同首页载明的地址进行邮寄送达。以专人送达的，通知送达之日视为送达；以挂号信或快递服务邮寄的，挂号信寄出或快递服务揽收之日视为送达；以传真或电子邮件发送的，发送成功之日视为送达。任何一方变更联系方式，应提前XX日书面通知对方，否则按原方式发送的通知视为有效送达。

9.2合同变更：对本合同任何条款的变更，均须由双方当事人协商一致，并签订书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本合同内容。双方确认，任何口头承诺或约定均不构成对本合同的有效变更，除非已签署书面补充协议。

9.3合同生效：本合同自双方授权代表签字并加盖单