【基于平衡计分卡的青岛啤酒公司绩效管理体系构建研究19000字】

1本次论文为了更好地研究企业的绩效管理，结合研究对象的发展历程与现目录2 4 4 41.1.2行业背景 4 51.2研究内容与研究目的 51.3研究的意义 6 61.3.2实践意义 6 6 6 71.4.3文献评述 8 82.1战略目标的概念 82.2绩效管理理论的概述 92.2.1绩效管理的概念 92.2.2绩效管理框架 2.3平衡计分卡概述 2.3.1平衡计分卡概念 2.3.2平衡计分卡的框架 1 3.1公司简介 3.2青岛啤酒股份有限公司绩效管理的现状 3.3平衡计分卡在青岛啤酒股份有限公司实施的必要性分析 3.4平衡计分卡在青岛啤酒股份有限公司实施的可行性分析 4.1绩效管理方案建立的原则与流程 4.1.1建立的原则 3 4.2战略地图的绘制 4.2.2公司战略地图的形成 4.3基于平衡计分卡的青岛啤酒股份有相似绩效管理指标及其权重的确定254.3.1绩效管理指标的确定 4.3.2绩效指标权重的确定 4.4基于平衡计分卡的青岛啤酒股份有限公司绩效管理方案的建立 4.4.1组织管理方案 4.4.2沟通与反馈管理方案 4.4.3薪酬体系的支撑 5.1公司管理层支持保障 5.1.1高层领导的战略思维 5.1.2高层领导的责任担当 5.2公司文化保障 5.2.1加强公司宣传工作 5.2.2提供多元学习方式 5.3公司要为员工建立发展上升的通道 5.4培养员工的主人翁意识 5.5技术支持保障 38 38附录 404第一章绪论covid-19在2020年的流行给全球经济带来了重创。各国的贸易封锁措施导史极值；疫情环节后经济的突破和重新开放使第三季度CDP有所回旋，但也引起疫情强烈反扑。一些国家和地区被迫再次“封锁”,导致第四季度经济再次下7基于绩效管理理论和具体的实践活动建立起企业的战略导向。企业应该立足于整体设立战略目标，Beer&Run(1967)提出，一些国家出现了传统指标以外的一些指标。[³ITeems(1999)认为平衡计分卡不仅可以作为信息系统工具使用，还可以作为信息系统工具使用，是一种信息系统的使用工具，同时也具备战略性工具的作用。[4Asunta、Luis和Federates(2019)则认为，要不断改进平衡计分卡，才更容易在企业发展中取得进步。[5]绩效评价指标的选择和指标的研究作用。AndyNeely(1997)构筑了绩效指标设计的完整框架，将公司层面的战略目标分解于各个项目中。[6Speckbacher (2006)通过一系列的调查发现在绩效管理体系中处理要关注财务指标外，非财务指标也需要重视。Campbell&Datar(2015)为了发行平衡计分卡，研究了几个大的制造业公司，认为平衡计分卡可以提高绩效管理的水平。[7]通过上面的阐述，可以看出外国研究人员正在进行关于绩效评价的长期研究。同时也有很多方法可以用于参考，例如如何根据自己的实际情况选择各项指标，采用有效科学的方法为每个指标赋予合适的权重。本文研究的对象是啤酒企业，需要根据自己的条件进行设计，灵活运用平衡计分卡制定企业绩效管理战略。与中国相比，外国研究人员长期研究绩效评价，因此对绩效评价的理解更加成熟。在改革开放期间，中国的绩效评估系统大部分是结合国内外理论，在此基础上构建了自己的框架，他们对国内绩效管理研究主要集中于三个主要领域主要包括：绩效管理实际研究、绩效评价指标的重构、绩效评价指数权重的选择，具体研究成果如下：绩效管理实际研究。陈富强和周军(2013)对公立医院的绩效管理系统进行分析，同时也要加强与员工的沟通，最后根据实际需要以及可行性提出改善方案。[8黄亮(2015)将企业和利益的四个方面联系起来。建立平衡计分卡绩效评价模型。[91曾春花和张泽峰(2019)指出要注意组织绩效与很多情况有关，要注意其绩效评价指标的重构。刘俊勇(2011)指出绩效评价指标分为一般指标和个9一定时间内比较稳定，不能朝令夕改，要注重政策的持续性和稳定性，这样企业发展战略目标才能够为员工提供明确的指导和行动。要注重加强与员工的沟通交流，关注员工的自身发展需求，为员工建立个性化发展方案，针对性的促进员工的发展。在稳定战略目标的同时，根据需求和目标调整战略目标，促进企业能够紧跟时代稳定发展，本文首先明确了研究对象青岛啤酒的企业战略，在此基础上绘制战略地图，建立起基于平衡计分卡的绩效管理系统，并明确建立的基本流程。如图2.1:图2.1绩效管理层层分解公司战略2.2.1绩效管理的概念绩效管理，是要在充分激发员工的热情、主动和创造性的基础上，通过综合监测的方法，在综合选择的基础上选用科学的方法，个人和团队绩效目标计划通过执行和绩效目标的评价来实现组织的开发战略和目标。在达成目标时，管理者指标：客户，内部流程与控制，学习与成长，构成了BSC的四个要素。2.3.2平衡计分卡的框架平衡计分卡具有四个层面，分别为财务、客户、学习与成长以及内部流程与控制，通过图2.3可以看到这四个方面之间的关系与内涵：求?值?图2.3BSC绩效评价的四个层面框架财务层面：企业在业绩评价时，需要借助反映企业目前业务状况的特定财务指标，包括生产成本、资源利用和经济利益。这些指标可以反映公司目前各方面的状况，同时企业还可以根据这些指标分析得出下一步的政策手段。目前大多数公司最常用的财务指标是资本收益率、收入增长率、经济价值和现金流等，由于每个企业发展现状是不一样的，所以公司需要从实际情况出发选择适合本公司进行绩效管理的指标。客户层面：关于绩效评价应该引起重视，因为它将企业发展的方方面面囊括其中，它不第三章青岛啤酒股份有限公司绩效管理分析青岛啤酒股份有限公司(下称“青岛啤酒”)于1993年在香港和上海上市，业之一，品牌价值位居前茅，在世界品牌500强中榜上有名。达到227亿元，这其中应该归属于股东的净利润同比增长，达到22亿元。实截止到2020年，青岛啤酒在固有产品销售量方面也占据了业界第一的位置。据公千升，优质产品的销量为18992000千升。如今，青岛啤酒的产销地遍布世界。据世界啤酒业界的权威报告书《巴特克报告书》显示，青岛啤酒是生产量世界第6位的啤酒公司。青岛啤酒发挥国有企业的责任，强化市场意识，积极推进双重计划，2017-2020年的企业营业利润持续增长，根据倍增计划，青岛啤酒公司计划从2021年到2023年追加推进11个重点事业。战略.首先确定公司的战略月标.并在此基础上进过座谈商讨.建立立足整体、作用。经过上述步骤之后青岛啤酒的BSC程序如下：按照财平衡计分卡的四个层次进行分解公司的战略目标，每个组织和部门都有一张平衡计分卡。集团中有一个专门小组，有责任按照每年的战略目标分解各部门的战略目标，提出解决方案来识别审查和差距，并继续进行战略管理活动。基于平衡计分卡进行绩效管理，这是现代企业管理发展史上的一次重大进步。因为通过分解企业的目标和战略，企业领导和管理人员可以重点关注企业未来发展的关键指标。青岛啤酒的绩效管理，是进过不断探索后建成的，目前是基于平衡计分卡进行的，这将进一步提高管理水平，以便更好地理解企业战略，在各方面提高员工的素质，加强企业战略的实施和监督。青岛啤酒的平衡计分卡的作用主要反映在以下方面：(1)进一步改善内部管理随着平衡计分卡的引入，青岛啤酒的内部流程也因此不断得到强化。同时根据企业的未来持续目标制定发展战略，为了得到目标所需的指标可以通过战略地图分析达成。当这些指标还是难以达成时，管理人员就会实施有效的绩效反馈和绩效查询，并展开内部会议，通过进行详细讨论来解决发现的问题，这些问题往往阻碍了企业内部进程的巩固基础的成就。在通过反复讨论后，如果没有问题，BSC指标的选择应考虑指标的重要程度。这是由于不可能把公司的所有指标都设定为能够对BSC评价影响产生的指标。因此，在选择评价指标时，将对公司存在巨大影响的指标可以设定为重要评价指标。BSC应该有助于提高经营者的经营水平的理由是容易理解员工的具体情况。但是需要在管理者和员工之间建立有效的沟通渠道，强化沟通和反馈而以此进行必要的业绩管理。因此，设定BSC评价指标时，需要听取员工的意见。BSC指标应该是可以操作的，公司经营者应考虑成本与评估的利益关系，收集评估指标以提供有效的参考数据，通过绩效评估和激励手段提高员工的热情，让公司文化与经营理念可以一起构成公司发展的基地，因此青岛啤酒必须选择合适的绩效评估指标为公司提供更好的服务。[15]每个公司都应该根据公司本身的情况来设计符合公司里面的BSC主要流程，可以遵循下面的步骤：见4.2.1青岛啤酒的战略目标青岛啤酒的战略：降低收购率，注重加强公司的整合，注重品牌效应，打造世界一流品牌，实行积极有效的资本管理手段，不断加强与其他国家优秀公司的合作，实现共同发展。青岛啤酒目前的目标：塑造世界知名品牌，从低成本扩张到市场导向性转变，从产品管理到品牌管理，从扩大生产规模到提高管理能力，建设国际化公司。青岛啤酒利用BSC将公司的战略目标、公司使命进行分解，如图4.1:4.3基于平衡计分卡的青岛啤酒股份有相似绩效管理指标及其权重公司上升期关注的焦点往往都是财务指标。为了实现最大化股东价值的目提高企业的营业能力，青岛啤酒生产中心的生产成本管理必须从材料成本降低与产出，重视品牌的影响力逐步实现2020年企业的中期战略目标。客户的指标反映了青岛啤酒的特许经营和最终客户的满意程度和品牌价牌优势。目前，大多数顾客都会对某一品牌有持续性“好感”与在“厌恶”,因此就要完善并统一工艺环节，提高特许经营更新率和覆盖率以及目标市场覆盖过各种渠道访问店铺的客人数量作为评价营业部门是否整合了各种市场营销资表4。1青岛啤酒绩效管理指标的分解和权重目标实现股东价值最大化净利润增长率提高企业盈利能力期间费用降低率推进资本运作提供高性价比的产品直营收入增长率新产品领先进入市场务无缺陷订单交付率目标客户签单率实现对生产流程和技术的优化管理新产品研发周期实现运营模式的优化管理内部业务流程20%订单履约率完工产品合格率持续提升对于终端客平客服信息及时处置率客服项目的达标率提升部门沟通协作能力部门协作满意度推进生产工艺技术的员工满意度实现战略的关键岗位关键岗位占比关键岗位员工流失率空缺岗位人员招募到岗时间建立先进适用的信息系统员工对于信息系统综提高员工综合素质和员工执行力培训计划的满意度内部讲师的培养数量员工的胜任能力4.4基于平衡计分卡的青岛啤酒股份有限公司绩效管理4.4.1组织管理方案青岛啤酒设置专门的绩效管理组织，未来提高绩效管理效率，建立起的管理组织结构图如图4.3所示：申诉考核绩效管理领导小组的由特定成员组成。其主要功能是明确企业的绩效管理，并根据战略目标修改绩效管理系统，当绩效管理过程产生争议时需要做出判断。绩效管理行政集团要充分了解战略地图，在此基础上设计特定绩效管理计划，整理公司绩效评价并提交数据，同时负责向向管理层和领导提交报告绩效考核报告。设立的申诉小组要负责接收员工的举报和和建议，并及时基于反馈落实。这也是BSC的重要部分。所谓绩效管理是需要实现及时沟通的，需要在实行的过程中发现问题并改进，当遇到严重问题并且无法处理时，可以提交上级领导部门进行审批。4.4.2沟通与反馈管理方案企业的绩效管理指标是通过由管理层和员工共同研究制定的。公式化计划是基于公司整体的充分交流，只有这样才能得到绩效管理的指标。审定者应该通知员工公司的整体发展战略，通过这种手段才能让员工和经理为了公司的更好发展一起工作。同时，经营者在处理问题时要注意时效性，要对员工的评价指标给予合理的意见、给予员工反馈。经营者要与员工的及时沟通，强化企业的团结性。一旦发生问题，员工将立即向管理者提出意见和建议，绩效管理系统将有助于公司的发展，是让员工能有机会与管理者进行沟通，从而劲往一处使。[18]绩效评估后，经营部门需要将评估结果在公司范围内进行公布，使企业各功能部门的员工能够明确理解综合评价的立场。绩效评价是为了公司的发展。绩效评价的目标之一是，所有级别的员工都能理解工作的问题，分析自己的问题，并在最快时间内改正它们。每种绩效评估都有各自原因，因此需要采用不同的方法进行整治。若是由于自身能力的原因，公司需要增加员工的学习和训练机会，而对于态度问题，应当按照规章制度及时警告职工，并进行意识形态教育。[19]公司应该建立开放透明的宣传渠道。这样，员工才可以找到解决方案，并通过宣传信道与管理部门联系以避免一些可以避免的问题。另外，关于经营管理纠纷，为了避免类似问题的再次发生，需要选出具有代表性的事项以文件形式向各部门报告。4.4.3薪酬体系的支撑公司的绩效管理与公司自身的发展有关，工资制度与员工的生活水平有关。绩效管理是支持绩效管理和依赖工资系统的基准和基础。根据调查，大部分员工认为工资和工作不能分开。对于员工来说，如果不能以明确的报酬和惩罚确立工资制度、不能给员工合理的工资，那么工资就不能很好地反映他们自身的价值。所以，企业要建立合适工资制度。青岛啤酒工资是基于青岛啤酒整体经济利益确定的。因此，青岛啤酒的经济利益好的时候，员工的总工资也会增加。也就是说，工资制度的确立是基于绩效管理的。青岛啤酒在制定员工的工资体系时，应该实施与工作相应的分配原则。如果只会简单的评价绩效指标，优秀员工可能会另寻其他出路，导致核心人才流动变大。随着时间的推移，员工丧失斗志会影响公司的成长。而如果对工资制度进行了自定义，综合考虑员工的劳动经验、教育背景、技能水平等，即根据结果获得报酬，个人收入与个人劳动一致才能真正为公司的发展和员工的忠诚和主动作出贡献，这便是公司实现战略展望的基础。第五章基于平衡计分卡进行绩效管理的实施保障措施从现实来看，青岛啤酒分5个方面从绩效管理方案的确定到高水平的支持保来考虑。密切联系在一起的。这一过程既能达成公司的战略目标又能进行不断的自我改谈等方法协助员工建立起职业生涯规划，并为员工的自身发展需求提供政策支绩效评估方案中，连续3年达到指标并且做出显著贡献的优秀员工，由于他们已公司的管理建设中来，管理层必须深入员工基层，而不是笼统的设定绩效指标便根据青岛啤酒的实际情况，建立起理想、热情、责任和创新的工作理念，而不是让员工认为自己只是公司的“打工人“,需要让他们有将自身理想与公司前景相结合的思想，随着公司的成长和员工素质的提高，优秀的员工将成为公司高质量资产的一部分。为了保证员工在公司中有公平的待遇，我们可以采用特定的股份激励方法，可以实行职工股份持有回报一些重要的岗位(重要的科学和技术人员)和一些有工作年份的老员工。如果他们离开或者退休人员那么股权就部分撤回，让股权的所有者持续能代表公司最广大员工。总之，在公司的所有理念都需要让员工理解，在公司的作用和业绩评价指标的认识上让员工承认公司的作用，并且要最大程度上得到他们的支持和参与。[23]在绩效管理改善的过程中，青岛啤酒的决策水平利用用于支持经营现代化的技术手段，比如使用电子信息手段构建各种业绩管理信息系统。为了帮助员工在各阶段理解系统的运作模式，积极有效的发现问题，记录他们的工作动态，在阶段内与他们的上司进行沟通。同时，绩效管理信息系统的构建有助于公司管理层将重点放在绩效管理中心的业务上，以便公司及时调整计划。第六章总结其作为理论进行模式化搬运，平衡计分卡进行绩效管理涉及的4个角度，也不存ManagementSystem.QarvardbusinessRrview,1996[2]RobertS.Kaplan,DavidP.Norton.PuttingtQeBalWork.QarvardbusinessRrview,1993长江主译).东北财经大学出版社，1999年电出版社，2004年永俊，孙薇译).广东经济出版社，2005年Review,1992.[8]王化成，刘俊勇。企业绩效评价模式研究一兼论中国企业绩效评价选择.管[9]宋家兴.绩效管理体系重构研究一基于平衡计分卡的应用.中国人民大学学位论文，2007年有限公司译).中国人民大学出版社，2009年[11]刘俊勇，孙薇.战略地图一平衡计分卡的持续之旅。新理财[J],2005(4)[12]张蕊.《企业战略经营绩效评价指标体系研究》.中国财政经济出版社，2002年[13]孟建民.《中国企业绩效评价fMj》.中国财政经济出版社，2002年[14]罗军艳.绩效评价啊体系优化设计研究一以某商业银行为例.清华大学学位论文，2007年[15]RociodeAndres.StrategicCenterOrganization.S[16]于泳泓，陈依萍.《平衡计分卡导入与实施》.电子工业出版社，2007年[17]RobertS.Gold,连青松.讲解平衡计分卡战略地图.经理人[J],2005(11)[18]Donald.Performancemanagementoforganiza[19]郭晓梅.《高级管理会