汽车维修服务质量保障承诺书模板

为切实保障广大车主的合法权益，提升汽车维修服务的专业性、规范性与可靠性，[公司名称]（以下简称“我司”）基于行业规范与服务初心，特向所有客户郑重作出如下服务质量保障承诺：一、维修技术保障（一）技师资质与培训我司维修技师均持有国家认可的机动车维修职业资格证书，且定期参与原厂技术培训及行业技能提升课程，确保团队具备处理各类车型、故障的专业能力。（二）维修工艺规范严格遵循车辆原厂维修手册与《机动车维修管理规定》开展作业，从故障诊断、方案制定到施工执行，全程实施“双人复核”机制，杜绝因操作失误导致的二次故障。（三）检测设备保障配备原厂级诊断设备及精密检测仪器，定期校准维护，确保故障诊断准确率达98%以上，维修后车辆性能参数符合原厂设计标准。二、配件质量保障（一）正品渠道管控维修配件优先选用原厂配件或品牌认证的优质副厂件，所有配件均来自正规授权供应商，随货附带质量合格证明与溯源凭证，坚决杜绝假冒伪劣配件流入维修环节。（二）配件检测流程入库前对配件外观、规格、性能进行三重检测，安装前再次核对适配性，确保配件与车辆型号、故障需求完全匹配，从源头上规避维修隐患。（三）配件质保承诺原厂配件质保期不低于车辆厂家规定期限，副厂配件质保期不少于[X]个月/[X]公里（以先到为准）。质保期内非人为损坏的配件问题，我司免费更换并重新调试。三、服务流程规范（一）透明化接车服务接车时详细记录车辆故障现象、里程数、外观损伤等信息，与客户共同确认维修项目、预估费用及交车时间，签订《维修服务确认单》，确保双方权益清晰可溯。（二）过程可视化管理维修过程中，通过客户服务群或线上系统实时推送车辆拆解、配件更换、维修进度等照片/视频；关键工序（如发动机拆解、变速箱维修）主动邀请客户现场确认，保障服务透明度。（三）标准化交车流程交车前对车辆进行全面质检（含路试、电脑检测、外观清洁），随车交付《维修报告单》（含故障描述、维修项目、配件清单、质保说明），并为客户提供车辆使用建议与保养提醒。四、售后保障机制（一）质保期内响应质保期内车辆出现维修相关故障，我司承诺[X]小时内响应，市内客户[X]小时内上门检测（特殊故障除外）；确属维修质量问题的，免费返工并承担往返交通成本。（二）定期回访服务维修完成后[X]日内进行首次回访，[X]个月后开展二次回访，跟踪车辆使用状态，收集客户反馈，持续优化服务质量。（三）应急救援支持为质保期内客户提供[X]公里内免费道路救援服务（含搭电、换胎、送油等基础救援）；非质保期客户可享受优惠救援服务，保障出行安全。五、监督与反馈机制（一）投诉渠道公开设立专人专岗负责客户投诉处理，公开服务监督电话、邮箱及企业微信反馈通道，确保客户诉求“件件有回应，事事有落实”。（二）投诉处理时效接到投诉后，[X]个工作日内完成调查核实，[X]个工作日内给出解决方案；复杂问题不超过[X]个工作日，处理结果同步反馈至客户。（三）持续改进机制每月汇总客户反馈与维修案例，分析服务短板，制定针对性改进措施，通过内部培训、流程优化等方式提升整体服务水平。六、违约责任与补救若因我司维修技术、配件质量或服务流程问题导致客户车辆故障扩大、财产损失或权益受损，我司将：1.无偿返工并承担由此产生的全部费用；2.按实际损失向客户支付赔偿金（以正规维修发票、定损报告等为依据）；3.对相关责任人进行问责，并向客户公开致歉。七、其他说明1.本承诺书自签署之日起生效，与《维修服务合同》具有同等法律效力；2.未尽事宜可依据国家相关法律法规及双方约定协商解决；3.我司保留对服务流程、质保政策的优化权，但承诺优化后服务标准不低于本承诺书约定。承诺单位（盖章）：_________