汽车销售服务满意度调查问卷

汽车销售服务满意度调查问卷尊敬的客户：您好！为了更好地倾听您的购车体验、优化服务品质，我们诚邀您参与本次调查。您的真实反馈将成为我们改进服务的核心依据，所有信息将严格匿名处理，仅用于内部服务优化分析。请您结合实际购车过程的感受填写，感谢您的支持与信任！一、购车基本信息（选填，助力精准优化）1.购车时间：□近1个月内□1-3个月□3-6个月□6个月以上2.购车类型：□新车□二手车3.车辆品牌/型号（选填）：____________________二、销售顾问服务体验请根据实际感受，在对应选项打“√”：1.接待态度：销售顾问是否主动热情、耐心沟通？□非常满意（全程积极，细节关注到位）□满意（态度良好，沟通无压力）□一般（态度平淡，主动性不足）□不满意（态度冷淡/敷衍，体验受影响）□非常不满意（态度恶劣，体验极差）2.专业能力：对车型配置、政策、使用知识的讲解是否清晰？□非常满意（讲解全面精准，疑问秒答）□满意（讲解清晰，核心疑问得到回应）□一般（讲解笼统，部分疑问未深入解答）□不满意（讲解错误/含糊，关键疑问未解决）□非常不满意（专业不足，误导决策）3.响应效率：咨询、看车、订车时的回复是否及时？□非常满意（即时响应，主动跟进需求）□满意（响应及时，未长时间等待）□一般（响应较慢，但最终解决问题）□不满意（多次催促才回应，影响体验）□非常不满意（无响应，严重耽误时间）4.推荐合理性：是否结合您的需求推荐车型？□非常满意（精准匹配需求，无强行推销）□满意（推荐方向合理，尊重个人选择）□一般（推荐较常规，未充分挖掘需求）□不满意（强行推销特定车型，忽视真实需求）□非常不满意（推荐与需求完全不符，体验糟糕）三、展厅环境与设施体验1.展厅整体环境（整洁度、舒适度、氛围）：□非常满意（整洁舒适，氛围专业温馨）□满意（环境整洁，基本舒适）□一般（环境尚可，细节需优化）□不满意（环境杂乱/拥挤，体验受影响）□非常不满意（环境差，体验感极差）2.展车陈列与展示：展车是否整洁、配置/价格信息是否清晰？□非常满意（展车完美，信息醒目易读）□满意（展车干净，基本信息可快速获取）□一般（展车状态一般，信息展示不足）□不满意（展车脏乱，信息混乱/缺失）□非常不满意（展车状态差，无有效展示）3.休息区体验（座椅、饮品、娱乐设备等）：□非常满意（设施完善，体验舒适）□满意（设施够用，基本舒适）□一般（设施简陋，仅满足基本需求）□不满意（设施破损/不足，体验差）□非常不满意（无休息区或条件极差）4.停车便利性：展厅周边停车是否便捷？□非常满意（车位充足，停车顺畅）□满意（车位基本充足，停车顺利）□一般（车位紧张，但最终能停）□不满意（车位严重不足，停车困难）□非常不满意（无停车区域，体验糟糕）四、购车流程体验1.价格与优惠透明度：报价构成、优惠政策是否清晰无隐瞒？□非常满意（价格明细清晰，优惠真实透明）□满意（价格解释清楚，优惠符合预期）□一般（价格说明模糊，优惠细节需追问）□不满意（价格含糊，存在隐藏收费/虚假优惠）□非常不满意（价格欺诈，严重影响信任）2.合同签订与手续办理：流程是否清晰、效率如何？□非常满意（流程清晰，手续办理高效）□满意（流程规范，办理速度尚可）□一般（流程繁琐，办理时间较长）□不满意（流程混乱，手续错误/遗漏）□非常不满意（流程不规范，严重影响提车）3.车辆交付体验：提车时间、车辆状态、交付仪式是否满意？□非常满意（提车准时，车辆完美，仪式贴心）□满意（提车时间合理，车辆状态良好）□一般（提车略有延迟，小瑕疵已解决）□不满意（提车严重延迟，车辆状态未达预期）□非常不满意（提车混乱，车辆问题未解决）4.金融/保险服务（如有使用）：方案、利率/保费、办理效率是否满意？□非常满意（方案丰富，费用透明，办理高效）□满意（方案合理，流程清晰）□一般（方案选择少，办理效率一般）□不满意（方案不合理，存在强制消费）□非常不满意（服务混乱，严重影响购车）五、整体评价与建议1.本次购车服务的整体满意度：□5分（非常满意，远超预期）□4分（满意，符合预期）□3分（一般，需改进）□2分（不满意，体验差）□1分（非常不满意，强烈不满）2.您是否会向亲友推荐我们的汽车销售服务？□一定会□可能会□不确定□可能不会□一定不会3.您对我们的销售服务有哪些改进建议？（可详细描述，我们会认真倾听）____