2024年客户服务协议标准范本

2024年客户服务协议标准范本一、协议双方本协议由以下双方于____年____月____日在____（地点）签订：甲方（客户）：名称：________________________地址：________________________联系人：______________________联系方式：____________________乙方（服务提供方）：名称：________________________地址：________________________联系人：______________________联系方式：____________________双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经协商一致，就乙方为甲方提供客户服务事宜达成如下协议。二、服务内容乙方根据甲方需求及本协议约定，为甲方提供以下客户服务（具体服务范围可根据实际业务调整）：1.咨询服务：乙方为甲方提供与服务相关的业务咨询、操作指导，确保甲方充分了解服务流程及相关规则。咨询响应时间为工作日工作时间内2小时内回复，非工作时间24小时内回复。2.技术支持：针对甲方在使用乙方服务过程中遇到的技术问题，乙方提供远程协助、故障排查及解决方案，确保服务系统或工具的正常运行。紧急故障响应时间不超过2小时，一般故障在1个工作日内解决。3.售后保障：对甲方提出的服务质量异议，乙方应在3个工作日内进行调查核实，并根据核实结果提供整改、补偿或其他合理解决方案。4.定制化服务：如甲方有特殊服务需求（需以书面形式提出），乙方应在评估可行性后，与甲方协商确定服务内容、标准及费用，另行签订补充协议。三、服务期限本协议服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止。期限届满前30日，双方如无异议且甲方已结清当期费用，本协议自动续期1年；如需提前终止或变更期限，须双方书面协商一致。四、双方权利与义务（一）甲方权利义务1.权利：要求乙方按协议约定提供服务，对服务质量提出合理意见和建议；了解服务进展及相关信息，查阅乙方提供的服务报告（如适用）。2.义务：向乙方提供服务所需的必要资料、信息，并确保其真实性、合法性；按协议约定支付服务费用，配合乙方开展服务工作；对乙方提供的服务成果、技术方案等享有使用权，但未经乙方书面同意，不得向第三方披露或用于协议约定外的用途。（二）乙方权利义务1.权利：要求甲方按时提供服务所需资料、信息，配合服务开展；按协议约定收取服务费用。2.义务：组建专业服务团队，确保服务人员具备相应资质和能力；严格遵守服务标准和流程，保证服务质量符合行业规范及本协议约定；对服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等承担保密责任（保密条款详见下文）；定期向甲方反馈服务进展，及时处理甲方的服务诉求。五、服务费用及支付方式1.服务费用：本协议项下服务费用总额为双方协商确定的金额，具体明细如下：________________________（可附费用清单作为协议附件）。2.支付方式：甲方应按以下方式支付费用：支付周期：____（如：每月/每季度/一次性）；支付时间：每个支付周期届满后5个工作日内；支付账户：乙方指定账户信息如下：开户名称：________________________开户银行：________________________账号：________________________六、保密条款1.保密信息范围：双方在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息、服务方案、费用标准等，以及因本协议产生的其他非公开信息，均属于保密信息。2.保密责任：双方应对保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露（法律法规要求或司法机关、监管机构强制披露的除外）。保密期限自信息披露之日起至该信息进入公域领域止。3.例外情形：如保密信息已由第三方合法披露，或接收方通过合法途径自行获取，则接收方无需承担保密责任。七、违约责任1.甲方违约：若甲方未按约定支付费用，每逾期一日，应按未支付金额的0.5‰向乙方支付违约金；逾期超过15日，乙方有权暂停服务，直至甲方结清费用及违约金，由此造成的损失由甲方承担。2.乙方违约：若乙方未按约定提供服务或服务质量不符合标准，甲方有权要求乙方限期整改；整改后仍不符合要求的，甲方有权扣减相应服务费用（扣减比例由双方协商或按服务不达标的程度确定），或解除协议并要求乙方退还已支付但未提供服务部分的费用，同时乙方应按协议总金额的5%向甲方支付违约金。3.免责情形：因不可抗力（如自然灾害、政府行为、突发公共事件等）导致双方无法履行或部分履行协议的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明，协商调整协议履行方式或期限。八、争议解决本协议履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.协议变更与终止：本协议的变更、补充须双方书面协商一致，签订补充协议。协议期满或提前终止后，双方仍应履行保密、费用结算等后续义务。2.通知与送达：双方确认本协议首部的联系方式为有效送达地址，任何通知以书面形式（包括邮件、快递）送达至该地址即视为有效。如联系方式变更，应在变更后3日内书面通知对方。3.协议份数：本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：________________乙方（盖章）：_____